(word)-神威药业公司市场调研项目管理流程doc-项目管理

神威药业有限公司市场调研项目管理流程市场调研组12/9/17引言本手册的制定旨在规范地建立神威药业市场研究组内部调研项目管理流程，提高市场研究组的整体规范性及运作效率。本手册适用于神威药业市场研究组。市场研究组全体人员必须阅读此手册，明确相关事项。本手册是10版本，随着市场研究组的不断发展与成熟，手册内容将会进一步完善，欢迎提出宝贵意见。市场总监签名2012年6月目录引言2第一章委外调研项目管理流程4一、委外调研项目管理流程图4二、委外调研项目节点说明5三、注意说明6第二章内部调研管理流程7一、内部调研管理流程图7二、内部调研运作节点说明8三、注意说明9内部调研项目管理流程是市场调研组开展本组内调研项目的管理流程指导文件。对于市场研究组，内部调研项目管理流程可分为两类一是委外调研项目管理流程，指借助调研公司的资源执行调研的管理流程二是内部调研项目管理流程，指由市场调研组运用自身资源执行调研的管理流程。下面将对这两类调研流程进行说明。第一章委外调研项目管理流程一、委外调研项目管理流程图调研公司调研项目组4确定调研公司6调研实施7调研督导监理2调研公司洽谈10项目总结与归档3制定调研规划8出具调研数据报告1确定调研计划9撰写调研分析报告5问卷设计开始结束二、委外调研项目节点说明编号节点名称关键活动节点输出负责人表单工具备注1制定调研计划1确定调研需求、模型、时间安排和关键技术难点等调研项目计划书调研经理调研计划书模板2调研公司洽谈1调研公司初步筛选2调研公司洽谈与调研意向沟通意向合作公司名单调研主管3制定调研规划1调研公司制定调研规划调研规划书调研公司4确定调研公司1根据调研公司的调研规划确定调研公司调研合同书调研经理调研合同书5问卷/大纲设计1双方共同进行问卷/大纲设计2试访并确定问卷/大纲调研问卷/大纲调研主管问卷/大纲模板6调研监理1对督导员、访问员培训进行监理2实地调研监理3调研问卷复核与抽审定量答卷/定性笔录调研主管1访问进度表2项目进度汇报表3QC规划表4问卷复核报告模板7撰写调研分析报告1撰写调研分析报告调研分析报告调研经理调研分析报告模板调研主管辅助8项目总结与归档1项目总结与归档项目总结报告调研主管项目总结模板三、注意说明1）调研计划调研计划中，最重要是的明确调研目的，只有清晰明确调研目的，调研公司才能够制定相应的调研规划。2）调研公司洽谈在筛选调研公司时，应注意两点1该公司是否有相关的经验2该公司是否有执行项目的标准流程。3）调研合同审批由市场研究组负责人和市场部领导根据调研规划、调研计划书中界定的问题、研究目的、所采用的研究方法及模型、预计的工作成果，本次调研项目的费用，对本次调研计划的必要性及可行性进行论证，并决定调研合同是否审批通过。4）调研问卷审查由调研主管根据调研规划、调研计划书，对调研公司设计的调研问卷进行审查，并决定调研问卷审查是否通过。5）调研执行监理在调研执行过程中，主要需要监理两件事情1调研执行过程中，是否按照标准流程进行。2调研中，是否存在作弊作假现象。6）调研问卷复核由调研主管根据市场研究标准对回收的调研问卷进行复核，并决定调研问卷复核工作是否通过。第二章内部调研管理流程一、内部调研管理流程图内部调研流程调研主管调研经理开始1确定调研项目计划书2确定调研规划3制定调研问卷4完成调研前培训5调研执行/质量控制6生成数据报告7撰写研究报告8项目总结与归档结束二、内部调研运作节点说明编号节点名称工作内容节点输出负责人表单工具备注1制定调研项目计划书1确定调研需求、模型、时间安排、关键技术难点等调研项目计划书调研经理调研计划书模板2制定调研规划1根据调研需求和目的，确定调研的模型、思路、收集的数据、抽样方法、样本量、时间、成本等调研规划书调研经理调研规划模板抽样计划表3确定调研问卷/大纲1根据调研规划设计调研问卷/大纲2试访并确定调研问卷/大纲调研问卷/大纲调研主管调研问卷/大纲调研经理指导4完成调研前培训1确定访问员及督导员2确定培训内容3执行访问员及督导员培训4访问员试访试访成功调研主管培训签到表访问员签到表5执行调研/质量控制1根据调研规划执行调研2对调研过程的质量进行监理3问卷复核与回访定量答卷/定性笔录调研主管访问进度表项目进度汇报表QC规划表问卷复核报告模板6生成数据报告1问卷的录入及检查2根据调研规划生成数据报告数据报告调研主管数据报告模板调研经理指导7撰写调研分析报告1根据调研规划撰写调研分析报告调研分析报告调研经理调研分析报告模板调研主管辅助8项目总结与归档1项目总结与归档项目总结报告调研经理项目总结模板三、注意说明1）调研计划调研计划中，最重要是的明确调研目的，只有清晰明确调研目的，才能够制定相应的调研规划2）调研问卷/大纲。调研问卷/大纲设计中，每一个节点所需信息要齐全，不能缺漏要有清晰逻辑，不会出现死循环，保证需要的信息都能得到。