出院病人护理工作满意度调查研究.pdf出院病人护理工作满意度调查研究.pdf

收藏 分享

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

NULLNULL2342010M8SDCHINESEMEDICALETHICSVOL23NO4AUG2010出院病人护理工作满意度调查研究邱瑞娟1,林小丽2,夏NULL萍3,袁秀琴31NULL8D†,NULLNULL510120;2NULL8D›S5S,NULLNULL510105;3NULL8DH›,NULLNULL510120NULLK1NULL了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据BZENULL分别对我院2008年112月A2009年19月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年112月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施B进行持续质量改进BTNULL2009年19月出院病人对护理工作较满意,病人对护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释A出院说明方面,满意度提高P005,发药指导A入院宣教A护士态度评价也有提高P001B‚NULL出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势BNULL1OM出院病人;护理工作;病人满意度;护理质量;服务优势NULLMS|R47NULLNULLNULLNULLDSM’ANULLNULLNULLNULLCI|10018565201004011203INVESTIGATIONOFSATISFACTIONDEGREEFORNURSINGCAREAMONGDISCHARGEDPATIENTSQIURUIJUAN1,LINXIAOLI2,XIAPING3,YUANXIUQIN31NULLTHENURSINGDEPARTMENT,GUANGDONGPROVINCIALHOSPITALOFTCM,GUANGZHOU510120,CHINA;2NULLCARDIOVASCULARDEPARTMENT,ERSHADAOBRANCHOFGUANGDONGPROVINCIALHOSPITALOFTCM,GUANGZHOU510105,CHINA;3NULLPATIENTS∀SERVICECENTREOFGUANGDONGPROVINCIALHOSPITALOFTCM,GUANGZHOU510120,CHINAABSTRACTOBJECTIVETOINVESTIGATETHESATISFACTIONDEGREEFORNURSINGCAREAMONGDISCHARGEDPATIENTS,ANDPROVIDEREFERENCEFORIMPROVINGNURSINGSERVICEMETHODLETTERSWERESENTTOPATIENTSDEISCHARGEDFROMJAN2008TOSEP2009TOINVESTIGATETHEIRSATISFACTIONDEGREEFORNURSINGCAREDURINGHOSPITALIZATION,ANDASELFMADEQUESTIONNAIREINCLUDING6ASPECTSOFNURSINGCAREWASEMPLOYEDTOINVESTIGATEANDANALYZEPATIENTS∀SATISFACTIONDEGREEWHOWEREHOSPITALIZEDFROMJAN2008TODEC2008,AIMINGTOCOMEUPWITHIMPRVOINGCOUNTERMEASURESBASEDONCORRESPONDINGDISADVANTAGESANDPROMOTETHENURSINGCARERESULTTHESATISFACTIONDEGREEDURINGJAN2009TOSEP2009SHOWEDANINCREASECOMPAREDWITHTHATOFTHEYEAR2008,WITHASIGNIFICANTINCREASEINPROCEDUREEXPLANATION,DISCHARGEINSTRUCTIONP005,ANDADRAMATICINCREASEINDRUGUSEDIRECTION,HOSPITALIZATIONINSTRUCTION,ANDNURSINGSERVICEATTITUDEP001CONCLUSIONTHEINVSETIGATIONHELPSTOTIMELYINFORMNURSINGSTAFFOFEXISTINGINSUFFICIENCIESINNURSINGWORKFORFURTHERIMPROVEMENTANDINCREASINGNURSINGSERVICEMEANWHILE,ITAROUSESNURSINGSTAFF∀SPASSIONFORNURSINGCARE,INCREASESPATIENTS∀SATISFACTIONFORNURSINGCARE,ANDIMPROVESTHEHOSPITALSERVICEKEYWORDSDISCHARGEDPATIENTS;NURSINGCARE;PATIENTS∀SATISFACTIONDEGREE;NURSINGQUALITY;ADVANTAGEOFSERVICENULLNULLHNTKZ4AKžNB™›B1SHIB1HIYV|‡žQ˜HS„”,V7R›,4IB28D›S2008M112A2009M19H›FT,HTNI4GB1NULLZE11NULL调查对象42008M112€,›1Q,LR686Z;42009M19€›2Q,LR351Z,F€MAŸYAZASB12NULL研究方法E,›8†D1›9B3†SFD€MAŸYA,›D3›AV›AD/›A›20H,œ8IFƒ5HBV›6H’PH,VP„HE;∃V0HWž’›ZE„IY0;V›T_D„IYTD;V’,W5D3„CIY;∋,V_IY„M1YR;VTM„A112NULLN,HTIFVBHASZTLIKERTS,“IAIABA‚IA“‚I,GQ5A4A3A2A1SB13NULL问卷信度H5HYVHIV,IF„,D›TLQ,A,‚A€E‹}›,VLB14统计学处理应用SPSSL15软件进行数据统计分析2NULLTNV1A2A3V1NULL2008M112HTIFƒLIKERT5VENULL“I”S1NULLI”S1NULLB”S1NULL‚I”S1NULL“‚I”S15257651372001116101000510743147214233410100TD45666516824528414061014756921612353450203005037331442102739406304V527768129188162310100V2NULL2009M19HTIFƒLIKERT5VENULL“I”S1NULLI