你的快乐，我的承诺，中国平安保险公司年客服节活动方案

将继续采用总公司统一策划 、 全省统一方案开展相关活动 ， 并结合平安集团 “ 你的平安 、 我的承诺 ” 的品牌方针 ， 力求使客服节活动品质更高 ， 影响力更强 。 为强化客服节活动品牌 ，2009年开始固定客服节活动形式为：开幕式 、 社区电影晚会 、 专家巡讲 、 少儿比赛（ 才艺比赛 、 知识竞赛 ） 以及客服节闭幕式暨 “ 平安夏令营 ” 活动 。 分公司活动费用预算为 420000元，作为总公司专项活动费用预算编制，活动相关费用将在 5月份下拨机构。 目 录 客服节活动说明 客服节方案描述 客服节费用预算 1.首推优秀社区评选： 2.全新推出少儿家庭才艺比赛： 少儿系列比赛是一年一度客服节活动的重头戏，在 2008年举办首届才艺大赛收到良好反响后，今年举办以展示少儿才艺和家庭才艺为主题的 “ 平安家庭 ” 选拔活动，创造欢乐和谐的家庭氛围，体现平安对少年儿童的关爱。 分公司面向所辖区域开展平安社区海选活动，通过考察业务队伍深入社区开展服务的情况，并以社区平安客户覆盖率为主要指标，结合社区规模、知名度、服务团队的业务品质（继续率，无重大投诉等）、以及与社区物业、街道等相关部门的沟通程度等等，评选出优秀平安服务社区，并举行电影晚会。 总公司的优秀社区，还能享有总部营销提供的主顾开拓资源。 1.报名形式与 08年不同， 09年以网络报名为主； 2.09年增加优秀社区评选，并将继续率、投诉纳入到优秀社区评选 的必要条件之中； 3.09年的专家巡讲以 “ 安全知识 ” 讲座为主题； 4.客服节开幕式仅在本部举行； 5.对机构的支持： .单证支持与四星以上营业部达成相结合； .费用下发与四星以上营业部达成相结合。 6.机构的评优将对机构的客服节考核纳入到机构评选的方案当中； 客服节开幕式 优秀社区评选 社区电影晚会 专家巡讲 少儿才艺大赛 少儿知识竞赛 客服节闭幕式、平安夏令营 领导小组：负责指导和协调客服节期间的各项活动 组 长：周爱工 副组长：黄壮、杨佳仁、张亮、杨海、肖斗 组 员：赵克银、李正峰、李斐、杨良丽、刘林波、陈兰、周才化、曾艳、袁沪、张帧、王冠 执行小组：负责客服节各项活动的具体策划、宣传、落实及考核 总策划：肖斗 总联络人：赵克银 长沙地区执行组长：杨海 长沙督导：小魏巍 湘南地区执行组长：杨佳仁 机构督导：杨春鹏、欧阳露 湘北地区执行组长：张亮 机构督导：熊晔、郑鹏翔 执行小组成员：吴倩、吴斌、程曦、陈平军、刘林波、涂秉雯、王利、唐丽娜 、龚妮娜、 陈婧、江晓英、 陈正卿、谷小龙、陈君辉、欧阳小杏、周敏、孙萍、黄宏、三级机构前后 援负责人 专家巡讲 少儿比赛 社区活动 开幕式 闭幕式 8月 7月 6月 5月 活动项目 优秀社区开展电影晚会 平安社区评选 5月 16日本部举行客服节开幕式 8月 17-21日 分公司本部举 行专家讲座 “ 平安相伴 快乐成长 ” 少儿安全知识竞赛 区域决赛评选 才艺大赛机构分赛区海选 总决赛 夏令营 分公司决赛评选 总公司统一投放一次客服节活动宣传平面广告：由集团品牌部统一创意策划并在中央媒体进行投放； 总公司统一宣传 新闻通稿、报纸广告 网站广告 向 250万目标 投保客户发送手机短信 活动海报、宣传折页 开幕式活动展板、彩旗等 各类比赛活动奖品 通过 E服务向网络客户进行客服节宣传和在线报名 分公司选择在 潇湘晨报 进行广告宣传 各客服柜面开展客服节主题布置，自助服务区开通客户网络报名 2009年客服节活动海报（此为海报草图，正式海报以下发为准） 2009年客服节宣传折页 （封面） 2009年客服节宣传折页 （封面） 为配合 2009年 “ 你的快乐 我的承诺 ” 客服节活动宣导 ， 总公司设计制作了相关宣传单证 中国少年报 1-3版：避险路线图 1版：新闻照片（或学生自创避险路线图） +大标题 避险路线图。 