多彩贵州旅游平台运营计划书

多彩贵州旅游 综合服务 平台 运 营 计 划 书 多彩贵州印象网络传媒股份有限公司 2009 年 4 月 22 日 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 2 - 目 录 第一章 项目概要 .- 4 - 一、用户群 . - 5 - 二、一体化 . - 5 - 三、价值链 . - 5 - 四、个性化 . - 6 - 第二章 市场分析 .- 7 - 一、环境分析 . - 7 - 1、旅游信息化需求 . - 7 - 2、政府对旅游信息化的重视 . - 8 - 3、 互联网旅游 . - 9 - 4、 散客市场 . - 10 - 二、 SWOT 分析 . - 10 - 1、优势 .- 10 - 2、劣势 .- 12 - 3、机会 .- 12 - 4、威胁 .- 15 - 三、市场风险及规避 . - 16 - 第三章 项目投资与合作方式 .- 16 - 一、软件投资 . - 16 - 二、硬件投资 . - 17 - 三、运营费用（概算） . - 18 - 四、合作方式 . - 18 - 第四章 市场营销 .- 18 - 一、多彩贵州旅游卡发行（ 2010 年发行 20万张） . - 18 - 二、促进旅游卡刷卡消费 . - 20 - 三、旅游企业会员 . - 21 - 四、全球首款旅游手机 多彩手机（名称暂定） . - 21 - 五、旅游增值业务 . - 22 - 五、竞价排名 . - 22 - 六、预订服务 . - 23 - 七、拼团服务 . - 23 - 第五章 效益分析 .- 25 - 一、收入预测（概算） . - 25 - 二、社会效益 . - 25 - 第六章 推广策略 .- 26 - 一、自动短信 . - 26 - 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 3 - 二、旅游手机 . - 26 - 三、 118114 宣传 . - 27 - 四、股东媒体宣传 . - 27 - 五、旅游部门支持 . - 27 - 六、多彩贵州系列活 动捆绑宣传 . - 27 - 七、搜索引擎关键字推广 . - 28 - 八、活动合作推广 . - 28 - 九、其它推广方式 . - 29 - 多彩贵州印象网络传媒股份有限公司 2009 年 4 月 22 日 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 4 - 第一章 项目概要 鉴于本方案重在运营思路，故对项目仅 做 简单介绍，详细介绍以需求建设方案和相关技术文档为准。 多彩贵州旅游综合服务平台， 以软件和硬件为基础， 以电脑和手机为主要终端， 实现政府、旅游主管部门、游客、旅行社、酒店、景区景点、旅游生产企业的数据同步管理和辅助信息处理，集输入、存储、更新、查询、检索、分析、预 订、应用和展示为一体的大型综合管理平台。系统管理主要功能包含：旅游商品交易管理、在线支付管理、旅行社管理、订单管理、帐务管理、旅游企业 ERP 接口管理、群发管理、名片管理、拼团管理、旅游咨询、预订、投诉、救助管理等。 该平台的目标是打造中国最好的散客掌上旅游服务平台。 并针对消费行为提供个性化预订服务和系统支撑。见下表。 类别 吃 住 行 游 购 娱 消费行为 打折消费 获得积分 3 倍 3 倍 3 倍 4.5 倍 4.5 倍 4.5 倍 预定服务 掌上拼团 刷卡消费 主要 终端 手机 手机、电 脑 手机、电 脑 手机 手机、电 脑 手机 信息查询 在线点菜 自助选房 航班选号 自助线路 在线节目 特色服务 黔菜系列 形象酒店 统一接送 电子门票 多彩礼包 节目预定 会员服务 预定手机预定 118114 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 5 - 服务 网上预订 旅行社预定 系统支撑 目的地 客源的 电子政务 电子商务 一 、 用户群 1、手机用户： 截止 2009 年 3 月 30 日，中国手机用户超过 6.6 亿， 3G网络的应用，掌上旅游必将成为一种趋势、一种时尚。 掌上旅游、掌上支付， 对我们来说，就是机遇。 2、散客 （自驾游） ： “团队旅游”向“散客旅游”发展，是世界旅游发展的大趋势。 主要提供掌上旅游一体化服务。 3、单位用户：旅游局、银行、电信、航空、景区景点、旅行社、酒店、餐饮企业。主要提供旅游信息化及网络营销等综合服务。 二 、 一体化 目前为止，国 内还没有一个提供“吃、住、行、游、购、娱”旅游综合信息化服务的平台（如携程主要提供住、行的呼叫预定服务），而该平台则向旅客提供这六大要素的一体化服务，这是旅游产业的蓝海。 三 、 价值链 深度挖掘并发挥“服务、平台、产业”三大价值。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 6 - 1、 服务价值： 集成“本地化旅游特色、一站式刷卡消费、统一 VIP 服务和超低旅游折扣” 四维一体 ； 2、 平台价值： 提供旅游“目的地、客源 地 、电子政府、电子商务”四位一体服务； 3、 行业价值： 针对 B2B市场，向“旅游部门、金融系统、通信企业、景区景点、旅行社、宾 馆酒店、物流、航空、餐饮、旅游生产企业” 提供平台统一接入与管理。 