地产经纪事业部新员工成长手册

经纪事业部管理部乐在其中共现梦想恭喜你成为经纪事业部的一员祝愿你在这里度过一段充实而有价值的工作旅程世联是一家商业机构，希望你能充分发挥自己的优势，给公司创造价值，并在过程中迅速成长作为一家在不断成长和发展的企业，世联公司、世联经纪事业部更是在快速拓展和壮大，人员需要成长、管理需要完善。正如其他成长中的企业一样，我们也存在诸多需要提升的地方，在世联未来的工作中，同其他公司一样，你可能会遇到一些困惑可能上司对你的工作指导不足可能上司不认可你的工作表现可能你的同事是你的竞争对手可能你会遇到上司对你不公可能你感觉到工作压力大而且很辛苦可能你需要经历艰苦的跑盘和很基础的学习才能上岗可能因工作需要而被指定到某个区域工作等等因此，作为刚进入新工作环境的你，“平和心态”、“脚踏实地”十分重要。我们期待看到你积极投入，努力成长，在世联的每一天，我们都会帮助你、支持你。作为新员工，你首先会拥有一个专门的指导人，你可以向指导人了解部门的组织结构、工作流程、业务指引及周边同事等等，你可以把指导人当成是自己身边的一本活字典。你还会参加“新人训练营”得到全面的培训。同时，经纪事业部倡导零距离沟通如有任何问题可以首先寻求直接上司的帮助，也可以随时拨打沟通热线和管理热线提出你的建议、反馈你遇到的问题，我们会及时帮你解决问题。世联行倡导WORKHARDANDHAVEFUN努力工作享受生活希望你在今后的工作中能体验到这个理念，并把它带给团队，分享给客户。我们需要你在岗位上发挥优势、创造价值。“乐在其中共现梦想”，让我们共同努力，打造中国最具竞争力的地产代理经纪事业部总经理姓名入职时间指导人目标是我们行动的动力和方向。你在世联有怎样的奋斗目标你要成为最早转正的一位新员工你要在一年之内获得晋升，你要在两年之内为分行经理今天，就把这个目标和要采取的行动定出来，并朝着它努力吧在加入世联行的头3个月，你可以根据期间的体会定期调整你的目标。祝你在这里实现梦想，成就自我我的成长目标第一个月填写第二个月填写第三个月填写目标第一个月行动目标第二个月行动目标第三个月行动目标半年行动目标第一年行动目标第三年行动目标第五年行动我的成长树目录第一章加入世联行，生命的精彩由此开始41关于世联行42我们的愿景和使命、我们的口号、我们的人才观43我们的激励5第二章在试用期快速成长71入职流程72培训和发展83新员工指导人94业绩警告信制度105员工沟通（STARBUCKS计划）10第三章制度与规范111经纪事业部着装要求112作息时间113分工及组织架构11第四章新员工指导手册16附分行联系方式第一章加入世联行，生命的精彩由此开始1关于世联行世联地产是中国最具规模的房地产顾问公司之一，业务包括物业代理、发展顾问、物业估价、经纪事业和金融按揭。“世联行”是世联地产集团成员，在集团内部称经纪事业部；对外，在深圳注册为深圳市世联行房地产经纪有限公司。目前世联行在深圳共有15家分行，230名员工；在上海有2家分行，48名员工。明年世联行将加大在深圳、上海、北京及广州的业务拓展。我们将用35年的时间打造最具竞争力的“豪宅专家”“世联行”传承世联地产专业专注、诚信卓越的商业品质，为住宅、工商二手楼租售提供一站式服务，成功塑造“豪宅专家”高档、专业的品牌形象。“世联行”以国际化科学化的经营管理理念打造了一个高质量、国际化的置业服务超级团队，以完美表现服务来自世界各地的客户，超越客户期望，并且吸引着越来越多的行业精英聚集。我们在成就一个全新的行业规则，我们致力于满足中国人的置业梦想，做中国最具竞争力的地产代理“世联行”，世联“行”我们在行动，我们可以。