公关礼仪基础知识

公关礼仪基础知识 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提 高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、 礼仪是内容与形式的统一。 （ 1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （ 2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、 仪表礼仪 1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （ 1） 忌当众整理衣裤 （ 2） 忌当众发出异样的声音 （ 3） 忌当众抓挠身体 （ 4） 忌口腔发出异味 （ 5） 忌旁若无人、动作夸张 （ 6） 忌公共场所进食 （ 7） 忌破坏公共卫生 （ 8） 忌在众目睽睽之下随意放松 三、 仪容礼仪 1. 仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2. 表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3. 从礼仪的角度讲。表情的基 本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。 （ 1）微笑是最重要的表情礼仪； （ 2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； （ 3）微笑能够表现真诚友善。 4. 微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 5. 眼神礼仪 （ 1）目光要亲切、自然、坦诚； （ 2）注视时间要适当； （ 3）注视的位置要得体； （ 4）目光要集中； （ 5）目光的运用要注意场合。 6. 化妆礼仪 追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。 6. 化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉 底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。 7. 化妆要讲究礼仪 （ 1）不在公共场合化妆； （ 2）不在异性面前化妆； （ 3）不讨论他人的化妆； （ 4）不要过分热情的帮他人化妆； （ 5）不借用他人化妆品； （ 6）不要使妆面出现残缺； （ 7）男士化妆切忌男扮女妆； （ 8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。 四、仪态礼仪 仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。 （一）站姿： （ 1） 站姿礼仪 站姿是 人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。 （ 2） 站姿的基本要求 1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿， V 字步 60 70。 3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 （ 3） 站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会 给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。 （二）坐姿礼仪： 1、 坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 2、 坐姿的禁忌：（ 1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。 （ 2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。 （ 3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。 （ 4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。 （三）行走礼仪： 1、 行如风来形容轻快自然的步态。 2、 行姿 要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。 3、 基本行姿： (1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 （ 5）步幅适度（ 6）步速平稳（ 7）膝盖朝前 男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。 4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。 5、 行姿禁忌： （ 1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。 （ 2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 （ 3）瞻前顾后，左顾右盼 （ 4）速度多变，忽快忽慢 (5) 脚蹭地面，发出声响 (6) 忌内八字和外八字步伐 （四）蹲姿： 1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、注意纠正不良蹲姿： （ 1）不要突然下蹲 （ 2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 （ 3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 （ 4）不要两腿叉开平衡下蹲 （五）手势： 1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以 衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。 手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。 2、手势原则： 手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。 1、常用手势：（ 1）横摆式（ 2）双臂横摆式（ 3）前摆式（ 4）斜摆式（ 5）直臂式 2 手势禁忌 （ 1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方 (2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。 （ 3）折压手发出声响，打指 响，用手指点人数等。 五、称呼礼仪 称呼在日常的人际交往中是必不可少的。 1、我国的称呼用语： 同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。 六、电话礼仪 当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 （ 1）打电话礼仪： 1、 选择合适的时间 2、 准备好通话内容 3、 礼貌通话 （语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束） （ 2）接电话礼仪： 1、 速度要快 2、 程序要规范 3、 态度要好 4、 适当反映 5、 清楚记录 （ 3） 使用电话礼仪： 七、介绍的礼仪 介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。 1、 为他人介绍顺序礼仪： （ 1） 少数服从多数 （ 2） 位尊者有了解对方的优先权 （ 3） 请问您需要帮助吗？ 2、 自我介绍礼仪 （ 1）自我介绍的的礼仪要得体 （ 2）自我介绍的时间要适宜 （ 3）自我介绍的语言要规范 3、自我介绍的方式： （ 1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。） （ 2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。） （ 3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。） 八、握手礼仪 1、握手礼仪的适用范围 （ 1）表示高兴 （ 2）表示感谢 （ 3）表示祝贺 （ 4）表示关怀 2、握手的种类 （ 1）谦恭型 （ 2）平等型 （ 3）控制型 3、握手的要求： （ 1）握手姿势要正确 （ 2）握手必须用右手 （ 3）握手必须讲究先后次序 （ 4）握手要热情 （ 5）握手要注意力度 （ 6）握手应注意持续的时间 （ 7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的 举动。 （ 8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。） 九、奉茶礼仪 无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。 、 奉茶的姿势要正确 2、 奉茶的时机和顺序 3、 奉茶的要点： （ 1） 要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。 （ 2） 倒水要轻、缓、稳，七、八满。 （ 3） 奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。 （ 4） 要求茶杯一致。 十、接待礼仪 1、 迎客礼仪 2、 招待礼仪 （ 1） 座次 （ 2） 奉茶 3、 送客礼仪 4、 重要来宾接待 （ 1） 接待准备 （ 3） 正式接待 5、 接待工作中的注意事项 （ 1）