社交礼仪培训资料

礼交礼仪 Social etiquette 不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 - 礼记 人不学习礼节，礼数，则站不住脚，人没有礼貌，缺乏礼节则不会有好的结果。办事情，如果缺少礼节，礼数，礼貌，则办不成。国家如果缺少礼节，礼貌，那将不得安宁。 细节展示素质 教养体现于细节 YOUR SITE HERE 前言 礼仪 的定 义 ： 礼仪 就是 你 尊重 对 方，所做出 来 的一 种 表 现 形式 指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则 .具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等 . 礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的修炼是提高礼仪的最根本的源泉。 礼仪 的作用 1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造组织形象 YOUR SITE HERE 礼仪的原则 1、 遵守的原则 2、尊重的原则 尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德 ， 尊重客户是一种常识 ， 尊重对手是一种风度 ， 尊重所有人是一种教养 。 YOUR SITE HERE 礼仪 的作用 1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造组织形象 礼仪的原则 1、 遵守的原则 2、尊重的原则 尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德 ， 尊重客户是一种常识 ， 尊重对手是一种风度 ， 尊重所有人是一种教养 。 第一节 形体塑造（站姿 坐姿） YOUR SITE HERE 一 .基本要领 1.头正：目光平视，面带微笑，提起笑肌，下颚微收 2.肩平：双肩展开，微向后拉，微下沉 3.躯挺：挺胸，收腹，立腰 4.臂垂：手臂自然下垂，并右手握左手，男士自然垂放于身体两侧 5.腿并：紧贴并拢，男士自然并拢 6.双脚：女士 v字形（ 45度至 60度） 丁字形（ 45度至 60度） 男士 V字步（ 45度至 60度） 肃立站姿（双脚之间分开宽度小于等于肩宽） 站 姿 YOUR SITE HERE 站 姿 YOUR SITE HERE 二、练习方法 五张纸：女士（后脑勺，两肩，双腿中间，小腿后） 男士（后脑勺，两肩，右小腿，左小腿） 站 姿 YOUR SITE HERE 一 .入座： 1.从左侧入座走到凳子的前侧 2.右脚后撤半步 3.女士撩一下裙摆或裤子，轻微坐下，男士直接坐下即可 4.上身保持直立，坐到凳子二分之一到三分之二处 坐 姿 YOUR SITE HERE 坐 姿 二 .不同坐姿 1.男士 *基本坐姿：适用于领导长辈交谈时使用 要求：上身与大腿，大腿与小腿皆成 90度；双膝分开，分开的宽度小于等于肩宽；双手放于两膝盖处； *双腿交叠式：适用于领导与下级交谈时使用 要求：双腿直接交叠；双手交叉后放膝盖处或左手握右手放于膝盖处 *双脚交叠式：适用于任何场所 要求：双脚直接交叠后回撤；双膝间分开；分开的宽度小于等于肩宽； YOUR SITE HERE 坐 姿 2.女士： *基本坐姿：适用于领导长辈交谈时使用 要 求：上身与大腿，大腿与小腿成两个 90度；双膝并 拢；右手握左手自然垂放与腹部前侧；切忌架胳膊； *双腿交叠式：适用于上级与下级交谈时使用 要 求：一只腿倾斜，另一只腿直接搭上来；一只腿叠放在另一只腿上；脚在什么方向，手就在什么方向 *双腿斜放式：适合于穿裙子的女性，坐座椅较矮的沙发时使用； 要 求：一只腿倾斜，另一只腿直接跟过来；双腿成平行线；脚在什么方向，手就在什么方向； *双脚交叉式：适用于任何场合 要 求：一只腿倾斜，另一只腿从脚后跟处直接跟过来 YOUR SITE HERE 坐 姿 YOUR SITE HERE 坐 姿 第二节 你的表情价值百万（眼神 微笑） YOUR SITE HERE 眼 神 表情是人的思想和内在情绪的外露。 