如何做一个优秀的中层管理者(下册)

如何做一个优秀的 中层管理者 主讲： lixiangpinpng 副教授 沟通技巧 一项研究表明： 一个人成功的因素75%靠沟通， 25%靠天才和能力。 组织中的两个 70% 管理者 70%的时间用在沟通上。 组织中 70%的问题是由于沟通障碍引起的。 沟通的原理 沟通的障碍 沟通的技巧 与上司、下级、同级的沟通 富士康跳楼与沟通 富士康跳楼背景的背后，存在多种因素，比如说职工个人方面的原因，比如说富士康本身在管理上存在的问题，包括当今政府的行政部门和各级工会工作缺失的原因，还要说明的是社会舆论导向的一些问题，多种原因产生了这种结果。就职工个人方面原因而言，应该说富士康员工之间的沟通交流的能力非常缺失， 根据我们现有资料表明，这 13个跳楼的人当中，有一个叫罗新的，他是一个大学生， 2008年曾经参加过湖南卫视的快乐男声节目，他是 08年 8月份进入富士康公司， 08年底参加富士康公司举行的才艺大赛，曾经拿过第二名，凡是认识罗新的人，都说他多才多艺，很乐观的一个人，但是像罗新这样的一个员工，在进入富士康时间不久，由于富士康公司工作时间和生活环境方面诸多因素，导致跳楼悲剧的发生，这是个很典型的例子，像他这样的状况在富士康很正常，比如说有个员工叫马向前，马向前宿舍里有十个室友，但是互相之间都不认识。 管理者扮演的重要角色 信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级，变为部下的行动 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用 横向部门之间及时交流信息、交流进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。 建立沟通网络 你的上司 你的下属 外部机构 其他部门 沟通对企业而言有 4大目的 控制员工的行为； 激励员工改善绩效； 表达情感； 流通信息。 沟通三层次 与上级沟通 尊重上级 与下级沟通 爱护下级 与同级沟通 团结同级 对于一个管理者而言，激励下属，传达任务，都需要沟通。 请您说说？ 什么是沟通？ 什么是沟通 ? 为了既定目标，用一定的符号，把信息、思想和感情在人与人之间进行传递的过程 对沟通的误解 1沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 2每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 3我告诉他了 =我与他沟通了 4沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。 沟通漏斗 某人请客 某人请客 ,请了四人 ,赵二 ,张三 ,李四 ,王五 ,吃饭时来了赵二 ,张三 ,李四三人 ,王五没来 .主人说 : “该来的没来 ”.李四听了 “该来的没来 ”心想看来我是不该来，拂袖而去。请客者又说：“不该走的走了。”于是，其他的人也都走了。 当年号称“永不沉没”的“泰坦尼克号”巨轮在处女航中即告沉没， 是遭到了冰山撞击所致；而真正将这艘巨轮撞沉的，不是裸露在 水面上的部分，而是深藏在水下的那一块巨冰。类似的，人的心 理也如同冰山，可见的是很小的一部分，而隐藏在表面之下的， 才是主体。在管理沟通里，“冰山理论”无处不在。 在“冰山理论”的直观表达图中，水平线之上的部分是行为，代表一个人显露出来的信息，而水平线以下则是一个人内心深处的活动，也是造成无法畅顺沟通的主要原因。 自己心里所想的和最后对方 按照我们的想法去行动的， 差别很大。 这就更需要用有效的方法 培训老师分给每个人一张考卷， B、 C、 D、E的考卷上只有 5个形状各异的图形， A的考卷上除了自己的 5个图形，还被告知小组的任务是：总共有六种图形，在每个人的考卷上有其中的 5个，要求找出 5个人都有的那个图形。 游戏规则为： 1. 各自的考卷是互相保密的； 2. 5个人只能和图中标识的箭头方向的人沟通； 3. 5个人之间不能作口头沟通； 4. 每个小组分发有一叠便签纸， 5. 个人只能按上图相互之间的连线用便签纸进行书面沟通； 从这个小游戏可以看出： 1. 人和人之间的差别是很大的，即使听到的是同样的指令，每个人的理解都不同，因此有效的沟通显得尤为重要。 2. 中间层不仅要完全理解领导层的目标，而且要准确及时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅是领导的责任，组织中间层是管理工作量最大的。 3. 双向的沟通是最快的沟通，但不是最有效的。沟通不在于次数多少，速度有多快，而关键在于沟通的效果，沟通的效率。 4. 参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位，以及相互之间的关系、熟悉和默契程度，会严重影响沟通质量和项目的实施效率。 小游戏 1 将 A4纸发下去。主持人说：“来，每两人共分一张 A4的白纸，每个人一半。” 主持人的话讲到这里就不讲了，猜猜看，会发生什么事 ?有的人就把这张纸“哗”地撕开了，有的是横着撕，有的是坚着撕。主持人如果提出质问：“我说要撕开吗 ?”大家就会笑起来。这就是沟通不良。主持人只说这一句话，马上就出现不同的结果。 重新分发 A4纸，主持人说：“来，每两人共分一张 A4的白纸，每个人一半。” 。 接下来主持人作个示范，并说：“现在每个人半张，然后这样子撕。” 于是大家全部都照主持人那样，“哗”地将纸撕开 2 主持人说：“将半张纸分成一样的大小四条。 马上就会出现两种方法，有的是这样子分，有的是那样子分，不是四条瘦的，就是四条胖的。又不一样。主持人说：“我要四条瘦的。”于是分成胖的纸条统统丢掉。把纸发下去再分，这回每个人都是四条瘦的了。 3 主持人说：“将每一条放在另一条的中间。” 结果全场至少出现了五六种叠放的样子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的统统叠放在一起，总之，各式各样的都有。 此游戏说明，话只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了。做这个游戏，可测验我们是否把话讲清楚了。 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码（ Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码（ Decipher），即人家的话我是否听得懂。 过 程 渠道 发讯者 编码 解码 反馈 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 解码过程 = 噪音 A-发送者 B-接受者 反馈 沟通过程与沟通要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 沟通的手段 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 沟通的方式 从沟通的方向看： 自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看： 正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看： 言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看： 单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看： 口头沟通、书面沟通 沟通渠道（正式） 沟通渠道（非正式） 单线式 流言式 沟通渠道（非正式） 偶然式 集束式 沟通要诀 与老人沟通，不要忘了他的自尊； 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与上级沟通，不要忘了他的尊严； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 常见沟通障碍分析： 沟通受干扰而突然中断； 时间压迫或限制； 对谈论主题不了解； 以往经验障碍； 彼此职位差距； 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。 沟通具有双向性 听 说 问 双向沟通的三个行为 彼得 德鲁克 一个人必须知道说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎么说 适度的说 从前有位僧侣，他