贵州电信营业厅销售技能培训教程-营业厅主动营销技巧

贵州电信营业厅销售技能培训教程营业厅主动营销技巧主讲讲师李青分组建立团队选举组长起组名宣布竞赛规则培训安排授课时间AM9001200；PM230530授课方式教员讲解；互动交流；角色演练；课堂纪律请保持安静请把手机设成震动，或关机；宣布惩罚措施课程目的改变心态变被动服务为主动营销学习主动营销的理念掌握主动营销的技巧单元一主动营销的意义和目的单元二何谓优秀的服务营销代表单元三主动营销技能提升头脑风暴您碰到哪些关于主动营销的难题每人提出自己工作中的难题用案例的形式写在纸上，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、指导。单元一主动营销的意义和目的3G时代的来临为何要主动营销树立正确的营销理念中建立正确的心态3G时代的来临3G时代主要特点是什么增值业务与互联网结合更紧密、更丰富，从以娱乐为主到提供服务为主3G和2G最大的区别用户可以依据自己的喜好来随意订制自己的服务中国电信3G大战已拉开序幕。电信重组后的目标与希望是什么课前思考什么是主动营销为什么要主动营销怎样做到主动营销14FF66FF如何主动营销2FF66FF树立正确的营销理念丰富的专业知识顾问式销售技巧客户的利益至上顾问式销售理念建立正确的心态1FF66FF做好客户个性化服务,建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势2FF66FF及时向客户宣传公司的营销策略和相关政策3FF66FF重视收集客户抱怨，及时解决客户的投诉4FF66FF做好品牌工作不能“守株待兔”不能漫无目的提供个性化的服务单元二服务营销代表职业化形象塑造营业厅环境布置原则营业人员需具备的素质1、营业厅环境布置原则五度原则2FF66FF营业人员需具备的素质积极热情服务导向同理心团队合作注重承诺灵活专业同理心注重承诺单元三主动营销的技巧主动营销的开场白技巧客户需求分析主动营销中客户需求发掘技巧主动营销的介绍产品技巧主动营销的处理异议技巧主动营销的建议购买技巧1FF66FF主动营销的开场白时机目的营销主体1FF66FF客户价值等式平衡两个因素问题严重性与对策成本成功问题严重性对策成本失败问题严重性对策成本问题严重性对策成本买不买2FF66FF客户需求分析客户需求产生的过程3FF66FF客户四种性格与心理分析及应对方法内向感性理性和平型（听故事）活泼型（讲故事）力量型（产生故事）完美型（分析故事）外向课堂练习标准开场白话术设计1、这是一个标准话术产生的练习，请你回顾日常工作中的主动营销场景。根据以上课程中所讲的三种开场白技巧，分别设计出不同产品如天翼、E9等的在分别主动询问式、插入探讨式、应答推荐式中应用的话术。（以对话的方式呈现，每种形式开场白产品不少于3种。）2、以小组为单位，筛选出小组最优，列在大白纸上，每种形式开场白不少于5种产品。3FF66FF发掘客户需求的技巧1FF66FF背景问题有关客户现状的信息、事实、背景数据背景信息帮助你理解客户发掘潜在需求的起点没有经验的人经常使用失败的销售中使用最多成功者有目的、有选择的问很少的背景问题太多的背景问题很容易变成盘问背景问题通常在与客户有了一定的交流基础后提出2FF66FF难点问题发现客户的困难、不满、难题需求首先从不满开始难点问题的目的发掘潜在需求成功销售中应用较多成功者使用得多难点问题不预示成功注意不能损害客户的自尊或隐私3FF66FF暗示问题发现难点后提供方案不能成功暗示问题是关于客户难点的后果、影响的暗示目的开发客户难点的透明度和力度建立客户的价值观很小的问题放大再放大可能使客户感觉不舒服4FF66FF示益问题示益问题是以解决方案为核心的问题暗示问题扩大难点，示益问题揭示对策确认、澄清、扩大明确需求注重对策，营造解决问题的气氛请客户说明可得利益降低了被客户拒绝的机会课堂练习角色扮演模拟发掘客户的需求这是一个角色扮演的实战练习，以小组为单位,分别扮演客户、服务营销代表和观察员目的在于练习运用背景问题、难点问题、暗示问题和示益问题来了解发掘客户的需求。通过这一轮的实战练习,加强对发掘客户需求的技巧的掌握,把我们的销售技巧提升到一个新的水平。产品的卖点基本卖点和附加卖点4FF66FF介绍产品的技巧先了解需求，再介绍产品一般情况下是交织进行的介绍时注意与客户的交流不能满足客户时，表达歉意介绍产品（或服务）与了解需求的有机结合课堂练习标准产品介绍脚本设计1、这是一个标准话术产生的练习，请你回顾日常工作中的主动营销场景。根据以上课程中所讲的技巧，分别设计出不同产品如天翼商旅、天翼畅聊、天翼大众、天翼时尚、天翼校园、E6、E9等的介绍脚本。（以特、优、利、证的形式呈现。）2、以小组为单位，筛选出小组最优，列在大白纸上。