旅游局2016年国庆假日旅游工作总结

旅游局 2016 年国庆假日旅游工作 总结 2016 年国庆黄金周，在国家旅游局的精心 指导 、省委省政府的坚强 领导 和省直各有关部门的配合支持下，全省旅游行业广大干部职工全力以赴、勇于担当、精心准 备、周密安排、热情服务、确保安全，让八方来赣游客体验到了舒心、放心、暖心的优质 “江西服务 ”，度过了一个舒畅、平安、欢乐的国庆 “黄金周 ”。假日期间，全省旅游市场安全有序、旅游活动精彩纷呈、旅游产品供需两旺、文明新风传遍各地，游客持续迅速增长，旅游市场一片繁荣，全省未发生重大旅游安全事故，无重大旅游投诉，实现了 “安全、秩序、质量、效益 ”的目标，有力地推动了全省假日经济的发展和江西旅游服务品质的提升。现将主要情况 总结 如下： 一、全省旅游市场运行情况 为贯彻落实国务院关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见和省委省政府关于推进旅游强省建设的意见，省旅发委积极发挥统筹协调职能，主动作为，多措并举，全力推进旅游重大项目带动战略和旅游品质提升工程，全力以赴做好假日旅游工作，取得了良好的经济效益和社会效益。 一是全面提升了旅游效益。通过开展全省 A 级旅游景区专项整治，大力提升 A 级旅游景区服务质量水平，全面整治旅游市场秩序。借助合福高铁开通、沪昆高铁的开行等利好因素，持续组织开展高铁旅游等市场推广营 销活动，国庆假日我省旅游市场一片繁荣，旅游接待人次和旅游总收入再创新高，旅游接待品质显著提升。据统计，国庆期间，全省共接待游客 人次，同比增长 旅游收入 元，同比增长 。 二是周密部署了旅游工作。建立完善了假日旅游工作机制，形成了假日旅游应急预案，召开了国庆假日旅游工作协调会议联络员会议，印发了关于做好 2016 年十一黄金周假日旅游值班有关工作的通知，周密部署了假日旅游值班、应急事项处置、信息报送等工作。机制的建立和责任的分工落实以及全省各地、各部门的 通力合作，有效保障了国庆假日旅游工作的顺利运行。 三是妥善处理了游客投诉。国庆假日期间，全省共受理旅游投诉14 起（其中 :景区景点 9 起，宾馆饭店 1 起、旅行社 3 起、旅游客运1 起）。投诉主要原因是：假日期间游客集中出行，人数剧增，少数景区因交通拥堵、停车等候时间过长、工作人员服务态度不够端正等引起的投诉。假日期间，无重大旅游投诉和旅游安全事故。相比于去年的 66 起投诉，今年投诉大幅下降，旅游市场文明有序、安全喜庆，呈现了投诉少、渠道畅、受理快、满意度高的良好成效，在全国各省市中表现抢眼，受到了众多媒体和国内外游 客的热评。 二、全省旅游市场的主要特征 （一）工作部署体现大力度。 10 月 1 日上午，省委书记鹿心社、省委常委省委 秘书 长朱虹、省政府副省长殷美根通过省委总值班室和其他方式亲自调度黄金周假日值守和旅游市场运行情况，要求各地以优质的服务、良好的安全秩序为国内外来赣游客呈现江西旅游 “风景独好 ”形象。省长刘奇在节前各种会议中反复强调要高度重视旅游安全工作，切实采取防范措施，确保节日旅游安全，并叮嘱省旅发委主要负责同志要给海 内外游客展示江西美好风光、展现江西优质服务和良好口碑。省旅发委于 9 月 23 日和 9 月 26 日，分别召开了全省景区整治工作会议和假日协调小组会议，部署推进各地做好黄金周假日旅游相关工作，确保假日期间旅游秩序和旅游安全，让省内外游客度过一个欢乐祥和安全的国庆假期。