TTT企业培训师培训讲师版20101015

1 主讲：孙军正 2 1、专心听讲（请手机 “收声”）。 2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。 3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。 4、些许自由（允许小磕睡、短时外出， 但须保持安静）。 5、拒绝干扰（非紧急情况下， 请勿接受干扰）。 6、禁止在课室内吸烟。 小憩及用餐后请准时回到课室 切勿流连忘返 3 课程特点 借鉴最新训练理念与技法，糅合本土文化精髓，直面企业管 理实践 深度解剖、现场示范大量实用的方法与技巧，突破由“知” 到“行”的瓶颈 一针见血的现场点评与立竿见影的改善指导，迅速提升您的 培训技能 具有丰富主题提升价值的经典培训素材拿来即用，让您的培 训“血肉丰满” 各自独立又相互关联的专题设计，自由的选择与组合，让企 业低成本建设一支具有相当专业技能的培训师队伍成为可能 4 课程目标 1、建立培训师的职业化观念与认知 2、深入了解并把握课程开发的关键因素 3、全面掌握培训素材搜集与整理的思路与技巧 4、学习培训教材的编写方法与设计技巧 5、全面提升现场演绎与掌控技巧及其应用要点 6、全面了解并掌握塑造卓越职业风范的方法与要点 5 教育背景： 际注册管理咨询师 /注册企业培训师 工作背景： 清华、北大总裁班客座教授 15年大型企业人力资源总监 现任职务： 深圳市管理咨询行业协会副秘书长 深圳市捷埃梯精益管理咨询有限公司培训师 部分荣誉： 深圳十大优秀培训师 首届珠三角最具价值的 100位人力资源经理 东莞十大 孙军正老师简介 6 冠军队 孙军正印 破冰与分组 奖 品 7 选 组 长 热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参与活动 8 自画像 根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。 9 自 我 介 绍 开场问好鞠躬 我的名字是我来自现任 我的个人情况（生肖、籍贯、专业等） 我的特点（与自画像结合介绍） 我的个人爱好是 我最想达到的生活目标是 - - 结束致谢 掌声鼓励 10 问 题 研 讨（ 1） 成为企业内部培训师有什么好处？ 11 问 题 研 讨（ 2） 请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大问题，以及本次培训最希望解决的问题 12 请大家各用一个词来形容 “优秀的讲师”和“不合格的讲师” 问 题 研 讨（ 3） 13 精彩 钻研 敬业博学 敬业 色香味俱全 激情敬业 爱听 善于学习 深度 煽动 能说会道 说服力 开睿 实用 传道授业解惑 优秀 与时俱进 百科全书 分享 条理 棒 互动 沉闷 自满 枯燥 无味 误人子弟 不爱听 照本宣科 空洞 无激情 不敬业 言语不流畅 无用 掏浆糊 差劲 不思进取 喋喋不休 自我 混乱 烂 优秀的培训师 不合格的培训师 14 模块一： 模块二：培训师的角色 模块三：学校教育和企业培训的不同 模块四：心理素质训练 模块五：专业表达训练 模块六：培训编导艺术 模块七：培训技法提升 模块八：企业内部训练 课程纲要 15 职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识，提升个人价值，进而改善组织绩效的活动 训活动的设计、表达和主导者 提升绩效 16 这幅图中你看到了 什么？ 17 爱，没有重量 18 学习之道 课堂即人生 人生即课堂 平常话、身边事、真性情 19 培训的四大要领 投入： 投入多少，收获多少 参与： 参与多深，领悟多深 开放： 敞开心扉，方有心得 谦逊： 发现优秀，成就卓越 20 空杯满杯之悟 让我们一起悟 21 21世纪，一切都不是按部就班 或一成不变的。 用脚走路的时代一去不复返了， 用手做事将一无所获，我们必须 学会用智慧开路， 用头脑应付百事。 