XX公司营销管理体系

部门职能 营销中心 部门名称： 营销中心 上级部门： 总经理 下级部门： 产品市场部、工业品销售部、润滑油销售部、中心营业室、技术服务部、办事处 部门本职： 市场营销 主要职能： 1 产品市场调查、研究、分析。 2 产品品牌的塑造与宣传。 3 各种营销政策的制订与下达。 4 营销渠道和销售网点的建立与完善。 5 代理商的选择和更换评审。 6 工业品销售。 7 润滑油销售。 8 分散剂销售。 9 精细化工、密封件销售。 10 产品销售的统计与配送，回收销售结算货款。 11 售前、售中与售后服务。 12 办事处的管理。 部门职能 产品市场部 部门名称： 产品市场部 上级部门： 营销中心 下属岗位： 市场调研员、信息管理员、平面设计员 部门本职： 产品市场调查研究。 主要职能： 1 建立企业内部、外部营销信息系统。 2 调研企业产品市场和竞争对手，并对其信息进行收集、分析、评价，形成产品市场营销情报，传送相关部门。 3 组织开发新的产品市场。 4 制订营销策略建议，确定营销机会和问题。 5 产品广告、促销和维系公共关系方案的拟订、组织实施及其效果的评估。 6 对公司产品进行市场定位。 7 规划产品系列，提供市场产品需求及相应产品开发 决策信息。 8 塑造、展示产品品牌。 9 产品外包装设计。 10 评估、选择产品销售渠道。 11 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。 12 监督客户服务满意度水平。 13 监督营销政策规定的市场秩序。 14 指导和监控办事处的营销活动。 部门职能 工业品销售部 部门名称： 工业品销售部 上级部门： 营销中心 下属岗位： 销售经理 部门本职： 精细化工产品、密封件销售。 主要职能： 1 实施公司产品销售计划和方案，完成销售任务，回收销售结算货款。 2 对公司各区域所在地的销售信息进行汇 总、分析、统计和上报。 3 协助产品市场部进行产品的整体规划。 4 与各办事处及其他销售组织建立良好的业务关系。 5 协助产品市场部实施公关、促销活动。 6 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。 7 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。 8 指导分销渠道的销售业务。 9 协助新产品开发工作。 部门职能 技术服务部 部门名称： 技术服务部 上级部门： 营销中心 下级岗位： 技术服务工程师、 800服务员 部门本职： 为客户提供售前、售中和售后技术服务 主要职能： 1 满足 客户售后的技术服务需求。 2 对客户进行产品及相关应用的培训。 3 及时处理客户投诉和争议。 4 产品市场调研，及时了解客户需求动态。 5 跟踪调查和分析客户使用产品目的和环境。 6 工业品配套方案的策划、设计和实施。 7 协助销售部销售工作，提供产品技术支持。 8 建立、保管客户技术服务信息数据。 9 定期进行客户回访，密切客户关系。 10 协助产品市场部新产品开发和现有产品改进工作。 11 协助行政中心培训企业员工专业知识技能。 部门职能 润滑油销售部 部门名称： 润滑油销售部 上级部门： 营销中心 下属岗位： 销售经理 部门本职： 车用润滑油、工业润滑油销售。 主要职能： 1 实施公司产品销售计划和方案，完成销售任务，回收销售结算货款。 2 对公司各区域所在地的销售信息进行汇总、分析、统计和上报。 3 协助产品市场部进行产品的整体规划。 4 与各办事处及其他销售组织建立良好的业务关系。 5 协助产品市场部实施公关、促销活动。 6 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。 7 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。 8 指导分销渠道的销售业务。 9 协助新产品开发工作。 部门职能 中心营业室 部 门名称： 中心营业室 上级部门： 营销中心 下级岗位： 中心营业员、销售内勤、配送主管 部门本职： 销售后勤及配送服务 主要职能： 1 编制、汇总产品年度、月度销售计划。 2 接受和汇总销售订单。 3 安排客户货物配送事宜。 4 建立、维护客户信息。 5 审查客户资信。 6 审核、保管销售合同。 7 接受客户各种咨询。 8 统计分析订货、发货、结算回款状况，定期编制报表。 9 监督考核销售渠道日常运作。 部门职能 办事处 部门名称： 办事处 上级部门： 营销中心 部门本职： 办事处所辖范 围的市场营销、产品销售和客户技术服务 主要职能： 1 完成公司分配的年度销售计划。 2 办事处产品销售的资金回收。 