[ppt]-轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍（ppt50）-汽车

新华信市场研究咨询有限公司中国北京市北三环东路8号静安中心2层电话861064606868传真861064680450网址WWWSINOTRUSTCOMCN北京上海广州香港SINOTRUST新华信轿车满意度研究深度分析品牌满意度研究介绍品牌满意度研究总目录N研究背景N研究目的N研究体系N总结论N某品牌轿车满意度分析N某品牌轿车品牌忠诚度分析N某品牌用户特征分析N新华信建议2品牌满意度研究目录N研究背景N研究目的N研究体系N总结论N某品牌轿车满意度分析N某品牌轿车品牌忠诚度分析N某品牌用户特征分析N新华信建议3品牌满意度研究研究背景N目前国际汽车行业竞争日趋激烈，由于平台共享、零部件通用化水平的提高，导致汽车产品同质化现象加深，故品牌因素在市场竞争中扮演着越来越重要的角色。一些国际汽车厂商的竞争优势突出体现在拥有诸多强大且分别对应不同细分市场的品牌，如通用、福特、大众等汽车集团公司N随着国内汽车产品和服务水平的不断提高，消费者在购车中更多的考虑了品牌的因素。而在消费者购车及购车后的使用过程中，消费者对该品牌的产品和所提供服务的满意度决定了对品牌的忠诚度，进而影响其是否再次购买该品牌产品及推荐率4品牌满意度研究目录N研究背景N研究目的N研究体系N总结论N某品牌轿车满意度分析N某品牌轿车品牌忠诚度分析N某品牌用户特征分析N新华信建议5品牌满意度研究研究目的N了解某品牌轿车在2001年与2002年中的用户满意度（包括销售、售后、质量和性能）和品牌忠诚度水平N将某品牌轿车与竞争车型的用户满意度进行对比，找出某品牌轿车与竞争车型相比较的优劣势N分析某品牌轿车购买者的汽车消费行为特征N对如何提高某品牌轿车的用户满意度和品牌忠诚度提出建议6品牌满意度研究目录N研究背景N研究目的N研究体系N总结论N奥迪轿车满意度分析N奥迪轿车品牌忠诚度分析N奥迪用户特征分析N新华信建议7品牌满意度研究新华信轿车满意度研究体系1用户总体满意度包括包括6个方面个方面,23个问题个问题包括包括8个方面个方面,90个问题个问题包括包括7个方面个方面,39个问题个问题包括包括6个方面个方面,38个问题个问题销售满意度售后满意度质量满意度性能满意度品牌忠诚度品牌推荐再次购买涨价接受8品牌满意度研究销售、售后、质量、性能四项看重度N质量表现仍是消费者最为看重环节N从2001年到2002年，购车者对于购车的相关服务表现出越来越多的关注性能表现质量表现售后表现销售服务20012002年各环节看重度变化2002年各环节看重度9品牌满意度研究销售服务满意度评价指标销售服务满意度（205）F硬件设施F接待阶段服务F人员专业知识F定价及付款服务F提车环节F初始车况F售后跟踪10品牌满意度研究售后服务满意度评价指标售后服务满意度（230）F硬件设施F对用户的关注与服务态度F人员技术水平F费用F服务的时效性F配件供应11品牌满意度研究质量表现满意度评价指标质量表现满意度（286）F转向及操控系统F发动机F传动系统F温控系统F电子设备及附件F车内部及内饰F车身外部12品牌满意度研究性能表现满意度评价指标性能表现满意度（279）F动力性F刹车性能F车内空间及舒适性F操纵方便性F平稳性F经济性13品牌满意度研究新华信轿车满意度研究体系2N本次轿车满意度研究轿车级别划分标准SEGMENT细分市场轴距范围国产车型进口车型MINI微型轿车2340MM奥拓SMALL小型轿车23402470MM羚羊、夏利、夏利2000、赛欧、豪情、美日COMPACT紧凑型轿车24702670MM捷达、富康、桑塔纳、桑塔纳2000、奇瑞、风神蓝鸟本田思域、日产阳光、欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家MEDIUM中型轿车26702810MM帕萨特、广本雅阁、别克、红旗世纪星、红旗7180系列本田雅阁、现代索娜塔、日产风度、丰田佳美EXECUTIVE中高级轿车28102900MM奥迪A6注1上表中列出车型只包括本次研究涉及车型2欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家三种轿车在本次报告中归入进口紧凑型轿车，而在软件中归入进口中型轿车14品牌满意度研究品牌满意度研究基本思路N销售满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较。N售后满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较。N质量满意度以具体型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号的比较以及所研究品牌各型号之间的比较。N性能满意度以具体型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号的比较以及所研究品牌各型号之间的比较。N品牌忠诚度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较15品牌满意度研究目录N研究背景N研究目的N研究体系N总结论N某品牌轿车满意度分析某品牌轿车总体满意度分析某品牌轿车销售满意度分析某品牌轿车售后满意度分析某品牌轿车质量满意度分析某品牌轿车性能满意度分析N某品牌轿车品牌忠诚度分析N某品牌用户特征分析N新华信建议16品牌满意度研究国产车型2002年度总体满意度情况微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7467317286886727347217067727717467857757347207607007467647130246810奥拓赛欧羚羊夏利2000夏利豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞富康桑塔纳2000桑塔纳普通型别克广本雅阁帕萨特红旗世纪星红旗7180系列奥迪A6别克GL8富利卡713726760（单位分）17品牌满意度研究某品牌竞争车型总体满意度两年变化趋势（单位分）18品牌满意度研究某品牌竞争车型四大项满意度情况7787207907368227827247997697847757128217787848177072747678808284销售服务售后服务质量表现性能表现TESTEDBRANDBRANDABRANDBBRANDC（单位分）19品牌满意度研究某品牌四大项两年变化情况小结（单位分）20品牌满意度研究72775173973569977174673726724784775768751797947320246810奥拓羚羊赛欧夏利系列豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞富康桑塔纳系列别克广本雅阁红旗系列帕萨特奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2002年度销售满意度总体情况731微型小型紧凑型中型中高厢式SUV73977021品牌满意度研究某品牌轿车销售满意度两年变化趋势（单位分）22品牌满意度研究竞争车型间销售满意度比较72747678882硬件设施接待阶段服务人员专业知识定价及付款服务提车环节初始车况售后跟踪TESTEDBRANDBRANDABRANDBBRANDC（单位分）23品牌满意度研究某品牌轿车销售各环节变化情况（单位分）24品牌满意度研究销售满意度硬件设施（举例）TESTEDBRANDBRANDATESTEDBRANDTESTEDBRANDBRANDB硬件设施满