2我们的愿景和使命、我们的口号、我们的人才观我们的愿景中国最具竞争力的地产代理OURVISIONTOBETHEMOSTCOMPETITIVEREALESTATEAGENCYINCHINA我们的使命满足中国人的置业梦想OURMISSIONTOFULFILLPEOPLESREALESTATEDREAMSINCHINA我们的口号超级团队ENGAGEMENT完善表现SUPERTEAM我们的人才观乐在其中共现梦想JOINTHETEAMSHARETHEDREAM员工是我们最具竞争力的核心力量和最宝贵的资产。我们为员工提供可以创一番事业的发展空间和先进的培训体系，我们在团队管理上实施科学的管理体系。我们凭借着这个理念吸引到了行业最优秀的人才加盟。我们依靠优秀的人才以及通过提供和实施创新的房地产解决方案建立和保持最佳的客户关系，为客户创造价值，从而为人才提供最大的发挥平台。我们凭借丰富行业经验、强大的知识平台，世联行将不断地致力于提供本地、区域及跨国的房地产解决方案。3我们的激励我们对员工的激励是持续不断而且丰富多彩的，每一年我们有主题高峰会，每一季度有赛季竞赛，每一月有荣誉午餐还有更多的荣誉协会和称号。详情可查询荣誉手册及向管理部咨询。我们专门为新员工度身订做了激励方案，我们希望通过激励的手段，让新员工快速融入团队、赢在起跑线2005年主题口号如箭在弦2005IMONFIRE世联行2005年度决战狮城高峰会参赛资格经纪事业部全体置业顾问竞赛时间2005年1月1日12月31日获奖资格住宅部业绩50万工商部业绩45万奖励办法获奖人员参加于新加坡举行的“世联行”年度精英高峰会典礼并颁发荣誉奖杯高峰会冲刺赛之新人赛设置目的鼓励提升业绩，促进个人高峰会业绩达标竞赛时间2005年10月1日12月31日参赛资格7月以后入职的置业顾问（含7月）获奖资格竞赛期间内住宅部个人业绩16万，工商部个人业绩15万奖励办法获奖人员参加于新加坡举行的“世联行”年度精英高峰会出席年度盛大杰出荣誉颁奖典礼并颁发荣誉奖杯闪亮青苹果新人奖设置目的鼓励新员工积极提升，取得良好业绩参赛资格同期上岗的人员作为同一期竞赛参加者深圳住宅部、工商部分别进行上海；分行、国外客户部分别进行竞赛时间入职第4个月（例1月份入职员工，评比期间为4月1日4月30日）奖项设置及获奖资格闪亮青苹果业绩奖同期参赛者中住宅部业绩TOP1、工商部业绩TOP1闪亮青苹果CASE奖同期参赛者中住宅部CASETOP1、工商部CASETOP1闪亮青苹果Q1奖同期参赛者中Q1评分前2名奖励办法颁发印有LOGO的水晶苹果雄师协会荣誉精英参赛资格经纪事业部全部置业顾问竞赛时间2005年1月1日12月31日奖项设置及获奖资格银狮奖住宅部/工商部个人业绩40万金狮奖住宅部/工商部个人业绩60万百万雄狮住宅部/工商部个人业绩100万奖励办法颁发烫金百成雄狮、金狮、银狮LOGO荣誉名片及荣誉胸针百万雄狮享受2006年度赛季奖励任两项出度年度盛大杰出荣誉颁奖典礼并颁发荣誉奖杯第二章在试用期快速成长试用期是指在劳动（聘用）合同中所规定的一定时间的试用阶段。公司规定的试用期是指员工入司后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。在试用期你会拥有专门的指导人、参加新人训练营，帮助你能够快速成长。1入职流程岗位名称办理事项办理时间负责人分机办理入职手续人力资源部肖明泉262世联行欢迎仪式吴小薇323入职面谈MICHAEL/SHINING327公司及部门介绍沈广宇367跑盘安排入职当天黄梓武321置业顾问跑盘期间分行文员会为你们领取工牌、办公用品、开通三级市场交易系统开通办公OUTLOOK入职前一天吴小薇323办理入职手续人力资源部肖明泉262办公用品、工牌领取吴小薇/行政部323OUTLOOK使用吴小薇323工作安排入职当天部门主管财务文员易办事讲解吴小薇323财务部倪飞霞227风险管理部罗竞舟324财务文员分行实习入职第一周分行文员财务文员各职能部门工作流程熟悉入职第二周（两天）财务部倪飞霞227职能人员（标明财务文员的事项，其他职能人员不需进行）财务文员分行报到分行经理2培训和发展置业顾问上岗条件新员工必须经过跑盘，并通过跑盘考试、指导人评定及管理部沟通评定方可上岗。