四、 个性化 提供“预定、分享、查询、拼团及安全”服务。 1、 预定：通过网上、手机、 118114 等渠道预订 “酒店、机票、线路、门票、餐饮、鲜花”预订服务，中期拓展“火车票”预订服务； 2、 分享：提供旅游视频、图片的上传、下载、存储、制作、冲印等服务； 提供博客、博客、景区视频直播。 3、 查询：直接登陆“酒店预定系统查询房间信息及预订剩余情况 ；通过电脑、手机直接查询并选择航班座位号。 4、 拼团：通过电脑、手机约定兴趣偏好（如爱好、目的地、出发日期、旅游预算、年龄要求、性别要求）相同的散 客朋友，一起出游。目标是打造中国最大的手机散客团购平台，而我们就是这个庞大散客群体最大的虚拟旅行社。 这 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 7 - 是服务散客（自驾游）的专业平台 5、 安全 服务 ：远程 1 对 1导游服务（ 118114 深度营销）；为没有导航仪（ 80%以上的私家车没有导航仪）的自驾游爱好者提供“语言导游”服务；森林防火、景区监控；与保险公司共同推出“多彩旅游保险产品”，与该平台捆绑销售。 （详细方案见多彩贵州旅游综合服务平台需求说明书） 第二 章 市场分析 2008年全国旅游总收入同比增长约 4%，达到 1.14万亿元。 2008年贵州接待总人数达 8190万人次，同比增长 30.8%；旅游总收入 653 亿元，同比增长 27.5%，超过了相邻广西，接近云南（ 663 亿元）的发展水平。也就是说，贵州的旅游收入（ 27.5%）的增幅高于全国平均增幅（ 4%）的 7 倍，这就是贵州旅游。“多彩贵州旅游综合服务平台”正是在这一大背景下建设 运营 的。 本市场分析，是通过对贵州的旅游市场进行分析，从而一点带面，为下一步该平台开着全国性运营打开思路。 一、环境分析 1、旅游信息 化 需求 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 8 - 贵州地处西南内陆，交通和旅游配套设施与其他省份相比有一定差距，但旅游资源得天独厚，并有着丰富多 彩的民族文化、民居文化、自然生态文化、历史文化等。出现了“养在深闺无人识”的尴尬情况，其主要原因是旅游宣传和配套的“软件”设施没有及时跟上。 贵州旅游业要改变目前小、散、差、弱的状态，在当今信息化时代，传播渠道的选择是非常重要的。通过互联网这个传递信息最快捷、最便宜、影响力最大的媒体，通过多彩贵州印象这个网络平台，可以让贵州的旅游和文化资源向外界作一个集中立体的展示，为最大限度地宣传推广贵州打下坚实基础和提供另外更多可能，将贵州旅游拉上快车道。 2、政府对旅游信息化 的重视 贵州省委省政府在关于加强旅游基础 设施建设的意见（黔党办发 200710 号）中就推进旅游信息化建设已提出了具体要求：“加强以旅游目的地营销系统为骨干的旅游信息化建设，积极完善城市网络营销、旅游引导和集散服务功能。力争“十一五”期间建成省级旅游信息网络和信息服务中心，建立便捷的信息和咨询服务网络。”这对于建设 该平台 是一个契机。 2009 年 2 月 12 日，贵州省委副书记王富玉在全省旅游工作会议上关于坚持“四位一体”加快旅游发展为拉 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 9 - 动内需的讲话中强调：要加强旅游信息化建设，按照国家旅游局建设“三网一库”（旅游政务网、旅游咨询网， 12301旅游服务热线和旅游信息数据库）要求，依托“ 多彩贵州印象 ”，整合政府相关部门、专业旅游服务商以及现有旅游服务设施力量，构建包括交通、天气、景区、宾馆、旅行社、购物、休闲等旅游服务要素，集信息共享、旅游引导、行业管理、市场营销、旅游预订、集散服务功能于一体的旅游信息服务体系，为游客提供便捷、全面的服务。 这是省委、省政府及旅游局的重要精神，更是加快我省旅游信息化进程的重要指导意见。多彩贵州印象，作为省委、省政府、省旅游局重点支持的我省文化体制改革试点单位，肩负做推进多彩贵州旅游信息化发展的重任。 为此，我们结合 贵州省情和旅游产业现状，按照省委、省政府及省旅游局的相关精神，制定了多彩贵州旅游综合服务平台运营方案。 3、 互联网 旅游 旅游的个性化决定了旅游业必然走上信息化和互联网道路。对于任何一个游客来说，旅游过程都是一番不寻常的经历，越来越多的人依靠互联网上的信息介绍、线路指导和服务完成在陌生环境下的观光购物。许多旅游商家也意识到互联网的重要影响，不断推出基于互联网的各项服务。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 10 - 借助政府大力推动旅游产业的东风，在贵州推广旅游信息化应用和消费的时机已经到来。 该平台 不仅能为旅游者提供丰富多彩的信息和资讯，还可以为旅游 企业和商家提供展示平台和销售渠道，全面加快旅游网上消费的步伐。 4、 散客市场 2008年，我国散客（含自驾游）旅游突破总游客的 70。散客，以初步 成为旅游市场的主角。 