3 开拓当地的产品市场、分销渠道。 4 处理客户的投诉和争议。 5 为当地客户进行售后技术服务。 6 为当地客户进行售前产品培训。 7 协助产品市场部组织当地公司品牌、公关、广告和促销等工作。 8 处理所辖区域地方关系和社会公益事务。 9 搜集办事处驻地和所辖区域的销售信息、市场信息和竞争对手信息等。 10 制订、统计销售信息数据报表与资料。 11 建立、保管客户资信、客 户技术服务信息数据档案。 岗位描述 营销总监 岗位名称： 营销总监 直接上级： 总经理 直接下级： 产品市场部经理、工业品销售部经理、车用油销售部经理、中心营业室主任、技术服务部经理、办事处主任 本职工作： 市场营销分析、计划、执行和控制管理 直接责任： 日常工作 1 审批权限内销售合同。 2 审阅、分析所属部门上报的各类信息报告。 3 提出产品改进建议和新产品开发意见。 4 处理客户对产品或服务的重大投诉和争议。 周工作 1 监督、检查、评估和控制营销、产品市场、技术服务和新产 品开发等计划的有效执行。 2 审阅、分析所属部门上报的各类信息报告。 3 监督销售合同、应收账款和客户投诉的执行情况，即时做出督办和催办。 4 分析市场、产品、销售、技术服务和销售渠道的信息数据，适时调整营销组合。 5 调研产品市场情况。 6 组织竞投标工作。 月度工作 1 审查营销计划月度执行情况，确定问题和机遇。 2 审阅、分析所属部门上报的各类信息报告。 3 分析市场、产品、销售、技术服务和销售渠道的信息数据，适时调整营销组合。 4 分析月度营销成本。 5 监督、检查、评估和控制营 销、产品市场、技术服务和新产品开发等计划的有效执行。 6 适时调整品牌规划、销售政策、价格政策等政策规定。 年度工作 1 调研产品市场情况。 2 分析产品市场信息，确定市场定位，选择目标市场、目标消费者。 3 制订年度营销计划和实施方案。 4 制订适合客户的营销渠道模式，相应的组织结构，管理方法。 5 组织相应资源实施营销方案和各项工作计划。 6 制订现有产品的改进意见和新产品开发计划。 7 制订销售政策、服务政策。 8 参与制订公司下年度总预算和工作计划。 9 每季度向总经理上报季度营销工作总结，阐述公司面临的现实的和潜在的经营危机，提出摆脱危机的方法建议等。 10 组织产品品牌的塑造与宣传。 11 组织、实施产品年度公关、广告和促销计划和方案。 12 协助公司公共关系部门有关企业的公共关系工作。 13 总结当年度的销售成本开支情况，拟出总结报告。 14 促进公共关系部门与政府对口部门、宣传媒体的关系。 15 定期访问重要客户。 领导责任： 1 对营销中心年、月度销售计划任务的完成负责。 2 对营销中心市场调研结果影响企业经营战略的制订效果负责。 3 对营销中心报出数据的真实性、准确性负责。 4 对营销中心服务的客户满意度负责。 5 对营销中心的市场开发任务的完成和效果负责。 6 对营销中心公关和广告工作的效果负责。 7 对营销中心的管理质量负责。 主要权力： 1 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。 2 有权限内，对产品销售价格的调整权力。 3 有审批市场调研、市场开发、产品开发、产品公关广告计划和方案的权力。 4 有拒绝销售不合格产品的权力。 5 有调整营销中心内销售任务的权力。 6 有提出新产品研究设计、老产 品改进意见的权力。 7 对涉及营销所需企业经营方面的资信有知情权。 8 对下级上报的营销方案和促销方案有选择权、批准权。 9 有权限内销售合同、坏账审核权、审批权。 10 有权限内竞投标审核权、审批权。 管辖范围： 1 营销中心所属员工。 2 营销中心所属办公场所及卫生责任区。 3 营销中心所属办公用具、设备设施。 岗位描述 办事处主任 岗位名称： 办事处主任 直接上级： 营销总监 本职工作： 组织办事处范围内产品市场营销工作。 直接责任： 日 常工作 1 组织办事处销售业务的进、销、存管理。 2 组织办事处销售结算和货款回收。 3 组织做好办事处文件、资料、记录的保管和定期归档以及保密工作。 4 建立、保管客户资信、档案，确保客户关系数据正确无误。 5 建立销售合同档，案确保其信息数据正确无误。 6 监控日常销售，审阅订货、发货等业务活动。 7 组织做好销售出库、调拨手续、单据流转以及相应的财务工作。 8 协助产品市场部对本区域的产品市场调研。 9 组织进行本区域产品市场预测，执行营销中心促销方案。 周工作 1 监督检查客户 资信档案的建立健全工作。 2 监督检查销售合同档案的建立健全工作。 3 审阅销售信息数据。 4 审阅产品市场营销信息数据。 月度工作 1 汇总产品市场信息，拟制分析报告。 2 分析、评定客户资信。 