业务部门新员工训练营时间主题内容新员工入职沟通部门介绍、日常管理制度（15HR）入职当天跑盘沟通与安排跑盘要求及内容讲解（2HR）1行业介绍2竞争环境分析3销售技巧1天跑盘期企业战略及世联销售工作指引必修课4日常销售工作指引1三级市场相关法律法规（5HR）2三级市场风险控制（4HR）05天入职第二个月内法律法规及财务制度必修课3三级市场财务制度（2HR）1人力资源策略2行业环境3世联行团队文化4管理体系ESS1天入职前两个月内ESS新新人类工作坊必修课5沟通与交流05天入职第三个月内按揭业务知识必修课办证流程、税费、按揭等专业知识05天/期案例分享工作坊（1期）必修课销售心态及技巧案例分享05天法律法规财务及风险管理沟通会风险管理专业知识答疑公司企业文化行业概况世联发展史3天入职两个月内人力资源部新员工培训（必修课）世联业务基础转正条件1）置业顾问试用期内达到以下指标，即可转正成为正式员工累计业绩达3万；完成所有新员工必修课程；通过按揭业务知识考试；通过法律法规考试；通过公司组织新员工培训考核；其他考评分行经理、指导人评定、管理部沟通评定。2）职能人员考核试用期员工的适岗性，由其上级主管综合评定试用期员工的工作绩效、工作态度、团队合作、企业文化认同度等。员工发展通道公司根据员工个人的潜质、职业发展意向和工作经验，为员工提供以下职业发展通道置业顾问级别分为置业顾问、高级置业顾问、资深置业顾问业务管理人员的级别为分行助理经理、分行经理、高级经理、区域经理、业务总监职能人员的级别为助理、专员、主管、项目经理、部门经理、总监3新员工指导人每一个新员工都会配备一名指导人，指导人是新员工身边的活字典，希望你与你的指导人多沟通、快速成长。如果与指导人在工作过程中有任何不适，你可以向你的直接经理或管理部反馈，你会得到最快速的解决。新员工指导人职责帮助新员工在入职三个月内顺利完成文化融入、业务融入和团队融入；依照新员工指导人手册，负责各个时期新员工计划目标的制定、评估、沟通和反馈；负责对新员工进行业务指导，培养其独立工作能力，帮助新员工绩效达成；保持与被指导人日常工作、生活中的沟通，以及在公司价值观、行为准则方面的言传身教。详见新员工指导手册。4业绩警告信制度为了让置业顾问关注自身的状态和进步，让业务管理人员能及时对团队成员的状态保持关注和提醒，我们设立了业绩警告信制度。岗位业绩警告线置业顾问连续2个月不成单或连续两次达不到个人基本业绩指标季度累计业绩3万元高级置业顾问连续2个月不成单或连续两次达不到个人基本业绩指标季度累计业绩6万元资深置业顾问连续2个月不成单或连续两次达不到个人基本业绩指标季度累计业绩9万元注住宅部新人跑盘1个月、上岗首月期间不计；工商部新人跑盘1个月，上岗首两个月期间不计。凡符合以上标准的，可考虑予发警告信或直接请辞。5员工沟通（STARBUCKS计划）即时沟通，员工可选择沟通途径，管理部相关人员在沟通后两个工作日给予反馈；定期访谈，访谈人填写员工访谈表，并将访谈结果报告反馈给分行经理或新员工指导人；访谈表由管理部秘书负责归档；定期访谈安排如下时间内容重点形式入职沟通会分行分配分配及其他入职需求集中访谈入职两周跑盘期访谈跑盘期的支持需求和建议集中访谈入职第二个月试用期访谈适岗程度集中访谈入职第四、五个月逾期未转正的访谈需要的支持和帮助分组、个别访谈转正前后转正访谈新的工作目标集中访谈转正后三个月内转正后不定期访谈工作中需要的支持个别访谈沟通渠道沟通热线沈广宇82080800367周璐82080800331管理热线李东红82080800327MICHAEL82080945经纪事业部倡导零距离沟通如有任何问题可以首先寻求直接上司的帮助，也可以随时拨打沟通热线和管理热线提出你的建议、反馈你遇到的问题，我们会及时帮你解决问题。