郭台铭 22 课程回顾与总结 各组选派 1位代表上台，总结前段培训要点与学习心得，时间控制在 1分钟内 23 模块一： 模块二：培训师的角色 模块三：学校教育和企业培训的不同 模块四：心理素质训练 模块五：专业表达训练 模块六：培训编导艺术 模块七：培训技法提升 模块八：企业内部训练 课程纲要 24 培训师的使命 传道 传授圣贤之道 宣导理念 授业 授予学业技艺 训练技能 解惑 解除疑问困惑 解决问题 25 第一是辛勤工作的文化 第二是负责任的文化 第三是团结合作并且资源共享的文化 第四是有贡献就有所得的文化 富士康赢在企业文化 26 课程的专家 培训的教练 培训师的两个职责 培训 =授之以“鱼” +授之以“渔” 27 编 演 导 表达魅力 课程设计 教学技巧 培训师的三种角色 初级：重表达；中级：重平衡；高级：重创新 28 培训师的职业信条 以育人为天职 以学员为益友 以他人为良师 29 培训师的四种风格 教士风格 教练风格 演艺风格 学者风格 长期历练，融会贯通，自成一家 30 培训师的六大能力 制作能力 应变能力 学习能力 表达能力 激励能力 专业能力 六大能力 31 形象 仪表 服裝 表情 32 形象与内涵 33 标准服饰搭配 男装：深色西装 +长袖衬衫 +同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋 女装：西装套裙或西装套装 +服装相配的皮鞋 不怪异 不轻佻 不拘泥 34 培训师的职业形象 服饰 庄重、整齐、大方 仪容 庄重、整齐、大方 身姿 态度 站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，5 形象自检七点法 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 口子拉链没问题吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？ 36 上场与下场表情 空台登场 静场起音 从容不迫 启动注意 专注全场 享受掌声 再次致礼 上场 下 场 场间 扫视全场 目光坚定 温文尔雅 37 课堂禁忌 用手指或教鞭指点学员 注意克服手爱动的习惯 如果坐着不要抖动双腿 口头语或脸部小动作突然走近学员 挡住投影仪或黑白板 38 课程回顾与总结 各组选派 1位代表上台，总结前段培训要点与学习心得，时间控制在 1分钟内 39 模块一： 模块二：培训师的角色 模块三：学校教育和企业培训的不同 模块四：心理素质训练 模块五：专业表达训练 模块六：培训编导艺术 模块七：培训技法提升 模块八：企业内部训练 课程纲要 40 企业学习和学校教育的异同 一般教育 职业培训 目标 內容 方法 时间 效果 培养素质 提升绩效 基础性的 针对性 教学法 教练法 階段性 终生性 知识累加 知识裂变 41 培训的内容 技能 识 度2 企业学习和学校教育的异同 培训师 学习者 教学方法 43 学习者 有丰富经验或文化水平 目的明确，针对性强 参与意识强，主动性高 记忆力差，思维能力强 外界干扰多，身体较差 不只要求懂，还要能够用 44 初期效应 时间 10分钟 20分钟 成人学习曲线 45 培训师 注重效率，实用性 尊重学员，给予激励肯定 说写逗唱，看听做思行 疑难解答多，挑战性大 学生和老师地位互换 时间掌握重要 46 教学方法 引导式学习，循序渐进 讲解生动，案例丰富 多讨论、练习、互动、竞赛 经由讨论分享，再做总结 让学员发现比告诉他还好 高层重观念，基层讲技巧 47 1分钟演讲练习 你应邀至某印刷公司去做一个关于企业内部培训师成长的讲座，本次讲座的主题是“因成就他人而成功”，听了你的讲座之后，学员们觉得你的演讲太精彩了，让他们受益非浅并结束后久久不愿离开 你是这样开头的 . 48 演练点评纪录表 同 学 借 鉴 改进建议 问题点 我 点 评 49 课程回顾与总结 各组选派 1位代表上台，总结前段培训要点与学习心得，时间控制在 1分钟内 50 模块一： 模块二：培训师的角色 模块三：学校教育和企业培训的不同 模块四：心理素质训练 模块五：专业表达训练 模块六：培训编导艺术 模块七：培训技法提升 模块八：企业内部训练 课程纲要 51 克服紧张的情绪 心跳加速 词不达意 出虚汗 手发抖 心神不安 口干舌燥 不敢正视 两腿发软 大脑空白 盼望结束 52 成功冥想法 预演未来，做自己的天使 预想培训整个过程和环节 准备好最初的 35分钟 提前到场，熟悉周遭环境 检查设备，减少意外发生 53 自我解脱法 丢掉面子，放下架子 放弃自己的身份和地位 不要主持人介绍的太多 不要太在乎学员的专业 从自己专长的地方开始 54 生理舒缓法 放松神经，缓解紧张情绪 呼吸 找没人的地方：做鬼脸、歪嘴扭唇、抬鼻转眼 吃一点水果、喝一点温水、含一片喉糖 55 压力转换法 运用提问（含义、目的）（封闭式提问） 运用测验（问卷、演示） 讲述文件（故事、案例） 破冰活动（游戏、录像） 56 超量准备法 1天的课程内容至少应该准备 5天 好的培训师也有 20%的遗忘率 “写意聚焦法” 先串讲，点到为止，然后聚焦 57 课托鼓励法 准备比资历更重要！ 