并组织了各个厅局 领导 带队的 5 个检查小组奔赴全省旅游一线进行督导，凝聚起了全省上下广泛合力与共识。国庆期间，省旅发委主要领导带队赴全省景区进行督查 ，邀请旅游专家全程参与、新闻单位全程跟踪，对旅游安全、市场秩序、服务质量、应急值班等多项工作进行现场 指导 和督察。全省各设区市、县主要领导也先后奔赴景区一线进行现场指挥，部署检查假日期间旅游工作。黄金周期间，全省旅游秩序井然，平稳安全，游客满意度进一步提升。 （二）旅游市场实现快增长。随着旅游强省战略的进一步推进，乡村旅游的全面提升，全省各地在传统景区、景点不断提质增效、精益求精的基础上，不断推陈出新，开发开放 了一大批新景点、新业态，特别是休闲度假、生态旅游、水上旅游、宗教文化、体育健身、养生养老等业态的蓬勃发展，进一步拉长了产业链，形成了重点景区、景点和周边乡村旅游的良好互动、互补双赢，促进了江西旅游的量质双增。随着新供给的隆重登场和新消费的热烈响应，全省旅游市场已呈一片繁荣景象。 10 月 1 日 7 日，全省 36 个重点旅游景区累计接待游客 人次，同比增长 门票收入累计 元，同比增长 （三）全域旅游释放强动能。以全域理念来引领旅游发展已经成为全省各地共识，上饶、 鹰潭、婺源、石城、武宁、瑞金等地牢牢把握游客需求和当今旅游发展趋势，探索 “景点旅游 ”向 “目的地旅游 ”转型， “全景、全时、全业、全民 ”，加快推进旅游与一二三产业的融合，将城市作为大景区来打造，扎实推进旅游基础设施、 公共服务体系扩面升级。黄金周期间，各地政府主动履行旅游市场监管主体责任，政府主要负责人亲自部署督查假日旅游工作，带头协调各部门、各行业积极融入、参与、支持和配合黄金周旅游秩序，共同制定交通、秩序、安全等相关应急预案，形成了全域旅游共建共管共享新局面，并创新了高效运转的旅游市场综合监管执法机制，上饶市旅游管理警察支队，婺源旅游市场联合执法调度中心（旅游 110）、旅游巡回法庭等执法队伍坚守岗位，受理各涉旅事件，在全域方位内巡逻防范，接受游客报警、求助，为游客提供全方位保障，防止侵害旅游权益事件发生，受到了游客一 致好评。 （四）乡村旅游成为聚焦点。国庆期间，我省乡村旅游备受青睐，游客用高涨的热情回应全省 “乡村旅游提升年 ”主题，体现了城市市民返璞归真、回归自然的旅游诉求，以及对 “看得见山、望得见水、记得住乡愁 ”的心驰神往，整个乡村旅游呈现出自驾游、家庭游、回乡游等特点，到农家乐休闲垂钓、吃农家饭、体验农活、会友聊天成为众多游客过国庆假期的时髦方式。新余昌坊景区开展了田园采摘、游赏昌坊古村、光伏田间餐饮等特色旅游活动，极大丰富了假期的旅游内容。南昌湾里区乡村啤酒节、乡村音乐会、高山滑翔、百花锦绣田野拾趣游等乡村旅游 项目吸引了数十万城市市民参与体验。作为全国“乡村旅游创客基地 ”的婺源篁岭更是以 “晒红椒 ”为代表的各具创意、各呈风情的晒秋活动呈现出原住民与游客共创共融其意其境、美不胜收的画卷，使游客融入当地生活、享受着乡村野趣和无极限创意所带来的精神愉悦。 （五）高铁时代迎来新客源。随着沪昆、合福等高铁线路的开通，拉近了我省与东西部的时空距离，旅游市场和品牌影响力半径也随之拓宽，高铁成为国内中远程旅客赴赣首选。黄金周期间，全省各地积极对接高铁，铺好红地毯，当好东道主，围绕高铁合理布局旅游公交、景区直通车，并在高铁枢纽附 近投入使用了旅游标识标牌、集散中心、停车场、旅游厕所等配套设施，实现了从出发地到目的地的无缝对接。