从 2000 年 以后，全球旅游市场出现了“散客化”的旅游市场 发展 趋势，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到 80%，有的甚至 达到 90%以上 ，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。 二 、 SWOT 分析 1、 优势 1） 、 品牌保障。 目前多彩贵州品牌价值约为 3.5亿。而这样品牌，已经于 2007 年 12 月 18 日正式授权本公司合法运 营。目前，已经与省工商银行签订多彩贵州旅游直通车之“多彩贵州牡丹卡”金融业务。仅仅品牌使用费就为 980万 (三年 )，可见其多彩贵州在当地的品牌影响力和品牌价值所在。 今年由多彩贵州印象主体承办的“ 2009多彩贵州民族 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 11 - 服装设计暨民族模特大赛” ，足以体现各级党委政府对贵州旅游文化业发展的高度重视。各级党委政府部门不断加大对旅游文化业的支持，为旅游信息化的快速推进提供了重要保障。 2） 、 党政 支持。 2009 年 2 月 24 日，多彩贵州公司向省委专题汇报 2008年工作情况及 2009 年工作计划，并对多彩贵州旅游综合服务 平台进行了专题汇报，参会领导一致支持。一个商业公司，直接向省委汇报工作（三位省委常委、省旅游局、省财政厅、省发改委、各大股东等十余个厅局单位听取公司汇报），国内首家。 3）、股东优势。 贵州电信： 75万天翼 189用户资源（才发展 3 个月的用户数； 65 万户（全国为 4427 万户） 宽带 用户资源； 118114 日均拨打量 13 万次，节假日及旅游旺季突破 16 万次 ； 96188 用户为 50 万； 96199 用户为 180 万；乡情网 7500 个；营业厅 1645 个；固话 860 万门；网吧 1600个； E家 43万户； 拥有“贵州信息港、 118114、向导杂志、短信群发、电话卡（卡面宣传）”等宣传平台，同时后期凭借中国电 信旗下全国各地的网站联盟进行整合宣传，网站知名度也将迅速得到提升 。 贵州报业集团旗下贵州日报、贵州都市报、贵州商报、经济信息时报、西部开发报、天下文摘、新报七大平面媒体。贵州人民广播电台旗下“交通广播 FM95.2、旅游广播 97.2、新闻广播 FM94.6、 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 12 - 都市广播 FM106.2、音乐广播 91.6 和经济广播 98.9 六大广播频道”等股东资源。 2、 劣势 1） 、贵州目前的旅游发展，基本上还是全国 90年代初期的状况，比沿 海发达地区大体上落后了 15年。物流交通、住宿接待、人力资源、服务管理、环境卫生相对落后，总体呈现小、散、差、弱的状态，“吃、住、行、游、购、娱”方面难以满足市场需求， 比如“五一”期间，我省旅游市场异常火爆，大量游客涌入，但是在是很多景区目的地管理混乱，服务质量差，引发游客投诉，严重影响游客的消费； 2） 、旅游产品单一，缺乏丰富、多样、专项、灵活的旅游产品；宣传力度依然不够；旅游开发资金不足，导致贵州旅游产业发展缓慢。 3） 、贵州旅游信息发展明显落后，已经成为旅游业发展最大制约点。 3、 机会 1） 、 旅游信息 化。 旅游的个性化决定了旅游业必然走上信息化和互联网道路。对于任何一个游客来说，旅游过程都是一番不寻常的经历，越来越多的人依靠互联网上的信息介绍、线路指导和服务完成在陌生环境下的观光购物。许多旅 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 13 - 游商家也意识到互联网的重要影响，不断推出基于互联网的各项服务。借助政府大力推动旅游产业的东风 ，在贵州推广旅游信息化应用和消费的时机已经到来。本平台 不仅能为旅游者提供丰富多彩的信息和资讯，还可以为旅游企业和商家提供展示平台和销售渠道，全面加快旅游网上消费的步伐。 2） 、 通过整合政府相关部门、股东成员单位和相关行业资源，为 公司在旅游呼叫座席、 景区 GPS定位、景区森林防火、旅游企业信息化、旅游网上商城、二维码电子客票等方面的业务发展提供资源保障。 3） 、 在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅游。其中 ,旅游在 20个行业中排名居首。目前，在贵州开展旅游电子商务的时机已经成熟，多彩贵州印象凭借正在建设的多彩旅游商城，全面加快旅游电子商务的步伐。 4） 、 掌上旅游。 本平台 作为以“网络媒体”定位 ， 手机媒体是 本平台 在 3G网络 时代 最核心的网络媒体之一。目前中国手机用户高达 6.8亿， 2009年将达到 7.5亿用户， 掌上旅游必将成为一种趋势 。 多彩手机 全球首款旅游手机。联合手机厂商，三方共同打造，将“多彩旅游平台”植入到手机根目录菜单中，为游客（特别是散客）提供以上个性化服务，从而在国内树立“旅游手机”的专业服务形象。目前，我们已经与中兴、华为、酷派、三星等多个手机生产厂家进行沟通，均表示大力支持，并激发出积极的参与兴趣。可谓一拍 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 14 - 即合，这是合作成功的基础。