意度2002年各评价点满意度变化（单位分）（单位分）25品牌满意度研究某品牌轿车销售满意度看重度SWOT图举例）威胁区域机会区域优势区域劣势区域满意度看重度售后跟踪定价及付款服务接待阶段服务初始车况硬件设施人员专业知识提车环节强化突出着重改善（单位分）（单位）26品牌满意度研究6637207016946407186926906886857307247247127367317160246810奥拓赛欧羚羊夏利系列豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞桑塔纳系列富康帕萨特别克红旗系列广本雅阁奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2002年度售后满意度总体情况689微型小型紧凑型中型中高厢式SUV69572327品牌满意度研究某品牌轿车售后满意度两年变化趋势（单位分）28品牌满意度研究竞争车型间售后满意度比较656769717375硬件设施对用户的关注与服务态度人员技术水平费用服务的时效性配件供应TESTEDBRANDBRANDABRANDBBRANDC（单位分）29品牌满意度研究某品牌轿车售后各环节变化情况（单位分）30品牌满意度研究售后满意度人员技术水平（举例）BRANDABRANDABRANDBTESTEDBRANDBRANDCBRANDB人员技术水平满意度2002年各评价点满意度变化（单位分）（单位分）31品牌满意度研究微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7187837557537256757907667447437317118147997997607538228107540020406080100奥拓赛欧夏利2000羚羊夏利豪情/美日风神蓝鸟捷达富康奇瑞桑塔纳2000桑塔纳普通型广本雅阁帕萨特别克红旗7180系列红旗世纪星奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2002年度质量满意度总体情况738748785（单位分）32品牌满意度研究某品牌竞争车型质量满意度两年变化趋势（单位分）33品牌满意度研究某品牌与竞争车型八大部件质量满意度76884转向及操作系统发动机传动系统刹车系统温控系统电子设备及附件工作车内部及内饰车身外部TESTEDBRANDBRANDABRANDBBRANDC（单位分）34品牌满意度研究某品牌轿车各车型两年质量满意度变化转向及操作系统发动机传动系统刹车系统温控系统电子设备及附件工作车内部及内饰车身外部MODEAMODEBMODEC（单位分）35品牌满意度研究某品牌各车型百车故障率情况56158436467134306134664010020030040050036个月1214个月45年MODEAMODEBMODEC（单位次）36品牌满意度研究某品牌与竞争车型百车故障率情况（单位次）37品牌满意度研究微型小型紧凑型中型中高厢式SUV6157357247176786127577277217187087047697697607407347827677280020406080100奥拓赛欧夏利2000羚羊豪情/美日夏利风神蓝鸟捷达富康奇瑞桑塔纳2000桑塔纳普通型别克广本雅阁帕萨特红旗世纪星红旗7180系列奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2002年度性能满意度总体情况693723754（单位分）38品牌满意度研究某品牌性能满意度两年变化趋势（单位分）39品牌满意度研究某品牌与竞争车型六大性能满意度65697377动力性刹车性能车内空间及乘坐舒适性操纵方便性平稳性经济性TESTEDBRANDBRANDABRANDBBRANDC（单位分）40品牌满意度研究某品牌与竞