同时，通过旅游专列等方式为游客提供游览便利，抚州市与中国国旅等骨干旅行社进行战略合作，开展了 “寻梦之旅 万人游抚州活动 ”，组织了从香港、北京、厦门、湖南等地几十趟旅游专列抵达抚州各大旅游景点，有效地提升了抚州旅游的知名度和美誉度。 （六）旅游商品涌现购买潮。各地充分挖掘利用当地特色资源，加强创意开发，不断提供丰富的旅游产品。黄金周期间，借全省旅游产业博览会胜利举办之势，各地旅游商品得到了集中展示、签 约、推广，成交量较去年同期大幅增加，旅游购物比重节节攀升，结构更趋优化，具有创意、独具匠心的本地土特产、旅游纪念品仍为游客首选，带动了旅游综合收入进一步提升。旅游餐饮全线飘红，萍乡、赣州、九江等地特色小吃、地方餐饮非常火爆，南昌在国庆期间举办了第十五届绳金塔庙会暨第三届赣菜文化美食节活动，为广大市民带来民俗大餐，本届庙会以 “逛金塔庙会、品赣菜美食、建幸福西湖 ”为主题，突出精彩文化活动和赣菜美食展销两大特点，游客摩肩接踵、赞不绝口，让全国、全世界游客感受到了 “舌尖上的江西 ”。 （七）旅游文化成为兴奋点。黄 金周期间，我省文化旅游产品异彩纷呈、好评如潮，为游客呈现了回味无穷的文化盛宴。寻梦龙虎山、梦里老家等实景演出每天增演，甚至出现了场场爆满、一票难求的火热场面，折射出游客日益浓厚的文化需求。在汤显祖逝世 400 周年的背景下，抚州市以汤显祖故里 “寻梦之旅 ”为核心主题的文化休闲游、度假体验游产品备受热捧，许多外地游客慕名前来抚州旅游，感受抚州的文化、自然、历史之美，仅国庆首日，汤显祖纪念馆就接待了 2 万人次游客参观，创下了新高。纵贯黄金周的 “2016艺术江西国际博览会 ”在南昌举办，汇聚美国、法国、韩国、朝鲜等 10 多个 国家和国内多个地区的百余家艺术机构、个人艺术家的作品，涵盖书画、陶瓷、油画、装置、雕塑、古董、文化创意等多个艺术门类，将展出万余件国内外艺术精品，为不同层次的观众提供分众化的艺术欣赏和娱乐活动，带来了高品质的文化艺术享受，成为黄金周期间南昌市靓丽的文化景观。 （八）文明旅游奏响主旋律。黄金周期间，省旅发委组织开展了旅游文明评比活动，对景区、旅行社、宾馆酒店、导游、游客等旅游主体进行综合评价，每项评出 “最佳 ”和 “最差 ”，通过强烈反差来激浊扬清，弘扬文明旅游正能量，净化旅游环境。各地以旅游集散中心、A 级景 区、星级宾馆、旅行社等单位为文明旅游主阵地，通过张贴宣传画、开展知识讲座、悬挂横幅标语等多种方式，广泛宣传中国公民出境旅游文明行为指南、中国公民国内旅游文明行为公约，营造出浓厚的文明旅游氛围，掀起一股文明旅游的热潮。全省 2000余名旅游志愿者活跃在各大旅游景区，为游客提供信息咨询、秩序维护、文明劝导、应急救援等旅游服务，志愿者们以饱满的热情和敬业的精神，传播文明、真诚服务，获得了游客一致好评。黄金周期间，省旅发委还在 “江西风景独好 ”微信、微博上开展晒 “文明出游 ”系列活动，引导千万网友在十一黄金周以随 手拍的形式拍出最美江西，传播文明出游，点赞文明行为。据统计，国庆期间，全省各景区游客不文明现象大幅减少，游客文明出游已蔚然成风。 三、存在的主要问题 一是旅游演艺产品丰富了旅游产品供给，受到游客的热烈欢迎，但我省总体演艺项目不多，还需要进一步加大开发力度，提炼挖掘新产品。二是乡村旅游发展迅速，但同质化问题明显，特色不够鲜明，难以满足多种旅游需求，在数量增长的同时提升质量是当务之急。三是随着景区接待量的急速提升，要正确处理好旅游接待量与质的问题，落实好景区最大承载量的有关规定，不断提升游客安全感、舒适感和满意度。四是智慧旅游和大数据应用还