兼职培训师交流讲座

兼职培训师 交流讲座 录 什么是培训？ 培训师的修炼 培训准备 培训实施 培训效果评估及持续改进 课堂管理和安全职责 一、什么是培训？ 培训是为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为。 培训是使员工在知识、技能和工作态度方面达到预期要求的组织行为过程。 英国官方培训委员会的定义： 通过正式的、有组织的方式进行知识与技巧的传授和学习，而不是一般的监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关知识和技能的过程。 人才培训的五种途径 教育 训练 历练 发展 学习 人才培训的五种途径 教育 (改变一个人的思想与心态 训练 (改变一个人的行为与技巧 (短期速效 ) 发展 (改变一个人的未来思想及行为 学习 (个人自发性的思想及行为之转变 历练 (从工作和生活的磨练中领悟智慧 学习型组织的五项修炼 第一项修炼 自我超越 第二项修炼 改善心智模式 第三项修炼 建立共同愿景 第四项修炼 团队学习 第五项修炼 系统思考 托宾 公司再教育 人人都是老师 人人都是学生 取人之长，补己之短 学则变，变则通 学无止境 学习是投资而非开销 培训的使命 使员工的技能及素质与企业目标相适应 使培训工作在企业中全方位展开 使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去 使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来 使培训工作富有成效 做好培训工作的必备条件 领导有力的支持； 员工的投入和互动； 适当规模的员工培训机构及优秀的培训师队伍； 合理的培训经费预算； 齐备的培训设施，合适的教材教案； 完整的培训工作记录，完善的培训效果跟踪、评估和持续改进 。 什么时候最需要培训？ 新线路投入运营，新设备、新技术、新工作流程投入使用或应用前 新员工入职前 员工晋升、转岗、复职前 发生影响团队的突出事件或案例时 团队绩效不能达到预期时 团队工作方针、目标、计划作出调整时 培训的收益 培训对顾客的益处 享受更优质、更具性价比的产品和服务 一次愉快的经历或旅程 对企业的信任度更高 对企业的品牌、产品更具好感和忠诚度 培训的收益 培训对员工的益处 更有效地工作 增强工作信心，减少工作紧张与压力，降低失误及事故的几率 避免工作技能或绩效落后而被淘汰 不断提升自己，适应未来的工作和竞争 培训的收益 培训对管理者的益处 经过培训的员工更容易管理 经过培训的员工能独立工作并及时发现问题、处理问题，防患事故 团队积极向上的氛围更好，员工队伍更加稳定 管理人员更加能受到尊敬，领导工作更出色 培训的收益 培训对企业的益处 提高员工整体素质，提高劳动生产率并降低生产和管理成本 提升团队的满意度和企业文化的认同度，提高士气，降低员工的流失率 提升股东的效益和社会效益，提升企业的核心竞争力 不断吸引潜在的顾客和员工 良好的社会形象和品牌形象 二、培训师的修炼 做一名优秀培训师的基本条件 丰富的专业知识和技能 身心健康 热情、充满活力 正直的品行 积极的心态 热爱培训事业 培训师的三个层面 说我所知 教师 说我所想 传教士、哲学家 说我所做 指导者、管理者 培训师的角色和职责 角色： 管理者 ： 对培训课程、培训对象进行有效的管理 传道者 ： 传授知识、推广理念、宣传文化 讲师和教练 ： 具备专业的知识、丰富的经验和高超的培训技能 培训师的角色和职责 职责： 制订业务范围内的相关培训计划，协调管理并组织实施相关培训； 进行培训需求调查，根据需要及时开发新课程； 在培训的过程中潜移默化地推广企业文化及核心价值观； 不断跟踪评估培训效果，掌握分析培训存在的问题，提出解决方案及建议； 不断探讨及提升培训技巧，做好培训台帐建设及维护等工作。 培训师应具备的能力 组织和管理能力 沟通和表达能力 号召力和影响力 观察力和应变力 学习力和推动力 执行力和控场力 四种风格的完美融合 专业经理 “霸道 ” 激励大师 激情 热情义工 真诚 技术专家 严谨 培训师的境界 初恋者的投入，攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧 培训师的职业态度 主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则 服务与贡献 认同与分享 双赢与相互依存 温柔的心和自省 培训师的仪表 男装： 头发 衬衫 西服 领带 鞋袜 饰物 女装： 头发 化妆 指甲 套裙 鞋袜 香水 饰物 做一个优秀的培训师 讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍，必要 时可使用校核清单 做一个受欢迎的培训师 讲授过程中 随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用 保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授 注意自己的形体语言和语调 有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获 做一个成功的培训师 讲课之后 获取反馈 评估自己的表现以利今后改进 公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见 三、如何准备培训？ 