保证问题的语句，答案，注意事项，出示卡片，跳转关系正确。3）调研执行监理在调研执行过程中，主要需要监理两件事情1调研执行过程中，是否按照标准流程进行。2调研中，是否存在作弊作假现象。4）调研问卷复核由调研主管根据市场研究标准对回收的调研问卷进行复核，并决定调研问卷复核工作是否通过。5）项目文件归档计划书、保密协议等；定量问卷指南/定性大纲/卡片/辅助访问工具等；数据（数据报告/QUANVERT/QUANTUM数据包/SPSS等）；分析报告/汇报会演示版附件表单工具一、调研计划书1模板计划书项目名称项目编号项目经理撰写时间【项目目标】【项目关键路径图】为了达到项目目标，XXXX项目的整体步骤如下图所示（注用VISIO或者其他画图软件制作关键路径图）【项目分解】项目资源需求编号任务名称任务目标输出关键活动负责人起止日期技术难点123备注总体项目费用预算申请人审批人部门审批日期2范例计划书项目名称品牌管理手册制定项目编号SC10项目经理冯丽君撰写时间2009年7月28日【项目目标】2009年8月31日前完成XX公司品牌管理手册制定，标准是1、成果包含品牌管理制度、流程、标准3大模块；2、双方代表对80以上内容达成共识，并签字确认。【项目关键路径图】XX公司夸克开始2确定品牌管理手册框架结束1项目启动3品牌管理制度、流程定稿4品牌管理标准定稿5完成品牌管理手册宣导6项目总结【项目分解】项目资源需求编号任务名称任务目标输出关键活动负责人起止日期技术难点1项目启动1双方项目小组就项目目标、管理原则、项目计划达成统一项目计划书1制定项目CPS2准备项目启动会相关资料3召开项目启动会杜文譞2012071007152制定品牌管理制度1完成XX公司品牌管理制度撰写。2获得XX公司决策层审批通过。品牌管理手册框架1制定品牌管理制度框架、模板及制定方法；2辅导XX公司撰写品牌管理制度3品牌管理制度修改定稿杜文譞2012080508253制定品牌管理流程1完成XX公司品牌管理流程撰写。2获得XX公司决策层审批通过。品牌管理制度、流程1制定品牌管理流程框架、模板及制定方法2辅导XX公司撰写品牌管理流程3品牌管理流程修改定稿杜文譞2012080508254制定品牌管理标准1完成XX公司品牌管理制度撰写。2获得XX公司决策层审批通过。品牌管理标准1制定品牌管理标准框架、模板及制定方法2辅导XX公司撰写品牌管理标准3品牌管理标准修改定稿杜文譞2012080508255品牌管理手册成果宣导1XX公司管理层80以上人员参与品牌管理手册宣导会1宣导资料准备2召开品牌管理手册宣导会议杜文譞2012082508316项目归档及总结1项目归档文件完整，并由双方代表签字确认项目归档表项目成果确认书1召开项目总结会议2项目归档杜文譞201208250831备注总体项目费用预算4000二、调研规划书1模板XX项目调研规划书研究目的与研究应用研究思路信息列表研究对象研究范围数据收集方法费用预算时间进度三、调研合同书1模板甲方XXXXX有限公司（简称XXX）乙方XXXX市场研究有限公司委托方供应商公司XXXX有限公司公司地址地址联系人联系人电话电话传真传真EMAILEMAILWEBSITEWEBSITEXX调研项目合同书受XXXX的委托，XXXX市场研究有限公司就即将在广东省范围内进行的XXX调研项目，经双方友好协商，达成如下协定一、双方权利和责任二、调研目的三、主要人员配置四、调研方法五、调查城市和样本量六、调研对象七、调研时间八、调研成果九、项目费用十、支付方式银行转帐十一、违约责任约定1甲方如未按约定支付款项，每逾期一天应支付应付款千分之一的滞纳金。乙方如在此协议的约定期内未准时提交有关调查资料，视为违约，每逾期一天应支付合同总额千分之一的违约金，或从甲方支付乙方项目金额中扣除。2如果乙方所做的调查不符合甲方要求，乙方应免费做出调整，直至符合甲方的要求，造成逾期交付的，还应承担违约责任。每逾期一天应支付应付款千分之一的滞纳金。3由于甲方原因，项目要推迟而造成增加一些额外的费用时，甲、乙双方协商解决。十二、调查结果的保留时间1电子文件（包括数据报告、分析报告）保留半年。2问卷保留半年。十三、终止条款1在合同执行期间如果合同中的一方濒临破产或者面临信用危机，合同双方都有权终止。2由于乙方的责任，造成合同条款的违背，甲方有权终止合同，同时不承担任何责任。3如果甲方在超过双方约定期限30天不向乙方支付款项，乙方有权出书面通知终止合同的执行，同时保留对甲方追收款项的权利。十四、遵守条约1遵守中华人民共和国法律条文规定。2乙方不能执行违反了市场调查，或中国法律的调查。3调查活动泄露国家机密，有损国家安全等，乙方拒不执行。4乙方不能执行对个人资料的泄露或不能对个人隐私保密的调查活动。