已阅读5页,还剩12页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
满足顾客需求,,CHINA,航空公司的经营游戏,1、将学员分成5-6个组,每个组将分别代表一家航空公司在市场经营; 2、市场经营的规则就是:所有航空公司的利润率都维持在9%;如果有三家以下的公司采取降价策略,降价的公司由于薄利多销,利润率可达12%,而没有采取降价策略的公司利润率则为6%;如果有三家和三家以上的公司同时降价,则所有公司的利润都只有6% 3、每个小组派代表到小房间里,交代上述游戏规则。并告诉小组代表,你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组,并将情况向小组汇报; 4、小组经过讨论五分钟之后,需要作出最终的决策:降还是不降?并将决定写在纸条上,同时交给讲师。 5、讲师公布结果,1、大部分公司都会选择降价,结果降价会导致两败俱伤; 2、不要假定竞争对手比你傻;努力降低经营成本提高竞争力。,航空公司的经营游戏,企业存在和发展的根源 企业竞争力 关注顾客的价值 客户关系图 SIPOC 系统观 工作的七大意识 实践计划,课程大纲,课程内容,与同行竞争,与时间赛跑,品种更多 P 质量更好 Q 价格更低 C 交货更快 D 服务更优 S,企业存在和发展的根源,企业竞争力的五大指标,客户的要求,成本,利润,价格和利润由企业决定,过去,1,企业竞争力,成本&利润&价格,2019年9月19日星期四,7,浪费分布在整个价值流中 多余的库存 返工 等待时间 过多的搬运 多余的移动距离 测试与检验,浪费构成了成本的主要部分,企业竞争力,企业竞争力,传统的看法 材料、报废、退货、废弃物,现代的定义 所有一切不增值的活动(顾客角度),浪费的 概念,关注顾客的价值,目的 愿景 计划,关注顾客的价值,谁是我的顾客? 顾客对我的期望是什么? 我如何才能满足这些期望? 我怎样知道顾客满足与否? 顾客不满足时我如何改进?,工作的 基本问题,我的客户是:,直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 ,客户关系图,起草日常信件、通知 打印文件,收发传真 接待客人,差旅安排 会议后勤服务 业务数据报表,业务数据提供 票据收集提供,财务部,业务员,经理,秘书,秘书的主要工作,SIPOC系统观,企业目标:比竞争对手更好地满足顾客的需要,SIPOC系统观,业绩,态度,能力,由系统因素决定,绩效,由个人因素决定,价值观+习惯+环境+,知识+技能,硬+软,工作的七大意识,顾客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识,小组讨论,意识测试,Q&A,要点
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024-2030年伽马探针装置行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2030年DEF储存行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024年高性能橡塑密封件相关公司行业营销方案
- 论建构模型在生物教学中的重要性
- 汽车平衡轴市场、份额、市场规模、趋势、行业分析报告2024-2030年(参考目录)
- 中考物理模拟试题 苏教版
- 苏教版六年级语文下册9《词两首》教案
- 《认识线段》教案
- 复合肥料产业市场深度调研及发展趋势与投资前景研究报告2024-2034版
- 2024年蒸馏设备项目投资申请报告
- 安装空调安全免责协议书范本
- Part6 Unit1 Travel教案-【中职专用】高一英语精研课堂(高教版2021·基础模块2)
- 北京市朝阳区小学2023届三年级数学第二学期期末学业质量监测模拟试题含解析
- 14S501-1 球墨铸铁单层井盖及踏步施工
- 《询问笔录的制作》PPT课件.ppt
- 西瓜甜瓜设施栽培技术.ppt
- (优质课件)CVC的护理.ppt
- 幼儿园大班美术创意彩条装饰课件.ppt
- 建筑物料编码标准
- 建筑工程毕业论文
- 螺母自动钻孔机设计-台式钻床的改进及设计
评论
0/150
提交评论