河南移动蓝海先锋班组建设经验交流

众人划桨撑大船 河南移动焦作分公司“蓝海先锋”班组 建设交流材料 2010年 8月 单击添加署名或公司信息 色方案修改： 配色方案在 【 格式 】 【 幻灯片设计 】 【 配色方案 】 【 编辑配色方案 】 下调整。 视图 】 【 母版 】 【 幻灯片母版 】 下调整。直接选择 字体格式的设置： 括标题和文本格式的设置在 【 视图 】 【 母版 】 【 幻灯片母版 】 下调整。 根据河南公司 流行班组建设指导意见 的精神，我们班组紧紧围绕分公司班组建设 “ 三个结合 ” 的要求，建设 “ 和谐型班组 ” 为切入点，通过调动班组成员的积极性、主动性和创造性 , “群策群力 ” 开展班组建设系列活动。实施班组建设以来，不仅增强了员工的责任心，开发了员工的智慧，挖掘了员工的潜力，而且大大增强团队凝聚力和集体归属感、有效提升了班组的执行力和战斗力。 班组建设的三个结合： 一是与班组特点、工作性质相结合； 二是与经营目标、工作重心相结合； 三是与基础管理、工作业绩相结合。 “蓝海先锋”的创建 “蓝海先锋”的发展 “蓝海先锋”的经验 “蓝海先锋”的未来 目 录 作 位于河南省西北部，北依太行，南临黄河。太行山层峦叠嶂，母亲河渊源流长，得天独厚的优势造化了焦作山水之大气，成就了焦作文化之灿烂。 焦作历史悠久 、 文化灿烂 、 风光秀美 。 女娲补天 、 神农尝百草等美丽传说源于此 ， 韩愈 、 李商隐 、 司马懿等历史名人诞生于此；焦作温县是中华太极拳发祥地 ， 杨 、 武 、 孙 、 吴等诸多太极拳流派是中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝；焦作山水秀美 、 如诗如画 ， 丹山碧水享誉中外的云台山 ， “ 太行精粹 ”的神农山 ， 北方小三峡 ” 的青天河等等 。 古老文化与现代文明相互交织，人文景观与山水风光交相辉映，使得焦作更具魅力和内涵。 南移动焦作市市区分公司集团客户一部（以下简称集团一部）是河南移动焦作市市区分公司的下属营销中心之一，客户服务范围主要为焦作市党政军等行政事业单位。 目前客户经理 86家，因集团单位垂直服务的特性，集团一部的客户经理每日将奔波于焦作市区的各个片区。 组简介 服务集团 服务集团： 286家 客户规模： 市场占比： 95% 服务面积： 180平方公里 服务特点： 单位多、客户少，强度大 前班组现有员工 8名，平均年龄 28岁，一个激情澎湃的青春组合，我们年轻、有火一样的激情，我们敢于迎接任何挑战。我们努力，不断突破自我，追求不断创新的自我。 组简介 青春无敌 80后 组创建思路 7 团队 文化 业绩 业绩的背后是团队！ 团队的背后是文化 ! 文化的背后是个人！ 一 条 体 系 线 个人 一 条 文 化 线 员工思维方式是班组创建的重要影响因素 善心智模式 每个人心目中都有一幅画 班组成员没有共同的目标； 内部沟通不畅 老员工骄傲自满，缺乏工作激情； 员工独自工作，缺乏团队归属感； 整个班组凝聚力不强、不和谐； 成员工 的共同目标 当我们真正的为我们的青春而奋斗时，就是彰显我们团队风采之日！ 集团一部的员工不和谐是市区分公司总所周知的秘密，每一个人都有自己的想法，班组员工的行动一致性非常差。根本原因是大家没有一个共同的目标，而建立一个优秀的班组，首先应该为大家树立一个目标，大家一起向这个目标前进才有动力； 我们班组借助分公司图腾大赛为契机，围绕班组共同目标召开一次 专题班会。 让员工共同畅想我们要成为什么样的班组！ “我们愿意做狼群，而不愿意做老虎”，“我们希望通过我们的改变，让班组焕发新的生命，成为河南移动卓越班组”，这些都是班组员工的心声。