沟通邮箱WURCWORLDUNIONCOMCN如果你更喜欢以书面形式来表达你的想法，你也可以选择以邮件的方式来和我们沟通，我们同样会及时地给你回复、与你沟通。第三章制度与规范1经纪事业部着装要求1）员工进入办公区内及在工作时间必须佩带公司统一制发的工卡/胸牌。2）员工在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；男士着西装、打领带，夏季时，可着衬衣（长袖），打领带；女士着职业装，夏季时可着有袖的夏装或套裙式职业装。3）工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、超短裙（裙长在膝盖以上10CM），既无领又无袖的服装。4）参加重要会议及外事活动时，男士应着深色蓝色、黑色西服、打领带，女士着深色蓝色、黑色职业套装。5）员工应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐，女员工不浓装艳抹，佩带饰物应美观、得体。2作息时间1）置业顾问每周工作六天，周休一天（根据分行情况进行调休）；工作日实行两班制早班时间9001800晚班时间120021002）财务文员每周工作六天，周休一天（根据分行情况进行调休）；工作日上班时间90018003）职能人员每周工作五天，周休两天；工作日上班时间周一至周五83017303分工及组织架构管理人员分工李东红管理执行总监协助事业部总经理推行管理工作负责经纪事业部人员招聘、培训、考核、晋升的统筹负责策划实施业绩推动竞赛、员工活动统筹部门广告、单张、店面VI应用等事务黄梓武住宅部业务总监负责住宅部业务的拓展及经纪事业部分行开设进驻进度住宅部管理团队建立、培养和管理业务操作流程的梳理完善公司/部门有关管理工作在住宅部的落实和监督杨成工商部区域经理负责工商部业务的拓展工商部管理团队建立、培养和管理业务操作流程的梳理完善公司/部门有关管理工作在工商部的落实和监督职能部门分工管理部1、人员管理执行总监李东红管理部职能人员周璐、冷莉萍、沈广宇、吴小薇、孙玲、韩凌2、职责员工激励与员工关系周璐、冷莉萍、韩凌业绩竞赛、员工/客户活动统筹协助业务部门实施广告计划、市场推广协助推广部门文化，负责内部网页设计维护业务部门宣传用品设计制作部门活动及推广协助分行VI应用及形象督导员工培训与发展周璐、沈广宇部门培训体系建设统筹部门培训实施协助部门建立管理制度执行招聘员工考核晋升行政支持吴小薇、孙玲部门人事信息采集及协调部门文件管理及信息发送总部行政事务统筹及协助分行对接有关行政事宜风险管理部1人员项目经理罗竞舟；风险管理专员陈瑞田园；合同文员陈婧；2职责合同审核、三级市场业务的风险管理工作的支持法律法规的培训及指导客户投诉处理法律纠纷处理从风险管理角度协调与沟通业务部、财务部、盛泽按揭之间的工作市场部1、人员部门经理黄智毅2、职责市场推广、市场资讯，对内对外提供增值服务，售后客户服务、客户关系管理配合市场定位的客户承诺体系，客户服务的实施和监督第四章新员工指导手册新员工指导流程阶段管理部/业务部门新员工指导人入职前分行与业务总监共同指定指导人管理部发放新员工指导人手册制定指导计划入职当天入职沟通发放新员工成长手册分行/部门报到当天主动与指导人沟通与被指导人初次沟通，填写指导沟通表（初次版）附件一每