中小企业信息化与创新管理

中小企业信息化与创新管理中央财经大学财经研究院客座教授全面基于互联网的企业信息化应用企业信息化全面基于互联网应用的三层构架1网络基础架构层ADSL或专线接入模块、DNS服务器（提供HOSTNAMEIP之服务）、动态DNS工具（动态域名解析，提供动态IP地址链接邮件和网站服务器功能）、DHCP服务器（自动分配）、VPN（虚拟专用网模块）、ARP（网络地址和MAC地址绑定管理模块）、NAT（网络地址转换模块）、FIREWALL（防火墙功能）2网络基础应用层3协同管理应用层SMB信息化的应用1上网浏览信息2企业网站3企业邮件系统4即时通讯，企业短信（一）基础应用SMB信息化的应用5企业论坛（企业知识博客）6企业公告7企业知识管理8企业员工个人FTP网络存储（一）基础应用SMB信息化的应用1客户关系管理CRMCRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组。它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力（二）管理应用SMB信息化的应用2办公自动化OA办公自动化就是采用INTERNET/INTRANET技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准（二）管理应用SMB信息化的应用3进销存进销存是一个用于工业企业和商品批发物资供销等商品流通企业在进货，库存，销售方面进行管理的一种异地分布式的企业销售网络，支持供需链管理的计划和控制系统。（二）管理应用SMB信息化的应用4人力资源管理HRM人力资源管理系统，利用INTERNET/INTRANET技术为HR管理搭建个性化、规范化、网络化、动态化的工作平台，解决人力资源部门内部的业务管理问题，如人事信息管理、薪资计算、考勤管理等等，这类信息系统的应用，能够从某种程度上提升HR管理的效率（二）管理应用SMB信息化的应用5企业资源计划ERPERP是企业资源计划（ENTERPRISERESOURCEPLANNING）的英文字的缩写是指在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋求购买、生产、物流、会计等的整体业务功能，并追求经营高效化，即“ERP是把贯通于生产、材料、营业、人事、会计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新构筑为一个一体化体系，最大限度地提高生产效率（二）管理应用SMB信息化的应用6供应链管理SCM为了企业成长及增进股东权益，企业必须外包非核心工作、减少存货以降低成本。因此策略性地整合供应链，已经成为所有产业中各家公司的首要任务。SCM能整合广大的供应链，让商业往来以更有智慧的方式进行。（二）管理应用（三）SMB怎样选择信息化之初的应用软件中小企业信息化的管理应用应该即除了基础应用之外,1客户维护好客户关系，增加销售就增长了利润从影响企业效益最直接的3个环节开始2费用管理好公司费用,省钱即是赚钱3员工行动管理和指导好员工行动,发挥人力资源效益最大化所以创业型企业管理应用应该从CRM开始成长型企业管理应用可以CRM、OA等并行SMB信息化的实施1目标明确企业存在的目标就是追求利润最大化。企业信息化的目标就是利用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息、销售信息等，同时及时对这些信息进行分析，做出积极的市场反应，达到企业迅速发展的效果。（四）信息化实施原则和方法SMB信息化的实施2结合企业实际,注重实效信息化的实施必须以企业实际为背景，结合自己的业务实际，管理水平，人力资源的素质，选择实施方案。（四）信息化实施原则和方法SMB信息化的实施3循序渐进企业信息化是一个循序渐进并贯穿于企业生命周期的动态过程，应本着“巩固基础、提高素质、总体规划、分步实施“的思路开展工作。（四）信息化实施原则和方法SMB信息化的实施4重在管理中国企业信息化与国外相比，关键不在技术，也不在资金，而在于企业的管理基础，在于企业的管理水平能否达到信息化的要求，因为信息化所采用的软件和硬件都是可以买到的，但管理经验是买不到的。（四）信息化实施原则和方法SMB信息化的实施5先进适宜企业信息化要注意处理好先进与适用、当前与长远、局部与全局的关系，从实际出发，从需求出发。（四）信息化实施原则和方法SMB信息化的实施6改革创新实施企业信息化系统，就必须转变经营理念，再造业务流程，改革不合理的管理架构和制度。（四）信息化实施原则和方法SMB信息化的实施7全员参与，强调培训企业信息化实施中会涉及到企业业务流程重组，组织机构的调整，乃至企业管理思想的调整，所以这是一个全员参加的过程，也是企业“一把手”工程（四）信息化实施原则和方法SMB信息化的实施8高度重视企业信息化评估企业信息化是由人、信息技术、组织管理等三要素有机构成的整体。这三要素是否在整体中协调并协同的效应直接影响了企业信息化的成效。