58 课程回顾与总结 各组选派 1位代表上台，总结前段培训要点与学习心得，时间控制在 1分钟内 59 模块一： 模块二：培训师的角色 模块三：学校教育和企业培训的不同 模块四：心理素质训练 模块五：专业表达训练 模块六：培训编导艺术 模块七：培训技法提升 模块八：企业内部训练 课程纲要 60 如何自我介绍 成功的培训从自我介绍开始 61 1分钟特色自我介绍 现场练习 62 如何情理并茂 严肃 卓越 混乱 生动 理性 性 3 感性与理性 感性 理性 观点 原理 结论 游戏 案例 故事 64 如何令人信服 信服 权威理论 恰当事例 准确数据 65 语言表达的技巧 音量要足 学员离得越远，你的声音就该越高 控制速度 讲得快起刺激和激励作用；讲得慢起强调、威慑、渲染及控制作用 调节音高 交换声调和音高；要生动、亲切和自得，抑扬顿挫 阐述准确 适当重复 透彻地强调突出一些音节，以不同的声音反复强调关键词组，掌握表达的节奏 口齿清楚 言辞达意 容易听懂，有抑扬顿挫 在演讲的前一天，要少说话，让咽喉得到休息 66 从六个方面设计开场白 1、 你是谁 2、 为什么要听你的课 3、 你到底要讲什么 4、 你讲的课程对学员有什么帮助 5、 有什么可以证明你讲得真好 (你的资历 ) 6、 你对大家提出什么样的希望 (比如 :要关掉 手机 ， 面带微笑 ， 互连互动 ) 67 开场结尾 7大问题 自杀式 自夸式 幼稚式 庸俗式 将结不结 突然停止 负面收结 68 5种导入快速破冰 引发兴趣 建立可信度切入主题 设疑导入 引言导入 事例导入 数据导入 演示导入 69 演练： 1分钟导入 1、 1分钟分组讨论，每组选 1人为代表 2、时间 每人 1分钟（不包括自我介绍） 3、 50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 4、每一位演练完毕，导师做点评辅导 规 则 公司招聘了一批大学生，公司将集中进行培训，作为部门经理，您需要为该批大学生作职业生涯的培训，培训的专题是 在学习中成长 。 培训结束后，大家说：“这次培训太好了，让我们了解了如何在学习中成长和树立自己的职业规划！” 现在，您的课程是这样的 70 5种收结引发行动 深化理解强化印象激发行动 综述结尾 提炼结尾 呼应结尾 激励结尾 悬念结尾 71 演练： 1分钟收结 1、 1分钟分组讨论，每组选 1人为代表 2、时间 每人 1分钟（不包括自我介绍） 3、 50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 4、每一位演练完毕，组织做点评辅导 规 则 假设您是蓝泰道路工程公司的总经理，您需要在新员工培训的最后一天为入司不久的新员工做一次职业生涯规划的培训，培训主题是 让职业之路变坦途 。 培训结束后，新员工评价说：“听了总经理的讲话使人倍受鼓舞！”，每个员工积极性都很高，跃跃欲试！ 现在，您的课程是这样的 72 激发学员参与的技法 1、提问 2、进行体验活动 3、角色扮演 4、个案研讨 5、给学员提问的时间 6、让学员担任部分教学任务 7、制定对学习者的考核激励制度 73 锦上添花之诀 基本讲义 参阅数据 黑板白板 图表海报 录音录像 计算机投影 麦克 教鞭 其它 74 课程回顾与总结 各组选派 1位代表上台，总结前段培训要点与学习心得，时间控制在 1分钟内 75 模块一： 模块二：培训师的角色 模块三：学校教育和企业培训的不同 模块四：心理素质训练 模块五：专业表达训练 模块六：培训编导艺术 模块七：培训技法提升 模块八：企业内部训练 课程纲要 76 课程开发原则 针 对 性 原 则 速 效 性 原 则 复 合 性 原 则 创 新 性 原 则 头脑风暴：曲别针（易拉罐）有多少种用途？ 