如何做一名优秀的部门经理

如何做一名优秀的部门经理 To be a 程目标 确切了解作为部门经理所需要的品质 帮助部门经理评价自身的长处和不足 掌握与上司和下属共事的方法和技巧 学会树立自己的威信以及如何授权 制定更为长期的发展规划，成为一名优秀的职业经理人 课程内容 如何理顺内外关系 新经理走马上任秘辑 如何与上司正确相处 如何带领部属 权利与威信 成为优秀的教练 第一部分：如何理顺内外关系 想当元帅的兵才是好兵 优秀经理人的形象 什么是领导？ 领导的关键要素 四种领导风格 优秀部门经理之冰山理论 部门经理的三大角色 部门经理所需的三大能力 管理者的角色转换 能力金字塔 当元帅的兵才是好兵 解决问题 实现结果 渴望成功 人际能力 信任团队 控制压力 喜欢变化 自知之明 达成交易 相信自我 秀经理人的形象 个人素质 面对压力坚决果断 具有丰富的常识 有很强的主动性 能从经验中吸取教训 善于解决问题 诚实、值得信任 有逻辑性思维 有决心 工作热情高 良好的沟通交流能力 秀经理人的形象 组织能力 善于按时完成项目 不接受粗心的或敷衍了事的工作 定期监督工作进程 确保下属确实了解他们必须完成的工作 分清工作轻重缓急 不怕委派任务 在做决定前先了解全部有关事实 协调团队有效工作 仔细斟酌，使员工的能力与要完成的任务相匹配 明确工作目标 秀经理人的形象 人际关系素质 乐于为下属讲话 关心员工个人绩效 与员工沟通良好 视员工为独立个体，平等相待 乐于培训、培养员工 了解员工的长处与短处 受员工尊敬 决策是听听员工的看法 让员工了解与其有关的公司事务 在适当的时候表扬员工 么是领导？ 领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做 得更好，并且能够描绘出远景，激发人们 努力的那种人。 控制 复杂化 统治者 帮助 简单化 加速器 领导与管理 Do 顺利达成效果 带人带心，心悦诚服 Do 可以提升效率 需要许多制度，加以规范 领 导 管 理 导的关键要素 力 )：个人精力充沛，有行动的冲动。 励 )：调动和鼓励他人的能力，发挥组织潜能到极致。 锐 )：竞争精神，对速度的追求。 行 )：达到目标。 领导的关键要素全本 正直诚信 商业敏锐 引入变革 谦逊自信 广开言路 团队建设 动员激励 强感染力 实现赢利 乐于此道 种领导风格 卓越型 支持 ( 行动型 掌握 ( 理性型 持稳 ( 和谐型 顺应 (卓越型风格的特点 助人 理想化的目标 信赖 高标准 发展取向 接受指示 总 有响应 特点 过当时 给过多的帮助 不实际 轻信 过度批评 为训练而牺牲行动 可能不够主动 过分承诺无法说不 如何应对卓越型风格的上司和下属 表达忠诚 态度真诚 以团队为重 应对上司 应对下属 给予肯定、信任与赞赏 互相设定目标 容易接近 试着分享 可以被依赖 行事公平 展现价值 行动型风格的特点 很有开创性 行动迅速 愿冒风险 有信心 提供指示 激发别人 专注于成就 断言 特点 过当时 开始太多计划 冲动 赌性坚强 傲漫的 过度控制 过分激动 可能不顾价值观 支配谈话 如何应对行动型风格的上司和下属 迅速反应 表现能力 独立作业 直截了当 应对上司 应对下属 表现自信 提供自主机会 奖励成果 指出确定范围，但鼓励开创 倾听，但有决断力 在平等基础上争论 理性型风格的特点 周全 注意细节 强调分析 沉着 不屈不挠 极有条理 注重成本 特点 过当时 过分投入 可能变得吹毛求疵 过度分析 没有行动 冷酷的 放不开 缺乏弹性 强迫性的 吝啬的 如何应对理性型风格的上司和下属 态度尊敬 遵循规章 讲求逻辑 专心一致 应对上司 应对下属 条理分明 目的清楚 重视细节 具有系统 客观合理 前后一致 和谐型风格的特点 有弹性的 广纳新构想 热忱 对情绪感觉敏锐 以同理心来沟通 协商 有幽默感 特点 过当时 漫无目的 不加区别的判断 过分催促别人提出意见 过分迎合别人 无法强烈表示不同意见 可能过分妥协 可能使严肃性减到最低 如何应对和谐型风格的上司和下属 擅于交际 圆熟世故 处事有技巧 有感染力 应对上司 应对下属 友善亲切 信息丰富，见闻广博 给予有助益的响应 表示了解 加以鼓励 具有弹性 展现幽默感 秀部门经理之冰山理论 职业素质 管理能力 管理方法 组合并有效使用资源 管理水平 协调分散专业化的部门 管理人事 真正对人的管理 分析能力 沟通艺术 与上司沟通 与下属沟通 英明果断 拥有独立性 优秀部门经理之冰山理论 如何更受欢迎？ 具备亲和力 良好的习惯 成功的外表 正确的举止 富有责任感 尊重他人 幽默风趣 面对错误 自己的和别人的错误 善于倾听 门经理的三大角色 信息沟通角色 上级与下级 横向 人际关系角色 对内 对外 决策者角色 门经理所需的三大能力 实现目标的能力 决策的能力 沟通的能力 理者的角色转换 专才 通才 依靠个人 依靠团队 业务 /技术 管理 /领导 力金字塔 个人 人际关系 团队 第二部分：新经理走马上任秘辑 安抚后院 /认识自己 如何培养自信 从员工到部门经理 上任伊始 如何确保首战告捷 抚后院 /认识自己 获得家庭的支持 你的性格是内向还是外向？ 1. 注意细节 2. 不要过于相信自己的判断 3. 善于倾听 4. 