与银行的合作，前期重点在打折上突破，重在发行量，每张卡 48元，我方收益 25元 /张，计划 2009年发行 20万张。而刷卡量待平台开通运营后，配合手机（或集成旅游服务的手机卡）再进行深度营销。 5） 、 刷卡消费。 2007年贵州刷卡消费金额仅为 3.8亿元，而 2008年，贵州贵州省刷卡消费交易约为 580万笔、金额达133亿元，是上一年的 35倍，这一奇怪的增长现象说明，贵州人的刷卡意识和行为正在井喷 (预计 2009年刷卡消费将达到 460亿元 )。 “国际测算表明 ,银行卡消费占社会商品零售总额的比重每提高 10个百分点 ,就能带动 GDP增长 0.5-0.8个百分点。随着社会经济的发展 ,多彩贵州必将进入银行卡快速发展的时代。“多彩贵州一卡通”，凭借多彩贵州强大的品牌基础和本公司丰富的媒体资源，必将快速渗透到贵州人的生活中 。 为此，我们已经与贵州工商银行签订战略合作协议，打造集“打折功能、金融功能、电信增值、 VIP服务”为一体的旅游一卡通服务，目的就是要通过信息化手段，分享刷卡消费市场。下一步，将与农行、建行合作。 国内整体刷卡消费情况如下 2009年 3月 1日中国人民银行公布的数据显示，截至 2008年末，银行卡发卡总量 18亿张，银行卡跨行支付系统联网商户 118.17万户、联网 POS机具 184.51万台、 ATM机 16.75万台，人均持卡 1.36张，城镇人口人均持卡 2.97张，同比分别增长 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 15 - 19.3%和 17.4%；银行卡持卡消费 额在社会消费品零售总额中占比达 24.2%，比 2007年提高 2.3个百分点。银行卡已经成为我国最重要的个人非现金支付工具。 4、 威胁 1） 、其他旅游城市的旅游资费普遍比贵州便宜。游贵州一条线比海南全省还贵，如贵阳到梵净山含门票的价格为800多元，而 3天两夜包食宿、包门票的兴隆华侨城、三亚天涯海角、亚龙湾、海口夜景游，收费不到 300元。省内其他景区的收费，相对与国内水平来说普遍都偏高，在交通、住宿、环境、卫生都相对落后的情况下还如此收费，严重影响游客的消费激情。如果给游客继续留下这样的贵州印象，那么多彩贵州印象 的服务也将受到质疑。 2） 、 贵州承东启西，连接南北，邻近重庆、成都、昆明、湖南等重要客源城市，客源竞争非常激励。如果我省在服务质量、导游素质、交通设施、旅游信息化等方面再不加强和改进，那么多数的游客会放弃贵州旅游。没有旅游者来贵州，或者来过一次再也不想来了，谈何发展贵州旅游文化产业。多彩贵州印象，作为贵州旅游文化的门户，客源的竞争同样对该网站的发展带来威胁。 3） 、各大门户网站、旅游网站及旅游服务企业纷纷开展本地化运营，导致竞争加剧；网络行业本身是一个高投入的 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 16 - 行业，如何获得政府部门的支持，如何获得资本市场的 青睐，充满变数。 三 、 市场风险 及规避 省委、省政府、省旅游局、贵州电信及各股东的支持力度大小，将直接决定该项目的成败。 第三章 项目投资 与合作方式 一、软件投资 序号 系统名称 子系统 预算 1 前台 前台系统（含规划设计、系统构架、市场调查、数据收集与 购买、美工设计、动画与多媒体设计） 60 2 客源地目的地系统 客源地管理系统（客户地资源） 156 目的地管系统（景区景点等） 信息发布、检索系统（酒店、宾馆） 积分系统、会员系统 营销系统（行程设计、自助游服务、在线拼 团、手机视频、CMS内容管理） 在线充值子系统 预定系统（酒店、机票、线路预定。含与各酒店收银、 OA等系统接口开发和 3000多个点的覆盖） 网上交易平台（融合 B2B、 B2C、 C2C三大模式的国内首创旅游电子商务平台） 交易清算子系统 在线互动子系统（在线咨询、投诉、播客、博客、旅游电子杂志订阅） 旅游决策数据统计系统 同业 OA系统（旅行社业务管理系统、酒店星评系统、导游卡管理系统、信息报送系统等）。 商旅服务整合管理系统（建设模板库、会展管理、下载管理、诚信管理、数据备份、群发管理、 WAP服务等；导游、领队、自愿者管理）。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 17 - 旅游电子政务系统 3 接口系统 网银接口 国际卡系统 52 国内卡系统 消息接口 支付猫、商家、银行之间信息交换接口 运营接口 第三方商户接入支付服务接口 B2B账户、 ERP接口 4 综合管理后台 系统维护 50 统计报表管理 代理商管理系统 商户管理系统 个人用户管理 银行兑帐系统 系统智能配置 BI分析系统 订单管理系统 交易、清算管理系统 预定、支付演示子系统 5 操作系统 REDHAT，高级服务器版 4.0，带 APACHE WEB服务及 DNS等服务。