2-3版：新闻报道 浙江杭州某学校开展 “ 避险路线图 ” 活动。 4-5版： “ 平安行动好少年 ” 事迹选登 6-7版：平安细节大发现 8-9版：知心姐姐 +名家课堂 10-11版：平安童话 12-15版：平安知识竞赛试题 +答题卡 +“火眼金睛大搜索 ” 活动启事 1刊登 2009年度 “ 中国少年儿童平安行动 ” 知识竞赛题（ 25道选择题 +5道开放性互动答题） 2刊登 2009年度 “ 中国少年儿童平安行动 ” 知识竞赛题答题卡（便于小读者剪裁、邮寄，参与活动） 3刊登 2009年 “ 中国少年儿童平安行动 ” 火眼金睛大搜索活动启事 16版：平安保险公司宣传软文 以少年儿童喜闻乐见的宣传形式，对企业进行有效宣传。 （注意：专刊内容简介仅供参考，具体以实际下发内容为准。） 总公司开展客服节网络报名抽奖活动 为鼓励客户通过网络形式参与客服节的少儿比赛活动（其他主题活动报名方式由机构自行确定），总公司将对通过网络报名的客户进行抽奖活动。 抽奖时间： 8月 1日 抽奖对象：截止到 7月 25日，通过平安官方网站客服节主页进行报名的客户 奖项说明：在所有网络报名客户中一次性随机抽取 10名幸运客户参加 2009年客户服务节闭幕式系列活动 相关要求： 1、总部统一开通平安官方网站客服节主页，通过短信等大力宣传引导客户、业务员（代办）通过网络形式进行活动报名。 分公司开展客服节网络报名赠送儿童报纸活动 凡在 7月 25日之前报名参加少儿活动，且购买少儿万能 1.2万的儿童可获赠半年儿童报纸订阅。 （说明：报名必须是有效的，即报名后必须参加相应的活动） 时间安排 工作内容 预期达成效果 责任部门 4月 13 30日 联合营销部、区拓部策划活动方案，拟订并下发客服节相关文件 形成全省活动方案，及活动的组织保障 客服部、营销部、区拓部 4月 13 5月9日 完成宣传辅助工具和单证征订，设计客服节业务员手册 确保全省各机构人手一套客服节单证及活动使用的宣传辅助品 客服部、营销部、培训部、各三级机构、营业区 5月 4 9日 各机构上报客服节方案 各机构完成自已机构的方案策划并成立活动小组 各机构 5月 4 16日 全省宣导客服节方案 确保一线人员知晓客服节 客服部、各营业区、各机构 5月 8月 客登载服节报纸广告门店布置 宣传客服节活动，制造氛围 行政部、客服部 5月 16日 客服节开幕式 拉开全省客服节序幕 客服部 5月 -7月 社区评优举行社区电影晚会 评选优秀社区，开展各项客服节主题活动 营业区、各机构、客服部 6月 专家巡讲 向普及安全知识教育，开拓少儿市场 5月 7月 少系列活动 网络报名 5万，开拓少儿市场 客服部、各机构 8月 客服节闭幕式、夏令营、评优评先 表彰获奖选手，组织获奖选手进行夏令营活动，对客服节进行评优评先 客服部 客服节评优具体方案另行下发 客服节总结 ： 各级构需在 8月 20日之前上报各机构的客服节总结； 客服节评优 ： 本次客服节设： 1.突出贡献机构 1个； 2.优秀团队 8个、 3、优秀个人 10人、优秀通讯员 10人 评优方式 ： 1.各机构网络报名人数； 2.各机构网络报名人数中准客户报名对比； 3.各机构通讯稿； 4.各机构的报名人数和有效契约量的占比； 目 录 客服节活动说明 客服节方案描述 客服节费用预算 客服节开幕式活动（仅在本部举行） 活动时间： 2009年 5月 16日 活动主题： 你的快乐，我的承诺 活动地点： 长沙市烈士公园南大门 活动人员： 邀请保监局、消协领导、分公司总经理室成员、营销部、区拓、后援各部门长、 18岁以下少年儿童家庭及对应的代理人（由四个营业区及区拓各邀约 60个家庭参与） 活动内容 : 1.公司领导讲话； 2.采访往年客服节获奖小客户； 3.节目表演； 4.趣味运动比赛活动； 5.少儿比赛现场报名； 6.