成人培训的特点 成人培训 学校教育 知识 被应用 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 内容 实际操作为主 理论知识为主 方法 互动式参与 讲课 培训准备工作 “5 什么要培训 明确培训 目的 参加培训？ 确定培训 对象 训什么？ 确定培训 内容 训时间？ 编排培训 时间 样培训？ 确定培训 方式 为什么要培训？ 明确培训目的，分析培训任务 知识为重点 技能为重点 态度为重点 组织对本次培训有什么期望？ 谁参加培训？ 知己知彼 因材施教 学员将会有什么期望？ 确定培训的深度 确定参加培训的人数 训什么？ 根据培训目的和对象确定内容和课题 我对这项工作熟悉吗？ 手头有哪些现成可用的资料或教材？ 需要准备哪些资料？ 课程设计 精心制作课件，用心备课，重要的培训还要试讲 训时间如何安排？ 培训所需课时 开始及结束时间 编排课程表 注意时间、场地等培训资源可能的冲突 样实施培训？ 确定培训方式 注意多种培训方式的结合 讲授 问答互动 图片及多媒体资料 现场演示 多采用体验式、情景式培训 多种培训方式的组合比较 方法 参加者的反应 （ 100%记忆） 讲授 听 10% 讲授 +示范 听 +看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写、做 85% 行政准备 在哪里讲？教室是否安排好？座位布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备、教材、课件？ 是否准备好了签到表、试卷、辅助教具？ 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰 四、如何实施培训？ 开场 好的开始是成功的一半 大家听过评书没有？ 评书一般是怎么开场的？ 开场的要素和作用 培训师自我介绍 拉近与培训者的距离 学员介绍 适用于人数较少的培训。培训师认识学员，学员互相认识便于培训交流，形成一个培训团队，培训效果更好 介绍课程目的 使培训者了解清晰培训目标 介绍课程结构、目录或主要内容 让培训者对课程先有一个总体的了解，使培训者的注意力能够集中到培训师身上 引人入胜的开场 以培训目的开场 开门见山，直接明了，但是较难吸引学员的注意力 王立群读史记秦始皇 用小故事开场 趣味性强，能较好吸引学员的注意力，难点是所选的故事要与课程内容紧密相关，并且能自然地引出培训主题 王立群读史记秦始皇 04_商鞅变法 用提问开场 能较好吸引学员的注意力，学员的参与能营造较好的课堂氛围，难点是学员的答案未必是你所要的答案，所以要注意怎样引出正确答案 王立群读史记秦始皇 26_六世余烈 题 还有更好的开场方式吗？ 授课 培训师的讲授和表演 讲授 学员通过耳朵 对语言和声音进行感受和接收 表演 学员通过眼睛 对文字、图像和培训师的肢体语 言进行感受和接收 声音、语言与视觉的敏感度 视觉55%声音38%语言7%视觉声音语言视觉材料的应用 3 听觉材料的应用 引人注意的音调 优美的旋律或节奏 适合的音量 感觉材料的应用 必须是安全的 必须是干净整洁的 肢体语言 目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 运用肢体语言的注意事项 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等 与听众的目光交流 好处： 你能控制住紧张情绪。 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。 与听众的目光交流 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 场面较大，人数较多时可把培训区域分为几个平均分割的区域，每次目光交流选其中的部分听众。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 与听众的目光交流 一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做目光交流。每次对视的时间约为 5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。 