XX出租车公司文明服务规范

XX 出租车 公司文明服务规范 第一章 总 则 第一条 为遵循 “ 大通车营造温馨、大通人传播文明 ” 的宗旨，贯彻 “ 大通 服务大众的交通 ” 的经营理念，履行 “ 忠实地做事，真诚地待人 ” 的员工座佑铭，依照中华人民共和国道路交通安全法和武汉市城市客运出租汽车管理条例等法规行约，特制定本公司出租车辆营运服务规范。 第二章 仪表仪容规范 第二条 着装服饰整洁朴实 1、着公司规定服装。 2、不穿无袖无领背心。不穿拖鞋。 3、不赤膊、赤脚、袒胸露背。 4、女驾驶员 不穿高跟鞋，不穿超短裙。 第三条 容颜端庄稳重大方 1、亲切和蔼，微笑服务。 2、面容清洁，发式大方。男驾驶员不蓄须，勤刮胡，不理光头及奇异发型。女驾驶员不浓妆艳抹。 第三章 礼貌用语规范 第四条 言谈话语，温馨得体，做到 “ 请 ” 字当头， “ 谢 ” 在其中。 开口礼貌待客。载客常用 “ 您好，请问去哪里 ” ； “ 谢谢 ” ； “ 请带好物品 ” ； “ 再见 ” ； “ 欢迎再乘大通车 ” 等话语。 倡导讲普通话及使用简单英语对话。 第四章 车容车貌规范 第六条 车身外部明亮美观 1、车身 油漆无残、破、花。 2、晴天无积灰，雨天后无泥。 3、车窗玻璃无破损、无遮阳膜和商业广告 (公司统一设置的标志除外 )。 4、灯罩及外装饰件齐全完好。 第七条 车厢内部整洁干净 1、车椅座套定期清洗更换，保持整洁无破损。 2、车厢内及行李箱清洁无杂物。 3、车厢按要求消毒。保持车内空气清新。 第八条 营运标志清晰醒目 1、车门上公司名称、车辆自编号及监督电话清晰醒目。 2、从业资格证副证及租费标贴的位置统一，公示醒目。 3、前后车牌照 号齐全醒目。 4、对乘客承诺标贴的位置统一，完好醒目。 第五章 配套设施规范 第九条 计价器、空车牌、顶灯、暂停服务标志等经营性设施齐全完好。 第十条 空调器、收放机等服务性设施齐全完好。 第十一条 警示标志牌、灭火器、防劫栏等安全防范性设施齐全完好。 第十二条 常备市区地图、雨具、呕吐袋等便民物品。 第六章 运营服务规范 第十三条 出车前查验车况 检查车辆的制动、转向、灯光、轮胎、车门车窗开关等机械电器性能是否符合技术标准。消除安全事故隐患。 第十四条 持证上岗，亮证服务，证照齐全有效。 1、驾驶证、行驶证、从业资格证、道路运输证、计价器检定证按时审检。 2、亮置驾驶员本人的从业资格证副证。 3、按规定位置放置车辆检验合格标志及保险标志。 4、司机管理手册记录内容齐全。 第十五条 空车待租时 1、在交管部门准许的行车路段或停车区域待租候客，开启空车牌，显示空车待租状态。 驾车行驶时系好安全带。夜间行车亮启顶灯。 2、在出租车营业站点停车候客时，按序排队，先后发车。服从调派。不得欺行霸市，挑选业务，拉客抢载，违规揽客。 第十六条 乘客招租时 1、靠道路右边短暂停车。 2、请乘客上车。不得拒载乘客。 3、主动帮助乘客安置较大行李物品。 第十七条 乘客上车时 1、对乘客说： “ 您好 ” 。检查车门是否关牢。 2、问清乘客的下车处。选择合理经济的行车路线告知乘客或按乘客指引的路线行车。 3、提醒前排座位乘客系好安全带。 4、翻下空车牌，启动计价器。计价器显示金额从 “0” 进入 基价。不得议价经营。 第十八条 载客行驶时 1、遵守交规，按交通信号、标志、标线安全行车。不闯越红灯，不超速抢道，不压越道路中心实线横穿马路。行驶途中不使用通讯设施，不吸烟。 2、不得故意绕道走远路。因故需改道行驶时，事先向乘客说明，征得同意。 3、按乘客要求使用空调、音响。 4、遇乘客咨询疑问，态度和蔼有问必答。热情宣传武汉。驾驶员自律并劝告乘客不向窗外吐痰，丢烟蒂及废弃物。 5、未经乘客同意，不得另搭乘他人。不得中途甩客。 6、驾车出市长途营运时，在市郊治安检 查站登记或向公司报备乘客身份及租车到达地。 7、严禁为违法罪犯提供交通工具。发现犯罪嫌疑人及时报案。自觉维护社会治安。 第十九条 载客到站时 1、在交规准许暂停路段靠右边停车。按下计价器 “ 暂停 ” 键，计价器停止计费。 2、提请乘客查看计价器后。翻上空车牌，打印发票。 3、按表收费。乘客付租车费时，对乘客说： “ 谢谢 ” 。并唱收唱付。需找零钱时，有零找零，无零让零。提请乘客清点钱款，验明钞票。不索取小费。 4、主动撕给乘客打印字迹清晰的当次车票。 第二十条 乘客下车时 1、对乘客说 “ 请带好物品 ” 。并查看车上有无乘客遗留物品。 2、对老、弱、病、残、孕等行为不便乘客，主动打开车门帮提行李，搀扶下车。对外地乘客，提供答疑解惑，指路导引。 对有特殊困难的求助乘客，提供延伸服务。 3、对乘客说： “ 再见 ” ，礼送道别。 4、发现车上有乘客的遗留物品，主动交还失主。无法归还者，及时上交公司。 第二十一条 暂停服务 由于各种原因暂时停止载