共 6套 4.2 数据库 oracle 9i企业版 , licence数： 25个 .1套 13.8 备份软件 Veritas, Veritas VERITAS Backup 光纤模块选件 3.8 339.8 二、硬件投资 设备名称 规格 单位 数量 WEB服务器 机架式 /2U/INTEL至强酷睿双核 3.0G CPU一个 /2G内存 /两块 73.4G SAS（高速串行 SCSI）硬盘 /双千兆网卡 /光通路故障诊断 /DVD 台 3 应用服务器 台 2 接口服务器 台 2 数据库服务器 机架式 /2U/INTEL至强酷睿双核 3.0G CPU两个 /4G内存 /两块 146G SAS（高速串行 SCSI）硬盘 / 双千兆网卡 /光通路故障诊断 /DVD/ 台 2 存储系统 机架式 /3U/双 RAID控制器 ,提供 2G Cache/硬盘 300GB*4，10K， SATA,核心映 像软件 /2Gbps HBA卡 2块 套 1 路由器 包转发能力不小于 6Mpps，交换容量不小 8Gbps 台 1 主动防御系统 200M IPS， 4 x 10/100/1000（电口）支持高级 DoS/DDoS防护 /包含 1年服务（软件升级、攻击特征库升级） /为系统提供全方位（ 2到 7层）的网络安全保护。 台 1 千兆交换机 24端口全千兆交换机 台 2 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 18 - 千兆防火墙 不小于 3个 10/100/1000BaseTX自适应网络接口 /吞吐量2Gbps/并发连接数 120万以上且支持用户自定义最大并发连接数 台 1 150 三、运营费用 （概算） 编号 成本 2010 2012 2013 1 人工成本 80 100 120 2 宣传费用 300 200 200 3 管理费用 80 100 120 4 其他费用 50 60 70 510 460 510 首期投资总额 （含 2009-2010 年运营费用） :1150 万元 四 、 合作方式 亿 阳 通信 公司投资 800 万元，多彩贵州公司以在旅游 、党政及股东 方面 的资源 、办公场地、媒体宣传、现有软件平台、公共关系资源等作为支撑 ， 双方 共同成立项目组， 共同开发该平台，并 就该平台独立运营达成协议 。 第四章 市场营销 按照本运营计划，主要针对“多彩贵州旅游 卡 的 发行 、促进旅游 卡 刷卡 消费 、迅速发展旅游 企业会员 、加大旅游 手机销售 、旅游 增值业务 运营”等方面展开精确营销。 一、多彩贵州旅游卡发行 （ 2010 年发行 20 万张） 多彩贵州旅游卡集“ 金融功能、旅游通票（自由定制组 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 19 - 合）、旅游打折、 VIP 服务 ” 为一体的个性化服务。 前期营销的重点不在刷卡量，而在发行量，计划 2009年发行 20万 张，2010 年发行 30 万张， 2011 年发行 50 万张，即三年累计发行量力争超过 100 万张。 一）、 营销手段 1、 贵州工商银行网点销售 ； 2、 贵州电信 1645 个营业厅 （含机场 VIP 服务专区） 开设“多彩贵州旅游卡”的代办点，同时可与电信充值卡捆绑销售 ； 3、发行公务卡，由省委、省政府、省旅游局联合推出 。 二）、功能扩展 1、 除了支持 ATM 机、互联网、移动 POS 以外，还支持电信固话、手机支付。 大大吸引消费者的办卡热情。 2、出了具备旅游预定刷卡消费以外，还本身具备“ 电话银行、网上银行、银证转账、基金超市、外汇买卖 ”的功能 ，还可方面缴 纳水费、电费、煤气费、电话费、物管费、电视费、 VOD 点播费 等。 3、根据业务及发卡情况，拓展 以旅游为主的 “ 不记名卡、公务卡 、 贷记卡、借记卡、折扣卡 ” 多个子品牌 或功能集成卡。方面拓展不同用户群。 三 ）、 全旅游服务 提供“ 旅游景点刷卡消费 、 旅游景点门票折扣 、 旅游商品 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 20 - 消费折扣 、 旅游消费积分机制 、 电话预定和支付 、 旅游企业信用透资 、 多彩贵州活动订票 、 酒店、机票预定 “等服务。 二、促进旅游卡刷卡消费 贵州银联估算 2009 年贵州刷卡消费约为 460 亿元 ， 10%使用多彩贵州卡为本公司与银行专业人士共识。 计划 2010年使用多彩贵州卡能刷卡消费 46 亿（其中旅游消费占 26亿以上）。为确保并促进旅游 刷卡消费，具体营销手段如下。 1、 整合门票营销。 借助该平台，向主要景区发出邀请，针对教师节、儿童节、中秋节等传统节日进行一站式捆绑营销。在捆绑中，主要针对热门线路相关的目的地进行营销，目的是加大打折幅度，吸引游客预订和消费。 2、 发放消费卷。 向省政府、省旅游局争取政策扶持，发放旅游消费券（限定该消费券只能与多彩贵州卡同步使用），刺激旅游消费。 3、高积分奖励政策。 由电信、银行、手机厂商三家各贡献 1.5 倍积分用于促销，三家积分相 加就超过 4.5 倍 。积分可兑换电信话费、购买商品、购买旅游服务，这样就非常吸引游客的刷卡热情。 4、增加刷卡终端的网点渗透率。 要求进入“多彩贵州旅游直通车”服务体系的商家，均提供刷卡服务。