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文档简介
3 企业形象与员工素养,公共关系的基本宗旨:内强素质,外塑形象 比尔盖茨:企业竞争以形象取胜。 员工,拼的是素质 商务礼仪,从某种意义上说,就是塑造形象的艺术,塑造企业和员工形象的艺术。 企业形象是商务活动永恒的主题 知名度和美誉度 消费选品牌,企业形象的几个问题(CIS理论),1. 理念 要可识别 两个重要的法则 黄金法则:你希望别人怎样对待你,你就应该首先去如此对待对方 适用范围:平等交往 交际要求:自我为中心 白金法则:别人希望你怎样对待他,那么就请你在合法的前提下努力去满足他 交往以对方为中心 行为必须合法,2. 行为 所作所为,包括言谈、话语、举止、行动、后续服务、市场营销等各种情况 维修电话 商场电梯只上不下 名片中的学问,3. 视觉 眼睛所见 企业的旗帜、logo,产品商标、广告,员工的制服等 男人看表,女人看包 女人看头,男人看腰,3A法则,布吉林的3A法则 基本含义:在人际交往中要成为受欢迎的人,就必须注意善于向对象表达我们的善良、尊重、友善之意。 关键是表达要做到恰到好处。,6,3A法则告诉我们恰到好处的沟通,技巧有三: 1.Accept接受对方 不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的 接受什么? 接受交往对象 接受交往对象的习俗 接受对方的交际礼仪,7,交往对象有时无法选择,只能接受 十里不同风,百里不同俗,要尊重对方的风俗习惯 接受游戏规则,存在的就是合理的。,8,2.appreciate欣赏对方 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指出缺点。 3.admire赞美对方 肯定别人实际上等于是肯定自己 注意:不要弄巧成拙 实事求是 夸到点子上,9,形象的重要作用,1. 宣传 形象有赖于宣传,形象本身就是宣传 2. 展示 团队形象,令行禁止、整齐划一、训练有素 3. 互动 形象好,就容易赢得市场、赢得人心。形象是金 4. 服务,如何维护自身形象?,必须树立形象意识 重要规则 1. 首因效应 2. 近因效应 3. 定型效应
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