3 审阅订货、发货、财务经营等业务月报表。 年度工作 1 制订下年度产品市场营销计划和预算。 2 协助产品市场部组织进行年度市场预测计划，落实营销中心公关、广告和促销计划方案。 3 总结本年度产品市场营销工作。 4 审核办事处的营销、库存和财务年终报表。 5 审核年度客户技术服务信息数据 。 6 与外界有关部门和机构联络并保持良好的合作关系。 领导责任： 1 对办事处预算的执行负责 2 对办事处销售任务的完成负责。 3 对办事处客户服务质量以及对客户档案的完整性负责 4 对办事处销售提成发放的合理性负责。 5 对办事处回款情况和库存结构负责。 6 对直接下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 7 对办事处的财务管理负责。 8 对办事处销售资料完整性负责。 9 对办事处工作程序的正确执行负责。 10 对办事处管辖的设备设施的完好性负责。 11 保守公司秘密以及对 办事处的安全负责。 12 对办事处的工作行为给公司造成的影响负责。 主要权力： 1 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。 2 有对办事处财务的指挥权。 3 有处理客户投诉的权力。 4 有拒绝销售不合格产品的权力。 5 有提出新产品开发、老产品改进意见的权力。 6 有办事处经营知情权。 管辖范围： 1 办事处所属员工及所属销售区域。 2 办事处所属办公场所及卫生责任区。 3 办事处所属办公用具、设施设备。 岗位描述 产品市场部经理 岗位名称： 产品市场部经理 直接上级： 营销总监 直接下级： 市场调研员、信息管理员、平面设计员 本职工作： 产品市场管理 直接责任： 日常工作 1 组织建立企业内部营销调研信息系统（客户资料，销售数据，应收账款，价格策略，客户服务需求，产品开发技术能力，生产能力）。 2 组织建立企业外部营销情报体系，保证信息传达的及时性和有效性。 3 组织收集、分类、汇总和分析产品市场信息。 4 分析产品市场信息，确定目标市场，寻找目标客户群体。 5 开展创造客户价值调研，分析消费者行为，了解客户需求。 6 组织市场调研，对产品市场进行测量并预测 市场需求。 7 进行市场营销策略研究，确定营销机会和问题（风险）。 8 组织研究公司各产品系列、各产品线相互关系的发展策略。 9 组织规划新产品，及其市场经营分析和商业推广策略，并拟制建议报告。 10 塑造企业产品品牌，向公众展示公司保障消费者利益和价值的承诺。 11 与销售部配合，落实产品市场分销渠道开发计划及方案。 12 与销售部配合，落实公司产品市场促销计划。 13 在权限内，审核、审批公司在各区域投放的任何形式的广告。 14 落实公共关系、广告计划和实施方案。 15 在权限内，计划 、控制市场和公共关系广告费用的支出，审核、审批市场和公共关系广告费用。 16 指导、监督、考察和控制公共关系活动和广告投放。 17 协调产品市场部与相关业务部门的关系。 周工作 1 评价已经发出的广告效果，必要时调整广告策略。 2 拟制产品市场信息分析报告。 3 组织监督营销政策规定的市场秩序。 4 组织监督客户服务满意度水平。 月度工作 1 落实当月公共关系广告、展会、促销计划和实施方案。 2 落实当月产品市场调研计划及方案、产品市场分销渠道开发计划及方案。 3 分析产品市场信息和潜 在客户资料库，草拟市场开发方案。 4 汇总、分析各类产品市场信息，拟制营销预测报告，上报营销总监。 5 指导产品市场调研和产品市场开发工作。 年度工作 1 制订产品市场研究、开拓计划及其预算。 2 制订下一年度公司产品市场广告、展会、促销计划及方案。 3 设定产品公共关系目标，制订建立产品品牌的计划及方案。 4 制订下一年度产品市场调研计划、新产品开发计划和产品改进意见。 5 组织研究市场分销渠道，设计分销渠道，拟订分销渠道建立、发展和监控计划和方案。 6 协助销售部、中心营业室共同考核、 总结产品市场营销渠道的年度工作绩效。 7 评价品牌、公共关系、广告和促销的效果。 8 总结品牌、公共关系、广告和促销工作的管理控制。 9 总结新产品市场开发设计的工作。 领导责任： 1 对产品市场部计划任务的完成负责。 2 对产品市场部营销信息系统的有效性负责。 3 对产品市场部各项计划、操作程序和方案实施的效果负责。 4 对产品市场部各计划和方案的合理性和有效性负责。 5 对产品市场部产品市场调研结果影响营销中心决策工作的效果负责。 6 对产品市场部报出数据的真实性、准确性负责。 7 对产品市场部的产品市场开发任务的完成和效果负责。 8 对产品市场部公共关系和广告工作的效果负责。 9 对监督市场秩序的有效性负责。 10 对监督客户服务满意度的有效性负责。 