目光交流的误区 多数演说者 “ 看 ” 听众，少数演说者“ 看见 ” 听众； 多数演说者习惯性地 “ 扫视听众 ” ，而不把目光落在任何一个人身上。 要尽量避免下面两种目光交流： 目光交流存在的问题 “扫视听众 ” 带来的问题和困扰 你在同一时间里受到太多形象的刺激。 你的紧张感加剧。 你的思维变得更困难。 你不自觉地加快语速。 你很可能会不自觉地使用 “ 那么 ” 、“ 就是说 ” 、 “ 啊 ” 等无意义的口头禅。 发声运用的技巧 声音清晰、洪亮 声调多样化 抑扬顿挫 充满热情、激情 保持在中音区 语速控制 难度较大的专业内容或重点内容语速稍慢 采用腹式呼吸 发声控制的技巧 音量控制对照表 音量级 声音效果 演说效果 9嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见 强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱 发声控制的技巧 呼吸和声调控制要素 呼吸：深，有节奏；运用 “ 眼 控制和“ 触幕 转身谈话 ” 技巧； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。 语言运用技巧 简洁 自信 用积极而肯定的语言 尽量避免 “ 也许 ” 、 “ 可能 ” 、 “ 我也不确定 ” 结束章节或整个课程前重复要点 尊重学员，注意礼貌用语 让学员融入培训 观察 聆听 提问 学员的行为表现 感兴趣或理解 注视培训师（有些会手托下巴） 头部及上身前倾 点头 微笑 嘴角向上 措施：继续授课并观察 学员的行为表现 不感兴趣或无聊 打哈欠 眼睛发直，眼神飘忽 嘴角向下 不停看手表 靠在椅背上 东张西望，双腿不停变换姿势 措施：休息一下、互动小游戏调节，调整授课技巧 学员的行为表现 不解或抵制 皱眉 挠头 咬嘴唇或嘴角撅着 目光呆滞并且躲避培训师的目光交流 手在玩笔或其他物品 身体后仰，双臂交叉抱在胸前 措施：调整授课技巧，休息一下、互动小游戏调节 聆听 要做一个好的讲者，先做一个好的听者 聆听是指获得他人语言和非语言信息并加以理解的过程。 聆听的四个步骤： 集中注意力 记录与理解 评价信息 重述与回应 提问 提问的目的 让学员参与培训过程 了解学员对所讲内容的理解和接受程度 启发学员思索，加深印象，提升培训效果 引导培训或讨论的方向 提问的类型 封闭式问题 用 “ 是 ” 、 “ 不是 ” 或简单的几个字回答 用于传递特定信息或结束讨论 举例： “ 深圳地铁三号线共有车站 30座，其中高架站 15座，半地下站 1座，地下站14座，对吗？ ” 提问的类型 开放式问题 不能用 “ 是 ” 、 “ 不是 ” 或简单的几个字回答 用于引发讨论，刺激思维 通常用 “ 为什么、怎样、如何 ” 等设问 举例： “ 如何执行带电设备停电及验电程序？ ” 提问的方式 一般式提问 向所有学员提出 由学员自愿回答 引发集体思考 举例： “ 地铁三号线列车的长、宽、高各是多少？哪位同学能够提供准确的数字？ ” 提问的方式 针对式提问 向特定的学员提出 由指定的学员回答 可明确某位出色学员的 “ 专家 ” 地位，树立榜样 举例： “ 地铁采用三轨供电有何利弊？胜利同学，你有什么见解，请你跟大家分享一下好吗？ ” 提问的方式 引导式提问 可以向所有学员或特定的学员提出 由学员自愿回答或由指定的学员回答 启发思维，自然引出下一个主题 举例： “ 有人说，车站优质服务最重要的是亲切的微笑和礼貌的语言，你认为对吗？如果有不同意见，那么，你认为车站优质服务的实质是什么？ ” 提问的方式 反问式提问 针对提问的学员提出 由提问的学员自己回答所提的问题 促使提问者自己思考问题，避免盲目发问 举例： “ 胜利同学的问题提得很好，胜利同学，你自己是怎么看待这个问题的？ ” 提问的方式 转移式提问 将某学员提出的转给另外一个学员回答 创造共同探讨的气氛 举例： “ 胜利同学对列车疏散程序有些疑问，大力同学，你能把列车疏散程序按先后步骤跟大家分享一下吗？ ” 提问的技巧 根据课程内容选用适合的提问方式 提出清晰、准确的问题，避免模棱两可、含糊不清、易产生歧义或误导性的问题 提出与课程紧密结合的问题 提出难易适中的问题 不要提有陷阱或 “ 脑筋急转弯 ” 类的问题 答问的技巧 认真听并简单重复问题 回答问题尽量简短 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 超出范围或短时间内不宜作答的问题，留待课后回答 如何结尾 一个好的结尾，除了为课程划上一个圆满的句号，还可让学员回味无穷。 结尾的任务： 总结课程和重点内容 确认学员有无疑问 咨询学员对课程的意见或建议 加深课程的印象，激发学员学以致用 结尾的三种形式 总结要点结尾 加深学员对培训主题和内容的印象 与培训开场呼应 较为平淡，略欠创意 结尾的三种形式 小故事结尾 吸引