【培训课件】双赢的沟通技巧与艺术

双赢的沟通 同理心 课程目的 1、 传授双赢的沟通艺术 2、 倡导和睦的人际关系 3、 创造积极的团队氛围 4、 于无形中提升工作效率 PPT9 1、 协助团队建设积极健康的沟通文化 。 2、 使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅 而带来的人为障碍 。 3、 使团队因改善沟通而迅速提升工作效率 。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。 期望收效 PPT10 沟通元素 字眼 断句 语气 肢语 情感 修养 气候 时间 地位 文化 年龄 性别 媒介 对象 环境 距离 关系 沟通语气练习 你真坏！ （无奈、玩笑、撒娇、痛恨） 你说呢？ （疑问、取笑、生气、关心） 我理解你！ （同情、不耐烦、嘲讽、口是心非） 如何与人沟通 基本法则一： 用脑做事，用心做人 基本法则二： 热情 基本法则三： 用耳倾听 非用嘴说服 基本法则四： 与对方的优点相处 晕轮效应 T型表 基本法则五： 赞美 赞美？ 把下列对方身上确实 存在的项目说给对方听： 1 优点 2 长处 3 你欣赏他的地方 4 他希望你欣赏的地方 如何赞美？ 1 务必真实，不可虚构 2 出自真诚，不假惺惺 3 具体例证，不可模糊 4 恰到好处，不可夸张 5 角度独到，不落俗套 游戏： 赞美？ 亲爱的 我非常的欣赏你， 因为。 人际准则 别人怎样对待我， 我就怎样对待别人 我怎样对待别人， 别人就会怎样对待我 希望别人怎样对待我， 我就怎样对待别人 月球求生 沟通游戏 游戏：月球求生 假设： 游戏： 研讨： 20年后的今天，我们是一群登月科学家。 我们现在就在月球上，飞船坠毁，只剩下一些有限的资源。于是经研究，我们决定准备开始一场声势浩大的月球求生工作 请大家开始“月球求生” 对所有资源进行深入的研究分析后，请各位科学家发表您的学术意见，从各个不同的角度，进行极其广泛深入的研讨交流。为所有的物品按照最重要为 1，最没用的为 15的方式进行排序。 下列的就是那15件未坏掉的器材，你需要将它们按 协助生存的重要性 来编排次序，在你觉得最重要的东西旁写 1字，其次的写 2字，余此类推直至 15个次序都排好为止。 一场学术讨论会又开始了 游戏：月球求生 物品清单 1个人 顺序 2小组 顺序 3专家 排列 个人与小组比较（ 2-1） 个人和专家比较（ 3-1） 小组与专家比较（ 3-2） 1、 一盒火柴 2、 浓缩食物 3、 五十呎尼龙绳 4、 降落伞的丝质布料 游戏：月球求生专家答案 项目 正确答案及原因 一盒火柴 15 由于月球没有氧气助燃，所以火柴差不 多是完全没有用 浓缩食物 4 有效的能量补充途径 五十呎尼龙绳 6 可用于攀爬悬崖，亦可用于运送伤者 降落伞的丝质布料 8 阻隔太阳射线 可携式发热器 13 除了在黑暗的一边月面外就没想到用 两支点四五口径手枪 11 一个可能的推进方法 一盒脱脂奶粉 12 只是浓缩食物的翻版，但体积大得多 二百磅氧气桶 1 最迫切的生存需要 星际地图 3 基本的领航方法 充气 救生艇 9 军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂 游戏：月球求生专家答案 项目 正确答案及原因 磁力指南针 14 月球磁场没有分成两极 五加仑水 2 补充在月面有光一面的大量体液流失 讯号火箭 10 与在视线范围内的母船发出讯号 急救箱连注射用针筒 7 配合宇宙飞行服上的接驳口 太阳能 FM无线电收发器 5 提供短距离通讯 一、组织沟通分析 对人类的正常行为与决策方式进行分类 支配型特质(Dominance) 遵循型特质(Compliance) 影响型特质(Influence) 稳健型特质(Steadiness) 主动 (果断力 ) 被动 他向 己向 (反应力 ) 对方的角度 性格分析 活跃型 S 力量型 C 和平型 P 完美型 M 热情奔放 平易近人 冷静分析 驾驭统帅 主动利他 主动利己 被动利他 被动利己 各类型的特征 1 力量型 进取 ， 好胜 ， 对别人与自己都很苛求 ，性情急躁 ， 爱打断人 ， 说话直接 ， 富有挑战性 ， 黑白分明 ， 自动自发 ， 挑战权威 ， 大胆 ， 有些刚愎自用 ，是一个发起人 ， 是有担当能力的主管 活跃型 爱讲话 ， 爱交际 ， 容易冲动 ， 善于沟通 ，容易兴奋 ， 喜欢附和别人 ， 