注视对方占全部相处时间 1 3 表示友好 注视对方占全部相处时间 2 3 表示关注 注视对方占全部相处时间不到 1 3 表示没有兴趣，看不起 注视对方占全部相处时间 3 2以上 表示发生兴趣，对对方有敌意 眼神运用： 初次见面，眼神不要太裸露，不能太自悲 和朋友接触或被介绍认识的过程中，可以凝视对方稍微久些来表示自己的自信，也能给对方留下一个深刻的印象 和别人碰面时，可以把眼光移开的方式解决自己不自在的感觉，这么做也可以减轻你所感受到的压力，不过，也表示顺服，或承认自己的地位较低 YOUR SITE HERE 在交谈过程中，应注视对方的眼睛或面部，以示尊重，但对方无语时，就不要再看对方，否则将使对方显尴尬 训练方式：把延伸训练得你炯炯有神，可以转眼睛 微笑： 方法：不发声，嘴角两端向上，略微提起，面含笑意，亲切自然 （面试）作用：表现心境良好。这样的人才灰尘生吸引别人的魅力 表现充满自信。使人产生信任感，容易被别人真正的接受 表现真诚友善。使人在于其交往中自然轻松，缩短了心理距离 表现乐业敬业。自信而自然的笑容，切忌不要呆笑 微 笑 第三节 肢体语言（握手 名片） YOUR SITE HERE 握手礼仪 方式： 握手时要距离约一步远，两脚立正，上身稍向前倾 目视对方伸出右手，抬至对方腰部 四指并拢，拇指张开与对方相握或微动一次即可 客套话必须说，如“你好”“好久不见了”“最近还好吗” 异性握手，只可握对方手指部分 单手握表初次见面，双手握表感激，抱肩握表好久未见面的朋友 YOUR SITE HERE 握手礼仪 次序： 长辈 晚辈 上级 下级 女士 男士 与多人握手，有先后次序。 由尊而卑，即先年长者后面幼，先长辈在晚辈，先老师后学生，先女士后男士， 先已婚者后未婚者，先上级后下级 接待来访者，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人相握，表示“欢迎”；而客人告辞时，应有客人先伸手与主人相握，表示“再见” YOUR SITE HERE 注意： 受尊重者做主动权 在社交休闲场合，它主要取决于年龄性别婚否 握手禁忌： 不要左手握手，尤其是与阿拉伯人 /印度人打交道，左手代表不洁 在与基督教信徒交往时，避免两人握手时与另外一人相握的手形成交叉状，类似十字架 不要再握手时戴手套或墨镜，只有女士在社交场合戴薄纱手套是允许的 不要再握手的时候另一只手插在衣袋或者拿东西 不要再握手时面无表情，不置一词，或长篇大论 不要拒绝和别人握手，即使手不方便，也应和对方说一下，以免误会 握手礼仪 YOUR SITE HERE 握手礼仪 YOUR SITE HERE 名片礼仪 名片： 作用 -用作自我介绍，是社交最简单的方式 好处 - 建立今后联系所必须的信息 使用名片可以使人们在初始就能充分的利用时间交流，无需忙于记忆 可使人们在初识时言行举止更得体，不会因要了解对方情况又顾及触犯别人的私人领地，而左右为难，不会引起别人的不快 使用名片可以不必与他人见面就能与其相识 YOUR SITE HERE 携带名片注意： 足量适用 数量充足，确保够用 完好无损 名片要保持干净，不可出现折皱，破烂 放置到位 统一放置名片夹 .公文包或上衣口袋之内，切忌放入钱包裤袋里 递交名片： 观察意愿 除非自己想主动与人相识，否则看对方是否有建立联系的意愿，如双方或一方没有这种愿望，无需发送名片，否有故意炫耀，强加于人之嫌之意 把握时机 发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会发挥名片效应，也不要再大庭广众之下，向多人发送名片 讲叙顺序 双方交换名片时，应当首先由地位低着向地位高者发送名片，再由后者回复前者，在与多人之间交换名片时，最佳方法是由近而远，按顺时针方向依次发送 名片礼仪 YOUR SITE HERE 先打招呼 递上名片前，应现向接受名片者打个招呼，令对方有 所准备 表示谦恭 要起立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面向对方，同时说“请多多指教” 客套话 接受名片： 态度谦和 