6FF66FF主动体验示范的技巧我的E家体验天翼体验3G业务宽带业务熟练地使用示范产品客户为什么会有异议客户对自己不自信客户的期望没有得到满足服务营销人员没有提供足够的信息客户有诚意购买，这一点是最重要的4FF66FF处理异议客户异议的类型有能力的异议有能力改变客户所述事实怀疑误解无能力的异议没有能力改变客户所述事实产品或服务的缺陷处理异议的原则保持积极的态度先了解反对或怀疑的原因常见的错误行为常见的错误行为先了解反对或怀疑的原因保持积极的态度AFF66FF保持积极的态度热情自信保持礼貌面带微笑态度认真关注情感BFF66FF先了解反对或怀疑的原因面对怀疑面对误解面对缺点CFF66FF常见的错误行为与客户争辩表示不屑显示悲观哀求异议的处理方法异议的处理方法有能力异议的处理无能力异议的处理有能力异议的处理无能力异议的处理有能力的异议处理你能满足的需要消除怀疑、澄清误解表示理解该异议给予相关的证据询问是否接受无能力的异议处理你不能满足的需要表示理解该异议把焦点转移到总体利益上重提先前客户已经接受的利益以淡化缺点询问是否接受课堂练习角色扮演模拟异议的处理这是一个角色扮演的实战练习，以小组我单位,结合介绍产品的环节设计情景。分别扮演客户、服务营销代表和观察员这是一个角色扮演的实战练习,目的在于练习运用有能力和无能力的异议处理技巧来处理客户异议。通过这一轮的实战练习,加强对处理异议的技巧的掌握,把我们的销售技巧提升到一个新的水平。6FF66FF如何建议购买建议购买简述好处无意购买感谢咨询询问有无其它要求不要催促建议一次同意购买流程办理为什么要主动建议购买错误的观念和做法客户的购买心理7FF66FF如何建议购买客户自便害怕客户反感心理顾忌被动等待建议希望营销人员主动建议是客户的普遍心理客户自己往往不能下决心购买把握最佳的建议购买时间什么时机建议购买最佳识别客户购买信号当顾客重述你提供的利益，或称赞你的产品时当顾客的异议得到满意答复，关注的问题得到圆满解决时当客户呈现出一些正面回应，气氛轻松时当顾客表现出积极的身体语言和表情时，点头、微笑表示兴趣等当顾客询问使用细节时当客户询问销售服务事宜时当客户询问你目前已经使用的客户时当客户询问费用支付方式时当感觉客户对你有信心时当客户听了你的说明，感觉有信心时当你总结产品利益，客户表示同意时当顾客发出使用信息时。“好我们试一试”什么时机建议购买最佳如何建议购买建议购买简述好处无意购买感谢咨询询问有无其它要求不要催促建议一次同意购买流程办理营销后续跟踪服务说明业务开通时间设置修改方法密码问题信息咨询途径终端三包条款课堂练习角色扮演模拟主动营销技巧这是一个角色扮演的实战练习，每三人为一个演练小组,分别扮演客户,服务营销代表和观察员这是一个角色扮演的实战练习,目的在于练习运用主动营销的技巧。通过这一轮的全面实战练习,把我们的主动营销技巧提升到一个新的水平。因为是内部培训，教员可以不作介绍，简单地介绍自己的姓名即可。需要注意的是教员在培训开始时的精神状态在很大程度上决定了整个培训的基调，所以讲师要做到精神饱满，神采奕奕。有些培训师是这样做的把所有的设备、课程准备好，屏幕上打上标题。然后离开讲台，让讲台空在那里，等学员到齐后，或讲课时间到了，就快步、笑容满面地走上讲台，给学员非常良好的开始感觉。教员在要求学员关闭手机的时候，最好当着学员的面关闭自己的手机。有些学员仍然可能在课程当中手机会响起来，教员的反应是停下课程，稍作等待，等学员打完电话，或等学员出去后再开始。（1）为什么要主动营销联通营业厅是竞争的主要阵地因为现在的联通营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐联通的新业务、新产品，从而满足客户的需求。联通营业厅是联通的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响联通为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道联通有资费优惠的产品，就认定联通的资费总是那么高，转而投向联通竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，联通营业厅的销售已经成为了联通进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销联通营业厅是竞争的主要阵地因为现在的联通营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐联通的新业务、新产品，从而满足客户的需求。