电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准

1、岗位职责工作分析表WFAG0422012/08/25表一岗位主任助理部门电子商务中心兼职岗位无上级岗位电子商务中心主任下级岗位网络客服、美工岗位任职要求年龄2435岁性别不限学历中专以上，籍贯不限岗位经验3年以上行业经验有相关电子商务工作经验婚姻状况不限健康状况健康知识要求熟练使用OFFICE办公软件、网络营销工具、QQ旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程，方案与计划策划；2年及以上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；表二重要性排序具体工作占用时间1负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标；122负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗；53针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；54负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；85积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。36负责处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。57及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员实体产品讲解及日常培训38协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；29针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率；310督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题。311联络快递物流公司，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。及处理疑难件。312负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作813负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。514客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题215配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。516负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名817研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。518店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施519积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。320定期检查发货前商品有否有质量或者损坏及及时发货寄出等问题，如有一律不予寄出。221定期留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。222致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；123负责电子商务部门人员的培训、考核、管理工作；124完成上级主管交办的其他临时性工作1岗位作业标准指导书（初稿）岗位主任助理部门电子商务中心职级员工编号序号工作事项作业标准注意事项1网店运营推广工作1负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作；2负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；3负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案；4负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；5客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；6负责公司店铺的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力；7负责制定品牌店铺推广策略以及市场活动的创意和策划；8负责店铺的日常活动申报、活动排期及与淘宝商城的日常沟通；9负责团队的管理与建设，安排同事工作，总结各种数据并分析解决问题和拿出方案；10定期向上级领导汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。店铺数据的反馈与分析。推广渠道的维护与拓展；11负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施；12对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据；分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；13使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；1保证网店页面正常浏览、产品购买。2网店展示产品信息正确完善，价格与款号对应正确。3网店营销活动需策划，有文案。保证活动主题与产品匹配。4每天登录后台观察数据，并处理相关问题。保证当日问题当日解决。5再处理客户问题上，坚持客户第一，保障公司利益。做好客情工作。2订单管理及发货质检1发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人；2遇到因为货物已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理；3遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理；4当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意；5在工作日内及时进行订单的打包处理；6定期检查发货质量，有无及时发货，包装完整，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给上级；7每天留意店铺仓库中订单问题的，对需要跟踪的异常订单进行处理；8及时处理客服工作中有关商品订单相关的问题。1处理订单，遇到问题需要主动与客户联系，统一在下午15301630。2客户反馈问题，积极处理，单日解决，重大问题反馈上级领导处理。如严重质量问题等。3定期每周检查发货规范标注，保证发货包装整洁美观。4正确处理订单问题，防止客户投诉。5观察订单，如有异常及时更正数据，防止断货超卖。3团队工作协调1每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策，落实各岗位工作执行；2监督并指导客服工作行为；3配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作；4发货高峰期部门各员工配合协助完成当日发货；1明确分工，落实员工工作任务，督促完成。2发现员工工作问题，明确纠正，避免下次重复犯错。3督促美工设计作品无错别字及不相符的内容。保障展示产品图片及广告图清晰精美。4产品规划与管理1每星期注意观察同产品类目市场的销售动态，竞争对手，分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新重点推广；2每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行优化组合销售。3每星期整理上架与下架等进行产品网页展示优化，提供产品排名。4每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。防止违规受罚。5及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时对其进行宣传和推广。8每星期整理和分析与店铺商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给上级领导。以文档的形式汇报。1参考销售前列同行产品规划趋势，做好产品计划。保证产品应季销售，与行业更新同步。2保证每周3次更改产品标题，关键词优化组合测试，以提供产品搜索排名。3针对产品销售情况，进行优劣整合，主推热销产品，保证销售最大化。4产品编辑上架归类正确属性，每天查看，避免违规受罚。5图片设计及物料制作1根据不同商品选择不同的排版布局，环境来进行对安排美工商品图的设计处理。2根据不同商品结合设计编写的产品介绍及收集文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。3分类整理拍摄图片的存储管理，做好相应的备份存储措施。4根据需要对美工工作要求商品图片进行一定的美化。或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上LOGO水印。5设计品牌线下物料，POP广告、传单，海报等对外宣传印刷用具。6设计店铺网络活动的推广宣传活动图片。1保证仓库入库新产品及时领出，联系拍摄上架销售。2收集产品描述文案及图片素材配合美工设计产品展示页面。3督促美工对特卖产品图片标签化，突出销售。美工按时完成活动广告图设计。4安排美工制作公司需要物料的设计，按时交稿制作。6财务对接1针对店铺入驻、营销推广费用的支出申请，及相关发票报账。1保证财务账目正确，2每月销售情况报表、出库、汇款对接工作。3负责电商代运营费用排款协助，消耗费用的发票报销。4部门考核费用核对，及费用的明细核实。5入驻网络平台合同及相关协议的签订及存档。明细清晰，核对无错误。2月销售报表真实，对应货品真实销售。防止账目错乱。3保障公司权益，签订合法协议合同，协助财务存档。4部门消耗正常合理，无不良消费记录。7合作快递公司管理1每月根据订单发货情况选择经济优质的快递合作公司；2处理快递公司疑难订单快递的查询及账务明细核对；3对于发货网点就行查询跟踪，保证产品准确到位；1选择优质服务供应商，对比快递公司费用。选择经济快递及网点完善的公司协助公司产品发货。2保障出售产品货品及时出货，准确到客户收货地区。放在发货客户签收不到的情况。3每月于快递公司凭发货面单核对结算，防止快递公司错收不符的费用。8信息与管理1保证公司商业机密不被泄露；2做好部门员工对店铺重要数据的存档；3管理各平台帐号密码，及相关支付密码的安全；1坚持良好职业操守，严格保密公司商业秘密。2对公司网店平台管理帐号存档加密，防止平台被盗号，造成损失。9个人卫生保洁每天下班前清扫一次。地面和桌面要干燥、无脏渍、无积尘、无垃圾。每次清扫时需点检室内设施是否破损、缺少，如发现破损、缺少需立即报告上级主管。1拖把或擦桌布要拧干，再进行卫生清扫。2卫生清扫后，室外路面不能有水滴。10本人绩效考核每月10日前完成自评，并与直接主管约面谈时间。面谈前准备好指标所需的相关记录依据，在面谈时提供。面谈后根据主管提出的不良绩效项，1天内拟定改进计划，填写到面谈表中的“绩效改进计划”栏，报主管，并留底一份。按改进计划实施改