2016年旅游市场整治工作总结

1 / 52016 年旅游市场整治工作总结为了净化旅游市场，使我辖区的旅游业得到良性循环发展，为了广大群众的利益，我镇高度重视今年的旅游市场整治工作，在派出所和相关部门的共同努力下，经过 4 次专项整治行动，我镇旅游市场得到了明显的规范和净化。现将旅游市场专项整治工作总结如下：一、加强领导，精心组织，明确任务和目标我镇成立了由高立强镇长任组长的专项整治工作组，重拳出击打击“四黑” ，严肃查处农家乐（饭店、酒店） 、旅游景区景点。（一）农家乐（饭店及酒店）1、农家乐设施设备和维修保养情况。对照农家乐标准，检查农家乐在建筑规格、设施设备和服务项目等方面是否仍然符合相应农家乐标准要求。2、农家乐在消防、安全、卫生等方面是否存在重大安全隐患问题；是否发生过严重投诉或人员伤亡、食物中毒等重大安全事故。3、农家乐对外承包经营的服务项目在服务质量、清洁卫生以及设备维护保养等方面是否达到相应标准要求。4、农家乐对客服务质量是否保持稳定，相关规2 / 5章制度是否健全，各类应急预案是否完善并定期演练。5、农家乐落实旅游饭店行业规范、访查规范、绿色旅游饭店标准、细微化服务标准情况。6、开展细微化、个性化服务活动，以客房、餐饮、前厅服务为重点提升农家乐软件服务水平情况。（二）旅游景区点1、旅游硬件设施、综合管理及服务方面：游客中心设施设备及服务；景区厕所数量能否满足需要并达到相应标准；垃圾是否清扫及时，日产日清；景区购物场所布局是否合理，进行集中管理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度是否健全有效；是否经常开展业务培训，效果良好；投诉制度是否健全，投诉处理是否及时、妥善、档案记录完整；是否存在各类游商浮贩、占路经营等违法行为；是否存在影响市容环境的现象；环境是否整洁，无污水污物，无乱建、乱推、乱放现象。2、安全方面：是否制定并悬挂游客安全须知；各项娱乐设施是否能安全运营，是否通过有关部门的审验；各类警示、警告、导向标志、安全防护设施是否设置齐全；疏散通道畅通情况；是否配备足够的安保力量；各种救护、急救设备、安保器材是否齐全，处于运用状态；是否建立健全抢险救援应急预案，配备专业的抢险救援力量；是否依法通过消防验收或者进行消防竣工验收备案和3 / 5消防安全检查；是否定期组织消防安全培训和消防演练用火、用电、用油、用气安全制度是否落实。3、卫生方面：垃圾收集容器是否摆放整齐、位置、数量合理，不影响观瞻；垃圾收集站（间）是否卫生整洁，设施设备完好，站内不堆存垃圾、杂物；垃圾是否日产日清，景区内无垃圾卫生死角，无焚烧垃圾现象；是否建立专人保洁的清扫保洁责任制，统一着装上岗；是否合理、足量设置果皮箱，及时维护、清掏和擦洗，保持整洁无损，无乱贴乱画。二、明确职责，深入开展旅游市场专项整治行动成立旅游市场综合治理专项行动小组后，我镇组织召开了旅游市场综合治理工作培训会。在会上，高立强组长要求参加整治工作的全体人员要统一思想，严肃纪律，明确职责、任务，对行政执法中就严格执法、依法执法、文明执法等问题进行了交代。在整个旅游市场专项整治行动过程中，工作人员坚持对执法对象进行耐心细致的说服教育，使他们能够顾全大局，规范服务行为。对屡教不改、冥顽不化的违法违规人员和经营户则依据云南省旅游条例进行严肃处罚。1、迅速而果断地展开集中专项整治行动。年内我镇联合司法所、安监站和文化站对辖区内的景区和农家4 / 5乐进行了排查整治，共整治了 4 次，出动人员 40 多人次，车辆 12 辆。2、严厉打击非法组团等违法行为。充分利用群众举报、游客投诉等多种渠道，积极收集非法组团的各种证据，对经查实的从事非法组团牟取暴利的客栈、商户、酒吧及旅游咨询点等经营户，给予严重的行政处罚，以儆效尤。3、抓好培训工作，不断提高从业人员素质。整顿和规范旅游市场，治标和治本两手都要抓，两手都要硬。所以我们在开展专项整治工作的同时，继续加强对辖区内山寨景区旅游从业人员的宣传教育和岗位培训工作，通过教育培训，使旅游企业及服务人员的服务水平在整体上有所提高，积极营造和谐、诚信的旅游环境，塑造我镇旅游良好新形象。总之，我镇的旅游市场综合治理工作，在镇党委、政府的领导下，在各职能部门单位的大力支持配合下，通过广大执法工作人员的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市场综合治理是一项庞大的系统工程、涉及面广、工作难度大、情况复杂，利益的驱动使得扰乱旅游市场秩序的违法违规行为