周自我总结一次，填写试用期员工工作总结及计划（附件二）提交给指导人1、每周与被指导人沟通一次，填写指导沟通表（周报版）（附件三）/月末填写（月报版）（附件四）2、将沟通结果向分行经理反馈入职第1个月（跑盘期）1、改善指导工作意见问卷（月度）2、STARBUCKS计划之跑盘期访谈沟通内容跑盘意义、要求与重点、跑盘技巧、跑盘考核每两周自我总结一次，填写试用期员工工作总结及计划提交给指导人1、每两周与被指导人沟通一次，填写指导人沟通表（周报版）/月末填写（月报版）2、将沟通结果向分行经理反馈入职第2个月（上岗首月）1、改善指导工作意见问卷（月度）2、STARBUCKS计划之试用期访谈沟通内容岗位职责、基础工作要求、管理制度、业务操作流程、团队合作。1、改善指导工作意见问卷（月度）2、STARBUCKS计划之转正访谈3、转正考核沟通内容1、业务技能的强化，根据被指导人的不同特质，引导其发挥优势。2、找出工作难点，扫除成单障碍，实现转正目标。入职第36个月3个月转正1、从第3个月开始考核新员工的各项转正指标（详见新员工成长手册），当达到转正条件时，由指导人填写新员工指导期报告（附件五）经分行经理签字确认后，提交管理部作为新员工的转正申请，进入转正流程。管理部统筹转正考核；2、对于转正了的员工，指导人视情况加强对其业务指导即可，员工和指导人不需再填写相关表格。延期转正未能转正的员工，仍需与指导人每月沟通一次，分别填写试用期员工工作总结及计划和指导沟通表（月报版）；劝退6个月指导期满仍未能达到转正条件者，经指导人、分行经理、业务总监及管理部充分沟通并确认后，劝退处理；业绩警告住宅部第四个月末统计上两个月的业绩，工商部第五个月末统计上两个月业绩，对不达标者将适用业绩警告信制度。（详见置业顾问业绩警告信制度注1、周二为每周沟通日，每月沟通日定在当月最后一周的周二，如有特殊情况，可适当调整；2、以上所有表格由新员工存档，管理部进行不定期抽查。新员工指导沟通表（初次版）新员工入职沟通清单1、分行人员介绍2、办公环境的熟悉、办公用品领用安排3、公司组织架构的讲解，尤其要介绍与置业顾问工作有接触的岗位及人员姓名4、岗位职责、该岗位绩效考核要求及体系5、公司管理制度、行为规范，分行内的特殊规定等6、试用期的工作安排（何时跑盘、何时上岗，试用期考核要求如何等）7、跑盘目的和要求的讲解员工的自评与期望（由被指导人填写）指导建议（由指导人填写）被指导人签字、日期指导人签字、日期附件一员工工作总结及计划员工姓名填写日期（第1个月第1周）本期期间年月日至年月日本阶段接受的工作任务相应完成情况本阶段工作学习计划目标成果评估工作心得可从这几方面去写1不适应的地方，2困难，3对指导人的需求等附件二指导沟通表（周报版）第1个月第1次本期期间年月日至年月日指导人意见1、被指导人的评价，2、建议指导人填写下期工作学习计划员工与指导人沟通后填写员工签字、日期指导人签字、日期备注首月每周填写一次，次月每两周填写一次，第3个月以后每月填写一次。附件三员工工作总结及计划员工姓名填写日期（第1个月第2周）本期期间年月日至年月日本阶段接受的工作任务相应完成情况本阶段工作学习计划目标成果评估工作心得可从这几方面去写1不适应的地方，2困难，3对指导人的需求等指导沟通表（周报版）第1个月第2次本期期间年月日至年月日指导人意见1、被指导人的评价，2、建议指导人填写下期工作学习计划员工与指导人沟通后填写员工签字、日期指导人签字、日期备注首月每周填写一次，次月每两周填写一次，第3个月以后每月填写一次。