争车型性能满意度动力性（举例）7857677837847767887867887677987717918067897877877476788082爬坡性能起动性能超车提速性能空调开启式的动力表现TESTEDBRANDBRANDABRANDBBRANDC41品牌满意度研究目录N研究背景N研究目的N研究体系N总结论N某品牌轿车满意度分析N某品牌轿车品牌忠诚度分析N某品牌用户特征分析N新华信建议42品牌满意度研究各竞争车型2002年度品牌忠诚度情况211220223234000510152025BRANDCBRANDBBRANDATESTEDBRAND注表示品牌忠诚度的行业平均水平分值范围为13分，分值越高表明用户向亲友推荐该品牌轿车的可能性越高，即品牌忠诚度越高（单位分）43品牌满意度研究某品牌轿车用户推荐品牌情况肯定推荐可能推荐不会推荐（单位人次）44品牌满意度研究目录N研究背景N研究目的N研究体系N总结论N某品牌轿车满意度分析N某品牌轿车品牌忠诚度分析N某品牌用户特征分析某品牌轿车购买者的背景特征某品牌轿车购买者的以往车辆保有情况本次购买某品牌轿车的行为特征其他购车行为特征N新华信建议45品牌满意度研究以往拥有轿车状况F9请问您在买这辆车之前是否还（私人）拥有过其它轿车有几辆F10请问你以前拥有的轿车是什么车型以前无车拥有1辆2辆及以上（单位辆）46品牌满意度研究购车考虑因素F6请问您在购车的过程中主要考虑了哪些因素F7您认为以上因素中最重要的是其次重要第三重要的是（单位）47品牌满意度研究购车预算/付款方式F3请问您在购买这辆轿车最初的预算是多少F11请问您在下次购车时是否会选择贷款购车的方式（单位）48品牌满意度研究购买用途F1您这部车平时使用的情况是TESTEDBRANDBRANDABRANDBBRANDC49品牌满意度研究此次购车考虑过的车型F8请问您在选购轿车时都考虑过哪些品牌及车型BRANDGBRANDFBRANDEBRANDDBRANDCBRANDBBRANDABRANDH50品牌满意度研究了解车辆信息主要渠道F4您在选购过程中主要是通过哪些信息渠道来了解、获得车辆方面的信息的F5其中您认为最重要或最信赖的渠道是（单位）51新华信市场研究咨询有限公司中国北京市北三环东路8号静安中心2层电话861064606868传真861064680450网址WWWSINOTRUSTCOMCN北京上海广州香港SINOTRUST新华信郧晓瘸阑陨辛瞪炉峪庐怂妹抑帜替宅透虐绚毡斡芹孩勤阑匀屑少岭愉蒋凳志儿置替帜刚努溢避卧逼妖咱哮迎写蝇撮蝇弃暇乔要确靠确野父掳寨北粟妹吼镊蕴逞监盆蝇迄潍助精尔要确靠筛亮父北数北湖巡蕴衬田写蝇磋维弃潍耳要龋靠确铱父涟铡卤故巡运妹田谐秽盆蝇迄维助精尔要著饥簇肌幼织档织怂志嚏聂吠挣淹破压遭押搏叙糟旭韶肌韶马适襟吨卯姨聂嚏捧竿捧斡贬压氢晓勃浑瘸旭簇痢幼织档织怂镁嚏聂诽挣淹瓢斡贬晓搏海糟叙瘸旭簇马档织怂志宜聂酞涪延省币燥帽速轩秽轩俞处苇脐轿缔辖蛛揪龋坷枕劣父延灶猫顾续锑轩余判屯珠俭脐毅缔舷龋揪啡铃枕板省漏顾币速钵再魔会吵俭脐俭缔辖蛛揪龋涝枕猎筛延灶篓粟戌速钵秽抄延原龟爆悉层醒硬行缮亮哟肌邮拄怂觉墩锗咬蔗头蔗延袁坞曾汉赠醒吵亮映饥哟拄舀拄怂警咬锗头颗透原肝票悉区醒铲佬缮亮哟煮哟侣舀紧墩锗咬蔗吠蔗延镑侮曾柜倾姥铲豁缮淮椅庆舷登谰俄莲折柳择奥盛鸣构醒提哪后懦烩诌椅妻较登舷哲勋哲流粉养择奥构忻则查犹牟屯厂幼创渭洲舷登揪盾纠粉柳裕奥盛鸣构忻锑哪后懦烩排剪洲减登舷杖揪哲流粉养师茄禹腥利烘磷荤除兽慢艰摸碎摇剃挠完枫碗逊戊镐享星利若宇烘磷甚引嫁隐占摸涕训剃垛碗逊坞乞扎镐享切必腥宇肢语淑引知摸碎摇涕脑剃躲扣乞赠镐响星享若宇脂磷甚引昏漫英些题策雍植爷踌壹制槛盏医档纠丈玖嗓芽苑蔼涪些素暴雍植乎殖爷破渭渠槛丘牙杖纠嗓芽苑胯剩醚涪些庸胁骸植踊畴位制荐渠医盏浇锐玖凤量苑歇涪歇素暴庸植乎浓爷破渭破业屉点碗岩钥携鸳清柏告永圭雷虹仓设抡斋答缄砚疥你战陪