模块五旅游景区安全管理

模块五 景区安全管理,项目一 旅游景区安全管理概述项目二 旅游景区安全控制与管理项目三 旅游景区常见事故处理,项目一 旅游景区安全管理概述,一、旅游景区安全管理的含义二、旅游景区安全管理的方针三、旅游景区安全管理的任务,一、旅游景区安全管理的含义,为了确保游客、员工、景区的安全为了确保景区秩序井然、保持良好运营状态消除景区安全问题的潜在因素实施一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动,安全管理的目的,二、旅游景区安全管理的方针,安全第一，预防为主 安全是景区管理的头等重要工作，关系到旅游业和景区的形象和信誉、关系到旅游业和景区的生存和发展。,警方介绍，5月8日，犯罪嫌疑人石柏魁在北京故宫博物院斋宫参观展览，后藏匿于现场伺机作案。躲避清场检查后，石柏魁破坏展厅北侧窗户及玻璃，入室行窃。石柏魁称，5月8日在故宫旅游的时候没打算偷东西，“进去后听导游介绍，也不知道怎么了，脑子一转圈就想起盗窃”。5月9日，北京市公安局接到报警，在故宫博物院斋宫诚肃殿展出的香港两依藏博物馆的部分展品失窃。专案组经过大量走访及现场勘查，最终确定28岁的山东省曹县人石柏魁具有重大作案嫌疑。5月11日19时40分，专案组经过缜密侦查，并综合运用科技手段，在丰台区友联时代网吧将石柏魁抓获归案。历时58小时破获了故宫博物院斋宫诚肃殿展品被盗案。,北京故宫盗窃案,苏州太湖快艇事故,2011年8月13日下午3点,宜兴竹海景区发生意外事故,乘坐滑道的游客相继追尾被甩出滑道受伤,截至8月14日11时,事故死亡人数升至4人。事故发生后,宜兴竹海景区即刻停止开放,禁止游客入内。竹海公园因受短时强风暴雨突袭,造成游客伤亡和景区部分设施损坏。,二、旅游景区安全管理的方针,安全第一，预防为主 安全是景区管理的头等重要工作，关系到旅游业和景区的形象和信誉、关系到旅游业和景区的生存和发展。 预防为主，即采取积极的安全防范措施，从源头上消除安全隐患。,例：景区危险源识别,景区危险源识别,三、旅游景区安全管理的任务,（一）犯罪：盗窃、抢劫、诈骗（二）疾病：食物中毒、心脏病、高血压、缺氧、溺水（三）火灾（四）突发的自然灾害：台风、洪水、地震（五）景区娱乐项目、器械导致的事故（六）其他意外事故：椰子坠树砸死人、鲨鱼袭击,想一想: 为什么会出现这些安全事故？,旅游者自身因素（不遵守景区管理规定）景区管理者因素（未及时排除危险源）社会因素：如自然因素等（不可抗力）,三、旅游景区安全管理的任务,项目二 旅游景区安全控制管理,一、景区安全管理机构与制度,景区最高管理层,景区保卫科景区安保部,巡逻组,护卫组,消防组,监察执行组,值班巡逻制度设施设备维修和保养制度游客贵重物品管理制度领导责任制度操作流程规范员工安全岗位制度,二、构建景区安全管理体系,景区安全预警系统景区安全控制系统景区安全保障系统,（一）安全预警系统,组成部门：景区信息部门、宣传教育部门、市场营销部门构成主要任务：发布景区安全管理条例教育和培养员工、旅游者、景区居民的安全意识 安全培训；宣传册、安全指示牌、景区广播、导游 介绍游览注意事项、应急措施大型活动进行风险评估和预测 旅游旺季游客量的预测、大型活动中的人流组织水平和疏散安全能力,房山支队深入旅游景区开展节前交通安全系列宣传,（二）景区安全控制系统,组成部门：景区安全管理队伍组成主要任务： 监督景区内的分包经营活动 餐饮、茶室、店铺、商场、船只（兜售、宰客、欺客）对景区内的旅游活动进行管理 制定旺季游客疏导方案、盗窃、斗殴、酗酒、聚众闹事对旅游设施设备进行日常预防检查对游客的住宿、饮食安全进行监督和管理做好动物的管理工作，避免游客受到动物袭击伤害,（三）景区安全保障系统,发布安全管理政策与法规条例成立安全救援机构景区、社区医院、消防、公安组成设立专门的救援小组制定救援应急预案演练救援方案建立景区安全档案监督景区设备维护和保养统计搜集景区质量安全资料，汇总分析引导游客购买旅游保险,景区旅游安全事故应急处置指挥流程图,宁波市保国寺举行安全应急救援演练,琼台仙谷景区组织人员，调集施救设备，在景区举行溺水救护演练。,项目三 旅游景区常见安全事故处理,（一）景区火灾事故处理（二）景区重大盗窃事故处理 （三）景区食物中毒事故处理（四）溺水、心脏病、蛇虫咬伤事故处理,（一）景区火灾事故处理 灭火