班组建设（中国移动上海公司）

新时代 新挑战 新班组 新发展 上海移动视频运营中心合作拓展部片区支撑组 中国移动上海公司 2010年 11月 11日 手机视频业务被誉为 3球有超过 40个国家运营商开展了手机视频业务。 手机视频市场规模巨大，预计 2010年全球手机视频用户数将达 014年将达 中国 2010手机视频用户数预计将到达 9750万。 上海公司于 2005年获得“图像类产品创新”基地称号， 06年视频基地正式成立，负责中国移动手机视频业务研发、运营、维护、推广。 新时代 新业务 片区经理专职化 服务支撑 系统化 工作业绩 目标化 从 兼职分散 转为 专职团队 从 被动模式 转为 主动模式 从 服务支撑 转为 支撑发展 从 需求导向 转为 目标导向 营销推广 落地化 新班组 新挑战 视频基地片区支撑工作是视频基地服务支撑工作的重要组成部分，包括向各省提供各类服务支撑，受理各类需求投诉，落实全网营销活动，策划组织分省落地推广，组织开展业务培训，协助开展本地业务等各方面，以推动手机视频业务在全国各地稳步、高效、健康发展。 合作拓展部片区支撑组 2010年正式成立 各条线新老同志组成新班组 班组成员 7人，男女比例为 4： 3，平均年龄 29岁。全部为本科以上学历，其中研究生学历 5人。 班组成员分别来自研发、运营、合作、集 客等四个部门 ，有 的是工龄十年的老同志，有的是刚刚毕业的研究生，知识、阅历、背景各不相同 。 班组模型为目标 星级评选促前行 基础力创新力 学习力凝聚力执行力 目标引领 有序运行 良性互动 目标达成 效率提升 卓越氛围 素质提升 团队成长 学习氛围 人际和谐 士气高昂 情感承诺 创新成果 应用转化 创新氛围基础力创新力 学习力凝聚力执行力目标引领有序运行良性互动目标达成效率提升卓越氛围素质提升团队成长学习氛围人际和谐士气高昂情感承诺创新成果应用转化创新氛围2010年，上海公司下发了 深化班组建设与管理 2010年实施方案 、 “星级班组”创建与评估指南 等相关文件，星级班组建设模型明确了公司班组建设与管理的路径与目标，星级班组评选促进了公司各班组前进的积极性。片区支撑组在公司和中心指导下，规范有序开展班组建设。 贯彻企业文化 构建特色子文化 部门 (班组 ) 子文化 员工 个人特色 公司 企业文化 以中国移动“正德厚生 臻于至善”的文化理念为核心，促进员工个人文化特色与公司企业文化体系的有机融合。在此基础上，根据部门、班组实际情况，建立彰显部门、班组特色的子文化。 子文化既贯彻于、融入于企业文化，又能够以人为本，体现差异化的文化特色。 以“ 5P”标准开展班组建设 片区支撑班组自成立伊始，便根据自身工作岗位特性要求，以提升班组的基础力、执行力、凝聚力、学习力、创新力为目标，从文化建设、制度建设、团队建设、生产管理、创新管理等方面着手，有计划有步骤开展系统班组建设 。 文化建设与能力培训相结合，双关齐下提升基础力 基础力 各类学习相结合 提升素质营造氛围 学习力 直面困难敢前行，身体力行促执行 执行力 认真生活快乐工作，凝聚力提升共同成长 凝聚力 思维创新方法创新，不论大小重实效 创新力 构建愿景与目标 文化氛围奠基础 得信任 ),越 ),业）， 口），即“卓越的、值得信赖的、专业化窗口班组”。 班组愿景： 求真务实，科学发展，创一流窗口班组，树公司优良形象。 班组目标： 专业、值得信赖的卓越班组。 行为公约： 我是片区经理 每月指标最重要， 报表数据风向标。 各类需求要记牢， 快速响应人品好。 长短方案必须的， 热点推广是法宝。 省省都有好朋友， 天天联系感情好。 意志坚定方法巧， 不惧困难能力高。 案例：心灵故事 片区经理在日常工作中不仅要面对希望快速发展手机视频业务省市的“热面孔”，更有可能面对不重视业务发展省份的”冷屁股”；有的片区经理工作比较顺利，业务上升迅速，有的片区经理工作遭遇挫折，业务发展缓慢 这一切不仅考验片区经理的业务能力，更考验他们心力。 片区经理根据各自目前工作情况，讲述一些故事，结合实际工作进行交流讨论，通过讲述心灵故事，舒解了心中的压力，克服害怕受挫的心理，让实现心力和能力共同成长，让文化的力量感染彼此。 秀才赶考 用人之道 鹰的重生 国王与厨师 扁鹊的医术 并不是你想象中的那样 案例：吃喝玩乐好心情 压力产生既然是不可避免，就要有好心情去面对压力。 压力从办公室来，那就在办公室释放掉压力。 美食角：全国各地美食、巧克力、饮料，吃点东西，开心一下。 读书角：各类杂志、各类书籍，更有涂鸦本，读读写写换个心情。 游戏吧：打打电子游戏、玩玩成人玩具，压力来的快去的更快。 依规矩成方圆 规章制度强基础 片区支撑工作涉及的内容多，要求高，班组根据实际情况制定 和完善了一系列 相关制度规范 ，并将目标进行分解，通过定期会议和评定形式 ，指导了各项工作正确开展。 建立一系列的日常工作规范 片区经理工作手册 、 片区知识库 ，保证了片区工作有章可循正确开展。 建立规范，有章可循 根据各阶段发展情况不同，制定明确分阶段目标，确保工作方向统一，确保工作目标一致。 