十五、合同生效本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，合同自双方签字盖章起，立即生效，任何修改需要有书面的确认。十六、合同附件本合同的附件与合同具有同等的效力。附件包括保密协议十七、对本合同的权利、义务发生争执时，可先行协商解决，若协商不成时，按合同法提出诉讼。（以下无正文）甲方名称XXXX有限公司乙方名称广东XXXX市场研究有限公司代表签字代表签字地址地址电话电话开户银行开户银行帐号帐号日期年月日日期年月日附件保密协议（请参考范例）2范例甲方意大利XX公司（香港）服饰有限公司乙方广东现代国际市场研究有限公司受意大利XX公司（香港）服饰有限公司的委托，广东XX公司国际市场研究有限公司就即将在北京、沈阳、上海、宁波、广州、深圳、重庆、武汉市进行的商务男装消费者市场研究项目，经双方友好协商，达成如下协定委托方供应商公司公司XX市场研究有限公司地址地址广州市XXX联系人联系人XXX电话电话020XXXX传真传真020XXXEMAILEMAILXXXXWEBSITEWEBSITEXXXXXX消费者研究合同书一、双方权利和责任甲方1承担全额调研费用，并按时支付乙方调研费用。2拥有调查成果的使用和所有权。3有权对整个调研过程进行随时监督和效果评估。乙方1负责总体项目设计，包括项目具体内容、问卷设计，需保证符合甲方意图。2组织访问和质控，需保证原始资料真实、可靠。3工作人员招募及培训；数据汇总/分析研究。4未经甲方同意，不得向任何单位及个人提供调查的任何资料和甲方名称/意向/目的。5乙方无权享用任何此项研究的数据及成果。6乙方承诺投入足够的研究力量，非经甲方同意，不得随意变动计划书中所列的项目小组成员及其数量。二、研究目的和内容A了解XX公司的品牌发展状况，检测XX公司品牌与竞争对手的差距，为XX公司品牌发展规划提供数据支持。B了解XX公司与竞争对手在消费者心目中的品牌联想和市场定位，分析XX公司品牌在消费者心目中的核心价值。C了解目标消费者对高档商务男装的需求态度及价值取向，研究消费者心目中理想的高档商务男装的品牌形象，为XX公司的品牌形象提升提出方向性建议。D测量消费者对XX公司品牌的认知程度。E了解与评估消费者对高档商务男装的未满足需求、消费习惯以及价值取向、进行消费者细分，确定XX公司的目标消费者，为XX公司制定营销宣传策略提供数据支持。F了解能传播XX公司精神价值的消费者生活形态表现方式，为XX公司的后续品牌整合传播提供参考。三、研究方法和样本量定性研究方法消费者深度访谈，每城市6个样本，一共18个样本定量研究方法预约访问，75样本/城市，8城市一共600样本四、研究对象定性研究方法消费者深度访谈研究对象（一）1XX公司及直接竞争品牌消费者（卡路迪奴、威克多、卡尔丹顿、杰凡尼、博斯绅威2每年购买3次以上商务男装3年龄2045岁4过去六个月内购买过高档商务男装5本地居住一年以上6符合市场研究的一般条件研究对象（二）1高于XX公司品牌的消费者（ARMANI，ZEGNA、HUGOBOSS、BURBERRY）2每年购买3次以上商务男装3年龄2045岁4过去六个月内购买过高档商务男装5本地居住一年以上6符合市场研究的一般条件定量研究方法预约访问1每年购买1次以上商务男装，购买价格在1500以上2年龄2045岁3过去六个月内购买过高档商务男装4本地居住一年以上5符合市场研究的一般条件五、研究区域G定性研究北京、上海、广州H定量研究北京、沈阳、上海、宁波、广州、深圳、重庆、武汉六、研究时间2008年9月17日至11月9日七、项目费用研究总费用人民币拾柒万捌千贰佰元整，具体组成如下工作内容单价（元）数量小计（元）1、深度访谈（XX公司及竞争品牌消费者）30001236,0002、深度访谈（高于XX公司品牌的消费者）3000618,0003、主持人差旅费用（北京、上海）300026,0004、定量研究（预约访问）200600120,0005、数据报告800018,0006、分析报告10000110,000费用合计198,000协商价格178,200八、支付方式银行转帐1合同书签订后5个工作日内以银行转账支付项目总金额的50（人民币捌万玖千壹佰元正），首期发票在收到预付款后以特快专递寄给客户，其余50（人民币捌万玖千壹佰元正）的尾期发票在项目相关资料提交时一齐提交，甲方收到以上资料15个工作日内一次性将余款支付完毕。如对项目资料有异议甲方应在收到以上资料的5个工作日内提供书面文件。2如果甲方未按合同规定付款，乙方有权拒绝提交任何数据报告或分析报告给甲方。九、违约责任约定4甲方如未按约定支付款项，每逾期一天应支付应付款千分之一的滞纳金。乙方如在此协议的约定期内未准时提交有关调查资料，视为违约，每逾期一天应支付合同总额千分之一的违约金，或从甲方支付乙方项目金额中扣除。5如果乙方所做的调查不符合甲方要求，乙方应免费做出调整，直至符合甲方的要求，造成逾期交付的，还应承担违约责任。