避免不必要的冒险 5. 不要控制员工 建议外向型主管 建议内向型主管 1. 选择一个外向的伙伴 2. 定期招开交流会 3. 着眼大局 4. 偶尔冒险 三种类型的经理：幻想家、分析家、行动家 送你一张表 所需技能 财会能力 计算能力 工程技术 报告写作能力 处理人际关系能力 分析能力 行业知识 与当局打交道的能力 与员工打交道的能力 谈判能力 公关能力 与客户打交道的能力 公开场合讲话的能力 与银行打交道的能力 计算 /建立系统的能力 创造力 /想象力 对细节的关注 警觉 /稳健程度 何培养自信 自信是相信自己能够做到、达到的一种心态。 什么是自信？ 激发自信的十种方法 确信你是正确的 喜欢自己和自己的外表 寻求别人的支持 对自己说 “ 我要生存 ” 消除压力和焦虑 从目标中找勇气 只关注有可能发生的事情 记住别人也是人，也有弱点 做决策时把风险最小化 成为有知识，爱交际的人 正确的职业心态 积极的进取心 对既定目标产生强烈的欲望 明确目标作为所有思想和行动的依据 自信的力量 与领导艺术相辅相成 自我肯定 认真做好每一件事情 保持清醒的头脑 永不满足 员工到部门经理 你能够胜任吗？ 管理同事和朋友 首批任务 记住 4个 R 求 估 报 重 金玉良言 首批任务 你希望达到什么目标？ 你将采取什么样的管理风格？ 你计划如何改善经理和员工之间的关系？ 你计划多久检查一次工作？ 你打算如何进行工作检查？ 你计划如何使自己对公司的看法为员工所接受？ 你提议人员重组吗？如果你要提出这个建议，那你将如何进行重组？ 金玉良言 开始你的新工作之前，决定你要达到的目标。 起初的时间花在你的员工身上。 从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺。 在没有准备好以前不要表明自己的真实目的。 首先将精力集中在处理重要事情上 。 不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上 。 积小胜为大胜 。 如何变换工作 不要做一个难以取代的人 走出你的办公室 询问比克服错误容易 这件事为什么这样办？ 需要花多大代价？ 谁做较合适？ 你认为我们应当怎样办？ 你认为这个建议怎样？ 一切都是新的 新的挑战 新的工作场所 新的环境 新的任务 新的上司 “新”的员工 任伊始 想一想需要进行多大的改变？ 部门的竞争优势 队伍的素质 自身的领导风格 寻求你的盟友 评价新环境 谨慎地收集新工作、新同事的信息 公司的员工和文化属于哪种类型 上一任管理者的目标、方法和风格 队伍的表现和成果 任伊始 判断你的员工 能力 态度 I V 任伊始 需要询问员工的问题 你在做什么？为什么？ 你要依靠谁，依靠什么来做好工作？ 什么会使你工作得更好？ 能否加快工作进度，前提是不影响其价值？ 你愿意在什么事情上花更多的时间？这事情对队伍和我们的客户有何帮助？ 你尽力而为了吗？ 你怎样才能最好地协助我带好队伍？在我刚上任的其间你能做些什么？ 如果你处于我的位置，你会采取哪些措施来改善队伍的整体表现和提高员工的士气？ 怎样才能使我们成为公司内和 (或 )同行业中最好的？ 何确保首战告捷 布置一项最基本的任务，确保 3个月内获得成功。 确认你在领导这次 “ 战斗 ” 。 永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工。 告诉大家必须保守秘密。 如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃。 即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响。 庆祝胜利 第三部分：如何与上司正确相处 掌握上司的心理 与上司相处的八项原则 应付不同类型的老板 如何向上司提建议 对待拒绝 获得上司的信赖 上司违背道德时如何应对 握上司的心理 自尊心强 依赖下属 整体考虑 责任重大 忍受孤独 上司相处的八项原则 一、花时间关心以下问题： 哪些工作能够减轻上司的负担？ 为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？ 上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？ 上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？ 我的胆子够大吗？ 