《销售团队的沟通控制与激励管理》

销售团队的沟通控制与激励管理北大纵横管理咨询有限公司培训讲师：徐  剑2010年04月 北大纵横管理咨询有限公司培训师，清华大学、北京大学总裁班 & 企业家班特约教授， 多所著名高校EMBA & MBA客座教授，著名管理专家，职业化权威专家，绩效管理权威专家。已为国内逾一千五百多家企业及政府部门做过培训或咨询。 曾任大型企业总经理，曾在奇胜顾问、和君创业、用友软件、东陶等知名企业历任总经理、副总、销售专家顾问、人力资源总监、销售总监等职务。 著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）、《轻轻松松实施绩效管理》等系列书籍； 已经出版有：《绩效为纲——绩效管理7步走》、《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《打造职业化团队》等等，系列畅销的培训DVD & VCD光盘教程。徐剑老师简介课程总体说明 高效沟通、良性控制、有效激励，是销售经理提高销售团队士气和业绩，高效开展工作的最有效的三大手段。 在当今高度发达的信息社会中，团队成员对以往的单纯接受命令的工作方式逐渐感到反感、工作热情减退、士气低落、兴趣趋于平淡……同时，单单用金钱或其它报酬方式，已不能充分激发他们的工作激情，也不能使他们得到心理满意…… 本课程致力使销售经理对沟通、控制与激励，有深刻的认识，对团队成员有更深的了解，同时使销售经理掌握沟通、控制与激励的有效方法，全面提高销售团队的凝聚力与战斗力！课程内容简介 本课程完全采用案例教学！业 务 能 手 管  理  能  手计划自己的工作为工作争取资源衡量自己工作独立独自工作…… 实现目标，狠抓业绩帮助下属/团队制定计划为团队争取/调配资源衡量下属/团队工作……经理人核心角色转变的挑战经理人的责任与事业成功 经理人是决定性的因素 经理人就是要承担责任的 只有不称职的经理人，没有不称职的员工 经理人是团队的核心脊梁 如果团队效能低下，一定是管理出了问题！ 员工队伍士气低落，一定是经理人的问题！ 一头狮子带领一群羊，可以打败一只羊带领的一群狮子！ 团队中出现任何问题，都有经理人的责任……销售团队的沟通管理（ 第二讲 ）沟通的内涵与实质 沟通——是指为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力达成共同协议的过程。 沟通意指“共同”，销售团队的沟通管理就是在销售团队内部建立业绩与经营方面的共同性。 销售团队的沟通就是如何让部属理解你，同时你能够更好地理解部属的过程； 销售团队的沟通管理是达成共识的过程，达成高效率、高效果工作的过程；销售团队的沟通管理是如何减少误会，有效传递信息、思想和情感的过程……迈向成功的沟通心态 积极的心态——我们需要具备积极的心态。也许你在工作与生活中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。   感恩的心态——要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。 宽容的心态——胸怀宽阔，容人、容事、容物 。海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。 合作的心态——了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；在合作中竞争,在竞争中合作。由单赢到双赢、三赢和多赢。 换位的心态——打破我们突破固有的思考习惯，学会变通；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将沟通进行到底。