毕业论文：电子商务发展中的消费者行为分析和研究

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薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蚀薂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅肁芈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁袂肈莅薇羁膀膈蒃莃节螆螂罿莅蕿蚈羈薇袄肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒈蚂螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇虿膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁膁莇蚄袇芀葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒅肇芈蒄蚁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃节螆螂罿莅蕿蚈羈薇袄肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒈蚂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一章电子商务概述1第二章电子商务的优势与不足2第一节网上购物相对于传统购物的优势2第二节制约电子商务发展的因素分析3第三章电子商务影响下客户行为变化分析5第一节传统商务与电子商务中客户行为的对比5第二节电子商务中客户行为的特点、分类及心理7第三节客户行为与电子商务发展相互的影响9第四章电子商务的发展趋势12第五章企业营销策略的改进14第六章结论16参考文献17致谢18第一章电子商务概述电子商务英文名为ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。1电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。电子商务一般可分为企业对企业BUSINESSTOBUSINESS，或企业对客户BUSINESSTOCONSUMER两种，另外还有客户对客户（CONSUMERTOCONSUMER这种大步增长的模式。随着国内INTERNET使用人数的增加，利用INTERNET进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL安全套接层协议）及SET安全电子交易协议）两种。电子商务可以被看作是一种电子化的商业和行政作业，这种方法能够通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，来满足政府组织、厂商和客户的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的空间。2电子商务是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景，它将成为二十一世纪人类信息世界的核心，构筑二十一世纪新型的贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动产业化，实现跨越式发展，增强国家综合竞争力，具有十分重要的战略意义。第二章电子商务的优势与不足第一节网上购物相对于传统购物的优势网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比有着许多新颖的优势，这些优势既是网络购物的特点，也是客户选择网络购物的主要原因。这些特点归纳起来主要有以下几点一、网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的；而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。二、网络购物没有任何时间限制与气候限制作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，客户大多都要受到营业时间的限制，或者时常因为下雨、气温炎热或寒冷等天气原因而不愿意出门购物。三、购物成本低对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站，或是选择不同的商家就可以在很短时间内完成，而且商品可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。四、网络商店库存小，资金积压少网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过客户下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品，所以就得时刻保持库存的充足，使得流动资金减少。五、商品容易查找网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。第二节制约电子商务发展的因素分析与传统购物相比，网络购物具有很多优势。但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处，抑制着电子商务的发展速度。这些不足主要体现在以下几点一、信誉度问题信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否让人放心，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。据中国互联网信息中心的调查统计，网民中担心产品质量、售后服务和厂商信用的占2764。3虽然现在各个网络交易平台都通过信誉值来表明一个买家或卖家的信誉度高低，但这也只能做为一个参考条件，并不能完全保证其真实度。当前的网上信誉度都是通过平时进行交易时交易双方进行反馈评分来反应的，信誉积分越高间接说明交易方的比较可信。但是由于初始信誉分较低，导致新用户难以取得别人的信任而不能加入市场，发生交易行为。所以出现了许多交易方通过刷分的手段来快速提高信誉分值，使得目前用累加法和平均值法集结信誉评分都不能够准确反映信誉度。因此信誉度问题是目前电子商务发展的一个很大障碍。二、网络安全问题从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。就我国目前的网络技术水平而言，还不能很好的保护好网络信息不受非法侵害，5所以在网络购物中，网民对网络安全有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影，使得许多交易方对网络交易不信任而继续停留在传统交易模式中，极大的阻碍了电子商务发展的速度。三、配送问题传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿到商品，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货时起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物就不太适合。另外，在配送过程中，还有可能会出现货品丢失、破损等情况，虽然大多商家处理这种情况时都会赔偿或重新发货，使得买家利益不受损失，但是其过程又得花费更多的时间，让大多买家感觉到厌烦。所以货品顺利的配送是网络交易能否顺利进行、能否快速发展的一个保证。四、互动问题互动问题包括买家与商品之间的互动，还有交易双方的互动。买家与商品之间缺乏互动，主要是因为网络交易中商品大多通过文字、图片或视频介绍展示在买家眼前，使得买家对商品的尺寸、材料、质量、颜色等属性没有最直接、最真实的了解。因此在买回商品后，买家往往觉得所购商品与网上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不够满意。因此交易双方缺乏互动也是许多交易方不选择网络交易的原因之一。还有部分买家认为，平时在工作中时常要面对着电脑，而在网络购物中又得面对着电脑，这使得他们觉得自己仿佛还在工作当中，使他们感到厌烦与枯燥。4所以他们更倾向于传统购物模式，因为他们认为通过逛街或与卖家进行交谈，可以缓解他们的工作压力。第三章电子商务影响下客户行为变化分析第一节传统商务与电子商务中客户行为的对比电子商务通过网络给予了客户一种全新的交易环境，使得客户因为交易环境、交易场所、交易时间等因素的变化，在消费过程中其消费行为也发生了许多变化。这些变化主要体现在以下五个方