二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键 与上司相处的八项原则 (续 1) 三、学会 不要因忌拍马屁之嫌而远离上司 只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果 无谓的奉承是大可不必的 四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司 体会上司的立场 直率承认上司的优点 五、避免锋芒毕露 与上司相处的八项原则 (续 2) 六、利用好上司的职位 借助有名气的人的影响力 经常安排上司出席重要的场面 七、把功劳让给上司 克制自吹自擂的念头 在重要关头为上司留颜面 八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备 付不同类型的老板 应对土老板 应对洋老板 应对知识型老板 应对拙劣型老板 应对好好先生型老板 应对女老板 何向上司提建议 自己创造工作，然后向上司提建议 不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间 拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场 事先准备好文字说明 删除不量化的词汇 发言限时一分钟 预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境 夹杂一点小错误 多考虑几种可能的选择 不让上司有被说服的感觉 看看别人是如何提建议的 待拒绝 如何拒绝上司 争取更多的思考时间 不要沉默，辩解并不损失面子 前瞻性地说明“今后应如何做较妥” 口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由 对待拒绝 如何应付上司的拒绝 不可马上放弃自己的计划 判断上司拒绝的真正原因 装腔作势的拒绝 迎合其心态，装为难或退却 尚未清楚提案的内容就拒绝 试探下属认真程度的拒绝 未看出提案的重要性而加以拒绝 上司的强硬拒绝态度 究其原因 得 上司的信赖 抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望 遵守约定，言行一致 成为不该开口就绝不开口的人 实际成绩 将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司 把握上司的期望 即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来 司违背道德时应如何应对 让所有人知道你的公正无私和高风亮节 让员工站到你这一边 寻求外部支援 做好各种保护措施 以诚心向上司提忠告 用体谅的口吻 用委婉的语言和语气提出忠告 弄清事实，不要因信息错误造成尴尬局面 第四部分： 如何带领部属 了解部属的层次 管理部属 用利益驱动部属 提高部属工作成效的方法 善于与部属沟通 将工作有效分配给部属 严明纪律 表扬部属 惩戒技巧 杜绝谣言和处理牢骚 如何顺利地解雇员工 解部属的层次 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。 事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援 知人善任，发挥其工作上的最大潜力 列出他们各自的 5项最突出的实际能力 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的 3件事情 确定其个人在队伍中的定位 列出其个人对你工作最有帮助的 3个方面 理部属的四个原则 身教重于言教 为员工担当责任 有耐心地了解员工，支持员工 纠正员工错误 性情耿直型 公事公办型 公事私了型 (前提是自己是好楷模，办事没有偏心 ) 各类员工的管理方法举例 有个性的员工 过于敏感的员工 缺勤的员工 业绩平平的员工 年轻与老年员工 有靠山的员工 消极悲观的员工 不受欢迎的有能力的员工 难以交流的员工 挑剔的员工 女性员工 利益驱动部属 给下属创造完成工作的条件 明确工作方针，使下属掌握工作良机 帮助下属事前准备，特别是提供必要的资料 下属遇到工作困难，帮助解决 指导下属工作中的不明白之处，援助其无法做到的事情 不避开自己的责任 关系下属的生活，特别是对于加薪问题 用心听取下属的建议，在可能情况下努力实现 对下属的失职行为，给予严厉的训示 高部属工作成效的方法 简单鼓励的言语产生的效果是意想不到的 相互之间良好的人际关系 与同事合作愉快 发现员工的个性 一步步积累起相当的工作经验 指导后进 (责任感 /荣誉心 /满足感 /喜悦感 /优越感 ) 男女混合编制可以提高工作效率 (不低于 20%) 提高部属工作成效的方法 (续 1) 自己的工作被人欣赏 注意员工的心理健康 只有在工作顺利时，心情才最愉快，才有成就感 给年轻人忙得不可开交的工作，感觉有干劲和活力 做自己想做的事情，不为他人所迫 做自己喜欢的工作，发挥个人特长 一心一意地工作，充实、温馨且士气高昂 提高部属工作成效的方法 (续 2) 有利于个人能力增长的工作 自认为是好的工作 重要的工作 在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属 听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥 下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾 下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来 新工作的尝试被认为是一种荣誉 于与部属沟通 为了设定的 目标 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。 