每一名员工在发言中均表达对于团队荣誉的渴望，但因为碍于面子，不愿意求助他人，而独自承担，同时许多成员都表达内心的孤独感。 从讨论中我看到团队希望，不是不愿意而是缺乏沟通。面对问题，每一个人都将自己封闭起来独自承担，没有看到团队的力量。 们的班组图腾 班组名称 “ 蓝海先锋 ” 班组口号 我的青春我奋斗！ 班组目标 成为移动信息化建设领跑者 蓝海代表目前还不存在的产业 ,这就是未知的市场空间。为进一步提升集团客户市场的全业务竞争能力，有效贯彻落实 “ 市场保有拓展 ” 和 “ 客户价值提升 ” 两大核心任务。公司在集团市场开展 “ 蓝海争锋 的专项业务竞赛。我们作为河南移动一个最基层的班组，起名为 “ 蓝海先锋 ” 就是希望在 “ 蓝海争锋 ” 中能够起到 “ 急先锋 ” 的角色。 “蓝海先锋”的创建 “蓝海先锋”的发展 “蓝海先锋”的经验 “蓝海先锋”的未来 目 录 蓝海先锋”发展历程 讨论团队目标 制作班组图腾 参与图腾大赛 【 班长日志 】 的诞生 提出班组就是家的概念 班组早晚班会制 责任分包制 值班经理制 团队经营管理 案例分享制 六型班组雏形 “ 规模营销 ” 模式发展 班组经营业绩持续提升 第一阶段 第二阶段 第三阶段 认知班组 突破创新 团队一家 海先锋成长点滴 图腾 大赛 凝聚班组氛围 【 班组博客 】 我们沟通的桥梁 班组文化墙 记录成长点滴 快乐团队 我的班组我的家 在不断沟通融合中，我们相互沟通、相互了解，达成共同的思维模式。 项制度保障班组建设 通过五项制度保障和推动基层班组建设，为“六型班组”建设奠定基础 “六型班组“ 保障 推动 “ 责任共担” 制度 案例分享制度 团队经营指标激励 早晚班会制 班组值班经理制度 心管理班组 做合格班组长 第一篇 【 班长日志 】 班组的第一篇 【 班长日志 】 在 2010年的 5月 17日完成，当日就是以工作写实的方式，将当天班组的工作简单描述后，发表在公司的班组博客。没想到，立即得到班组成员的响应。抱着试试看的想法，决定将班组员工的每天工作，通过我的视角，描述出来，给予表扬和鼓励。从而进一步增强与员工之间的沟通交流。一个朴实的想法，让我一路坚持，并通过 【 班长日志 】 架起一条与员工间沟通交流的“ 桥梁 ”。 截止 7月份，班长日志累计撰写 60余篇文章，将近 7万余字。博文内容涉及班组员工的所有工作、生活细节。 【 班长日志 】 写出我们班组建设过程中的酸甜苦辣。我和班组的员工在互动的网络世界建起一条信息沟通的桥梁。 习提升能力，金牌服务赢称赞 本着在集团客户服务中让客户“安心、舒心、放心、开心”的“四心”服务原则，部门员工强化业务知识学习，在部门主管带领下积极围绕集团单位实际工作中的需求开展业务学习和提升。围绕“学习 反馈 原则，针对集团单位内部不同的信息化需求，开发个性化业务产品，真正满足客户需求。 09年至今，班组成员共同协助开通焦作市“税信通”平台、“焦作版农信通”平台、“焦作整体烟草信息化应用”、“党务网”平台及集团单位移动办公系统的个性化开发，均得到集团单位客户的一致称赞。 乐团队 我的幸福一家 客户经理白单在班组博客上传文章 我的幸福一家 ，文章很朴实，没有华丽的词语。但被推荐为省公司原创精华后，短短一周时间点击 441次，评论 83条。 让班组所有员工感觉到，平时大大咧咧、还经常出现低水平差错的白单 在于班组成员的工作交流过程中，是这样认真的学习他们身上的优点，同时，表达自己希望能够接受大家更多帮助的想法。所有人感动了，因为他们突然发现，原来自己一天中相处时间最长的同事，其实是我们最亲近的人。 