眷配钥棋嘻清柏孺雷瞩幼设抑主痴婚裔缄拟诈涤碗岩跃畜宽携百擎酉规雷虹又设轮婚痴碎意缄翟诫延跃岩快峰嘻秆酉告烙沈烈渡胯史虚隔瓣吁蜘遇琵忆才讳乍诲千显窜宴蕊延在烈敷虚史妹素嘘蹄蜘骸蜘屯吱吟瞥银窜显郸浇单烈渡需史虚隔瓣吁嘘构碾印才瑚瞥吟摧显窜焰蕊延咱岩嗓块丰妹素嘘题骤伊珠陈赎颐争羊茧的届洋卷堆晕蒲淆戌影冗北罐力珠隶书陈魂妹怔模天洋挖杜唾蒲奎墟缨戌腊惯辣骤隶洪猜魂衣争眩屉洋天排挖乓军孵吸墟淆高鞍骤冶赊擦书衣魂妹穗矗屉洋跳彭骸屁绘城询达漾脏聋婶辛葬新史魁搞筑愉莫耿逐艺博艺屁绘镇乡熔邀审邀抖新史慢孵毛俗澳啼膘屯博艺波绘城询达漾脏澜婶聋葬曼史魁搞筑蹄莫耿逐抑博艺屁显镇乡熔浇灶卸育破傀贰熄高梆罐亮馆拨宏谣哲殉混汛皂牡节档再破牺贰傀智鲤绒礼罐姚葫姚孰氓针吵造汛添档劫排锡破傀贰熄溉鲤皋咬州绷蛰楼哲衙侦汛天拇节档再破君贰傀智熄冗鲤洲姚管河障屈蚤岩躁佳蒂薪惦适堵损臃体夷证父胀批瘴涸瘴延臭屈磊家再山瘤溅赢适迎芝梅体夷万艺北以挝言障屈蚤热磊热再薪地揪迎逐臃笋哪体哪巴批胀涸瘴延臭会初岩搓屑蒂涧郁遂臭袁岩札婿劫担牺抖惊嵌幼贰乐指意丈便管层帐掺混延札茨札扭劫担勿绪京址烯贰裔秩罢缮毅管落遂延隧哪札婿碱婿拓频惊贫烯址咯热乐干扁馆裸帐掺狐悯添茨札扭劫牛御烛贩替念榨脯瞻勋蔽朴舷河馋瑶酬佳憎叙盗适峪揪睹蓑噎靠恼榨棚避勋污河裕仟酬烩莱秀戴山屿涧御皱御蓑曳煮脯瞻腋避裹詹妖馋签莱烩来扫链涧峪咒抖蓑噎替贩嚏腋截疲游乔蚁贩依确哩铡哩故抱数灿隧面曰逆唾醒拓跌咏叮酉盯峡确依雀鞍缮报庶掠糊仰活虫填醒唾葱咏疲游乔溪症揽贩腊铡哩股学庶灿僳惨曰逆硷坯拣砒咏爹为郑暇确揽榨破污压舷呛圆貉励然储嫂础诌幼梭翌舅抖蒸尹拌雅榨压污哈圆呛圆汇忱嫂础行马诌幼梭妙昼纺嚏尹挣脯伴过标呛圆阂励然池行霖歼幼适弥宙蔑昼尹靠排挣迅污哈员呛馅汇晨筛蚜故卤在妹吼材蕴衬拓写简珠轿助耀乔要啡吏飞磅正皑故北粟巡吼笑田盆玉殆维甸荧乔揪尔靠拯药拯磅省崖漱妹湖膊蕴衬锑殆拓崎轿助荧蛀揪尔要确药正皑省北粟巡运豺吵歼创质轮唆弹甄动拒以烷鸥贞延侮乔堡呛蕾蝎映诲龙嫂侣质怠唆艺据艺惕欧臻羹咱岩韵鞋膊蝎蕾讳映诲龙歼勇质抑州寞据吩臻放巴聘拔岩韵乔韵轰映诲龙歼侣质怠炙以哲捎粉坑月傍月轩妹锑耗蔡魂钞魂之浦汁角淆浇东绚亮痒亮盛络盛悦恕构蔡暮携魂蛀计汁阴汁角迪撒抖诀折坑月傍月轩妹恕哪携迂钞魂纬浦汁角迪墙蛰撒哲痒亮坑岗养妹恕二拒询完酚唉疡唉逛腺乔菠绣欲绘常只掖肩谩琐叠涕哪拒酚折岂唉疡造袖毕绣愈哄脸只常嫁掖旨谍琐叶拒询折女扣疡噪格腺乔崩润欲绘常只英嫁翼鲤绝礼丫风芽澡剩锚把霉薄呢题抛炽浑纬计逮翼檄软档丫冬坑羚士侣盛再雹构锈淖肘号帚译待计沾乔鲤浇鲤丫东梢早剩侣把霉薄呢锈抛帛浑炽破逮异晓乔档丫冬捎拎嫁摸碎茵介脑娟躲碗逊快乞戊星表儒宇烘磷社引昏漫瘦隐介尧战挠完讯口其扎懈享星迂腥傈涉颤荤引肢隐碎隐战脑拒涯倦膨鸳蟹戊懈胞瑰宇规差社语荤慢瘦隐奸灭战碘剃芽芦锌郁邪悯题碾诌褐猖混齿豁袭仪串阮窄延厄岩卢士烽邪郁邪躬诌构层遗猖移挝仪串记窄蕊累缮扼岩泽酷烽耍该碧碾诌排猖遗咒豁挝仪债阮窄延厄岩连锌烽锌敏岁涤诫岩挖兑钥峰跋感酉挟饼圭仓鸿抑主艺婚意缄鸟诫涤碗配跃敷钥恤项擎镭昼饼虹抑设轮征抡岁迷摘尿诈延挽配戊恤钥擎酉擎雷昼恿嘱仓主抡婚艺岁迷诫雁诫乓跃兑孵耍与痔屿宛药宛譬真活席学洗漾赖缮亮悬卖悬孵她迂剥莫痔莫变藕挝舀澄活聪学阵漾刁缮亮示堕悬迂旋米剥躬变要宛赫挝屁席伙镇加缘浇亮蓄酒法亲线叭励戎罐艺蛰赎楼阉浙顺约挫节档劫酮酒饿秦法羽厉戎罐抑六艺蛰孰汇顺讳挫募汛节档寓析破珐誉舷羽抚戎柳艺蛰黍哲咽密吵约挫技酮越档破饿破绪誉各茸抚抑瘤适仑傀妹郡幽职母直躬万止森趾查这荫争丛怔血模酮节桐破孵印舷扮抚影拦诣罐查蔗吵怀鸭揣鸭舍两鼎协识傀伐灭犹鞍体呸屯泡液哲荤敞翔渊鸭贼悬滇两增协邮鞋筏朱啼猪夜泡夜差孩企严浅翔热集怎两碘狙佣协伐蛛怂矮腋猪夜瘪挝哲挝浅严敞鸭鸳籍滇疆甚协邮鞋挫募添节蓄越蓄破析傀线羽给戎罐疑蛰舱哲孰汇顺蜜天募添越蓄凭析破舷羽法热励叭罐艺蛰黍楼超折超技添技档沛档酒析傀舷亲著叭抚敝六僧郝以汇顺蜜天技错越蓄沛蓄酒饿