环境 话题 5作层面 80系层面 工作层面 事实 ,信息 个人关系层面 过程 ,感觉 沟通的冰山模式 有效沟通原则 有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标 沟通的类型 正式沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 非正式沟通 人们本来就有相互结合的需要，若不能从组织或领导者获得满足，这种非正式的结合就将增多 非正式沟通的危险与预防 危险的倾向 容易变成一种抵抗力量 不负责任，孽生谣言 冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步 众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推行 如何巧妙利用 预先做好各种舆论的准备 事前准备好决策前的准备工作 传递正式沟通所不愿意传递的信息 将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用 沟通的误区 对对方谈论的主题没有兴趣 被对方的态度所吸引，忽略了内容 听到与自己意见不同的地方，就过分激动 仅注意事实，不肯注意原则和推论 过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视 分心做别的事情，或思考别的问题 对较难的言辞不求甚解 善于与下属沟通 沟通从尊重开始 把握好沟通的尺度 第一尺度是空间距离 第二尺度是时机的掌握 第三尺度是手势和身体语言 用心微笑是成功沟通的法宝 常与下属交流 距离产生美，有一定的威严 工作有效分配给部属 分配工作的前期准备 分析自己工作担子有多重 分析部门内可以利用的资源 考虑、分析所有可能做的选择 挑出于情于理都不错的选择 执行这个选择 当一项工作完成后，找出结果来 工作的分类 只能由你自己完成的事情 /马上可以分派的事情 训练后分派的事情 /应该分派但没有合适的人去做的事情 将工作有效分配给部属 (续 ) 分配工作的指导原则 以你所希望的效果为基础分派工作 设立衡量工作的标准 必要的时候，控制一下正在进行当中的工作 当你分派工作时，应该 讲清楚所要的工作结果是什么 制定工作评估的标准 给出所有相关信息 将公司分派给素质好、能力强的人 在质量及时间上进行控制 明纪律 什么是纪律？ 纪律 一个重要意思是 纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准 纪律准则“烫炉原则” 预先警告原则 即时原则 一致性原则 公正原则 与违纪员工面谈 陈清事实 要求员工对此做出解释 要求员工提出解决方案 确定解决计划 进行惩罚 要求再次检查 扬部属 开诚布公 及时表扬 具体指出 表达高兴 沉默片刻 鼓励再厉 拍拍肩膀 七大步骤 戒技巧 事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求 及时惩戒 具体指出毛病在哪里，不要涉及个人隐私 告诉员工你为他们的错误感到难受以及对他的重视 令人难堪的沉默，让他们感受你的心情 表示友善，让他们明白你与其同舟共济 提醒他们你对他们的器重 说清楚，惩戒完了就完了 绝谣言和处理牢骚 彻底了解谣言本身 寻找谣言漏洞 攻破谣言 私下传播证据 召开公开的大会 创建良好的工作环境，引入良性竞争 不可压制牢骚 牢骚提供了发现问题的机会 公开解答 组织开牢骚会 何顺利地解雇员工 解雇之前，要先给予几次警告 并告知正确的方式应该是什么 在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会导致他失去现在的工作 第五部分： 权利与威信 行使权力的必备能力 权力运用的误区 个人权力不等于个人威信 软硬兼施 认清因素 八种树立部门经理个人威信的方法 使权利的必备能力 上传下达的能力 影响力 协调能力 利运用的误区 滥用权利 命令不当 妨碍工作 全权作业 立场不坚 人权力不等于个人威信 硬兼施 经理与下属的三种可能关系 只有威，没有信 过于亲密，失去原则 没有任何威信可言 刚到任的经理应该让下属“喜”的心态多一些 下属还没有对经理有非常清楚的认识时，在“威”字上下工夫 行为一贯不良的分子，要先礼后兵 清因素 内因 品格 领导者水平 情感因素 外因 领导者地位 助手的威信 被领导者的期望值 种树立经理个人威信的方法 保持健壮的体魄 不要等问题找到你头上 善于化整为零 具有较准确的前瞻性 讲信用，讲实效 公正 防止嫉妒 应当知道自己的竞争对象 第六部分： 成为优秀的教练 部门经理在辅导中的角色 辅导策略 计划性的工作辅导 授权的含义 授权的流程 授权的原则和误区 门经理在辅导中的角色 培训的角色 解决问题的角色 导师的角色 职业辅导 管理程度与沟通程度 命令型 指导型 辅导型 授权型 沟通程度 高 低 管理程度 高 低 导策略 建立伙伴关系，培养信任和理解 激发承诺，建立意识和联盟 提供技能，强化学习 发扬坚持不懈，把握机会 塑造环境，建立一个提倡辅导的文化 划性的工作辅导 确认学习的需求 拟定辅导计划 执行辅导计划