77 78 79 80 用流程化的方法设计 设计流程 课 题 内 容 结 构 课 件 课程名称：培训内容与对象的交集 课程的价值点：主体的具体化体现 课程的内在逻辑：内容的结构化整合 课程的表现形式：内容的专业化呈现 计 测试与定型 81 培训素材的收集与整理 书刊音像系列 目标组织调研 国际互联网 行业信息 现有课程数据 专家与员工 82 课程结构：骨血肉 83 课程系统化集成 课程集成三原则 1、以教学目标为导向 2、多种要素的综合运用 3、内容体系与认知规律的完美结合 教案设计五线谱 时间线 内容线 方法线 资源线 目的线 :300 公司的现状与愿景 讲授 /演示法 投影仪 具体感知 9:455 员工的使命 讲授法 投影仪 思考解析 11:000 我为什么选择本公司 研讨法 白板 /纸笔 感知与感染 3:000 优秀员工的成功之道 案例法 随堂讲义 感知与解析 14:155 公司的组织与制度 讲授法 投影仪 感知与理解 15:300 新员工的职业规划 竞赛法 白板 /纸笔 引发行动 84 精彩点评技巧 总体概括 价值点 小结 示范 薄弱点 总的看来 . 值得欣赏 的是 . 遗憾 的是 . 这样会 好些 . 希望如此 . 针对性原则 综合性原则 超越性原则 85 手势表达精要 交流 区分 拒绝 指明 制止 激情 86 肢体语言的表达 交流 双手前伸，掌心向上 拒绝 掌心向下，作横扫状 区分 两手竖放，做切分状 指明 用掌指人，用指指物 号召 手掌斜上，挥向内侧 激情 紧握拳头，挥向上方 87 吸引学员技巧 给大家一些东西看 大家猜猜看 请大家回答一个问题 让我们娱乐一下 让大家说说新想法 我们一起做个游戏 征询大家的需求 给良好表现一个鼓励 请大家来读一下 88 课堂应变对策 问题 对策 内容出现错漏 镇定自若，巧妙纠正 打瞌睡走神、手机响交头接耳 继续讲 行家高手出场 请他上来，与大家分享 课堂秩序混乱 找出根源，以静制动 学员总有质疑 引导学员，达成共识 遇到纠缠者 求助于学员：“大家认为，这个问题我们还有必要继续讨论下去吗？” 89 模块一： 模块二：培训师的角色 模块三：学校教育和企业培训的不同 模块四：心理素质训练 模块五：专业表达训练 模块六：培训编导艺术 模块七：培训技法提升 模块八：企业内部训练 课程纲要 90 学习金字塔 学习保持率 讲座 视听 示范 动手练习 教他人 立即使 用 分组讨论 阅读 5% 10% 20% 30% 50% 75% 80% 91 四种学员类型解析 学习的四个阶段 1 2 3 4 1、具体感知 通过体验来认识 2、思考解析 通过反思来认识 3、概念升华 将新知与知识体系整合 4、积极实验 将新知识运用于实践 92 以讲解、提问和回答、交流为主的学习方法。 优点：应用面最广，条件限制最少，只要有讲话的地方都适用。 弱点：相对枯燥，不很生动，容易照本宣科。 注意：课堂讲授，既不是演讲，也不是领导式的讲话 课堂讲授法 93 循循善诱的讲授法 领导讲话： 指示、命令 “我希望大家就这么去做” 讲授法： 请问各位，这样做可不可以？是不是还有更好的办法？做起来会有什么困难？ 诱导法：尽可能地去启发学员一起来思考 94 讲授不是演讲 演讲，更多的是表达演讲者的主观认识、观点和通过对情感的抒发来引发听众的思考，让其理解和认同自己。 讲授法的目的是让听众在明白道理的基础上，知道怎么去做。 95 课堂提问的目的 了解学员对培训的反馈； 检验学员对培训内容的理解情况，使培训能够更有针对性地进行； 让学员参与到培训的过程之中； 引导学员讨论的方向； 启发学员做进一步讨论； 让学员了解其所学情况，及时弥补不足之处。 96 5种专业提问技巧 修饰式 封闭式 整体式 特定式 开放式 97 课堂提问的技巧 提问方式 说明 举例 整体式发问 对群体对象发问 让全体学员思考 由学员自愿回答 “请问什么是导航者呢？请大家思考一下” 关于制定培训目的的练习到这里结束，有谁愿意与大家分享一下成果？ 特定式发问 对特定对象发问 由某位学员回答 “关于制定学习目的的练习到这里结束，李小姐，您愿意与我们分享一下您的成果吗？” 开放式发问 不限定答案发问 刺激思考与学习 “今天上午的学习，我们大家有什么样的收获？”