11 对产品市场部的管理质量负责。 主要权力： 1 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。 2 有权限内审核、审批产品市场调研、产品市场开发、公共关系广告等计划和实施方案的权力。 3 有提出新产品开发设计立项、老产品改进的建议权。 4 权限内，对公司投放的任何形式广告有审批权力。 5 预算内（计划内）各项产品市场、公共关系广告费用的 审批权力。 6 有监督市场秩序的权利。 7 有监督客户服务满意度的权利。 管辖范围： 1 产品市场部所属员工。 2 产品市场部所属办公场所以及相关的办公设施、办公设备。 岗位描述 工业品销售部经理 岗位名称： 工业品销售部经理 直接上级： 营销总监 直接下级： 销售经理 本职工作： 工业品系列产品销售，产品市场信息收集，回收货款。 直接责任： 日常工作 1 组织实施销售计划并观察、监督和控制其执行情况 。 2 审核销售合同及客户资信。 3 组织建立客户原始档案，并传送中心营业室备份。 4 督办 销售回款。 5 审阅、分析销售日报表。 6 监督、控制销售人员的日常工作，合理配置营销资源。 7 搜集反馈产品市场信息。 8 提出产品改进建议和新产品开发意见。 9 协助产品市场部进行公关、促销活动。 10 提出产品公关、促销建议。 11 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。 12 定期访问公司重要客户。 周工作 1 分析、评价营销计划中实施、控制的各种情况，采取应对措施。 2 检查销售合同执行情况，督办销售回款。 月度工作 1 审阅、分析销售信息数据月报表。 2 检查部门营销计划执行情况，确定机遇和问题。 3 审核产品销售成本分析，拟制报告。 4 协助中心营业室核查客户档案的建立和保管工作。 年度工作 1 制订下年度营销计划、预算和实施方案。 2 协助产品市场部、技术服务部制订年度促销计划和方案。 3 审阅、分析销售信息数据报表。 4 定期访问公司重要客户。 领导责任： 1 对工业品销售部对企业整体工作的效果负责。 2 对工业品销售部报出数据的真实性、准确性负责。 3 对工业品销售部对客户的服务效果和顾客满意度负责。 4 对工业品销售部有关 产品市场调研、产品市场开发和公关活动任务完成和效果负责。 5 对工业品销售部建立的客户信息的真实性、准确性负责。 6 对公司价格政策的执行负责。 7 对工业品销售部的管理质量负责。 主要权力： 1 有权限内，对产品销售价格的调整权力。 2 有拒绝销售不合格产品的权力。 3 有调整销售部内的销售任务权力。 4 对经销商等级评定审批权。 5 有提出新产品开发设计立项、产品改进建议的权力。 6 对下级上报的销售方案和促销方案有选择权。 7 有权限内销售合同审核权、审批权。 管辖范围： 1 工业品销售部所属员工。 2 工业品销售部所属办公场所及卫生责任区。 3 工业品销售部所属办公用具、设备设施。 岗位描述 技术服务部经理 岗位名称： 技术服务部经理 直接上级： 营销总监 直接下级： 技术服务工程师、 800服务员 本职工作： 客户售前、售中和售后技术服务，企业产品配套。 直接责任： 日常工作 1 接受和处理客户的投诉、争议。 2 培训、指导客户使用公司产品。 3 协助销售部销售工作，提供产品技术支持。 4 建立、整理、保存和保密客户服务的信息数据。 5 开 展创造客户价值调研，了解客户需求。 6 维系客户关系，对重点客户进行联系和回访，了解产品使用情况和客户新需求。 7 关注产品市场对新产品的需求信息，协助产品市场部新产品开发老产品改进。 8 协调技术服务部与相关业务部门及与办事处的关系。 周工作 1 监督检查客户服务信息数据的建立工作。 2 总结客户技术服务工作、客户需求和产品市场情况，拟出报告。 3 协助行政中心培训企业员工专业知识技能，选择课题、老师，安排场地、培训时间。 月度工作 1 分析技术服务信息，形成分析报告 2 审阅技术服务信息统计月报表。 年度工作 1 组织实施本部门年度工作计划。 2 制订技术服务部下年度的客户服务业务计划、预算。 3 协助产品市场部制订下年度产品市场营销计划。 4 协助行政中心制订下年度企业员工专业知识技能培训计划。 4定期审核客户技术服务信息数据报表。 5总结客户技术服务工作。 领导责任： 1 对本部门产品市场调研信息数据的正确和及时上报负责。 2 对本部门服务客户的满意度负责。 3 对技术服务部工作目标的完成负责。 4 对技术服务部管辖的设备设施的完好性负责。 5 对技术服务部所涉及的公司秘密的安全负责。 6 对技术服务部的工作行为给公司造成的影响负责。 主要权力： 1 有处理客户投诉的权力。 2 有要求相关部门协调处理客户投诉的权力。 