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 21 - 三、旅游企业会员 1、针对电信大客户（其中约 30%为与旅游相关的客户）进行专项营销，这些大客户主要包括 2.6万 商务领航用户 （约3000家旅游相关大客户） 、 189用户 、 宽带用户 、 固话 用户 。 2、省旅游局统一部署，召开贵州省酒店行业发展研讨会、贵州省旅行社行业发展研讨会、贵州省景区景点发展研讨会、贵州省餐饮行业发 展研讨会、贵州省旅游商品发展研讨会等会议及相关论坛，统一部署，统一介绍“多彩贵州旅游直通车”及“多彩贵州旅游综合服务平台”，从而达成企业会员签约。 四 、 全球首款旅 游手机 多彩手机 （名称暂定） 打造全球首款“旅游手机”（多彩旅游手机）， 提供 以下三种方式的旅游手机。 “旅游手机 +3G、一般手机 +嵌入式 CDMA旅游卡、操作系统（如 Windows Mobile） +旅游模块” 三 种模式的旅游手机服务， 并将“多彩旅游”菜单直接嵌入到手机的一级目录中， 抢占服务定位类品牌手机的制高点，并通过电信、移动既有的营销渠道进行 推广、宣传和销售。 1、 电信营业厅渠道销售； 2、 移动营业厅渠道销售； 3、 专业手机商场、电脑城、数码广场、家电商场销售； 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 22 - 4、 太平洋电脑网、淘宝网等网上销售 5、 贵州工商银行存款送旅游手机活动。 五 、 旅游增值业务 贵州日报推出的手机报，内容单一，其用户数在 2008年都超过 20 万。 为游客提供“手机 旅游 报、语言导航、金牌打折 、三倍积分、透支旅游、免费洗车、电子客票、景区实况、诚信担保 ”等多种集成旅游的专业服务。 定价为 10 元 /月、 20 元 /月两种服务。 主要 针对天翼 189 新开户用户、每月缴纳电话费用户，通过营业人员主动向电信客户推荐 办理。 五 、 竞价排名 将“多彩旅游”菜单植入到手机中，而菜单中的商家，是需要通过竞价排名，获得植入排名服务的。这也是百度的核心商业模式，不同的是百度为互联网，我们为手机。 主要有： 1、 旅行社第一名、第二名、第三名首查。 2、 酒店第一名、第二名、第三名首查。 3、 线路第一名、第二名、第三名、前十名、前 50 名首查。 4、 餐饮第一名、第二名、第三名、前十名、前 50 名 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 23 - 首查。 收费标准运营过程中再定。 六 、 预订服务 为散客提供的整体服务，其感受可与旅游社服务媲美，而且更自由、更便捷、更方便、更省钱，这就是我们开创的国内首个“ 虚拟旅行 社 ”。 主要提供机票、酒店、线路等预定，由商家通过交易成功后，支付给我方的销售提成，一般机票为 3%（国家取消固定佣金后，有的航空公司给到 5%），酒店、线路、门票、餐饮为 10-30%，由于该项目前无依据，故暂无法估算收益规模。 七、 拼团 服务 手机旅游 拼团就是将来自不同地方的游客拼到一个团，这有别于参加各种散客团，因为参加散客团，游客几乎无法选择，比如，团队人数、游客的来源、所用车型、特殊旅游线路、出团时间等，游客比较被动，而 我们平台提供的 拼团服务 就提供一种介于包团与参加散客团之间的一种旅游方式，游客可在一定程度 上选择所要拼团的线路、人数、等级及出团时间、 拼团者的素质、爱好、年龄等，只有符合您的要求了，拼团才能成功。 该平台，打造国内一流的散客服务平台，主要服务散客 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 24 - （含自驾游） 提供主动拼团和被动拼团服务 。 1、主动 拼团 服务 即游客按照自己的偏好，填写个人基本信息（姓名、身份证号、电话、年龄、爱好）、出游计划（目的地、线路、预算、出行时间段）、要求对方条件（年龄、性别、特长、同线路、同目的地情况）等。系统根据报名信息，自动做出多种匹配方案（如全部合乎、年内相近优先、性别相同、性别相反、爱好相近、预算相近、时间段相近） 等。然后，与网站签订安全出游责任书，并购买我们推出的 10元保险（与保险公司联合打造保险产品） 等相关服务后，主动拼团成功，等待确认，一同出游。 3、 被动拼团服务 该平台推出既有线路产品（线路、目的地介绍、酒店信息、服务价格等），然后游客随时查询目前加入该线路的人数情况（是否已满、还差多少人即满）等，然后散客自动加入拼团，并购买我们推出的 10 元保险（与保险公司联合打造保险产品）等相关服务后，主动拼团成功，等待确认，一同出游。 该平台既是国内领先、定位清晰、营销精准的专业化旅游服务平台，也是国内其他任何平台不可复制的 商业模式。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 25 - 第五 章 效益分析 一 、 收入 预测 （概算） 下表是根据市场营销的可行性，再按照相关依据而进行的收入概算： 类别 单价 收益 2010销售 2010收益 依据 卡发行 48元 /张 25元 /张 20 万张 500 万元 已经签订合同 卡消费 1.5%（手续费） 1.5% 20%（ 80%为银联、卡行收益） 460 亿10% 1350万元 460 亿元为贵州银联估算， 10%使用多彩贵州卡为本公司与银行专业人士共识。 