2012中央电大《个人与团队管理》考试复习题

个人与团队管理复习题一、单项选择题130题，每题2分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分。并将答案写在下面答题框中1小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的D。A委托培训B岗位轮换C远程学习D工作伙伴2计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。A计划限制了行动的自由B计划和现实世界无关C每个计划都必须是精确的、详尽的D计划可以帮助我们控制工作的进度3高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。A电话会议B面对面会议C网络会议D视频会议4关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。A布告栏很容易与在场的人沟通B函件保存正式记录C建议书提出一项带有论点的提案D报告书图形图像5在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。A语言沟通B身体语言沟通C副语言沟通D道具沟通6工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。A从公司低层传到高层B从公司高层传到低层C在平级人员之间传递D其他选项都对7谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。A双赢，双输B一输一赢，双赢C双败，一输一赢D双赢，双输，一输一赢8组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。A输入B寻求结果C运作过程D输出9组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。A提高客户满意度B增加收益C击垮所有竞争对手D降低营运成本10进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。A确定自己的志向B职业的选择C设定职业生涯目标D寻求他人意见11关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题12张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。A好斗的人B自卑的人C自信果断的人D消极的人13小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。A经常使用PPT配合他的陈述B陈述中说话语速很快C在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结14对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。A就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见B冲他大喊大叫C不问原因就道歉D针锋相对，予以质问15东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C）。A消费者B行业协会C公司的股东D供应商和分销商16不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。A生活环境B经济环境C政治法律环境D技术环境17从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）。A容易获得B可靠性强，易于理解和接受C能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D经过提炼，准确可靠18李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（C）。ASWOT分析法BPEST分析法CANSOFF矩阵D电子头脑风暴法19小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（C）。A权力文化B角色文化C任务文化D个人文化20电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。A思想平行而入B社会互动增加C匿名性D同步性21SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。A优势B劣势C机会D威胁22小闫计划2013年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。A可衡量的B可达到的C可实现的D有时间规定23按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D24在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。A小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定B小陈认为应该根据组织的需要制定C小翟认为应该根据顾客的需要制定D小吕认为应该根据个人的喜好制定25公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。A把更多操作性的工作分配出去B工作时间拒绝接听任何电话C学会授权D相信团队成员26建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（B）。A学会适当的拒绝B给自己积极的暗示C学会应付打扰D不直接说出自己的需求27关于商务文件，说法不正确的是（A）。A可以随意更改或补充B需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C叙述简明，条理清晰D不包含私人情意28环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。A彼此间有固定的间隔设施B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C方便人们的交流和沟通D高层和普通员工之间会有严格的办公距离29在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（B）。A建设团队B发展个人C解决问题D完成任务30下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。A需要找出人们对变革目标的反应时B需要获得解决问题的办法时C紧急情况/危机境遇D向团队成员介绍变革的目的时二、案例题3150题，每题2分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分。另请将答案写在下面的答题框中。案例一某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要时沦的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨沦起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题里来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢根据以上案例，回答3135题。31D不是会议筹备应该考虑的。A会议目的B沟通对象C时间安排D参会人员的动机32该会议进行过程中没出现D的问题。A偏离正题B独霸会场C争沦D哑场33会议主持人在会议中的作用是A。A组织、协调B不需要作为C监督、考察D指挥、命令34对于会议进行一半的时候，会议中有人提出厂自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有B。A及时对会议进行总结B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题C直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序D对这件事不予理睬35C做法可以帮助张经理把这次会议扦的更好。A每一项议程不安排固定的时间B会议中讨论的每个论题不指派专人负责C会议前把会议日程表分发给参加会议的人员D新来的员工不能参与此次会议案例二在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样”看到顾客仍旧没有表态，他又说“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样”顾客此时会有些犹豫，摊土又接着说“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说“你刚才不是说卖560元吗怎么又涨了”此时，摊主通常会煞有介事地说“是吗我刚才说了这个价吗啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出上，就会很容易地促成交易，根据以上案例，回答3640题。36该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出C的想法。A该顾客不太喜欢这件风衣B该顾客肯定购买这件风衣C该顾客对这件风衣有购买需求D无法确定37无论什么场合，想说服别人，一定要A。A时机选择恰当B先发制人C利用自己的威信D获得主动权38该摊主在开始与买主交流的时候，他首先B，让买主停下来观看。A倾听头主的购买需求B想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感C表达自己的思想、见解D征求购买者的意见39该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了A的策略。A迂回B正面应对C极力说服D夸大质量40摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的C。A沟通过程B交流过程C谈判过程D冲突解决过程案例三荣誉激励如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“小要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的于劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消”代部长、代理”、“准”等般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项日专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造厂伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。根据以上案例，回答4145题。41马斯洛的需求层次论小最高层次的需求是D。A生理需求B尊重的需求C荣誉需求D自我实现需求42荣誉激励只有在A情况下才能实施，A当人们低级的需求得到满足以后B当人们的最高级需求得到满足以后C当人们没有什么需求以后D投有正确答案43根据马斯洛的需求层次论，说明D。A人的需求不可以跨越B人的需求是可以改变的C人的需求是不町以改变的D人的需求可以是跨越的44关于人类的需求，说法正确的足B。A人类需求必须在满足丁低层需求以后才有更高层次的需求B人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级级的逐步满足C人类可以不需要生理需求上的满足D人类的生理需求是最重要的45企业为了提高绩效，应该提高员工的A。A激励水平和能力B激励水平和信任C激励水平和奖赏D激励水下和方法案例四我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的存户，让我学会了如何谈判起初我很怕跟他打交道一我知道这个人脑子比我快、心眼儿多。总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了”。其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我直跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应。这样讨论的步调就完全由他支配。我没有了主动权，只能接受他的控制。当我认识出症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，其至在不置可否的情形下抛出我的方案，有叫候我会故意装作喝茶或上厕所等，留绐自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。结果我渐渐发现，同他打交道也并不难我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是人有用了根据以上案例，回答4650题。46“我”与那个客户在交往的过程中，采用了A的手段。使自己的处境获得了主动，A不立即回应B暗渡陈沧C移花接木D处事果断47假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，D是不可取的方式。A说明你必须征求上级的意见B与他进行进一步的交谈C说明必须与供货厂家商量D查找相关的数据，然后才能答复48“我”采用的方法，般不会带来的好处有D。A能够比较适时地控制他人B赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应C能够获得主动仅D能够非常及时的处理事情49小张是一个比较容易冲动的人，为了获得淡判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用C的方法，以进一步周全的考虑问题。A移花接木B不立即回应C及时叫停D暗渡陈沧50“我”采取了D的策略，使得谈判结果有利于自己。A以防为主B以进为退C以退为守D以退为进答案一、单项选择题130题，每题2分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分123456789101112131415DDCDBDDBCDACBAC161718192021222324252627282930ACCCBBDBABDACBC二、案例题3150题，每题2分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分。31323334353637383940DDABCCABAC41424344454647484950DADBAADDCD下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除工作总结怎么写医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的努力下，我们基本完成了XX年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等XX项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小