3 对办事处客户服务活动进行指导和监督的权力。 管辖范围： 1 技术服务部所属员工。 2 技术服务部所属办公场所及卫生责任区。 3 技术服务部办公用具、设备设施。 岗位描述 技术服务工程师 岗位名称： 技术服务工程师 直接上级： 技术服务部经理 本职工作： 为客户提供 技术服务 工作责任： 1 售前服务，客户介绍企业产品。 2 售中服务，帮助客户选择企业产品。 3 售后，帮助客户解决企业产品使用中的问题。 4 调研客户使用企业产品的使用目的、环境以及新产品、旧产品改进的需求。 5 调研新技术对产品市场的作用。 6 协助销售部销售工作，提供产品技术支持。 7 处理客户投诉。 8 协助行政中心对营销中心员工进行专业技术知识培训。 9 保守公司秘密。 10 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 11 做好业务记录以及记录的保管或移交工作 。 12 定期向技术服务部经理述职。 13 完成技术服务部经理交办的其他工作任务并及时复命。 岗位描述 800服务员 岗位名称： 800服务员 直接上级： 技术服务部经理 本职工作： 800服务电话技术服务 工作责任： 1 接听客户需求技术服务的电话。 2 解答客户商品使用问题。 3 转交客户咨询销售信息给中心营业员。 4 转交客户服务问题给技术服务工程师。 5 转交客户投诉问题给技术服务部经理。 6 保守公司秘密。 7 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 8 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 9 定期向技术服务部经理述职。 10 完成技术服务部经理交办的其他工作任务并及时复命。 岗位描述 平面设计员 岗位名称： 平面设计员 直接上级： 产品市场部经理 本职工作： 企业产品广告和其它形象设计 工作责任： 1 调研企业产品目标消费群的感知需求。 2 调研企业产品广告营销环境。 3 设计产品宣传图片。 4 编印、收发各类产品宣传资料。 5 协同广告商进行产品宣传的拍摄、录音和录像工作。 6 协助市场调研员调研广告行业市场，选择确定广告商。 7 协助市场调研员制定广告内容及播出实施方案。 8 协助评估广告、宣传资料的宣传效果。 9 与各媒体保持业务联系。 10 进行产品包装设计 。 11 定期统计、分析、上报各类调研结果及相应建议。 12 保守公司秘密。 13 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 14 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 15 定期向产品市场部经理述职。 16 完成产品市场部经理交办的其他工作任务并及时复命。 岗位描述 润滑油销售部经理 岗位名称： 润滑油销售部经理 直接上级： 营销总监 直接下级： 销售经理 本职工作： 车用油、工业油产品销售，产品市场信息收集，回收货款。 直接责任： 日常工作 1 组织实施销售计划并观察、监督和控制其执行情况 。 2 审核销售合同及客户资信。 3 组织建立客户原始档案，并传送中心营业室备份。 4 督办销售回款。 5 审阅、分析销售日报表。 6 监督、控制销售人员的日常工作，合理配置营销资源。 7 搜集反馈产品市场信息。 8 提出产品改进建议和新产品开发意见。 9 协助产品市场部进行公关、促销活动。 10 提出产品公关、促销建 议。 11 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。 12 定期访问公司重要客户。 周工作 1 分析、评价营销计划中实施、控制的各种情况，采取应对措施。 2 检查销售合同执行情况，督办销售回款。 月度工作 1 审阅、分析销售信息数据月报表。 2 检查部门营销计划执行情况，确定机遇和问题。 3 审核产品销售成本分析，拟制报告。 4 协助中心营业室核查客户档案的建立和保管工作。 年度工作 2 制订下年度营销计划、预算和实施方案。 3 协助产品市场部、技术服务部制订年度促销计划 和方案。 4 审阅、分析销售信息数据报表。 5 定期访问公司重要客户。 领导责任： 1 对润滑油销售部对企业整体工作的效果负责。 2 对润滑油销售部报出数据的真实性、准确性负责。 3 对润滑油销售部对客户的服务效果和顾客满意度负责。 4 对润滑油销售部有关产品市场调研、产品市场开发和公关活动任务完成和效果负责。 5 对润滑油销售部建立的客户信息的真实性、准确性负责。 6 对公司价格政策的执行负责。 7 对润滑油销售部的管理质量负责。 