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职业教育论文-加强旅游专业学生职业养成教育.doc职业教育论文-加强旅游专业学生职业养成教育.doc

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职业教育论文-加强旅游专业学生职业养成教育作者:白丽香王秀荣朱爱茄论文关键词:旅游专业学生职业养成教育论文摘要:本文通过针对旅游职业素质要求进行研究、分析提出旅游专业学生职业养成教育的培养途径和方法,为旅游人才的培养及旅游专业教育教学工作提供参考。随着社会主义市场经济在我国逐步形成,旅游企业为提高自身竞争实力,对员工的素质要求越来越高。旅游从业人员的职业行为素养显得越发重要,它关系到旅游专业学生的出路和前途。当前在校的旅游专业学生将是几年后旅游服务行业的主力军,而社会对旅游从业人员的素质要求也随着社会的发展在不断提高。据调查,目前旅游企业不仅要求员工具有较高的知识基础、实践技能,更要求具有良好的道德素养职业素养,旅游职业素养的养成是学生适应旅游工作岗位乃至后续发展的重要基础。古罗马的一位作家也曾说过:“在任何事情上,习惯总是极其有效的主人。”一个人职业素养的确立,绝非一朝一夕之功,在于一点一滴的养成。一般来说,一个人的行为习惯,就是其品德、人格的体现。注重养成教育,培养良好的行为方式和行为习惯,才可能树立起良好的职业风尚。一、旅游职业素质要求(一)一般职业道德的概念和内容。职业道德是指在一定职业活动中应遵循的,体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。养成良好的职业道德可以维护正常的职业活动秩序,可以对社会道德风尚产生积极的影响,形成良好的社会道德风尚。旅游职业道德就是旅游企业员工在服务过程中,应遵循的行为规范和行为准则。企业员工职业道德的基本内容包括:爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、奉献社会。(二)旅游职业素质要求。1.高尚的职业道德。2.强烈的服务意识。3.崇高的敬业精神。4.精诚合作的团队精神。5.良好的礼仪礼貌修养。礼仪礼貌主要表现在以下三个方面:(1)仪容、仪表。仪容、仪表主要是指人的外表和容貌。(2)仪态。仪态指人们在日常生活和工作中的举止、姿态。(3)礼貌。礼貌是待人谦虚,恭敬的态度,是服务最重要的职业基本功之一,具体表现在微笑服务和敬语的使用两方面。微笑表示对客人的欢迎和友善,可以融洽客人与服务人员之间的关系,同时也反映出一个服务人员美好心灵和高尚情操;服务敬语是礼貌服务的外在表现,一句“早上好”,“谢谢”,可以给客人心中送上一片温馨。微笑和敬语是员工与宾客之间心灵沟通的金钥匙,在服务中,客人可以原谅服务员的操作失误,但绝不能容忍服务人
编号:201312171400524527    类型:共享资源    大小:11.05KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-17
  
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