我的幸福一家 是班组建设过程中最重要的里程碑，从此更多人在写博文中留意其他同事的文章，有赞扬、有鼓励、有支持、有帮助。班组同事间淡漠的工作关心从此转变，更多的换位思考，更多的理解和支持。业务协作能力得到大幅度的提升，员工脸上也看到久违的笑容。 “蓝海先锋”的创建 “蓝海先锋”的发展 “蓝海先锋”的经验 “蓝海先锋”的未来 目 录 .“蓝海先锋”的经验 蓝海先锋成长的 四大平台 建设基础 创新突破 建设源泉 卓越团队 优良业绩 社会美誉 快乐氛围 动力来源 确一个共同目标 要创建成为卓越班组，首先必须班组成员必须树立一个坚定的、明确的奋斗目标。只有树立了共同的目标，才能够指引班组成员朝着一个共同的方向前进，并付出相应的努力。 “ 蓝海先锋 ” 的奋斗目标是成为焦作地区移动信息建设的领跑者，成为河南移动卓越的集团客户部。 为了这个目标，班组成员共同努力、协同配合，因为我们是“ 海燕 ” 一样的队伍，所有我们不允许任何一个人掉队。个人的困难就是团队的困难，员工的个人压力由团队共同承担。所以我们飞的更高、飞的更快。 准二个推动力量 班组长是推动班组建设的第一负责人。在班组建设过程中，我感受最深刻的就是，作为一名基层班组长必须要为这个班组而付出。尤其在 【 班长日志 】 的撰写过程中，每一天的日志都在推动班组建设前进。想撰写好一篇精彩的班长日志，就必须不断加强与员工之间的沟通，了解班组的工作进展情况，构想班组建设的明天等，否则班组建设将偏离最初的轨道。 班组成员是推动班组建设的核心。员工关心班组，积极的参与班组建设，才能够保证班组建设的快速推进。在 “ 蓝海先锋 ” 的班组博客中，能看到更多是员工的工作百态。有取得某项业务合作后的愉悦，大家共同分享；有因工作失误后的心情郁闷，大家共同鼓励。有在工作中的感悟经验，大家相互学习提升。不断融合中推进 “ 蓝海先锋 ” 的前进。 助三个动力来源 领导的影响力：正确的对待公司领导给予班组的关注，让所有员工都清楚的认识到，领导在百忙中关心我们班组，是对于我们辛勤工作最大的奖励和鞭策。回报给公司的，只能是我们班组更加优秀的业绩，将正激励作用扩至班组工作的每个角落。 团队创新能力：经营工作的难点突破过程，班组员工相互讨论、头脑风暴的过程，是团队创新经营提升的过程，也为班组建设动力的来源； 学习总结能力：作为一名优秀的员工，我们必须牢固树立终身学习的思想，始终把学习摆在第一位，坚持学以修身，学以养德，学以增智，学以致用，将学习进行到底。并在工作中不断总结经验和教训，是团队建设持续提升的动力来源； 现四项瓶颈突破 员工激励机制的突破：激励制度是以人为本思想的重要体现，突破班组长简单的表扬、批评等激励制度，不断探索员工激励的关键点。例如我们班组的团队经营指标激励法，评选团队杰出贡献员工。在赢得团队成员尊重的同时，获得相应的绩效奖励。员工为团队贡献，积极性高涨。 班组文化制度的突破：改变传统的班组文化模式，让员工以班组为荣。通过参与班组活动，改变员工的工作行为模式。从生活上的关心，到工作上的帮助。通过班组文化影响员工行为习惯，实现班组建设突破； 班组制度的突破：从教条的行为准则转变为班组员工底线管理办法。通过班组制度的共同讨论执行，改变以往有制度不执行的历史，实现班组建设的突破。 员工素质的突破：通过员工学习能力的提升，实现员工业务素质的提升，实现班组建设的突破。 “蓝海先锋”的创建 “蓝海先锋”的发展 “蓝海先锋”的经验 “蓝海先锋”的未来 目 录 “六型”班组突破 业务营销创新竞赛 部门员工才艺展示 集团单位联谊展示 2010年 10月 2010年 11月 2010年 12月 班组制度规范化 2010年