接受他人名片时，无论多忙都要暂停手中的一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片 认真阅读 接过名片后，应先致谢，然后从头至尾默念一遍，遇到显示对方头衔荣耀的职务，不妨轻声读出来，以示尊重和敬佩 精心存放 接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放，而应将其谨慎的放于名片夹 /公文包 /或上衣口袋里 名片礼仪 YOUR SITE HERE 有来有往 接受了他人的名片后，应立即会给对方一枚自己的名片，没有名片，名片用完了都应向对方作出合理的解释，并致意歉意，切勿毫无反应 索要名片： 互换法：以名片换名片，在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片 暗示法：用含蓄的语言暗示对方，可以说“以后如何向你请教”“以后如何与你联络” 名片礼仪 YOUR SITE HERE 名片礼仪 YOUR SITE HERE 名片礼仪 第四节 介绍（为他、自我） YOUR SITE HERE 相识的桥梁 为他人作介绍： 次序 先把男士介绍给女士；把下级介绍给上级；把地位低者介绍给地位高者； 把公司同事介绍给客户；把公司同事介绍给别家公司同行 规则：尊者具有优先了解权 YOUR SITE HERE 相识的桥梁 介绍时应注意： 为他人介绍要掌握分寸，实事求是。（不要把副职说成正的，免得使人难堪，也不可涉及私人生活，如地址 -婚姻 -年龄等） 介绍要口齿清楚，咬准字音。（不要把刘说成牛） 以手示意时，要把手掌伸出去，表情大方自然（不要指指点点） 介绍时应站起来，面含微笑，但在会谈进行中，就不必起身，只微微欠身致意或点头即可 YOUR SITE HERE 被介绍时应注意： 当介绍者开始为你介绍时，被介绍者双方都应起身站立面含微笑，大大方方的目视介绍者或对方 当介绍者介绍完毕时，被介绍者双方都应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，或互递名片 相识的桥梁 YOUR SITE HERE 相识的桥梁 自我介绍： 自我介绍的形势： 应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁。包括姓名即可 工作式：适用于工作场合。包括本人姓名，供职单位以及其部门，职务或从事的具体工作 交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。包括介绍者的姓名 -工作 -籍贯 -学历 -兴趣以及交往对象的某些熟人关系 礼仪式：适用于讲座 -报告 -演出 -庆典等一些正规而隆重的场合。包括姓名 -单位 -职务等，同时还应加入一些适当的谦辞，敬辞 回答式：适用于应试 -应聘和公务交往，回答式的自我介绍，应试又问必答 YOUR SITE HERE 相识的桥梁 第五节 电话礼仪（发话、受话、重点） YOUR SITE HERE 电话礼仪 发话人礼仪： 通话时间要适宜： 打电话时间，是在别人方便接的情况下。 早 8点以前，晚 21点以后以及用餐休息时间，都不可打 通话时间不宜过长，三分钟之内 YOUR SITE HERE 电话礼仪 通话内容： 内容简单明了，电话一通就应主动告诉对方姓名，并且马上进入正题 要讲礼貌用语，“喂”换成“你好” ； “方便谈话吗”等客套话祝福语 自己找的人不在，可以由接电话人记下自己的姓名单位电话号码，若不想告诉对方， 可请对方代约一个实践，或改时间再联系 YOUR SITE HERE 受话人礼仪： 1.铃响三声以内接起 2.通话内容： 拿起听筒，如对方没声音，就应首先报自己的姓名或单位 如对方打错了，不要一言不发地把电话挂上，应说“不好意思，你打错了” 待他人接电话，接到电话后需传呼他人，然后用手捂住话筒喊人。人若不在，可代人记下对方的姓名单位是否回电联系方式 电话礼仪 YOUR SITE HERE 电话礼仪 重点： 挂机先按扣机键 重要场合要关机，或者静音 通话双方都要讲礼貌，临近通话结束时，双方都要使用“麻烦了”“谢谢”“再见”等 礼貌用语 通话中，双方的语气应热情愉快，使彼此感受到对方在