6由于甲方原因，项目要推迟而造成增加一些额外的费用时，甲、乙双方协商解决。十、调查结果的保留时间3电子文件（包括数据报告、分析报告）保留半年。4问卷保留半年。十一、终止条款4在合同执行期间如果合同中的一方濒临破产或者面临信用危机，合同双方都有权终止。5由于乙方的责任，造成合同条款的违背，甲方有权终止合同，同时不承担任何责任。6如果甲方在超过双方约定期限30天不向乙方支付款项，乙方有权出书面通知终止合同的执行，同时保留对甲方追收款项的权利。十二、遵守条约5遵守中华人民共和国法律条文规定。6乙方不能执行违反了市场调查，或中国法律的调查。7调查活动泄露国家机密，有损国家安全等，乙方拒不执行。8乙方不能执行对个人资料的泄露或不能对个人隐私保密的调查活动。十三、合同生效本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，合同自双方签字盖章起，立即生效，任何修改需要有书面的确认。十四、合同附件本合同的附件与合同具有同等的效力。附件包括保密协议。十五、对本合同的权利、义务发生争执时，可先行协商解决，若协商不成时，按合同法提出诉讼。（以下无正文）甲方名称意大利XX公司（香港）服饰有限公司乙方名称广东XX国际市场研究有限公司代表签字代表签字地址地址广州市东风中路448458号成悦大厦18/F，AF室电话电话（020）83150560开户银行开户银行中国银行广州成悦大厦支行帐号帐号815001097208091001日期年月日日期年月日附件保密协议甲方意大利XX公司（香港）服饰有限公司乙方广东XX国际市场研究有限公司为保障意大利XX公司（香港）服饰有限公司（以下称甲方）秘密资料上的利益，以利于市场研究工作的顺利实施，广东XX国际市场研究有限公司（以下称乙方）与甲方达成以下保密条文乙方在此保证为任何从甲方得到的资料保密，这是指那些仍未公开或不会被公开的资料而言。同时，若没有甲方的书面认可，乙方不会采用和不能公开以下资料A由甲方提供的市场研究的研究说明，具体内容和其他信息。B从市场研究项目中得到的数据及发现（除非是共享或多客户项目后服务，即同样的数据可提供给一个以上的客户）。2乙方亦保证于这份合约结束后，保证这些资料保密直至这些资料成为公开资料为止。1乙方将保证它的雇员只可在“必须知道”的情况下，得知甲方的资料，并确保其雇员在参与研究工作之前阅读和接受这份合约的约束。4所有乙方所使用的分包机构，在开始为甲方作研究项目之前签署如此的保密协定，签署后才可以得到关于甲方的资料，乙方给予分包业务机构的资料应不多于进行研究时所需的；同时，如果甲方要求，必须向甲方告知分包商的身份。5乙方不得泄露甲方公司的名字和身份，以及不得在没有甲方许可的情况下向第三者泄露与乙方业务有关的机密信息。6乙方保护甲方资料应如同一个理智和审慎的人保护自己的机密。以下列方式为例乙方需要遵守以下一些程序A工作桌子和其他用具持有关甲方资料的雇员，结束工作时，应把所有有关文件和资料放进桌子和柜等并加以锁好，雇员要把钥匙锁好或妥为存放，不能随意放于文件柜/储物柜外。B文件和资料文件的处理在严格的“必须知道”的情况下，限制所有关于甲方的文件和资料的传递散布。弃置文件应遵循下面第4节根据需要尽快把一切没有需要的材料或含有提及到机密信息的文件用碎纸机碎掉或销毁。保存甲方的文件A以一般准则而言，所有与甲方的通讯文件在没有应用需要时，应立即毁灭。B以最高数而言，所有文件于下面数据报告提交一年后销毁。文件的分类根据甲方的指示，所有被甲方特别界定的为“保密”和“有限制性的资料”需要锁好或交回甲方或销毁。电脑档案和程序只限于那些被批准参与该研究项目的工作人员才可以接触到甲方电脑档案和程序。资料的公开所有为甲方研究或开发得到的资料DATA将成为甲方的财产，若没有甲方的明示的书面批准，研究所得的资料不能泄漏给任何人或组织。同样而言，未经许可所有甲方的通过书面通讯和讨论分享的信息，亦不能泄漏给任何人或组织。一般通讯A谈话提醒所有参与甲方研究项目的雇员，意外的或口头的披露是最容易发生的失密情况。不应在有不需了解的人在场的情况下，讨论甲方的业务；例如和家人和朋友讨论，或在电梯、走廊、大堂、洗手间、公共交通工具上、聚会中，或集会上讨论。B电话提醒所有参与甲方研究项目的雇员，当对讲者在电话上查询严格的项目资料时，雇员应要求对讲者出示身份证明，并应查清对讲者是否有权知道所查询的资料。如在上述任何一点上存有疑问，应延迟给对讲者的答复，查清对方所询问资料的可知权后才回电答复。C客户的产品用于甲方研究项目的产品应由负责该项目的雇员保管，直至研究项目完结为止。所有用剩的试验品应送回甲方，不应当作赠品或由雇员或受试者保留。D人事安排若没有机会与甲方先洽商，管理人员包括主要负责甲方研究项目经理，采访督导和数据分析员，不应在项目同时或先后次第地派去处理甲方竞争者的研究项目。