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2008年一汽丰田汽车销售有限公司感恩回馈活动运营手册.ppt2008年一汽丰田汽车销售有限公司感恩回馈活动运营手册.ppt -- 6 元

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一汽TOYOTA感恩回馈活动运营手册一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部2008年8月※提交表格3※活动概要4※活动准备日程7※广告宣传8※免费检查内容9※活动工具10附件一店头工具摆放方法11附件二零件订货说明12附件三更新专用DVD导航光盘促销技巧13附件四TACT系统使用方法16目录-注意-活动期间将推出更新专用DVD导航光盘。地图内容与08版导航地图相同,在以旧换新的前提下,DNP及SRP将实施大幅度优惠。经销店在为客户更新时,需向客户说明并回收旧版导航光盘。在活动结束之后,请将回收的所有旧版导航光盘统一寄给电装公司(见上表)。提交表格提交内容方式联系方式截至日期1活动管理表(目标值)EmailEmailtoyotaoffice163.com联系李霞(小姐)电话01084413401/3193/29578月25日11月4日2活动管理表(实际值)3回收的旧版DVD导航光盘邮寄电装(中国)投资有限公司地址北京市朝阳区东三环北路5号邮编100004联系李莉(小姐)电话01065908337312活动概要◆CPUS目标达成◆配合公司5周年100万台的活动,老用户回馈◆提高老用户来店数量,配合新车促销活动■名称一汽TOYOTA感恩回馈活动■参加网点316家开业时间截止日期2008年8月1日■活动对象活动期间入厂的所有FTMS用户■活动时间2008年9月1日10月31日■活动内容9月01日10月31日→保养套餐工时费8折→轮胎零件费9.5折→蓄电池零件费9折→更新专用DVD导航光盘SRP5289月22日10月12日→免费检查→刹车片零件费9折→礼品赠送■注意折扣金额按照经销店实际销售价格计算更新专用DVD导航光盘的操作方法请参考附件二、三目的概要广告宣传工具项目内容广宣-报纸统一投放8月、9月中旬各投放1回08/8/29(五)08/9/11四-网站统一投放主门户网站及FTMS网站08/9/1一08/10/31五-广播统一投放08/9/1一08/10/31五工具-店头宣传刀旗、海报、连续旗、门贴-自主宣传活动单页、保养套餐单页、信封-操作运营运营手册、检查单、零件-用户礼品救生锤、旅行水桶、指甲刀联系方式1.整体运营FTMS售后服务部企划室颉硕Tel010851563602.活动具体运作、广告宣传、支援品寄送北京电通白勇Tel010655421653.数据提交等北京电通FTMS活动运营事务局李霞Tel01084413401活动概要优惠措施◆零件折扣(9月1日-10月31日)零件名称折扣用户平均节省金额元轮胎550/条蓄电池1070/个更新专用DVD导航光盘SRP528(以旧换新,回收旧版光盘)◆保养套餐工时折扣(9月1日-10月31日)产品名称折扣用户平均节省金额元工时费2055◆免费检查、刹车片折扣、礼品(9月20日-10月12日)为用户提供安全系统的免费检查,同时赠送一份实用礼品。零件名称折扣用户平均节省金额元刹车片1040/对承担方回馈项目FTMS/厂家承担轮胎折扣蓄电池折扣刹车片折扣更新专用DVD导航光盘保养套餐工时折扣经销店承担免费检查工时用户礼品◆费用分担方法活动概要网点评价方法注意为加强TACT系统使用,此次服务节各项数据主要从TACT系统提取,同时参考各网点提交的活动管理表项目权重奖励评价标准证明用户回厂目标251250达成率≥100→系数为180≤达成率<100→系数为0.860≤达成率<80→系数为0.6达成率<60→系数为0.4目标报告结果报告TACT系统CPUS目标251250达成率≥100→系数为180≤达成率<100→系数为0.860≤达成率<80→系数为0.6达成率<60→系数为0.4目标报告结果报告TACT系统销售目标轮胎电瓶刹车片DVD导航光盘保养套餐502500每个零件目标达成率各占10,500达成率≥100→系数为180≤达成率<100→系数为0.860≤达成率<80→系数为0.6达成率<60→系数为0.4目标报告结果报告TACT系统礼品使用率定义礼品使用率=订购礼品数量/用户回厂数量最终支援金额礼品使用率1.2用户系数1250CPUS系数1250各零件系数5008月7日始整理C卡,准备邀请信息建立内部管理机构确认活动必需零件的库存品种、数量维修技师对免费检查项目业务的准备8月25日填写并提交活动管理表第一次8月26日8月31日接收活动支援品(9月17日9月19日接收老用户回馈礼品)8月26日10月25日通过电话、DM、短信、EMAIL等多种途径邀请顾客用户预约(提示由于活动时间较长,可以分批次邀约)8月31日实施4S,利用店头支援品装饰店头用户停车场(诱导看板,路面提示等)客户休息室,洗手间,窗玻璃,商品陈列室预约接待准备9月1日活动开始顾客信息准确登记活动期间所有入厂车辆的用户档案确实将顾客信息记入顾客管理卡促进下次入厂11月4日填写并提交活动管理表第二次寄送回收的旧版DVD导航光盘顾客维护活动结束后一周内给客户致电询问的形式进行客户维护活动前期准备活动结束活动期间活动准备日程时间9月1日10月31日范围新浪等主门户及FTMS网站时间9月1日10月31日范围省会城市、一、二级市场、三级市场前23位城市注意事项本次服务节FTMS将统一投放报纸、广播、网站广告,因此不再支援各网点自行投放的广告。广告宣传、活动工具的电子版统一收录在光盘中,以便各经销店自行开展宣传,光盘会和其它活动支援品一同寄送到店,请注意查收。时间8月29日(五)全国统一9月11日(四)全国统一范围覆盖全国经销商所在城市15″男(激动地)一汽TOYOTA5周年累计销售100万台9月1日-10月31日,新老用户感恩回馈活动全面启动男(沉稳地)详情请咨询一汽TOYOTA各经销店。男(沉稳地)一汽TOYOTA广告宣传报纸宣传广播宣传网站宣传免费检查内容检查单1、为给用户清晰展示免费检查内容,请务必使用检查单记录检查结果,并给出合理建议2、检查单为二联页,第一联为彩色联给用户进行说明并由用户保留,第二联经销店留用3、请严格按照检查方法中的要求开展4、检查项目具体的检查方法可参考①一般维修培训手册第一级第三册②交车前检查及定期维修(PubNoTTM103CN)③TEAM21的STEP13丰田技术员(PubNoTM103C)。蓄电池制动片驻车制动器制动踏板制动液底盘排气部件紧固部件液量、比重、电压值是否正常、接线柱是否松动、腐蚀底盘系统检查底盘是否损伤、漏油检查排气部件是否正常检查紧固部件是否正常说明检查项目刹车系统检查前制动厚度是否更换检查制动性能是否正常检查制动踏板工作状况是否正常检查液量是否补充、更换检查方法
编号:201312172253543517    大小:1.73MB    格式:PPT    上传时间:2013-12-17
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zhaozilong上传于2013-12-17

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