阶段分解，目标引领 通过班组会议、自我评定和上级评定，形成良性互动，加强班组成员对自我工作表现认知，能够及时调整，提升效率。 加强沟通，良性互动 案例： 2010年手机视频业务研讨会 6月 欢聚世博 共享精彩 2010年手机视频业务研讨会 在上海举办，邀请各省公司产品、营销等分管经理来沪参加。 为了确保此次接待任务的顺利完成，在领导和各部门帮助下班组制定了详细的接待方案，每一个环节、每一个细节都有相应的计划 。正是这些细节规范保证了片区经理与各部门有效配合，共同以良好精神面貌、高效工作效率完成此次接待任务。 与会代表参观 视频基地 各类学习相结合 提升素质营造氛围 组员间优秀经验交流 邀请业务运营部、合作拓展部技术骨干进行专项业务、技术培训，奠定坚实知识基础。 业务技能训练 基础业务知识学习 通过班组会议，加强组员间相互交流，加强经验分享，选取共性问题编入知识库。 根据实际工作需要，组织参加了 企业内训师培训 、 等专业技能培训。 业务高速发展要求每一位片区经理必须养成良好的学习习惯，具备较高的学习能力。班组通过培训、读书、交流等多种形式结合，提升素质营造氛围。一方面组织 专业培训 ，另一方面结合实际针对性开展业务技能训练。在中心领导支持下，购买了一批热门图书，通过开展读书活动，进行案例讨论。工作之余，更 鼓励班组内部相互培训和成员间经验交流，不断 分享 。 案例：沟通技巧与内训师培训 片区经理在日常工作需要与各省接口人进行业务交流、方案介绍，需要进行一定规模的业务培训，因此良好沟通技巧、优秀表达能力是基本技能 。通过沟通技巧培训，班组成员掌握了“ 通技巧；通过内训师培训，班组成员提升课程编撰和现场表达能力。 片区经理进行课程讲演 直面困难敢前行 身体力行促执行 每月自各省发来各类需求从 3月 100多起到 9月份的近 300起；本地业务从最初的 5家到现在 8家，本地营销活动从 2的不足六个到 4的 12个，还处理多起危机公关 是那种不畏困难、敢于前行执行力支撑着我们不断前行。 一个不漏地记录片区反映的问题 一个不漏地处理片区反映的问题 一个不漏地复审处理结果 一个不漏地将处理结果反馈到各部门 业务指标完成 建立稳固片区合作关系 树立良好视频基地形象 工作成果达标指定要求 回复时效达标时间要求 营销活动达标指定目标 一个 目标 “一二三四”原则 案例：今夏六省校园迎新 上海同济大学 天津 财大 四川音乐学院 2010年夏天 “ 拍”营销活动 正式开始 ， 根据规划 片区支撑团队与省公司进行沟通，落实约 44个推广地市和 90所学校参与此次业务推广，并在 8月底及时向各省公司提供宣传物料。 为确保一阶段宣传推广到位， 9月初，片区经理 冒着酷暑 先后走访 上海、北京、天津、四川、湖南、江苏、青海 6个省市 ，深入一线 督促推广实施，解决问题 积累 经验。 “ 我们从来没有看到任何一个基地人员如此深入一线落实活动。” 天津公司数据部 团队活动 班组例会 交流访谈 头脑风暴 民主座谈 班组板报 认真生活快乐工作 凝聚力提升共同成长 班组长和组员之间，组员与组员之间不仅在工作上共同进退，更在生活中彼此关心照顾，认真生活快乐工作。 在工作之余组织各类形式多样活动，不仅舒缓紧张情绪，更融洽班组成员感情，形成了和谐的人际关系，更激励了高昂的团队士气，实现班组的凝聚力不断提升。 案例：班组活动掠影 班组全家福 与部门经理合影 踏青采草莓 班组园地（手工剪纸） 思维创新方法创新 不论大小重实效 无论在日常工作中还是班组建设中，班组长和组员都在思维和方法上不断创新，日常工作中定期总结优秀营销案例，并请负责组员进行介绍分析，从而鼓励组员关于推陈出新；班组建设中将传统活动形式进行创新，融入更加符合实际工作元素，尝试了手工班报、联合校园迎新，讲述心灵故事、赠送幸运符等形式活动。 思维创新 方法创新 班组建设促业务发展 1. 全网推广本地化实施 2. 本地个性化营销推广 3. 传统班组建设创新 4. 开创个性活动 案例：创意墙 在日常会议中，大家经常会产生一些好点子，但是因为条件限制，不能及时记录；有的好点子实施了，但是不能显性化宣传，班组计划利用现有的会议室，布臵一面创意墙。创意墙主要分为创意收集池、全国分布表、业务龙虎榜三大块区域。创意收集池收集每个人所有的好点子、新想法；全国分布表上标注各类创新活动在分省的开展情况；业务龙虎榜体现创新的实施能力。通过这个形式，更好鼓励创新，更好促进创新。 。 案例：手机视频培训手册编撰 片区支撑班组在工作中发现，由于一线营业厅人员多、流动快、人员素质层次不齐等因素，手机视频业务培训难度较大。片区支撑班组根据实际情况便与业务运营部合作创新，进行新版手机视频业务培训手册设计，手册缤纷设计、精炼内容、配套光盘、可拆概要，配合多媒体课程光盘，收到各省欢迎。 “ 培训手册真不错，应该赶快给各省产品经理发一本。” 山西公司数据部经理 手机视频业务培训手册 班组成长带来新发展 各省业务指标均提前完成 五项全国营销活动高效优质开展实施 16个省开展形式多样本地营销活