为游客提供简单的健康义诊、健康知识和产品咨询服务、 理赔咨询服务； 客户服务节开幕式活动场地布置图（初稿） 咨询、活动、报名区 咨询、 报名区 商店 花坛 花坛 花 坛 观 众 区 西 边 南门进口处 平安宣传喷绘 气球赠送处 气球赠送处 气球赠送处 平安宣传喷绘 充气拱门 客户服务节开幕式活动场地图片 旷的舞台场地 场左边的活动场地； 广 场右边的咨询、报名点 广 报名方式 ： 1. 全省达成四星及以上营业部、双百营业部，每个营业部可上报 2个对应的服务社区； 2. 无重大投诉，继续率达成二次 90%，三次 94.5%的营业部可上报 2个对应服务 的社区； 3.其他营业部可上报 1个对应服务的社区； 评选条件 ： 1.该社区客户购买保险覆盖率需占社区总人数的 30%及以上； 2.社区规模（指住户数）、知明度（是否是文明社区）； 3.社区物业、街道的配合度； 评选方式 ： 1.各机构、营业区进行海选； 2.各机构、营业区各选拔 2个机构或营业区的优秀社区上报分公司 3.全省评选 15个优秀社区 评选时间 ： 1.5月 3日 5月 12日各营业区、机构上报评选材料至分公司客服部孙萍、 营销部唐丽娜处 2.5月 20 28日进行评选 3.5月 31日公布优秀社区名单 优秀社区申报表 ： 推荐营业部名称 所属机构或营业区 是否四星或五星营业部 有无重大投诉 继续率达成情况 推荐社区名称 客户覆盖率 有无重大投诉 社区知明度 社区物业的配合 机构推荐的理由 分公司评选结果 机构社区活动开展的要求 ： 1.机构社区活动需以宣传客服节为主题； 2.帮助和吸引客户进行少儿比赛报名； 3.社区活动开展需使用客服节的活动工具（少儿报名表、客服节宣传折页、客服节宣传辅助品）； （具体参照营销的方案细则，各机构在客服节期间开展的社区活动，需上报活动方案至分公司客服部） 分公司的支持： 为确保活动的宣传效果，分公司将支持社区活动 X展架、横幅、气球若干 活动时间 ： 2009年 5月 8月 活动方式 ： 在全省 15优秀社区举行影晚会 活动安排 ： 1、每个社区放影一场电影 2、电影开始之前可开展社区活动（社区活动需报备分公司客 服部） 3、每次放映需播放公司宣传片（至少 5分钟） 4、各营业区、机构自行联系放映单位，长沙本部由分公司统 一联系； 5、各机构需在电影晚会前一周上报电影晚会举行方案。 活动主题 ：青少年安全知识 主讲专家 ： 宗春山 活动时间 ： 6月份（以总部拟定的时间为准） 活动地点 ：待定（仅在分公司本部举行） 参加对象 ： 邀请 18岁以下的青少年家庭参加，拟参加人数 800人 （将给本部各营业区、区拓下发 200张邀请函，邀请客户家庭参加，也可由代理人联系学校参加，但需在活动前十天与客户服务部确认） 活动内容 ：专题报告会：邀请著名专家宗春山，主题为青少年交通安全等以外伤害内知识 年被授予 “ 中国社会工作突出贡献银杏奖 ” 。、 2005年被北京市教委、人事局评为北京市校外教育先进个人。年被市科协授予 “ 科普教育优秀志愿者 ” 荣誉称号、被中共北京市委员会、北京市人民政府授予年度 “ 首都精神文明建设奖 ” 荣誉称号。 春山 ，副研究员，北京市青少年法律与心理咨询服务中心主任、中国法学会青少年法律研究会常务理事、北京市心理卫生协会理事、北京市未成年人法学研究会理事、北京市监管局犯罪心理咨询与矫正专家委员会委员、北京市家庭教育研究会副秘书长、北京市12355青少年热线理事长、北京青年研究会青年发展部副主任。青少年自护教育主要发起人。主要从事青少年心理健康教育、犯罪预防研究及青少年生命自护教育。年被中宣部、全国人大内司委、团中央、教育部、司法部授予 “ 中国保护未成年人优秀公民 ” 荣誉称号。年月日作为全国综合治理先进集体代表受到江泽民主席接见。 