企业会员 0.6万元/家 0.5万元/家 1000 个 500 万元 酒店、宾馆、旅行社、景区 等旅游相关企业为 1.3 万个。 手机销售 30元 /部（我们提供旅游平台，厂家和电信结算给我方） 40 万台（占贵州电信 20%市场份额） 1200万元 贵州电信 189 手机日均销售 5000台，从 2009 年 1 月开始，累计销售 56 万台 .预计年销售 200 万台 增值业务 10元 /月（ 120元/年） 8 元 /月 50万用户 4800万元 贵州日报推出的手机报，内容单一，其用户数在 2008 年都超过 20万。我们为游客提供“手机报、语言导航、金牌打折”等多种集成旅游的专业服务。 竞价排名 将“多彩旅游”菜单植入到手机中，而菜 单中的商家，是需要通过竞价排名，获得植入排名服务的。这也是百度的核心商业模式，不同的是百度为互联网，我们为手机。此部分可形成稳定收益，暂无法估算收益规模。 预订收益 虚拟旅行社收益，主要提供机票、酒店、线路等预定，由商家通过交易成功后，支付给我方的销售提成，一般机票为 3%（国家取消固定佣金后，有的航空公司给到 5%），酒店、线路、门票、餐饮为 10-30%，由于该项目前无依据，故暂无法估算收益规模。 以上仅为与多彩贵州公司合作，利用贵州电信资源，在贵州境内的销售。中后期开展全国市场合作，与中国电信、中国移动 合作。 二 、 社会效益 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 26 - 预计每年能为贵州拉动 1%的旅游收入（约 6.5 亿元），并新增 3000 人就业机会。 注：具体财务指标目前尚无依据拟定，待双方沟通后另行拟定。 第六 章 推广策略 一、 自动短信 只要是 189用户（后期通过通管局协同，针对 移动用户） 每当我们进入贵州境内，都会收到“您已进入多彩贵州 ，酒店、机票、线路预订请拨 118114，更多服务请登陆 多彩旅游服务专区 ” ，游客或行人没经过一个地州（贵州共 9 个地州市），都将收到欢迎信息。贵州电信现有 75 万 189用户，估计每天将用 10 万以上用户在各地州之间出差、 流动，也就有 10 万以上用户会收到以上短信。同时，我们也可以结合多彩贵州旅游，每周向贵州电信用户发送宣传多彩贵州的短信，如“ 2009 多彩贵州模特大赛正式启动，报名即可活动景区门票，详情登 陆 多彩旅游 服务专 区，还有机会获得全球首款旅游手机”。 二、 旅游手机 打造全球首款“旅游手机”（多彩旅游手机），抢占服务定位类品牌手机的制高点，并通过电信、移动既有的营销渠 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 27 - 道进行推广、宣传和销售。 三 、 118114 宣传 118114 语言推广“你好，欢迎使用中国电信号码百事通，全球首款旅游手机全面登陆贵州，详情请按 9 号键”，每天13 万次拨打量，宣传效果大于本地电视或报纸媒体，而且是主动营销，效果更佳。同时，开通 118114 旅游服务座席，有我方全权运营。电话外呼、电信营业厅 POP、银行营业厅POP、中国电信全国 500 个信息港，互联星空等渠道及媒体宣传。 四 、 股东媒体宣传 公司的各股东单位本身就具备强大的宣传媒体资源，贵州日报报业集团旗下七报一刊一网，贵州电视、贵州人民广播电台、当代贵州杂志、贵州信息港、 118114、短信、彩铃、向导杂志等，充分利用这些资源，全面整合宣传多彩贵州印象网。 五 、 旅游部门支持 旅游局召开专题会议（如全省旅游 服务工作会议等），邀请景区、旅行社、酒店、景区景点等旅游相关企业参加； 六 、 多彩贵州系列活动捆绑宣传 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 28 - 多彩贵州系列活动经过几年的大力推动，已具有强大的品牌号召力。多彩贵州印象网作为贵州的旅游文化网站门户，与多彩贵州系列活动互动宣传。在系列活动宣传海报和所有相关产品资料上均注明网站的标志和网址信息，更大范围的扩大网站的知名度。同时，网站也是多彩贵州系列活动的网络宣传推广核心平台，对活动信息的及时播报、重要活动的网络直播、活动选手的互动参与、旅游文化产品的网上展示和交易、演出门票网上定购等，形成良性互动。 七 、 搜索引擎关键字推广 统计表明，网站 60的访问量来自各类搜索引擎，因此多彩贵州印象网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的重要内容。可针对性开展国内门户网站、 Google、百度等知名搜索引擎关键字广告推广、竞价排名。 八 、 活动合作推广 策划开展网站合作活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度，持续 深入的传播网站和。广泛征求友情链接，扩大网站外部链接活力，能增加网站的搜索引擎曝光率，获得理想的排名效果。