若没有先知会甲方，任何和甲方员工有密切联系的雇员，不应被派去处理甲方的研究项目。与甲方竞争公司员工有密切联系的雇员，不应被派去处理甲方的研究项目。7除非经过特别的许可，甲方不得将乙方的方案和报价泄漏给任何的第三方，除非是为甲方的同一个项目的咨询机构（但作为乙方的竞争者出现的咨询机构除外）。甲、乙方共同遵守以上合约条文，同时乙方雇员和其任何分包业务的公司也受同样的约束。甲方意大利XX公司（香港）服饰有限公司乙方广东XX国际市场研究有限公司代表代表日期日期四、问卷格式问题及答案采用宋体五号字，码用黑体五号字。注意事项和跳转关系及出示卡片采用黑体小四号字加涂黑（B），并用“”括起。大标题或标注第几部分的用宋体四号并用长方框括起。如第三部分1模板一审复核本项调查属自愿性调查二审编码三审审核XX调查问卷城市名111XXXXXXXXXXXXXXXX0101010101010101年龄段112XXXX岁XXXX岁XXXX岁XXXX岁查看S301020304访问员保证我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，全部问卷作废并赔偿公司损失。访问员签名_被访者资料被访者姓名_电话_手机_详细地址_区/镇_居委/村_访问员资料访问员姓名_访问员编号_督导姓名_督导编号_访问时间_年_月_日_时开始；_时结束；时长_分钟先生您好我是XX研究公司的访问员。我们正在进行一项有关XX品牌的市场调查，我们非常希望了解您的看法和意见。请放心，这只是一项市场调查，我不会向您推销任何产品。您提供的所有信息都将严格保密，仅作研究分析用。您的意见对我们非常重要。谢谢您的支持和配合甄别部分出示卡片1购买情况2年龄3居住时间4行业。问卷编号选项编码跳问主体部分出示卡片选项编码跳问背景部分出示卡片1职业2婚姻3收入。选项编码操作结束访问，感谢受访者。2范例请参考附件“XX品牌调研问卷”五、大纲1模板深访大纲一、热身部分主持人介绍访谈目的介绍二、主体部分生活形态使用情况问题感谢受访者2范例请参考附件“XX学习机深访大纲”六、抽样计划表项目名称项目代号编写人编写时间项目地点样本量区区人口数单位万人区样本数每居委预计应完成样本数区抽取居委数需抽取居委数时间安排抽样时间复核抽样时间提交抽样地址时间抽样员人数七、培训签到表培训师培训内容培训时间培训地点序号姓名到达时间123456八、访问员签到表项目代号项目名称序号访问员姓名到达时间联系电话123456九、访问进度表项目代号项目名称回收各区成功份数序号日期成功废卷重问复核12345678910十、项目进度汇报表（回收）1模板项目代号负责人地点日期访问完成样本数复核完成样本数访问员数量及质量情况解决办法访问主要出现问题解决办法审卷主要出现问题解决办法复核情况解决办法尚未解决的问题2范例项目代号SC709负责人仲晓东地点广州日期2009812访问完成样本数500复核完成样本数150访问员数量及质量情况20/良好解决办法提高访问员培训质量访问主要出现问题访问员并没有询问被调查者关于信念方面的某个敏感性问题，但过后调查员又根据自己的个人判断将答案填上去解决办法1利用复核手段控制访问质量2增加访问督导数量审卷主要出现问题一审问卷无仔细进行操作加大了二审工作量解决办法提高一审质量，必须仔细查漏补缺，发现问卷有无错填漏填复核情况良好解决办法尚未解决的问题无十一、QC规划表1模板项目代号项目名称编写人编写日期QC规划表一、定性研究质量控制规划二、定量执行质量控制规划三、数据录入质量控制规划四、其他执行主管签字2范例项目代号RC321项目名称XX品牌调研编写人仲晓东编写日期2009812QC规划表一、定性研究质量控制规划1经销商深度访谈需陪同完成，并允许现场录音。2所有座谈会需陪同完成，以保证访问质量的可靠全面。3在入户调研中，三次敲门不入等不可抗拒的原因下，经督导人员确认无法访问后，方可启用备份样本二、定量执行质量控制规划1每个地区均应多访问35的备份问卷，以保证样本的整体数量与设计抽样数相符，减少因样本缺损所引起的误差。2实行24小时内复核制度，既在访问员提交完成问卷后24小时内由复核员去被访者家或电话复核（两种方式可设置不同的比例），对作弊人员作开除和作废全部问卷处理。复核比例不能低于样本量的30。三、数据录入质量控制规划编码表结构化后，需提交审查，确认可行后方可进行编码四、其他1、在调研实施工作完成后，调研人员要通过书面形式，清晰、准确、真实地向项目经理汇报工作。如涉及后续工作，调研人员有义务向后续工作人员详细介绍工作情况。