企业信息化评估就是要从组成企业信息化的三个要素（人、信息技术、组织管理）角度，持续并综合地评估三要素有机结合的信息系统的成效和各要素对信息系统成效影响程度的过程。企业信息系统成效的评估是企业信息化评估的关键。（四）信息化实施原则和方法SMB信息化的实施1切勿投入过大，牵扯精力太多2切勿实施周期过长3切勿强行对企业进行规范，固化流程4要考虑到以后发展变化的需要（五）实施过程需要注意的问题SMB信息化的实施1传统的系统集成加应用的解决模式2ASP（APPLICATIONSSERVICEPROVIDE）模式3一机解决（ALLINONE）模式（六）新技术、新形式下3种不同的信息化模式SMB信息化的实施传统的信息化模式传统的信息化解决方案通过分别购买目标功能的软、硬件进行系统集成后再做应用，实施周期长，总体拥有成本高,有些应用软件需要根据企业的实际运营情况进行二次开发，虽然可以满足一些个性化需求,但流程固化,无法满足中小企业灵活多变的需求系统集成管理信息系统（六）新技术、新形式下的不同的信息化模式SMB信息化的实施ASP模式通过服务器托管，采用租用的形式为商业客户搭建的一个电信级网络和应用服务平台，能够解决企业信息化的应用需求，可以分解信息化一次投入成本高的压力，第一次比较少的投入就可以使企业尽快使用信息化系统,但累计拥有成本高数据安全性无法保障实施费用按月收取租金（六）新技术、新形式下的不同的信息化模式SMB信息化的实施一机解决模式以一台物理服务器，利用虚拟技术集成网络基础构架、基础网络应用、协同管理平台，满足用户内外网建设、企业网站、协同办公、CRM、防火墙等，一机解决企业信息化全面基于互联网的各个层次的需求，全面降低中小企业信息化的实施成本流程可以自定义,满足中小企业灵活多变的需求一机解决,一次低成本投入（六）新技术、新形式下的不同的信息化模式虚拟集成，一机解决新技术、新形式下的不同的信息化模式上网代理CRM企业邮件DHCP企业网站OAMAILSERVERWEBSERVERVPN短信平台域用户FTP文件服务网站制作域名系统数据备份防火墙网络地址转换SSL全程加密FILESERVER上网管理动态域名解析网络流量分析DBSERVERSMB信息化的实施要具有先进的管理思想，功能全面投资少，实施周期短,见效快便于操作，便于维护适宜企业发展中灵活多变的需求（七）中小企业信息化产品的选择SMB信息化与管理的结合系统任务驱动,企业管理由乱到治宜捷中小企业信息化一机解决方案（八）企业信息化如何与管理结合系统任务驱动,企业管理由乱到治企业信息化只是为企业的管理提供了一种结合企业自身管理规范，以信息化为手段的工具。大型企业传统的信息化过程是在系统集成的基础上结合基础应用去定制开发第三层的管理应用软件。在定制开发前，一般都是在做管理需求分析时，进行流程再造。即企业自己或请管理咨询公司在软件开发商的配合下，先期规范好公司的流程，然后再按再造的流程去开发应用软件。殊不知，流程再造显然对公司的流程做了规范，但其规范的流程也改变了公司的很多沿袭的工作习惯。在软件开发完成后，会有大量的用户在使用上不习惯，或者是使用后感觉原定的流程并不适合现实的使用，怎么办改；不行，再改。就这样，企业应用软件在无止境的修改中让使用者和软件开发商都疲惫不堪。使用者因为使用不习惯，有些就干脆弃之不用。软件开发商改烦了，可能会说“这些流程你们都确定过了，怎么还要改要改的话可以，是不是再付点服务费我们都是按您的要求做的，责任不在我们，要改的话，就做再次开发。”我想这也是很多大企业实施ERP不成功的因素之一吧。系统任务驱动,企业管理由乱到治大企业可以经受这么折腾，中小企业可折腾不起，中小企业有中小企业的特点。很多中小企业的管理并不完全规范，他们实施信息化的目的就是要实现管理的现代化，当然也希望是更加规范的现代化管理。GBB产品帮助企业规范管理的过程是一个伴随企业管理由乱到治的过程。GBB的流程有手工流程和可以客户自定义的相对固定的流程，即流程自定义。在企业流程没有规范之前，企业用户可以按自己所理解的公司规范，采用手工流程完成公文流或工作流的传递，这样系统尊重了用户原有的工作流程习惯，让用户很习惯地先用起来，大家都用起来后，信息化的工作环境就自然形成了。在信息化的工作环境下，公司可以按照自身认为合理的管理规范来设定相对固定的流程，循序渐进，一步一步规范公司的流程，也就逐渐规范了公司的工作流和公文流。系统任务驱动,企业管理由乱到治再者，在GBB系统上马之初，所有用户初始化都是客户通过培训后自己来完成，首先要按其公司的构架设定岗位，并确定岗位的权限，这个过程实际上是以系统用户初始化为任务去驱动企业完成公司构架的规范，岗位职责和权限的规范。当用户初始化完成后，又可以以设定相对固定流程为任务，去驱动公司工作流和公文流的规范。当系统中相对固定流程设定得越多，企业的管理和管理依据也相对规范得越多，这个过程，实际上是企业规范管理和制度，以系统“任务”驱动的方式来完成企业管理由乱到治的过程，并一直伴随着企业的成长。即使是用户的企业改做其他的行业，系统也可以重新设定，以适合新的行业业务。SMB信息化应该选择什么样的服务的服务理念好的产品不能没有好的服务，GBB的服务不仅仅是技术支持服务，更多的