浅谈加强护士礼仪修养的重要性

浅谈加强护士礼仪修养的重要性护士礼仪主要是指护士在护理过程中，以建立和谐关系为目的的各种符合礼数的精神及要求的行为准则或规范的总和1。护理功能的良好实现，一方面受基本理论、操作技能的影响和制约，另一方面还需要规范的护士礼仪服务。规范的护士礼仪服务既是护士尊重患者的体现，是护士提高护理质量、赢得患者尊重的一种方法，是新世纪护士必须具备的职业素养，同时也是新世纪护理工作的需要。因此，加强护士礼仪修养迫在眉睫。一、目前护士礼仪的基本状况目前护士礼仪尚不容乐观，尽管一些医院已经将护士礼仪规范纳入管理，但由于缺乏连续性和有效的制度约束，护士礼仪工作存在很大缺陷，尤其是一些中小型医院，护士礼仪工作几乎还只是刚刚起步，既没有得到相应的重视，又没有系统的管理和约束体系，护士礼仪工作尚存在很大的误区。主要表现在以下几个方面1、语言生硬。护士语言是护士与患者交流的一个主要途径，尤其是丧失自信心的重病患者，更需要护理人员温暖的话语慰藉，护士语言对于患者疾病的康复极为重要，对于患者而言，甚至可以达到一语“冬夏”之功效。但目前有的护士语言极为生硬，似乎患者欠着她什么，语言礼仪严重错位。比如有些护士手握针管，站在病人床边时，不是说“请您退下外裤，我为您进行药物注射。”而是以命令的口气说“脱裤子。”打完针，不是说“请您穿上裤子，谢谢您的合作。”而是简单粗暴地说句“好了好了。”有些甚至一言不发，抬腿走人；再如有的护士不注意病人年龄、称谓，而是直呼其名或只喊床号，表现出对患者的不尊重；再如有些护士在眼疾患者面前大谈风景、精彩电视，在糖尿病患者面前大谈患者不能吃的香甜瓜果类，在风湿病患者面前大谈登山的乐趣等等；再如有的护士为儿童或肥胖患者注射，穿刺不成功，不是说“对不起。”而是埋怨“你孩子太调皮了”，“你太胖”，把责任归咎于患者。2、举止随意。护士举止礼仪是护士与患者语言外又一个重要交流途径，规范的护士举止礼仪可以让患者心情舒畅，任意、随心、鲁莽的举止，都将影响患者情绪，影响治疗，这种任意的、随心的、鲁莽的举止，专家称之为护士礼仪错位。比方说，有的护士为患者检查时，不注意维护病人隐私，暴露患者不该暴露的部位，让患者难堪和羞辱；注射药液时，对病人的某些部位任意拍打、屈伸，在操作过程中，来了熟人就搁置冷落病人，与熟人聊天或离开病房。还有的护士在为病人擦洗伤口时不注意轻重，喂药液时不管烫冷，都给病人造成很大的心理伤害。3、表情冷漠。一些护士在护理病人时，不是面露微笑，精神饱满，而是板着脸孔，有气无力地护理患者。还有的护士看病人总是用那种不屑一顾的目光，给患者让人瞧不起的感觉。因为护士表情冷漠，让一些病人感到不自在，即使身体部位表现不适，也不愿意说给护士听，不情愿与护士作任何交流。当然，护士礼仪误区远不止上述种种，还有很多方面，在此不一一列举。二、护士礼仪对护理质量的影响。护士礼仪规范与否，对护理质量有着相当严重的影响。规范的护士礼仪，可以加强护患之间的感情，易于沟通、交流，对于患者配合治疗、康复极为有利。而不良的言行举止，则会造成严重的后果，主要表现在以下四个方面。1、影响患者的正常情绪。做人需要一颗平常心，作为一名患者，不仅需要一颗平常心，而且需要积极的心态去配合治疗。因此，患者情绪好坏不仅影响医患配合度，而且还影响到治疗效果。护士礼仪修养起着决定性作用。患者如同婴儿，需要母爱和母亲般的呵护，经不得半点刺激和打击，尤其是一些缺乏自信心、极为悲观的患者，护士的言行举止可以改变他们生存意义的认知，影响他们的生死。2、带来病变。病人的情绪一旦受到刺激，对医治出现逆反心理或者对生命失去信心，就会带来病情恶化，引起病变。既增加患者的心理和经济负担，又增加治疗难度。3、引发医疗纠纷。护理质量的欠缺和护士礼仪的错位，势必引起患者反感，轻则出现争吵、辱骂，重则动手殴打或诉诸法院，引发医疗纠纷。争吵也好，动手也罢，这都不利于医疗机构和患者治疗，都不是医疗和接受治疗的最初目的，是医院和广大患者最不愿意看到最不愿意发生的事情。4、严重影响医院形象。医院需要社会形象，求得生存与发展医院树立良好的社会形象，一方面在于医院自身的科学管理，一方面取决于医护人员素质的高低。因此，护士礼仪服务十分重要，规范的护士礼仪服务不仅可以使医院形象更加高大，而且还会赢得患者的信赖和支持，反之则会损害医院形象，被社会唾弃。三、加强护士礼仪修养的有效途径护士礼仪错位有诸多原因，笔者认为主要有五个方面的原因。一是护士基本理论和操作技能不过关，“有心无力”表现出来的便难尽人意；二是缺乏必要的礼仪培训，缺乏礼仪知识，未养成礼仪习惯，不懂得与服务对象交流时什么可以为什么不可以为，什么可以讲什么不可以讲；三是不能平等地看待护患关系，总认为护理工作是对患者的恩赐，把患者的求医行为看成是有求于己，使自己处于角色心理上位，缺乏对患者的爱心和尊重；四是服务意识相对滞后，有的护士认为，医院不是宾馆，只要工作认真技术熟练不出差错就可以了，强调礼仪是搞形式主义搞花架子不重要，对自己的举手投足没有足够的重视；五是缺乏必要的监督和制度约束，让护士轻视了礼仪服务的重要性，从而放松了规范的护士礼仪服务。针对上述几种主要原因，笔者认为加强护士礼仪修养，主要有三条途径。1、集中培训。医疗机构及其管理单位可以分批组织护士集培训，既学护士基本理论、操作技能，又学护士礼仪知识，考试过关才能上岗。2、加强自身修养。除集中培训外，护士可以通过自学，不提供自身文化、业务素质，增强对护士礼仪的认识和了解，摆正护患位置，平等地对待护患关系，提高服务意识，把自己对患者的每一次服务都上升到增进护患情义、维护医院形象的高度，切实履行好自身职责，成为新世纪优秀的护理人员。3、健全监督和约束机制。用制度管人可以使管理达到事半功倍的效果。护士礼仪工作也不例