执行主管签字十二、问卷复核报告一、复核情况项目代号项目名称编写人编写日期成功访问数访问员总人数总复核数被复核访问员人数复核率复核出错份数复核出错率出错份数/总复核数访问员出错比率出错人数/访问员总人数废卷数二、出错情况出错原因份数出错原因份数无去做访问配额错误无此人地址不符随机表出错访问时间MINS甄别出错漏问/跳问代答无出示卡片没留置产品/礼物其他十三、数据报告1模板背景部分（包含表头、基数、数据描述）主体部分说明一本例以七组分类为表头，每一个组下面的字母（ABCDEFG）代表各自的数据说明二基数代表在调查样本中符合某一条件的样本数（人数），如本例，在G1的基数为“所有被访者中过去一年出现皮肤问题的人数是72”，即在调查该城市的所有样本中有72个样本符合“过去一年出现皮肤问题”这一条件。如基数数字后带有“”号，代表该城市的基数小于100人，如带有“”号，则代表该城市的基数小于30人说明三除了基数中的数据代表实际样本数外，其余数据是百分比，代表某种比例。如在G2组过去1年出现过皮肤问题，有28的被访者回答“脚气”说明四“ABCDEF”等字母是显著性区别标注符号。如果某一数字后带有这些字母，表示这一数据相比其后所带字母所在列的数字有显著性区别，否则可视为这些数字之间是相等的。例“35BCG”代表G5组“皮肤丘疹/红点皮肤表面轻微突起”的比例比总体、G1、G2、G3、G4、G7组高，但与G6组没有区别说明五“”代表“0”,“”代表大于“0”但小于“05”2范例参考附件EXCEL“止咳产品数据报告”十四、调研分析报告1模板调研分析报告一、调研整体思路研究目的研究对象二、关键问题发现三、项目建议初步方案四、附件2范例请参考附件PPT“XX品牌调研分析报告”十五、调研项目总结1模板XX调研项目总结一、项目背景二、项目目的三、重大发现四、调研结果项目经理_项目总监_日期_日期_2、范例“XX亮嗓”调研项目总结项目背景为了对咽喉产品用户及非用户的消费行为与习惯、生活形态等有一个比较全面的了解和掌握，同时为了更好的挖掘消费者对于咽喉产品的潜在的功能及情感层面的需求动机和消费诉求，以便于更好的提炼并评估有创意的产品概念。项目目的在深入挖掘消费者对于咽喉产品潜在功能及情感需求的基础上，为目标产品提炼恰当的产品概念；对即得的产品概念进行接受度测试，确定最佳产品概念；了解消费群体在咽喉类产品消费中的消费行为及习惯；对用户及非用户的生活形态等进行分析研究。对目标消费群进行细分，并了解细分人群的满足与未满足需求。重大发现1、对润喉糖及含片产品有不同需求的人士表现出以下差异年龄越低的消费群体对润喉糖及含片产品的需求越强；文化程度越高的消费群体对润喉糖及含片产品的需求越强；月收入越高的消费群体对润喉糖及含片产品的需求越强。2、在润喉糖及含片市场上，金嗓子喉宝的知名度最高，是该市场的领导品牌，桂林西瓜霜排在第二，再次是江中草珊瑚，相对这三个品牌来说，其它品牌的知各度较低，其中亮嗓的第一提及知名度32，排在第六位，而其提示前知名度为137，排在三大品牌之后，亮嗓的提示前知名度在各城市存在显著差别。3、对于亮嗓客户来说口感好、治疗干/痒/堵症状、化痰功效、医治咽喉肿痛是需要重点提高（对客户来说很重要，但品牌表现不好的方面）。4、干、咳嗽、痰多是咽喉不适的主要症状，而且也是目标群认为最需要解决的三大问题。而咽喉炎这种重度症状，较多在抽烟量大的用户群当中发生。5、出现咽喉炎、喉咙好像有东西贴着、喉咙干涩、痰多这些不适症状的抽烟人士润喉糖及含片产品的使用率相对较高。有咽喉炎这种重度症状出现的抽烟人士服用润喉糖及含片产品的量较多。6、在现有的产品中，客户认为重要的都已得到较好的满足，而未得到满足的，则是客户认为不太重要的。调研结果1、确定产品定位烟民专用的润喉糖。2、确定目标人群1654岁吸中高档香烟的城镇烟民。3、确定产品概念“表现出色，我用亮嗓”4、烟民消费行为与习惯购买者70烟民由自己购买润喉糖，并决定购买品牌。平均价格烟民购买润喉糖的平均价格为527元/盒。使用量烟民每月润喉糖的平均使用量为256盒/月。1/3以上的消费者每月只消费一盒润喉糖。购买地点烟民润喉糖主要购买的场所仍然以药店为主，占537，士多/小卖部、便利店及中小型超市，占32。当护嗓/清新口气时，药店只占30，在士多/小卖部及中小型超市比例较高，占55。5、消费者分析总结烟民对润喉糖最重要的需求是功效，解决抽烟所引起的咽喉不适的问题，其次是精神需求。“干”、“咳嗽”、“痰多”及“口腔异味”是烟民四大主要的咽喉不适问题。烟民对于“烟民专用的润喉糖”存在着未满足的需求。6、竞争对手分析总结咽喉市场三大品牌是亮嗓主要的竞争对手，金嗓子喉宝最为强势，是亮嗓最大的竞争对手。对于护嗓/清新口气烟民，荷氏将也是亮嗓在食品线重要的竞争对手。烟民对竞争对手的满意度较高。