2008年一汽丰田汽车销售有限公司感恩回馈活动运营手册.ppt

“一汽TOYOTA感恩回馈活动”运营手册一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部2008年8月提交表格-3活动概要-4活动准备日程-7广告宣传-8免费检查内容-9活动工具-10附件一：店头工具摆放方法-11附件二：零件订货说明-12附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧-13附件四：TACT系统使用方法-16目录注意活动期间将推出更新专用DVD导航光盘。地图内容与08版导航地图相同，在以旧换新的前提下，DNP及SRP将实施大幅度优惠。经销店在为客户更新时，需向客户说明并回收旧版导航光盘。在活动结束之后，请将回收的所有旧版导航光盘统一寄给电装公司（见上表）。提交表格提交内容方式联系方式截至日期1活动管理表（目标值）E-mailE-mail：联系：李霞（小姐）电话3193/29578月25日11月4日活动管理表（实际值）回收的旧版DVD导航光盘邮寄电装（中国）投资有限公司地址：北京市朝阳区东三环北路号邮编：100004联系：李莉（小姐）电话312活动概要CPUS目标达成配合公司“5周年100万台”的活动，老用户回馈提高老用户来店数量，配合新车促销活动名称：一汽TOYOTA感恩回馈活动参加网点：316家(开业时间截止日期：2008年8月1日)活动对象：活动期间入厂的所有FTMS用户活动时间：2008年9月1日-10月31日活动内容：9月01日-10月31日保养套餐工时费折轮胎零件费.折蓄电池零件费折更新专用DVD导航光盘SRP￥5289月22日-10月12日免费检查刹车片零件费折礼品赠送注意：折扣金额按照经销店实际销售价格计算更新专用DVD导航光盘的操作方法请参考附件二、三目的概要广告宣传&工具项目内容广宣报纸统一投放：8月、9月中旬各投放回08/8/29（五）；08/9/11(四)网站统一投放；主门户网站及FTMS网站08/9/1(一)-08/10/31(五)广播统一投放08/9/1(一)-08/10/31(五)工具店头宣传：刀旗、海报、连续旗、门贴自主宣传：活动单页、保养套餐单页、信封操作运营：运营手册、检查单、零件用户礼品：救生锤、旅行水桶、指甲刀联系方式1.整体运营：FTMS售后服务部企划室颉硕Tel:010-8515-63602.活动具体运作、广告宣传、支援品寄送：北京电通白勇Tel:010-6554-21653.数据提交等：北京电通FTMS活动运营事务局李霞Tel:010-8441-3401活动概要优惠措施零件折扣（9月1日10月31日）零件名称折扣用户平均节省金额(元)轮胎5%￥50/条蓄电池10%￥70/个更新专用DVD导航光盘SRP￥528（以旧换新，回收旧版光盘）保养套餐工时折扣（9月1日10月31日）产品名称折扣用户平均节省金额(元)工时费20%￥55免费检查、刹车片折扣、礼品（9月20日10月12日）为用户提供安全系统的免费检查，同时赠送一份实用礼品。零件名称折扣用户平均节省金额(元)刹车片10%￥40/对承担方回馈项目FTMS/厂家承担轮胎折扣蓄电池折扣刹车片折扣更新专用DVD导航光盘保养套餐工时折扣经销店承担免费检查工时用户礼品费用分担方法活动概要网点评价方法注意：为加强TACT系统使用，此次服务节各项数据主要从TACT系统提取，同时参考各网点提交的活动管理表项目权重奖励评价标准证明用户回厂目标25%￥1250达成率100%系数为180%达成率100%系数为0.860%达成率80%系数为0.6达成率60%系数为0.4目标报告结果报告TACT系统CPUS目标25%￥1250达成率100%系数为180%达成率100%系数为0.860%达成率80%系数为0.6达成率60%系数为0.4目标报告结果报告TACT系统销售目标轮胎电瓶刹车片DVD导航光盘保养套餐50%￥2500每个零件目标达成率各占10%，￥500达成率100%系数为180%达成率100%系数为0.860%达成率80%系数为0.6达成率60%系数为0.4目标报告结果报告TACT系统礼品使用率定义：礼品使用率订购礼品数量用户回厂数量最终支援金额=礼品使用率1.2(用户系数￥1250+CPUS系数￥1250+各零件系数￥500)8月7日始*整理C卡，准备邀请信息*建立内部管理机构*确认活动必需零件的库存品种、数量*维修技师对免费检查项目业务的准备8月25日*填写并提交活动管理表第一次8月26日8月31日*接收活动支援品（9月17日-9月19日接收老用户回馈礼品）8月26日10月25日*通过电话、DM、短信、E-MAIL等多种途径邀请顾客*用户预约（提示：由于活动时间较长，可以分批次邀约）8月31日*实施4S，利用店头支援品装饰店头*用户停车场（诱导看板，路面提示等）*客户休息室，洗手间，窗玻璃，商品陈列室*预约接待准备9月1日*活动开始顾客信息*准确登记活动期间所有入厂车辆的用户档案*确实将顾客信息记入“顾客管理卡”促进下次入厂11月4日*填写并提交活动管理表第二次*寄送回收的旧版DVD导航光盘顾客维护*活动结束后一周内给客户致电询问的形式进行客户维护活动前期准备活动结束活动期间活动准备日程时间：9月1日-10月31日范围：新浪等主门户及FTMS网站时间：9月1日-10月31日范围：省会城市、一、二级市场、三级市场前23位城市注意事项：本次服务节FTMS将统一投放报纸、广播、网站广告，因此不再支援各网点自行投放的广告。广告宣传、活动工具的电子版统一收录在光盘中，以便各经销店自行开展宣传，光盘会和其它活动支援品一同寄送到店，请注意查收。时间：8月29日（五）全国统一9月11日（四）全国统一范围：覆盖全国经销商所在城市15男（激动地）：一汽TOYOTA5周年累计销售100万台！9月1日10月31日，新老用户感恩回馈活动全面启动！男（沉稳地）：详情请咨询一汽TOYOTA各经销店。男（沉稳地）：一汽TOYOTA广告宣传报纸宣传广播宣传网站宣传免费检查内容检查单1、为给用户清晰展示免费检查内容，请务必使用检查单记录检查结果，并给出合理建议；2、检查单为二联页，第一联为彩色联给用户进行说明并由用户保留，第二联经销店留用；3、请严格按照检查方法中的要求开展；4、检查项目具体的检查方法可参考：一般维修培训手册第一级第三册；交车前检查及定期维修（PubNo：TTM103CN）；TEAM21的STEP13丰田技术员（PubNo：TM103C）。蓄电池制动片