主要权力： 1 有权限内，对产品销售价格的调整权力。 2 有拒绝销售不合格产品的权力。 3 有调整销售部内的销售任务权力。 4 对经销商等级评定审批权。 5 有提出新产品开发设计立项、产品改进建议的权力。 6 对下级上报的销售方案和促销方案有选择权。 7 有权限内销售合同审核权、审批权。 管辖范围： 1 润滑油销售部所属员工。 2 润滑油销售部所属办公场所及卫生责任区。 3 润滑油销售部所属办公用具、设备设施。 岗位描述 市场调研员 岗位名称： 市场调研员 直接上级： 产品市场部经理 本职工作： 企业产品市场调研 工作责任： 1 调研企业产品市场需求，竞争态势、营销环境。 2 调研确定企业产品目标消费群及其消费行为。 3 调研企业产品销售方式及其组合。 4 调研销售渠道代理商经营状况。 5 调研广告市场，选择、建议广告商。 6 策划广告内容及播出实施方案。 7 评估广告、促销效果。 8 调研新产品开发市场需求，以及新产品试销市场跟踪调研。 9 调研竞争对手的产品及营销策略。 10 公关促销计划的制订与实施。 11 定期统计、分析、上报各类调研结果及相应建议。 12 检查销售部、中心营业室满足分销渠道供货需求情况。 13 检查销售政策控制内的市场秩序。 14 检查技术服务部、中心营业室客户服务满意度水平。 15 保守公司秘密。 16 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 17 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 18 定期向产品市场部经理述职。 19 完成产品市场部经理交办的其他工作任务并及时复命。 岗位描述 销售经理 岗位名称： 销售经理 直接上级： 销售部经理 本职工作： 销售企业产品 工作责任： 1 联系客户，推销企业产品。 2 实施销售渠道的建立，洽谈代理企业产品。 3 调研客户资信。 4 建立客户原 始档案，并传送中心营业室备份。 5 填写自己经手销售商品的回款计划表。转送销售内勤。 6 督促销售结算回款。 7 监督管理销售渠道。 8 收集产品市场、竞争对手、销售渠道经营信息。 9 协助产品市场部做市场推广工作，客户需求调研，公共关系维系。 10 协助技术服务部做客户服务工作。 11 协助中心营业室做客户商务工作。 12 协助中心营业室审核客户档案信息。 13 维系客户关系。 14 保守公司秘密。 15 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 16 做好业务 记录以及记录的保管或移交工作。 17 定期向销售部经理述职。 18 完成销售部经理交办的其他工作任务并及时复命。 岗位描述 中心营业室主任 岗位名称： 中心营业室主任 直接上级： 营销总监 直接下级： 中心营业员、销售内勤、配送主管 本职工作： 中心营业室管理 直接责任： 日常工作 1 组织中心营业员接受和处理客户的商业咨询、购货事宜。 2 组织销售内勤接受、核对有效销售合同、定货。 3 组织销售内勤制定紧急定货通知单，每日定时报送生产调度。 4 组织配送主管安排发货事宜。 5 组织监 督紧急定货通知单执行情况。 6 督促、追究紧急定货通知单执行的正确性、及时性，如有差错，立即上报营销总监。 7 组织统计销售信息、结算回款状况，编制相应报表。 8 及时接受和处理客户的争议和投诉，并立即报告上级。 9 组织客户资信状况的审查。 10 协助产品市场部实施促销计划。 11 协助实施新产品开发计划。 12 组织审核销售合同，建立、保管其信息档案。 13 组织建立、保管客户信息档案。 14 组织建立、保管发货信息数据。 15 组织建立、保管本部门客户服务的信息档案。 周 工作 1 审核销售、客户服务和应收账款信息统计报表。 2 检查销售合同信息档案、客户信息档案的存档情况。 3 督促销售结算回款。 月度工作 1 分析销售、客户服务和应收账款信息数据，拟制分析报告，并上报直接上级。 2 审核销售、客户服务和应收账款信息统计月报表。 3 督促销售结算回款。 4 组织对产品销售渠道的月度考评。 年度工作 1 分析年度销售、客户服务和应收账款信息数据，拟制分析报告。 2 督促销售结算回 款。 3 组织对产品销售渠道的年度考评。 领导责任： 1 对销售产品的订货、发货正确性、及时性负责。 2 对销售结算回款监督的及时性负责。 3 对销售渠道运作有效监控负责。 4 对中心营业室提供的信息报表的正确性、及时性负责。 5 对中心营业室建立的客户信息的真实性、准确性负责。 6 对所服务客户的满意度负责。 7 对中心营业室工作目标的完成负责。 8 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 9 对中心营业室工作程序的正确执行负责。 