员工工作总结及计划员工姓名填写日期（第1个月第3周）本期期间年月日至年月日本阶段接受的工作任务相应完成情况本阶段工作学习计划目标成果评估工作心得可从这几方面去写1不适应的地方，2困难，3对指导人的需求等指导沟通表（周报版）第1个月第3次本期期间年月日至年月日指导人意见1、被指导人的评价，2、建议指导人填写下期工作学习计划员工与指导人沟通后填写员工签字、日期指导人签字、日期备注首月每周填写一次，次月每两周填写一次，第3个月以后每月填写一次。员工工作总结及计划员工姓名填写日期（第1个月末）本期期间年月日至年月日本阶段接受的工作任务相应完成情况本阶段工作学习计划目标成果评估工作心得可从这几方面去写1不适应的地方，2困难，3对指导人的需求等指导沟通表（月报版）第1月（月总结）本期期间（第个月）年月日至年月日对被指导人的评价指导人填写学习及工作态度（责任心、合作性、主动性、纪律性、工作热情等）评语能力素质（思维能力、学习能力、创新能力、沟通协调能力、岗位所需知识面等）评语工作绩效（工作量、工作难度、完成情况、完成时间、改进及创新）评语月度评价A优秀B良好C中等D合格F不合格下月工作计划员工与指导人沟通后共同确定员工签字、日期指导人签字、日期备注首月每周填写一次，次月每两周填写一次，第3个月以后每月填写一次。附件四员工工作总结及计划员工姓名填写日期（第2个月上半段）本期期间年月日至年月日本阶段接受的工作任务相应完成情况本阶段工作学习计划目标成果评估工作心得可从这几方面去写1不适应的地方，2困难，3对指导人的需求等指导沟通表（周报版）第2个月第1次本期期间年月日至年月日指导人意见1、被指导人的评价，2、建议指导人填写下期工作学习计划员工与指导人沟通后填写员工签字、日期指导人签字、日期备注首月每周填写一次，次月每两周填写一次，第3个月以后每月填写一次。员工工作总结及计划员工姓名填写日期（第2个月末）本期期间年月日至年月日本阶段接受的工作任务相应完成情况本阶段工作学习计划目标成果评估工作心得可从这几方面去写1不适应的地方，2困难，3对指导人的需求等指导沟通表（月报版）第2月（月总结）本期期间（第个月）年月日至年月日对被指导人的评价指导人填写学习及工作态度（责任心、合作性、主动性、纪律性、工作热情等）评语能力素质（思维能力、学习能力、创新能力、沟通协调能力、岗位所需知识面等）评语工作绩效（工作量、工作难度、完成情况、完成时间、改进及创新）评语月度评价A优秀B良好C中等D合格F不合格下月工作计划员工与指导人沟通后共同确定员工签字、日期指导人签字、日期备注首月每周填写一次，次月每两周填写一次，第3个月以后每月填写一次。员工工作总结及计划员工姓名填写日期（第3个月末）本期期间年月日至年月日本阶段接受的工作任务相应完成情况本阶段工作学习计划目标成果评估工作心得可从这几方面去写1不适应的地方，2困难，3对指导人的需求等指导沟通表（月报版）第3月（月总结）本期期间（第个月）年月日至年月日对被指导人的评价指导人填写学习及工作态度（责任心、合作性、主动性、纪律性、工作热情等）评语能力素质（思维能力、学习能力、创新能力、沟通协调能力、岗位所需知识面等）评语工作绩效（工作量、工作难度、完成情况、完成时间、改进及创新）评语月度评价A优秀B良好C中等D合格F不合格下月工作计划员工与指导人沟通后共同确定员工签字、日期指导人签字、日期备注首月每周填写一次，次月每两周填写一次，第3个月以后每月填写一次。员工工作总结及计划员工姓名填写日期（第4个月末）本期期间年月日至年月日本阶段接受的工作任务相应完成情况本阶段工作学习计划目标成果评估工作心得可从这几方面去写1不适应的地方，2困难，3对指导人的需求等指导沟通表（月报版）第4月（月总结）本期期间（第个月）年月日至年月日对被指导人的评价指导人填写学习及工作态度（责任心、合作性、主动性、纪律性、工作热情等）评语能力素质（思维能力、学习能力、创新能力、沟通协调能力、岗位所需知识面等）评语工作