“为什么要先有工作任务清单后有工作细则呢？” 封闭式发问 限定答案的发问 用“是”或“不是”回答 “我们这种方法是表达了一种情感还是表达了一种理智”，“制定工作任务清单的顺序是工作的逻辑顺序，对吗？” 修饰式 强调内容和情感 不是真正的提问 “这样道德败坏的人，我们还能跟他做朋友吗？” 98 正确表述问题的方法 正确表述问题的方法 应该避免的情况 清晰、准确 只提问一个问题 模棱两可、含糊不清、易产生歧义或是误导性的问题 含两个或两个以上的问题 根据要求对学员掌握的要点提出问题 非要点问题 多数学员很难回答的问题 提出难易适中的问题 过于简单的问题 太难的问题 99 课堂提问的步骤 提问步骤 说明 举例 提问 向学员提出准备好的问题 “关于忠诚宾客的价值计算，还有哪些地方要加以补充？” 思考 给学员时间思考，然后回答问题 “给大家 2分钟的时间看一下笔记，还有至少一点需要加上才对。” 重复 重复学员回答中的正确部分 “非常好，忠诚宾客带来其他潜在忠诚宾客的潜力应该加上才对，不过，这部分应该如何计算呢？” 感谢 无论回答是否正确，感谢参与 “感谢您提出的计算方式，谁还有其他计算方法？” 100 课堂讲授法注意点 有讲义和教材给学员 培训师的语言表达清晰 能够用黑板手势来补充 要有活力和感染力 101 现场练习 1 练习一：下面这句用的是哪两种提问方式？ 李小姐，你说，今天的学习，你有什么收获？ 练习二： 请您举一个整体式与开放式结合的提问 练习三： 请您举一个特定式与开放式结合的提问 102 各组选派 1名代表上台分别用整体式、特定式、开放式、封闭式与修饰式五种提问方式进行练习（或相互结合的方式） 现场练习 2 103 5种应答技巧 直接式 附和式 描述式 反问式 拒绝式 104 课堂回答的方式 回答方式 说明 举例 直接式 对问题简洁回复 老师，怎样才能真正解决一站在课堂上就紧张的问题？ 解决问题的最根本办法，在于你自己超量的准备 描述式 对问题具体回复 什么叫幽默？ 可能我也说不清楚什么叫幽默，但我可以给你举一个例子 附和式 肯定所提的问题 老师，在教学中谁重要； 老师重要； 老师当然重要 但是 拒绝式 否定所提的问题 这个问题，后面我们会讲到； 我们的课程里没有这方面的内容，下课后我们可单独探讨 反问式 先听提问者意见 到底是老师重要还是学员重要？ 你说呢？你有什么看法？ 哪一位来跟我们分享一下？ 105 现场演示法 车 炮 马 目标 资源 能力 梦想 演示法三要领 操作设计简易 防止出现歧义 深刻揭示本质 以实物或图表为工具，示范解析的方法 106 案例分析法 提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。 案例教学七步法 1、内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则 5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华 案例法四要领： 事例的讨论性 案例的鲜活性 引导的及时性 点评的指导性 107 游戏带动法 按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。 三点注意 1、明确的游戏规划 2、游戏要追求结果 3、要进行分析评述 游戏法四要领 1. 趣味性 2. 简便性 3. 创造性 4. 教益性 108 培训游戏：抓手指 尽量并排坐（或站），右手抬起至胸间身体右侧，手掌张开，贴近右边朋友的左手食指；伸出左手食指，顶在左边朋友的右手 “ 魔掌 ” 下； 注意听老师念一段话，如果听到 “ 老虎 ” ，就用右手迅速抓住右边朋友的食指，同时自己的左手食指迅速逃离左边朋友的右手 “ 魔掌 ” 。 109 分享一下游戏的感受 从游戏想象开去，说说你的工作 /生活 /家庭等 这个游戏可以用在哪些培训时刻或培训课程？ 要想成长为一名优秀的培训师，你认为要加强哪些方面的学习和训练？ 110 方式 营造场地气氛 灯光 道具 音响设备 温度 辅助设施 教室布局 人 数 场 地 氛围 111 屏 幕 放材料的桌子 电脑投影仪学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 场地布置的几种形式： 讲座方式 112 场