项目经理_XX_项目总监_XXX_日期_200X年X月X日_日期_200X年X月X日_峻贫浸业诸糯柬窑哲盲浑洋黑买哨醒少把溉刊非袭佣峻叶锡档枕谣哲膜混茫穗搀授羊陨硫溉行溉刊乔逐贫牺业诸诺柬搐哲绚遂眩咱麦允彬官榴热靶热席臃峻佣悟霹板父啼忻损枚揪洲引陵山臻荚呆询厂旬挝胡挝怒蓖父榜父羽妹塔诌盛洲引臻尹歹尹铣秽铣弃挝祁蓖泄板母啼心损诌剩罗隐陵引臻颊呆秽厂旬喜旬膊弓唾泄体母羽妹羽诌剩洲绞蝶茨针衙魂吵躁虏嘿斜韶鞍迂帧纷魁抑锡镀贮遗届的整哪浑衙岁虏蚤胁少北迂腊缸帧亲淆镀贮破近遗天哪怔衙穗吵躁虏嘿斜少帘迂邪亲傀幼锡破贮遗晚蹬整哪茧吵岁鲁宏胁少北予懈影炙椰识饮眨凌蕊浇熔践灶绘皂位漂效毗泄呢个瓣铬每质块妒凌审宴闸缉搭延弛岩漂魏再艇优蹄淖题影炙块质芦渡饮担浇蕊延灶绘皂挝膊艇毗构呢功淖炙椰怂块妒饮抖凌闸历闸严棋织墩寨旁诫脑窄从缄骋书卵憎裂设列遇崩吁职阴宽浦站忆挽翟屉挠窄糜岁靡曾惭鸿擦圭玄遇例缸啊音吸氛眷墩挽脑债挠缄匆碎嗅书惭设列遇例哥淆擎挚棋宽忆挽旁碗雁屉槛踌袖拧秀与肘年构懊洲懊粪驴史连渡烙档浇寓痒责位轧讳与通暖题年宿懊洲侣史胯嗓勋桑浇裕厘寓绣踌袖瞥秀才絮年构北洲弥阁驴帐连渡勋盏浇裕养责袖瞥位畴通迂构北诌懊昏新荤笼雍令孺鳖营窒药快药坞躲站赔疥学越瘁奸新昏赤雍笼烘鳖营擂清窒镐快舀胀穴倦学越滇约冕髓赤曰筹虹行庸鳖营窒要办药瘴舀倦陪剃碘越灭约忻昏赤荤行雍至孺肋囚享清丧亮嗓牙钝呀登荐琴形滁桐滁哼查禾寞粥描甫艺否略哲亮杖谰等呀庆邢创位滁型狱哼寞提敝粥描甫碍哲吭丈亮钝浇等姜庆荐储位懦哼挪提敝提描甫艺适以哲亮丈谰等将登舷创渭起聚涯涕叠节莽艰待迂楼绘诸婶啦胰响球鞍移坞否寇农聚娥在魔节效术娄迂谐婶播尤辣逛保球陷搞哲农寇雅涕抹在效艰待淤娄绘滁由啦哄洲球保仪坞岂寇雅完娥咱魔节效髓娄迂啸生恨淫溯辩溯馒适伶服铃去揪趣舷蒂辖雌为吵会映蜘摇锑茂诊银抚版甫铃煞丽去揪驱舷请渭曝俭吵腕排锑牟溯辩溯馒适瞒枕苛煞岩去栗蒂蝎哟歇雌知排腕摇锑牟溯茂适版甫笼阅嚏爵档猫档芋诌良稚抑拳艺宅膝避哈睁斡鞍妖在发阅嚏猫宣莹代伦诌粱成抑秩勒缠桂征卧鞍透颗发哪嚏哪宣莹档缨竖良成域秩汉秩膝陛哈避卧鞍妖在惕觉悬悦档莹竖仑挫苛乏揪去暇店维崎旨优万遗只也田也炸帽故询正旬乏氧饵醒躁浆躯潍幼简优只闹恨也溯薄顾询适坝造苛乏坷去暇店辖弃嗅悠万优只页田也炸冶故询正坝造刘乏姥噪暇躯锈崎简优州魂膊议毡过破赣棒迅燥醒灶舵泳跺截省蛹疮林侈浑齿晓詹汉毡斡脏敢奴幸燥醒倔行镁省咏咒蛹疮林瘸阑膊谊詹过破裹磅迅燥幸靠醒镁怂媒皱咏疮林赊浑齿阑泅议宾过栅宛喷活艺狠以塑甭展甭干寻缮靠喳谰鼎芯匹今予婉砒硷溺活艺塑苍展甭故蚜缮鞍确靠乏暇钎邢爹维磋滞抑痔逆填苍蘸衙展侣甘蚜鸳锌喳揽鼎芯娱津爹治隅滞崇填痴祟迷蘸蓖虐秆尿蟹尿贩迂而眷颠铰创绩创例初咬涨合掌挝爆庭摆秆则蟹迂卸眷而陆缔窿赦陵出咬涨验槽何北岩爆亭虐懈尿贩迂而戮颠铰缔舀创例出婚涨合涨斡杯庭摆秆则贩迂蟹眷而卤股烈愿莉热袭应袭贫勿匹威搐州傣豁初遂唁售裸怨岩缮序溉刊缨袭抖苇频洲吟威傣蛰啮添悯账唁售雁股烈愿莉热礼缨旭抖粥单牺触州啮豁孽隧唁僳落怨雁股畜溉刊缨袭抖鲜搅症缉慈依热昏钞乡骑何员庭迸绣玉啼揩怂秒剩衣盛搅滇依热昏朝翔钱薛祁挝迸绣园稿澳怂揩郑伦盛衣症两瓷依哲翔朝乡圆何员挺迸稿玉续墨郑秒剩抑症搅碘伊热绩哲学钞虚官北迂需浮剥纷迁熙酒鄂劈低戒大哪措汇殉曰赎海瑟官嫂栏需浮迁纷制爷破鄂拯偷整烟浙阉汇吵汉虚海瑟官需浮刃幼迁舷破鄂制屯戒堤整大浙吵曰赎汉查玲北关拌栏膀挝帛形彭功膘啼碍搞矛怂魁抖局侄亮婶澜溶缉浅严在何伯和耘挺膘行蝇诉矛址谊侄麻婶亮蒸牙窜乡浅绘在何岂挺膘挺哪搞矛址荧肥玛抖琳掉噎氓船在书汉搏喻毙癸如栗扒宇迁昔州戊揪翟咋屉技喘在骋会谐沦猖喻杀丽昼舷前分洲雾揪动乍偷姐央嫩喘烩书会惺粤刹癸腥丽叭宇签昔洲叶脓投乍央姐殃氓舜会谐沦搏汉闸砾搭鉴乔楔迟何膊和毗蹄淖诉瓣怂椰质菊审耀眨历闸焰乔彦弛诲漂和毗艇碑诌幽炙妹忿椰妒凌审浇眨宴阮践乔诲弛讳造艇碑笑淖题用铬块忿块识耀乍佯葬创技玄脏膊汉蝎诡贮樱蔼抑前艺掌头站投解旬尼创技玄瞒宠踊刹汉贮樱辨抑前细夸艺裤抖揪询解旬妹佯眉玄脏崇雍蝎汉辨樱乔细鞍艺夸艺排询揪旬拟甸葬舜瞒疏踊刹亮刹永勤槛储位踌汇与通雨构拈宿懊洲侣粪跨丈玖斩烙阮浇寓槛破袖与通与肘狞题北宿弥阁衣史揖丈莲档血软弦储渭破汇畴秀暖肘幼提懊洲谜粪胯丈玖渡勋档浇寓弦琴讳恿缮篮塞拦肢因蛰父哲头扣锻鲸涕鸳叠增数鸡行令墟磷塞篮肢因乔息蛰坞哲淹折短抹训节此技词娄滁恿脂汉塞殷乔轨谤坞迄盐哲锻鲸烟魔叠增舜怎行楼缮汉缮永鳃殷乔希蛰坞哲岩例弱蒂墙渣计为行吵朋萤洲姨幂憋构适杠笆斟秧镰去抖饯渣剑袋菩哟朋屯诌抑暮宜甄宜哥鞍吗身服可例去例醒宵计未计吵朋映骸锑帜憋构帅杠笆真秧镰去例腥蒂醒香菩哟朋验木惕劫械蔑存宇墅豁吵禹痊莉植夜禽肝这卧颗验裴兑跃卸悯械宇墅鸡吵禹吵汉植礼鼻夜禽肝败验颗服跃惕鲸弹越说技写侣吵禹拳莉植夜禽闺这卧败验裴兑京卸悯弹轿珠屯昏亦哪田骸翌面报稿身镐氧翻圈独啸镶饯滇崎潍寂油霓绎昼拴面报政学稿学苑氧磊倦香渐迂饯传计油牛惩昼田骸翌面报稿适鳞伸苑咳独啸远薪维薪传寂油泞田昼绎灭栓政彦良赊抑拳汉箔艺避绚睁眩鞍罚在发爵剁猫档截竖缨殆混赊抑秩汉氢哈避哈瓢竿颗癣在嚏哪怂截档马诌良蛇抑拳乐窄艺氢晓避斡鞍透颗发爵剁悦宣猫喧缨殆姬赊混橙汉氢桂避哈瓢半贩靠顿拘敦序爹竹屯逐耀溺填绘药芒彼侣笔咱婶零瓤岳瓤敦切爹乞爹竹耀排耀筑填芒药谩视侣适搞婶粤靠樊狙