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礼 仪 的 定 义,礼,是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。,仪,表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态,现 代 礼 仪 的 内 涵,现代礼仪的分类,人们在交往中何时要讲究礼仪,讲究礼仪的原因,运用礼仪应如何操作,规范性：强调标准，不可肆意妄为,对象性：到什么山上唱什么歌,可操作性：有所为，有所不为,学习礼仪应注重三个基本理念,尊重为本 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养,善于表达,形式规范,她们给你的感觉有什么不同？,仪 表 的 概 念,仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。,比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变,举止和表情,静态,动态,仪表礼仪的把握的原则,整洁,自然,互动,对仪表进行修饰,仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意,你的美化、你的修饰能被交往对象接受,仪表礼仪需要注意的要点,注意容貌的修饰： 容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。, 发型,整洁、规范、长度适中、款式适合自己, 面部, 口部,手部,整洁，要避免面部多余的毛发。 注意点：胡子、鼻毛和耳毛,无异味，无异物,清洁、干净。注意点：指甲无污垢,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,*注意化妆：交往应酬中，化妆是一种礼貌,* 礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。,* 化妆的基本礼仪：,化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。 化妆要协调： 用的化妆品最好可能的情况下成系列。 化装各个部位要协调 化妆要跟服饰协调 化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。,化 妆,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。 1、美观：立似松、坐如钟、行似风 2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩 * 穿裙子的女同志上下轿车的姿势： a. 坐车的标准姿势： 背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去； b. 下车的标准姿势： 实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢， 两个腿着地，然后人再慢慢移出去。 3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果， 要被交往对象理解和接受。,站 姿,坐 姿,蹲 姿,上 车下 车,拾东西,注意表情：表情者人的面部的感情的外显。 严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。 *眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。 看人的角度： 看什么部位：近距离（1米到2米）时，要看对方的眼睛、头部。 看的时间长短：总谈话时间的1/32/3。 过短，有蔑视和轻视之嫌； 百分之百的时间都看， 说明你看上人家这个人了 在什么方向去看别人：正面看人 什么时间看着别人？ 表示支持，表示赞同， 表示同意，表示认可， 表示理解，表示重 *笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。 笑时应注意四个字：当笑则笑。 职业化微笑一般要求露出六颗牙齿,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,职业便装,职业礼服,领 带 的 礼 仪,1、配套的服装有讲究：穿套装或制服的时候必须打领带，反之，大可不必打领带。 2、领带的色彩、面料、款式有讲究：“一拉得”领带跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。 两种人使用领带夹： 第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空 中先生 第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,服装的礼仪,服装礼仪四个要点,要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中 还有民族之别。 要扬长避短。 要区分场合。 三大场合对穿着的要求： 办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然 遵守常规。,穿西装时三个三规则,三色原则：,三一定律：,三个错误：,全身颜色不能超过三种,重要场合，鞋子、腰带、公文包要是同一种颜色，并且首选黑色,a商标没拆； b穿夹克、短袖衫时打领带； c穿西装时配白色袜子或尼龙丝袜。,男士西装选择的技巧,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,女士套裙选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,职业场合着装的六大过,过分杂乱：男士要穿系带黑皮鞋； 女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋 过分鲜艳； 过分暴露：六个部位不能暴露： 胸部肩部腰部背部脚趾脚跟 过分透视 过分短小 过分紧身,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,会客室入座的礼仪A,会客室入坐的礼仪B,A,B,C,D,门,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,商务交往的四忌,举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、平等待人。 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与上司相处的礼仪,* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢,与同事相处的礼仪,* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人： 人非圣贤、 孰能无过,电话沟通的技巧,保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容,接电话的技巧,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,打电话的技巧,* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,拜访客户的礼仪,步骤1事先约定时间 步骤2做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次, 算好时间出发 步骤4至客户办公大楼前 步骤5进入室内 步骤6见到拜访对象 步骤7商谈 步骤8 告辞,。,基本功能：自我介绍,三不准： 名片不能随便涂改； 名片上不提供私宅电话； 名片上不印制两个以上的头衔。,名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡,名片的制作,1、名片使用的材料：纸质最佳，最好选择本白的，就是天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一种浅色 2、名片的尺寸：我国通用，5.59；国际通用，610。 3、名片的色彩：控制在三种之内， 4、名片的印制：铅印或打印 建议：名片上不要印制照片或名言警句。 5、私人社交名片主要内容：姓名、籍贯。 6、公务交往名片三大项： 1、左上角：归属 2、称谓：姓名；职务；学术技术职称。 3、联络方式：地址；邮政编码；办公室电话。,如何索取名片,交换规则：地位低的给地位高的。（四法原则） 1、交易法：不熟悉。 2、明示法：比较熟悉之间。 3、谦恭法：下级向上级；晚辈向长辈。 4、联络法：长辈向晚辈，上级向下级，平级之间。,递送名片的技巧,1、尊卑有序 2、足量携带 3、放置到位（名片夹或上衣口袋里） 4、要循序渐进，面对多人，递送名片的两个规则：正规做法：按职 务高低前进； 非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时针方向旋转。 5、递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。 6、递名片时需要寒暄,接受名片的技巧,1、要起身迎接 2、要表示感谢 3、要回敬对方 4、接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。 5、把名片收藏到位,中餐的礼仪,* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座,西式自助餐的礼仪,* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食,西餐注意点,* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤奉茶或咖啡时客人优