10 对中心营业室负责监督检查的规章制 度实施细则的执行情况负责。 11 对中心营业室管辖的设备设施的完好性负责。 12 对中心营业室所涉及的公司秘密的安全负责。 13 对中心营业室的工作行为给公司造成的影响负责。 主要权力： 1 有处理客户投诉和争议的权力。 2 有督促、追究销售定单的正确性、及时性的权力。 3 有要求相关部门协调处理客户投诉的权力。 4 有督促销售结算回款的权利。 5 有监督、考核销售渠道日常运作的权利。 管辖范围： 1 中心营业室所属员工。 2 中心营业室所属办公场所及卫生责任区。 3 中心营业室办 公用具、设备设施。 岗位描述 配送主管 岗位名称： 配送主管 直接上级： 中心营业室主任 本职工作： 发送客户订购的公司产品 工作责任： 1 认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从直接上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。 2 建立销售合同、销售订单执行情况信息表。 3 接受销售内勤的出库单 4 与库管员办理出库手续。 5 联系发货运输车辆。 6 监督货品装车并进行清点。 7 向客户传送发货单据。 8 监控货品安全抵达目的地。 9 定期制定发货报表。 10 保守公司秘密。 11 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提 出合理化建议。 12 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 13 定期向中心营业室主任述职。 14 完成中心营业室主任交办的其他工作任务并及时复命。 岗位描述 销售内勤 岗位名称： 销售内勤 直接上级： 中心营业室主任 本职工作： 销售内勤工作 工作责任： 1 认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从直接上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。 2 编制营销生产计划表。 3 接受销售经理的销售合同、中心营业员和办事处的订单。 4 审核、保管销售合同和订单。 5 掌握产品库存状况。 6 办理出 库单，传递给配送主管。 7 建立、维护客户信息数据。 8 审核客户资信。 9 制订、传送紧急定货通知单。 10 接收回款计划表，督促销售结算回款。 11 编制、统计销售数据、结算回款状况报表。 12 督察销售订单执行过程及结果。 13 考评销售渠道工作。 14 保守公司秘密。 15 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 16 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 17 定期向中心营业室主任述职。 18 完成中心营业室主任交办的其他工作任务并及时复命。 岗位描述 中心营业员 岗位名称： 中心营业员 直接上级： 中心营业室主任 本职工作： 接受客户咨询，为客户进行销售服务 工作责任： 1 认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从直接上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。 2 接受和处理客户商业咨询。 3 接待上门客户。 4 接受和制订办事处、客户订货通知单，转送销售内勤。 5 监督本岗位报送销售定单的执行情况及结果。 6 填写自己经手销售商品的回款计划表。转送销售内勤。 7 督促销售结算回款。 8 记录、统计客户商 业咨询和客户服务的信息数据，并建立、保管相应的档案。 9 及时接受和处理客户的争议和投诉。 10 每周制定客户服务信息统计报表。 11 保守公司秘密。 12 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 13 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。 14 定期向中心营业室主任述职。 15 完成中心营业室主任交办的其他工作任务并及时复命。 YX-ZD-01 营销管理制度 1 总 则 1.1 为使营销中心的工作高效、有序地运作，确保营销目标的实现，特制订本制度。 1.2 企业营销 的宗旨：保持客户需求。 1.3 本制度适用于营销中心的所有人员以及与营销有关的其他人员。 