联通营业厅是联通的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响联通为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道联通有资费优惠的产品，就认定联通的资费总是那么高，转而投向联通竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，联通营业厅的销售已经成为了联通进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销联通营业厅是竞争的主要阵地因为现在的联通营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐联通的新业务、新产品，从而满足客户的需求。联通营业厅是联通的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响联通为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道联通有资费优惠的产品，就认定联通的资费总是那么高，转而投向联通竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，联通营业厅的销售已经成为了联通进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销联通营业厅是竞争的主要阵地因为现在的联通营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐联通的新业务、新产品，从而满足客户的需求。联通营业厅是联通的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响联通为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道联通有资费优惠的产品，就认定联通的资费总是那么高，转而投向联通竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，联通营业厅的销售已经成为了联通进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销联通营业厅是竞争的主要阵地因为现在的联通营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐联通的新业务、新产品，从而满足客户的需求。联通营业厅是联通的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响联通为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道联通有资费优惠的产品，就认定联通的资费总是那么高，转而投向联通竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，联通营业厅的销售已经成为了联通进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销联通营业厅是竞争的主要阵地因为现在的联通营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐联通的新业务、新产品，从而满足客户的需求。联通营业厅是联通的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响联通为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道联通有资费优惠的产品，就认定联通的资费总是那么高，转而投向联通竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，联通营业厅的销售已经成为了联通进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销移动营业厅是竞争的主要阵地因为现在的移动营业厅具有服务和营销的两大功能，除了提供高质量的服务以满足客户的需求外，我们还应做到主动营销，主动发掘客户的需求，推荐移动的新业务、新产品，从而满足客户的需求。移动营业厅是移动的窗口，是竞争的一块重要阵地，设法满足客户需求是竞争的主要手段。如果只是被动地等客户上门，客户要什么，我们卖什么，恐怕不久之后，来营业厅的客户就会越来越少。消除信息不对称的影响移动为了更好地为客户服务，以及竞争的原因，不断地推出新的产品和服务。虽然这些新的产品和服务一般都有一定的广告支持，但客户了解的仍然有限；而且由于各种因素的制约，有些产品并没有大张旗鼓地进行宣传。这些综合因素造成的结果是客户可能不知道移动有资费优惠的产品，就认定移动的资费总是那么高，转而投向移动竞争对手的怀抱。所以，我们服务营销人员的主动营销，其意义十分重大，移动营业厅的销售已经成为了移动进行市场竞争和销售的主渠道。（1）为什么要主动营销联通营业厅是竞争的主要阵地因为现在的联通营业厅具有