容易过度承诺 ， 聊天时总在推销自己的观点 ， 避免聊细节 ， 不喜欢无聊和严格的人 ， 易忘规则 （ 有时是故意的 ） ， 常犯小错误 ， 容易与人相处 ， 好交朋友 ， 乐观 ， 好客 ， 爱出风头 各类型的特征 2 和平型 认真 ， 稳健 ， 有条理 ， 有礼貌 ， 温和 ，喜欢安全且稳定的环境 ， 谨言慎行 ， 脚踏实地 ， 现实 ，不善言辞 ， 希望别人给予指示 ， 害怕突然的改变 ， 坚持原则 ， 重视人际关系 ， 真诚可信 完美型 做事准确 ， 完美主义 ， 很强的逻辑性 ，喜欢分析 ， 害怕错误 ， 服从法律及规则 ， 寻求明确指示 ， 沉默寡言 ， 重视实际 ， 不喜鼓动人 ， 注意细节 ，避免风险 ， 乖巧有礼 性格分析结论 与 活跃型 的人一起 快乐 与 完美型 的人一起 统筹 与 力量型 的人一起 行动 与 和平型 的人一起 放松 对不同类型人的沟通行为 1 对待力量型 说话直接些 有相左意见时 ， 须提供可以替代的方案 确保他赢 ， 照顾他的面子 给予立即回应 专注在所谈的问题上 对他的言谈表现出感兴趣的样子 对待活跃型 保持积极正面的沟通气氛 让他表达自己 对他热情一些 多注意对方的感觉 以有趣 、 好玩 、 幽默的言词来谈 谈话中可多涉及远景 对不同类型人的沟通行为 2 对待和平型 有逻辑次序的进行谈话 问特定问题 ， 找出他真正的需求 提供明确的先例 ， 降低不确定感 记得公平正义原则 创造安全可靠稳妥的环境 给他家的感觉 当他是自己人 对待完美型 注意倾听他的话 镇定而且谨慎的回答问题 谈话内容要完整周全 沟通前准备所有相关资讯 放慢说明及展示 找出问题的关键 ， 以免跑题 对事实和细节要清楚 性格相处三原则 活跃型 S 多些赞美 营造氛围 当场决定 力量型 C 开门见山 强调结果 让他决定 和平型 P 感情 投 资 个人承诺 帮他决定 完美型 M 让他多说 专家形象 跟踪决定 性格分析结论 让 活跃型 的人 统筹 起来 让 完美型 的人 快乐 起来 让 力量型 的人 放松 下来 让 和平型 的人 行动 起来 二、组织沟通要领 怎样与上级设身处地沟通 理解上级、敢挑重担、提出建议 为领导分忧 及时给予反馈，沟通信息 提供信息 定期工作汇报、严格自我管理 了解情况 承诺、聆听、询问、响应 执行指令 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 支持 下属沟通行为 上级需要（下属） 怎样与同级设身处地沟通 主动提供信息，沟通本下属情况 合作 宽容、豁达 理解 给予支持 帮助 多倾听和重视对方意见，不背后议论 尊重 沟通行为 同级需要 怎样与下级设身处地沟通 沟通调解，解决冲突 给予协调 定期给予工作上的反馈 及时反馈 清楚指令，不多头领导，健全渠道 得到指示 授权、信任、尊重、认可 重视 给予资源帮助解决问题，信任、认可 支持 倾听，让下属倾诉 理解 在职培训，善于引导，考核与反馈 指导 主动问候、询问，了解需求与困难 关心 上级沟通行为 下级需要（上级） 改善与下属沟通的技巧 主管找下属谈话之前要有准备，每一个问题都要想清楚 计划一下如何去沟通及其内容 (准备好方法、数字、事实、具体细节 ,选择合适的时间 ,场合 ) 通过诚实、直接和诚恳地提问，引出问题 用心倾听，理解问题的原因 指出工作的重要性，问题的严重性，肯定他的成绩 听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他的优点 ,让他信守诺言 组织沟通规则 指挥统一，有序沟通。 沟通要充分，决定要服从。 听完再说，有问必答。 尽量文字依据，减少口头传递。 可越级沟通，忌越级管理。 不要说时不听，不要没听清就去做。 对事不对人。重复出错时，可能是 “ 路 ” 有问题。 先解决问题，再讨论对错。 话 图 情景沟通游戏 双方 双向 达成共识 什么叫沟通 ? 定义： 为了达成共识 ， 双方进行 的一种双向交流方式 。 PPT2 沟通三要诀 表达方 : 精 确： 让对方理解是唯一的 简 单： 简单到连傻瓜都能听懂 标准化： 双方达成共识的平台 沟通三要诀 受话方 : 倾听： 照单全收，听完再说 重复要点： 让对方知道你听 到的信息是什么 确认： 沟通的灵魂 沟通三要诀 表达方 : 精确 简单 标准化 受话方 : 倾听 重复要点 确认 双赢的沟通 同理心 主 讲： 劳建民 双赢的沟通 同理心 双方 双向 达成共识 什么叫沟通 ?