2 营销预算（计划）管理 2.1 营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关广告预算（计划）、销售预算（计划）、客户服务预算（计划）、办事处预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。 2.2 营销预算（计划）制订：营销总监负责营销预算（计划）的制订。 2.2.1 制订依据： A 企业产品国际、国内市场动态。 B 产品市场部市场年度调研报告。 C 企业产品体系规划。 D 上年度销售统计。 E 上年度的公 关费用情况。 F 销售人员和技术服务部人员有价值的信息反馈。 2.2.2 营销计划主要内容 A 计划的简略概要。 B 当前经营状况。 C 主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。 D 想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。 E 为实现计划目标而采用的营销战略。 F 行动方案。做什么，谁来做，何时做，成本等。 G 预计的损益表。 H 如何监控计划的执行。 2.2.3 制订过程： A 每年 11月开始，营销中心根据 2.2.1，提出本年度营销预算（计划）草案，于 12月 1日前报总经理。总经理须于 12月 10日前组织有关人员予以讨 论通过，汇入企业总预算。 B 营销中心将董事会批准确定的营销预算（计划），分解为产品市场部、销售部、贸易部、中心营业室以及技术服务部等部门预算（计划）。 C 产品市场部、销售部、贸易部、技术服务部和中心营业室，将本部门的年度预算计划分解到月，制订月度工作计划。 D 销售部经理把月销售任务分解落实给每位销售经理，并把分解的任务量备案。 E 销售部必须在 1月 10日之前制订本部门年销售计划，并报营销总监批准。 2.3 预算（计划）执行及调整： 2.3.1 营销中心必须按年度预算（计划）任务开展工作，营销总 监对中心预算（计划）的完成情况负责。营销中心所属各部门须严格执行本部门的预算（计划），完成预算的任务，各部门经理对预算（计划）的完成情况负责。 2.3.2 预算外发生的费用，须向营销总监提报预算外申请，由营销总监决定是否在营销中心内部调整。 2.3.3 营销中心不能解决的，按营销中心预算外计划，由营销总监提出申请报总经理按程序批准后执行。 2.3.4 总经理在市场出现特殊情况对销售造成大的影响时，可以直接调整营销中心的年度预算（计划）。 2.3.5 营销中心（包括下属部门）实行滚动的月度预算（计划）调整的方 法，滚动的月度预算（计划）调整要具有可实现性。 2.3.6 每月 25日营销中心下属各部门将下月度部门计划上报营销总监。 2.3.7 营销总监应于每月 29日之前，将核准的所属部门月度计划发还至各部门。 3 例会 3.1 营销中心例会分为中心例会和各部门例会。 3.2 例会由相应部门主管或指定人负责执行。 3.3 中心例会： 3.3.1 由营销总监召集和主持，如营销总监因特殊原因不能履行本职时，由产品市场部经理召集和主持。 3.3.2 时间：每周一上午召开。 3.3.3 地点：会议室。 3.3.4 参会人员： 营销中心各部门经理，其它列席人员由营销总监邀请。 3.3.5 会议议题： A 营销中心各部门工作汇报。 B 问题的提出和解决。 C 营销中心本周工作总结。 D 营销中心下周工作安排。 3.4 部门例会： 3.4.6 由各部经理召集和主持，如各部经理因特殊原因不能履行本职时，由部门经理指定人员召集和主持。 3.4.7 时间：每周一下午召开。 3.4.8 地点：部门办公室。 3.4.9 参会人员：部门全体人员。 3.4.10 会议议题： A 部门人员工作汇报。 B 问题的提出和解决。 C 部门本周 工作总结。 D 部门下周工作安排。 3.5 会议要求： 3.5.1 与会者准时出席会议，不得迟到，有特殊情况不能出席（或不能准时出席）应提前向召集人申请，经批准方可缺席； 3.5.2 按通知要求，认真准备汇报材料，汇报应突出重点、语言精炼。 3.5.3 需要与领导或部门间协调沟通事宜，应尽量在会前或会后进行，避免过长的会期。 3.5.4 对会议有关决议，各与会人员要认真执行，不得无故拖延时间，确保工作效率。 3.6 营销中心会议记录与考勤由主持人指定专人负责。 3.7 营销中心会议纪要：会议记录人负责整理 出会议纪要（会议纪要要求文字简练、表达明确），会议纪要由主持人签发，次日发送每位部门主管并抄报总经理。 3.8 营销总监可根据工作需要调整各部门例会的召开时间，但必须提前 2日通知各部门负责人。 4 销售、服务人员行为规范 4 1 营销人员行为由人力资源部统一规范，各部门主管监督执行。 4 2 销售、客户服务