宗 主要编著： 断乳 、 中国青少年自护教育读本 、 未成年人自我保护读本 向邪教说 “ 不 ” 、 聚焦新生代未成年人生存状况调查报告 、 对话 、 成长问题 、 远离犯罪 系列丛书等。 20集电视连续剧 自护智多星 总策划及编剧 北京人民广播电台 “ 今夜私语时 ”“ 大耳朵 ” 、新闻面对面等节目嘉宾主持。 北京电视台 现场说法 策划、专家评述。 中央电视台 法律讲堂 主讲嘉宾。 活动内容 ： 举办以展示少儿才艺和家庭才艺为主题的 “ 平安家庭 ” 选拔活动，创造欢乐和谐的家庭氛围，体现平安对少年儿童的关爱。 报表方式 1、通过登陆 网站中客服节主页进行报名 2、到机构柜面的自助服务区登录网站报名 3、通过业务人员代客户到网上进行报名 4、机构根据当地实际情况组织开展其他形式的报名活动 比赛分组 儿童组： 3 9岁 少年组： 10 18岁 （若家庭报名，以小孩的年龄分组） 活动时间安排 ： 1、 6月 1日 6月 26日各机构举行初赛，分儿童组、少年组各选拔 2名选手参加全省复赛 2、 7月 4日全省进行复赛 3、区域比赛时间待定 4、 8月 17 21日参加总部比赛 活动奖励 ： 儿童组、少年组分设 一等奖 1名 颁发奖品和证书，并将参加总公司组织的客服节闭幕式和夏令营活动并接受表彰，共 5天行程 二等奖 6名 颁发奖品和证书 三等奖 12名 颁发奖品和证书 伯乐奖 1名 颁发奖品和证书 优胜奖 40名 颁发奖品和证书 组织奖 5名 颁发奖品和证书 活动内容 ：通过在网上、报名表、少年报进行安全知识答题，以抽奖方式选取获胜的选手。 比赛报名办法 ： 1、通过登陆 网站中客服节主页进行报名 2、到机构柜面的自助服务区登录网站报名 3、通过业务人员代客户到网上进行报名 4、机构根据当地实际情况组织开展其他形式的报名活动 活动时间 ： 09年 5月 7月 活动奖励 ： 一等奖 1名 颁发奖品和证书，并将参加总公司组织的客服节闭幕式和夏令营活动并接受表彰，共 5天行程 二等奖 25名 颁发奖品和证书 三等奖 70名 颁发奖品和证书 伯乐奖 1名 颁发奖品和证书 优胜奖 300名 颁发奖品和证书 组织奖 5名 颁发奖品和证书 伯乐奖：颁发给一等奖的服务专员 组织奖：根据各学校报名人数 /参赛人数和各学校参赛选手的获奖情况抉择出前五名 。 活动时间 ： 2008年 8月 2日 活动方式 ：以家庭为单位的夏令营活动 活动地点 ：待定 参加人员 ：全生活上少儿比赛（才艺和知识竞赛）二等奖获选选手及家庭 活动内容 ： 平安杯少儿才艺比赛现场总决赛 表彰全省少儿比赛获奖选手 表彰全省获得伯乐奖业务员 表彰全省获得组织奖的学校 活动时间 ： 2008年 8月 2日 活动方式 ：以家庭为单位的夏令营活动 活动地点 ：待定 参加人员 ：全生活上少儿比赛（才艺和知识竞赛）二等奖获选选手及家庭 活动内容 ： 与今年国庆 60周年相结合，选择红色路线夏令营，对孩子进行爱国主义教育 目 录 客服节活动说明 客服节方案描述 客服节费用预算 序号 项目分类 费用额度 备 注 1 广告宣传 50000 列支行政部 2 门店客服节布置 3000 3 客服节开幕式 54000 4 安全知识专家巡讲 25000 5 本部社区活动 15000 6 本部少儿才艺比赛 15000 7 机构客服节费用 62900 8 社区电影晚会 23000 9 客服节单证费、宣传辅助品 40000 10 报刊费 40000 （按 500个赠送半年计算） 11 分公司客服节闭幕式及夏令营活动 55000 12 参加总部客服节闭幕式 20000 13 客服节评优活动 20000 14 杂费 6000 15 VIP沙龙 85000 总计 513900 注：优秀社区电影晚会费用另行下发 机构 客服节活动费 客服节活动费下发标准 首年 API计划 各机构四星以上营业部达成 社区活动 少儿比赛 基本费用 机动费用 株洲 3500 1000 2700 1800 262