”S1NULLB”S1NULL‚I”S1NULL“‚I”S127578356618804114000002807977581652102850000TD253720878222212342308500272774961173814399000026976646518521234210281028V291829151145361710000V3NULL2008M2009MV›1MEAN∗SD0MEAN∗SDTDMEAN∗SDMEAN∗SDMEAN∗SDVMEAN∗SD2008M112473∗051465∗057459∗064455∗064462∗067469∗0542009M19479∗044478∗048468∗058474∗052472∗057482∗043T145322198429215345P0150000050000030003NULLS31NULL出院病人满意度调查情况VV1VA,H›TI98N,SY982A0992ATD958A98A992AV98,ŒHLIKERTSASZTA0AVZSY‚I01,03‚I,TDA‚ISY06A“‚ISY01„04,›–‚›†HX,1FB32NULL改进措施321NULLBL›NPNN3,10PN,S,1530SJH\BQBSIX†T,›T“,FH\J,™B›RB322NULL0BHBQ00A70H_HW0TATA›0ZEIYB323NULLTDBŒTHSŸ‚C,SYSYL0ATST,ZLHRY„,FV›ST„IY,4VS‚„/,IL›S55VFVB324NULLBHL›Q,TBNQL›NN3,HES›,1ƒD,NPZE,B5D;Q’,55V„F3,SRBB325NULLBL›„,T,B„55V7S›;„BF_H1IYG,IF€„›;„’IYB326NULLVBM›4Q,›IM,ŽBMH,›Q„IM,››S,L›NNAN3,ŒS„H1LN„1OHY›N,I,4›,XBMEHP,›TB113−NULLSNULLDNULLNULLNULLNULL−4NULL‚41NULL应用出院病人满意度测评信息,持续改进服务质量,提高病人满意度YVFZTVPH|W‡LSQ˜Ÿ,HITZ4‡L,1ZTNBHID›58,LZH1B3YN,TDM1†,HD/Œ„›IƒV,‹›S„N,IF,™D›B2008MHI,CVAA0AVATDAZ”‚I„“‚I,ƒ›–‚›†HX,1FBYV6ZŒŸN,2009M1998IR9886,2008M2009MV›1,0ATDAAAVZ,FSAŸILP005P001,I2008MA2009MSY9820A9829,FSAŸILP005B42NULL病人出院满意度调查调动了护士工作的积极性,提高了护理服务质量D›|Tœƒ,†ŒŸ5FVS‚,IF,Y5›Y,‚1T,žHIBM,YV1›’AHKIV,„™1HD,A1H›Z,ZRB2008M,S16QHKIV,›’3;2009M,HKIV22,›’3BƒT,VH›TFBHI‚46,Y„1,PDZRM„6RMB43NULL融洽护患关系,提高病人的满意度与忠诚度,形成良好的服务优势YV†8M,7/„™BœL›S,›HV’7BS›,›A›AŸ›,YVB‡›PHDHQ9F,46HB,›S2008M9”5020,QQ2843;2009M9”5845,QQ3709BƒT”AU,HM4,QHDD›VUM’I„BNULL•ID1NULL刘冬梅,刘世晴信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响J全科护理,2009,787247252NULL焦静,刘华平,郭燕红华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究J护理研究,2008,227171417153NULL辛莉莉,崔琳,陈锋住院病人满意度评价信息管理系统的构建J齐鲁医学杂志,2008,236554NULLT€EN1964,O,,,V3,VBZ_DA5BNULLLNULL20100310NULLNULL20100412NULL编NULLNULL辑NULL吉鹏程41€Z,7€B3BHP1,PD„€SžEPB7B59DTž,EDTVK‚A_›ŸANEŠ‘A4›R,S/EM„O,B5,BRS‚,ž4LHPDT„EE,DX‚,9DT„D†,VHD9B47NULL打击医闹行为,加大违法私力救济成本YRANƒPY,žZPƒž’†E{LCH,91UD9›,FVE6,‚D9CWBD9›‹Q„S5E/E›,VQ„S—E/B‚D€ŽIVPDY,‚•YD9›ŸBYN1D9››U,Y|MD9,SE1‹D9E,TDžT›A,I\YV†EO5BFVZE6„B,HM9“DZM›BNULL•ID1NULL徐昕论私力救济M北京中国政法大学出版社,20052152NULL韩学军完善医患纠纷调解构建和谐社会J政府法制,2007,5353NULL顾培东社会冲突与诉讼机制M北京法律出版社,2004394NULL李林探索化解医疗争议的新途径论医疗争议仲裁制度的设立J中国卫生法制2007,15142435NULL郭嘉利关于医疗事故赔偿的财务会计探讨J会计之友,2005,11286NULL李书兵,官晓鸣,颜明治,等医患纠纷的分析及对策附40例报告J现代医药卫生,2001,1754104117NULLJONATHANMEER,HARVEYSROSENINSURANCEANDTHEUTILIZATIONOFMEDICALSERVICESJSOCIALSCIENCEMEDICINE,200458NULLT€ES1974,O,2,D,3VBZ_U3›BNULLLNULL20100331NULLNULL20100429NULL编NULLNULL辑NULL李恩昌114
编号:201312191603427793    类型:共享资源    大小:176.89KB    格式:PDF    上传时间:2013-12-19
  
5
关 键 词:
管理 组织 经营
  人人文库网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文
本文标题:出院病人护理工作满意度调查研究.pdf
链接地址:http://www.renrendoc.com/p-247793.html

当前资源信息

4.0
 
(2人评价)
浏览:5次
abaodong上传于2013-12-19

官方联系方式

客服手机:17625900360   
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载   
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器   
4:下载后的文档和图纸-无水印   
5:文档经过压缩,下载后原文更清晰   

相关搜索

精品推荐

相关阅读

人人文库
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5