与网上网下媒体展开充分合作，撰写公关文稿，关注网站发展动态，并定期在各媒体发布同其他网站进行各种合作是 效果明显的网站推广方式，可以借合作伙 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 29 - 伴的力量，促使“多彩贵州印象”网站的系列活动有效开展。 九 、 其它推广方式 在线投票、网络电台、电子杂志、大型社区、即时消息、邮件群发、论坛、博客 等 。 多彩贵州印象网络传媒股份有限公司 2009 年 4 月 25 日 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 30 - 附：多彩贵州公司与亿阳信通公司会议纪要 会议 时间 ： 2009 年 4 月 13 日 上午 9： 00 -10： 30 参会 人员 ： 贵州电信 廖康总经理；姜宗强 副总经理；张虹刚 多彩贵州公司副总经理；亿阳信通 李争 常务副总裁 何新国 总裁助理 罗红卫 西南增值业务总经理 崔勇 贵州分公司总经理。 主要 会议内容 贵州电信廖康总经理、姜宗强副总经理在办公室会见了亿阳信通常务副总裁李争一行。李争 副 总裁向廖康总经理介绍了公司情况，双方就电信业发展的趋势、 C 网到电信后和电信业务的融合、电信网管和联通 C网网管的发展状况和难点进行了沟通，李争 副 总裁和亿阳参会人员对廖总关心的问题进行了解答。廖康总经理对中国电信“面向客户”、“面向产品”、“面向网络”三个面向战略及其对网管系统的要求，做了阐述，提出要先知先觉、主动服务，做好全网数据的经营分析，并以敢做敢为的开发 心态，表达了在 OSS和增值业务领域创新超越的决心和对亿阳的期望，希望实现中国电信三个战略在贵州的领先落地，希望双方在网管领域的深入合作，上一个台阶，搞出些名堂来。 一、网管建设 要重点关注的三个方面 1、三个面向 1） 、面向网络 。 现在电信固网、宽带网、移动网三大网 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 31 - 络，其中，固网是发展是比较成熟、相对完善的，但业务相对萎缩，不是关注的重点，继续投入的意义不大，主要是要保证能力；宽带网是开发式网络，全世界在建设时，对管理方面考虑不足，网络比较混乱；移动网络是非常成熟的网络，但中兴设备厂家对于网管系 统支撑不足，并且联通在过去几年的建设过程中，对厂家管理和约束不足，导致现在网管的功能和能力不足，对电信集团要求的三个指标目前也不能提供，在这种状况下，亿阳要做好网管，要下点功夫。这方面中国和国外的如美国不同，国外运营商的交换、传输等全套设备是自己的，不存在七国八制的情况，所以需要亿阳这样的做网管的公司，做一些事情。在移动业务和固网的融合管理方面，廖总认为要依靠电子运维，依靠网管系统，对生产作业提供好的支撑。而网络就象人一样，是一个整体，体检，心脏不好，会有什么样的数据指标，网络如果出现各种问题，也会在参数、 告警等数据上体现。 2） 、面向产品 。 电信现在在传统基础上以本地网为单位做一系列的增值业务系统，在增值业务方面做一些非常有特色的产品，和 118114、聊天机，但在建设的时候，没有考虑到管理方面，这些业务的管理对网管也提出了要求，客户提出增、减、开通业务，过去比较分散，可以通过网管来集中处理。 3） 、面向客户 。 在面向客户方面，以前只是通过售前 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 32 - 推销产品，但电信业务的售前、售后是集中在一起的。以前对于家庭客户没有区分，客户没有感知，对于企业客户，如银行，需要做到服务的延伸，不是和用户分清责任，而 是主动为客户解决问题，而且要有预先的机制，不能被动应急，降低客户感知。聚焦客户不是仅仅 VIP 客户，与 VIP客户有关系的客户，如他们的亲戚，也会对电信造成重大的影响。这些业务方面的需求，对网管提出了较高的要求，所以做网管，不仅仅是面向机房的工程师，还要面向业务和管理，和营业厅的业务人员、政企客户部、中高层管理人员沟通，收集需求，机房的人，由于他们责任定位，还没有达到面向客户要求。 三个面向是一个概念，如何定义，不同的人理解不一样，需要有两、三页纸才能讲清楚，作为和贵州电信合作的公司，只有理解了贵州电信的战略， 才能做好服务。 电信集团提出了三个面向，已经三年了，但落实情况不好；其他省在这方面，不一定关心，但我们很关心，贵州电信希望在这方面有创新，做到全国领先，和集团的战略吻合，最后到集团那去可以讲，三个面向，在贵州电信这已经落实了，就是这个结构和模式。 二 ） 、先知先觉，主动服务 要求网管建设要主动服务，而不是被动相应。主动服务的数据需要从网管等业务支撑系统中来。 多彩贵州旅游文化综合信息服务平台 运营计划书 - 33 - 三 ） 、要做好经营分析 网管网络方面的数据，要和计费等业务数据结合，懂得预测趋势，这方面香港做的最好，例如， DNS（域名解析服务器）上 面有很多客户信息、专家级别的数据，可以研究，贵州电信重点关注的是这些，不是指标，贵州电信的指标在全国的排名在前几名，但业务在下滑，客户在流失，说明指标和客户有错位，客户没有感知，要么是集团的指标体系存在问题，我们要重点关注的是客户的流量流向、话务量等，关注客户感知，建议亿阳好好搞一搞，深入到前端和管理 , 特别是对电信转型过程的业务发展提供支撑