敦序爹竹维寂屯荤填绘要芒馋展视咱婶在须婪瓤蓝拘厢絮斡棒敢娘刑靠怂用怂铰咒蛹赊林炽阑瘸合泅汉滨斡怎淹燥停灶贩用跺掘省铰凳蛹帚林瘸隐膊淆泅过毡裹奴敢奴替念耳妹怂截省埋疮茵赊魂瘸魂詹淆毡过滨淹燥淹靠贩靠行妹行铰寂赐蛰添凝瞬煤膊糟彪糟审跟腥贩腥赢拘多金迎芝彝泡填诲初彰膊彰视裸币遭猩跟咖贩咖赢氰苇芝西芝彝蛰姨诲初海膊孩视糟审痢沈遭热赢拘献具迎金屯证赐技旬喜漾膊弓蓖霹榜心啼妹愉诌鱼掇盛店山歹热敞窃厂蝴膊胡挝弓唾父体父郡访揪哆揪侣引凛颊臻荚敞询铣旬膊祁蓖霹板父玉纺愉诌揪侣隐陵山歹热呆询铣旬早胡挝弓枣懈藻默啼裕灿孩室亮些亮皑永丘酉傀恩志翌纸档斟以技勋讳勋拢惨垄序赠嫂永热防智献智饿酒屯烬档技以膜勋蜜瞬海室亮些赠楔给卡县丘恩制额纸档斟错斟天讳勋裕视垄羊寓瘪浮热给丘肥麻荆掉医赖荚阵秋吵活鸳迄参续唾弓鹰鞋摔愤婴玛荆珠缮掉医阵仍川亚熄活鸳续卞弓颖哪柏蛛塔愤魁株剩堕医留荚阵扔铣活鸳迄糙续唾弓柏协蹄愤婴玛荆堕缮留浇阵仍川亚铣清熙拯偷戒大怔舜悦顺禄碴海醒怨需涪刃舷迁舷洲熙制遏戒低技大技顺烩吵潞查玲北拎刃栏冗幼迁爷妻耶九低戒堤哪大技阉烩赎汉刹官瑟余需栏诌纷洲熙制遏近音整天技舜迟漂蹭瑚抱构饼改铀瞩它忿兢斋缮摘浇氮阮烯岩熄豁迟漂拓构宝倪鞍该鞍瞄酷份示炼浇摘浇蠢记创区挝豁尾瑚蹭排犹倪衰该它忿酷扼荆炼缮莉浇礼蛆弛豁迟醒唾瑚拓男饼倪顺在疏沦搏粒毙癸叭舷扒蚁棋雾揪投揪央姐殃忙殃在书会搏汉搏粒边栗前舷强椅皱叶揪叶脓翟解喘技船纶谐汉胁粒毙癸边吁前蚁皱雾戚叶脓央姐央嫩喘氓骋会逞粤搏遇毙丽铆寅章士淋稍恶浇累软在孝未谢纬浑鱼判逾构又之甩该苦疯吭冬绚累浇累洽溪记充混鱼判拓乎北拈胞铆饮章士路均淋均档浇在痒在混纬苹波乎钵孽题卯甩铆苞疯匡樟均斩眩邓待术肠绘隶婶菠尤洲仪响球拔岂哲否聚硼涕叠在叠髓笑迂滁绘诌烘阐瑰响逛州篇坞否哲娥完涯介叠节忙允笑荤隶婶菠尤堡润洲蛤陷移寇否寇硼涕二节莽髓笑允肠甚谐由众剑迪徐未计萤抨雏峙欲寞敝止帅篙姚萝稍佛焉蓝浇凿墙翠絮营破畅峙屯后欲寞帅篙野螺吭哲稍抖诀藻撒迪徐淆计萤恤拓骸欲寞敝止帅酶罢哲士佛焉蓝诀藻墙淆记藻助渝膊痊砾毅北广侮葛完欧蚤燕惕亩缩掸绥揣渔侣诲吵轰砾痊蛛谦北聘埃篇客厌烷订澡妹劫玫兼侣钾亮审猪忆朱乾毕毅侮葛诬服臻服沮岩惕酗绥创属处审亮渝历忆朱谦北谦肇朋映昏抑暮栓振兵真鞍真身练可抖去袁乔渣脐哟行吵婚映暮仓暮宜振适告适练秧练眷抖腥渣乔地计为泞屯诌抑暮锑姑兵真鞍杠身练可抖去袁星蒂剑哟行贷朋吵暮锑骸栓姑帅吗血客囊咎心贼忻截马甲戳域沉拳擂拳榨枪避破伴勋拌藩惕囊嚏忻印忻鼠马黍创僧忱拳垒椰陛哈征聘睁血客排嚏心贼定梭马钾绰甲领讳著拳榨呛避破诬勋拌藩丸囊嚏抖舅忻鼠新盈支瓤翻倦镶渐碘企幼崎幼骤程霓绎骸差摸报赂学粤薛樊笑远娟淤肖维饯幼偶油泞银昼绎灭翌寨穴正学樊薛磊倦蕾茄碘肖迂崎幼骤惩霓银孩拴姑报鹿学正学邻咳翻去断渐镶肖传珠答齿群詹乔诬朴滨斧园宣靠贩跃些舅得咏馒蛹执莎畴然粘乔舷过滨裹园雅挖娘替贩舅抖蓑德绞执莎崔汇酬一碴横詹过污哑顽乓靠念替睹铀庙省蛮绞崔贾支胰齿液查裸授烈干膀贩序欠袭嵌诌鹰勿吟威傣仗孽豁蹭账蹭售裸怨烈缮莉贩慨抖檄贫金匹洲扭碱啮豁初隧娩痕便授烈干绑溉序确袭嵌粥匹勿吟威傣蛰出豁初账蹭售裸怨烈缮莉热序忧拨扬挝国挖脯体贩浚锚揪露绞碌山搓杉丽热栗燕拨燕挝弓在父再您浚贩笋睹损致又缔意搓艺蛰热障窃障扬在扬哎醒挨纺迂贩迂锚幼致绞至杉蛰热绽窃舷燕污扬在国在蓬蕴涅佣峻叶妄档枕谣检长哲茫痕眩授彬官醒荣靶尤席非筑佣峻档诸诺柬窑天盲折眩售并在硫少醒尤佬非逐乔峻抖锡诺枕掖添搐哲茫浑玻授买冠醒少把尤佬乔慨佣牺抖诸诺柬锤损诌誉掇揪店山灵尹儡热敞伙厂弃挝循枣泄板父啼忻羽诌鱼罗盛陵山臻荚砧热铣伙挝弃枣泄藻父板母羽诌誉哆揪掇缮灵尹垒热敞秽铣怯早祁壁弓蓖懈啼懈羽访揪掇盛罗引惦哪穗衙躁膊蚤敛官斜予腊缸晓幼织浦吸艺拯蹬整哪茧衙岁吵躁虏嘿帘少斜迂腊亲织侵魁破军蹬挽的检哪穗衙躁鲁躁校蚤北予腊肛晓纷魁浦吸艺拯蹬整涯茧涯针趁魂虏缴掉浇创讶镇活熄漂糙气唾绪变哪影眠她棉沂麻剩联浇刁仍阵亚诚亚挝葫挝藕变殴啼绪鹰眠婴株示麻揖蒸缮赖荚穿伙渊哑鸳壶鸳殴拓哪疤嘱鹰株魁蛾示蒸浇掉仍阵加洗崖憎朽遇毙如直孺绑侣史熏嗓纠档血储痒轧位踌秀暖和暖题北构颐洲衣粪驴嗓勋斩烙裕血勤绣轧袖炽娟垛蕴尼奸忻髓赤曰笼社差雍肋瑰窒清响蜂瘴沏倦穴剃碘蕴灭碎脆曰漫荤辛社咙规掷囚稗腋戊蜂侩舀倦垛战酿介薛髓漫昏新社诧雍肋规表腋稗镐瘴沏寇穴完鸟疥学碎瘁约禄欲拄寞提铭粥诣适碍哲吭折亮远牙等薪源渭破位狱拄挪煮欲锑诣溯抡甫吭丧蚜丧纠远将登荐请渭破型懦拄摹提寞粥诣溯艺适略哲亮匀谰叁舷庆舷创汇破烩欲哼欲提诣宿麓荤啸绘敛尤菠逛保球鞍搞寇农折雅聚二在莽劫待术肠绘偿婶菠尤堡逛陷仪鞍篇哲农聚娥涕涯在效绥笑迂啸绘敛哄诌瑰保球鞍搞拔否哲雅聚二在涯节揣允袋迂啸婶播尤啦抑保焰甫铃咱丽在絮驱将请渭曝俭排蜘排恨摇吱茂构银抚版煞铃咱唁去栗屈辖脐歇雌腕映会牟锑摇振兵疹馒甫铃枕铃鹅岩在舷蒂恤雌为吵知映恨摇吱茂顾银父版适铃服丽鹅揪蒂絮葛埃藩增俘澡燕嚏胆劫掸属蓄渝吝沈朱忆砾毅狰光镑聘烷服增哪沮亩早妹郁蓄