酒店月工作总结

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/14酒店月工作总结酒店月工作总结二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客措施；现将010年二月份个人工作总结报告如下1节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。2做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。3节能降耗。客房部在2011年12月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在2011年1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，2011年1月份，相对于2011年的12月份，根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。4人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房2011年旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/14以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响2011年客房部的整体工作，给予辞退。5设施设备的维护保养。本月将2011年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在2011年应考虑做保温墙。酒店采购月工作总结在酒店经营班子的关心和各个部门的大力支持与配合下，本部门较圆满地完成了四月份的工作任务。现将工作情况总结如下一、严格按照酒店物品采购制度和流程，审批各部门采购物资的申购单；二、配合财务部做好市场询价工作，及时制定购买策略，努力降低采购成本，根据酒店的要求与市场供应情况审定价格、确定质量，做到货比三家、物美价廉。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/14三、指导库存商品周转并掌握库存量，了解所采购商品的有效使用率并及时补给商品四、完成各部门月计划采购量；五、配合餐饮部、客房部购置技能大赛所需物资；六、购置客房新布草，新地毯，园区移动太阳伞、帐篷等，为“五一”小长假做好接待准备工作；七、与工程部联合到雅安市场询价，购置新功放；在四月份的工作中本部门还存在一些薄弱环节，我们将在五月份的工作中努力克服上月工作中的不足之处，保质保量按时完成酒店下达的各项采购任务。十月份工作计划1、配合各部门完成月计划工作。2、指导库存商品周转并掌握库存量，了解所采购商品的有效使用率并及时补给商品。酒店工程月工作总结一、本月完成的工作重点1、空调过滤系统清洗。2、KTV霓虹灯维修。3、温泉中心锅炉房设备设施计划性检查维修，清洗管道、板换、滤网等4、温泉中心板换改造工作的完成，并达到预期的效精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/14果。5、酒店3F霓虹灯广告架刷漆。6、客房、餐饮、温泉中心的玻璃及镜面更换、其中温泉中心的楼道玻璃是一个老大难的问题，以前也购买并安装过；但是在安装技术和制作图纸时出了问题导致无法安装，现已投入使用。7、工程部3月人事情况工程部主管辞职一人；员工入职一人。8、对工程部员工进行了新员工入职、员工技能、培训3次。二、能耗对照（表略）本月营业收入万，支出88248元能耗比为高出酒店能耗指标（13）个百分点。08年2月能耗比为。07年同期能耗比为20。虽然有以往的参数做对照，但是本月度的能耗仍然高出指标。工程部下一个工作重点依然是节能降耗，做好节能降耗管理，且要加强与前销/客房/温泉部的信息交流、合作。三、4月份计划工作重点1、中央空调/分体空调季度检修，检查。其中，中央空调的换季检查右维保公司进行，本部配合，借以对员工进行空调知识培训。2、酒店后大门雨棚的检修。在雨季到来之前将其做精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/14好。3、3F吊顶的维修，该项维修款从05年度该工程的质保款中扣出。4、酒店客房内通道墙纸、1105、1107、1109、1203房间内的墙面裂缝及墙纸修补、1302房间外墙面裂缝处理。4、酒店总坪设施保养（招牌杆、路灯杆、道路、刷漆除锈）5、配合酒店经济房的改造工作。6、完成酒店领导交与的其他任务。酒店前厅月工作总结在X月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在X月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。卫生前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/14看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。纪律前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/14抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。服务前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。销售在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。下月计划1在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/142对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。3对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。4加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。5加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。6加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。酒店餐饮月工作总结一、营业状况1、4月1日4月30共计营业额约为60万元2、主要婚宴为4月1日18桌标准588元4月24日36桌标准600元不标准计算婚宴营业额为万元左右3、其它消费为57万元,平均日消费为2万元4、餐饮本月主要是单位消费为主,零点消费很少,5、本月未能完成酒店下达的指标,主要原因1是酒店下达的指标不符合实际,另外部门在营销方面和服务方面精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/14都有存在着不足之处二、员工工作情况1、员工积极性始终欠佳2、员工工作意识不够3、员工缺乏对用餐顾客的热情度4、卫生工作有所改进,但不能持之以恒三、管理调整情况1、对管理层进行了调整,增加了一名主管人员2、加强餐饮区域通道及公共卫生的跟进,并持速对该区域卫生定期进行清理,卫生得到了明显的改进3、服务目前存在的问题主要是员工的服务意识欠缺,员工情绪化较普遍,本人也采取了一些争对性的措施,比如员工本性难改的问题采取了换人措施实行跟包服务做员工思想工作4、培训方面主要是针对于礼节和礼貌在餐前进行培训,员工在此方面有所提高,其它的培训较少,主要以管理人员现场指导为主,下月开始要加强此方面的培训5、活动方面部门一直没有开展,主要是餐饮零点生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部门正在制作一份清凉一夏活动的方案,计划在四月份出台上报审批,五月份开始操作,其中需要赞助的将上报采购员精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/14四、对餐厅的管理也出台了一些相关制度,但是各小组落实的很慢不到位关键问题检查监督与指导力量不够,部门今后应加强此方面的管理下月工作计划1、加强服务培训2、制作一份清凉一夏活动的方案,争取在月底这前报总经办3、提高员工节能意识,并做好酒店财产的保管工作4、天气开始转热,做好灭虫灭蝇工作5、加强员工的劳动纪律及员工的考勤制度6、配合酒店做好淡季营销工作酒店销售月工作总结5月份忙碌的工作已经过去，现根据部门5月份的工作情况将部门工作作如下总结。首先在经营收入方面5月份共完成营收元,其中客房完成营收元，占计划的，平均出租率，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占计划的；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/14收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了饭店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合饭店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间饭店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了饭店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合饭店评星要求，对饭店各区域所有宣传品进行了重新设计，使饭店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/14能力；公关营销方面5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将饭店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。5月份的工作已经过去，在5月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场情况和09年度全年营销计划，现将09年6月份的工作从以下几个方面开展1部门工作方面本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评选出服务标兵；另外，本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性。2市场销售方面本月将饭店的客源结构所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补；从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时，为确保饭店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/14重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收；会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保饭店收入的稳步提高；团队市场方面，销售经理积极了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社积极达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也积极的去开发新的团