竹园华天重大事故应急预案（防恐防爆预案）

郴州竹园华天重大事故应急预案（防恐、防暴应急处置预案）根据省、市旅游局的有关指示精神，维护酒店的安全稳定工作，有效遏制和处理突发安全事故，使酒店所遭受的恐怖袭击损失降到最低，现结合我店实际情况，特制定本预案。、酒店成立防恐、防暴应急处置组，下设几个功能小组1、处置组组长穆昀2、处置组副组长卢贤志3、成员刘丽丽、杨春良、莫冬梅、彭军、杨立新、夏振华、江政俊4、功能小组指挥组综合部办公室保卫组保安部后勤组综合部行管部、动力部信息组客务部前厅班组、监控室机动组其它各部门4、事故报告联系电话6110（2876110）、6612（2876112）、职责和功能处置组组长全面负责应急处理工作；根据形势做出决定；制定临时对策，适时发布命令、通告；对所需的人、财、物进行总体调拨。指挥组在处置组组长的带领下，组织救援工作，统一指挥和组织我校对突发恐怖袭击的应急处理工作。保卫组及时了解事故发生的时间、地点、事情起因、现场情况、伤亡报告；向酒店有关领导汇报情况，遵从上级指示，开展相关工作；组织初期的救援工作，稳定施害方的情绪，采取积极有效的措施严防死守；对现场情况进行拍照、录像等取证工作；通知派出所支援处理事件。后勤组负责后勤保障，调动车辆、物资，组织对伤员的抢救工作。信息组负责协调指挥各组开展工作，保障各项指令的上传、下达，做好简报汇编及防护宣传报道工作，及时报告现场情况。机动组根据上级指示召集所属员工到指定的位置集合，统一服从指挥。、事故报告程序1、示意图2、报告的程序现场报警人报警保安部（值班室接警保安部领班、主管综合部经理）总台和各部门经理酒店领导公安机关（视情况而定）酒店其他人员（视情况而定）集团公司安委会、事故处理程序1、报告制度实行领导负责制；2、酒店各部门发现异常情况后应立即向保安部报告，并协助对现场进行处理；3、保安部人员接到事故报告后，必须在最短时间内到达现场并向相关领导报告；4、保安部在了解清楚各方面情况后，报告酒店领导，并向派出所发出支援求助。酒店本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则果断处理，积极抢救；5、相关部门应引导客人安全离开现场，保卫好酒店贵重物品；6、综合部用摄录设备将现场情况记录备案；7、派出所到达现场后，积极协助派出所处理事件。有伤员时应及时救出，并送往医院救治；8、酒店根据事件的具体情况上报集团公司、市公安局等主管部门，应急处置组领导在短时间内到达事故现场。如不能及时到达现场的，由指挥组作为总负责，统筹安排全面工作；9、认真做好善后工作，切实保障伤员的利益。防恐、防暴处置组组长防恐、防暴功能小组防恐、防暴功能小组成员酒店总机、防恐、防爆应急处置预案、敌对势力、敌对分子冲击酒店预案1、组织保卫力量将人员控制在外围；2、及时将情况上报酒店有关领导；3、向当地公安机关求助，讲清楚事情经过、参与人数、所携带的器械、事件发生的地点等；4、将客人、员工撤离到安全的地方，不要将客人、员工卷入闹事者行列；5、要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；6、通过监控系统将整个闹事过程全部记录在案，以备有关部门取证。、伤害客人、员工的预案1、立即疏散人员；2、及时将情况上报酒店有关领导；3、向当地公安机关求助，讲清楚事情经过、参与人数、所携带的器械、具体发生的地点等；4、将受伤的人员及时送往医院救治；5、要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；6、寻找作案人。对于仍在酒店的，要派人跟踪，防止其继续伤害无辜或畏罪自杀、潜逃；对于已经离店的要及时报告公安部门讲清楚该人员的具体特征；7、做好善后工作。、持械劫持客人员工的预案1、立即疏散其他未被劫持的人员；2、及时将情况上报酒店有关领导；3、向当地公安机关求助，讲清事情经过、参与人数、所携带的器械、具体事件发生的地点等；4、能力范围内将劫持犯控制在一个相对固定的区域内，并封锁该区域；5、在公安部门未到之前，稳定劫持犯情绪；6、要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；7、对于有伤员的应尽可能的救出，采取有效的急救，危重伤员要及时送往医院救治；8、做好善后工作。、打架斗殴、流氓滋扰事故的应急处理酒店内易发生打架斗殴、流氓滋扰的场所如下酒店大门、大厅、舞厅、KTV、停车场、酒吧、其他公共娱乐场所。1、舞厅、酒吧工作人员，在工作时要注意饮酒过量的客人，如有发现，应礼貌地劝阻；2、酒店员工一旦发现店内有打架斗殴、流氓滋扰的情况，要立即制止并马上保护客人，同时报告保安部，并视情况有礼、有节地进行劝阻；3、保安人员到达后，应将打架、斗殴双方带离现场，以保证酒店正常秩序。4、将打架、斗殴双方带到保安部后，分别了解情况，以防进一步冲突。5、对于一般轻微事件，保安部可进行调解，如属流氓滋扰，应报告派出所前来处理。6、大堂经理负责检查店内的物品是否有损坏并确定损坏程度及赔偿金额，以便向肇事者索赔。、突发暴力事件的应急处理突发暴力事件，是指发生在酒店内的抢劫、行凶等严重突发事件。1、酒店内一旦发生突发暴力事件，发现人要立即打电话通知保安部，报告时不要惊慌，要讲清发案的现场情况；2、保安部接到报警后，要立即调集保安员携带对讲机赶到现场（必要时可携带电击器等器具）；3、保安员通过对讲机将现场情况报告给保安部主管、总经理及公安机关（电话110），同时立即视情况着手处理；4、如犯罪分子还在现场附近，保安员应尽力将其制服；5、保安部要划定警区，维护现场秩序，劝阻围观人员，保护好现场；6、若有伤员，应立即派人护送去医院抢救；7、向当事人、报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场拍照；8、对犯罪分子派人看守，防止逃脱；9、保管好客人遗留在现场的物品，并逐一登记；10、公安人员抵达后，应将现场情况向公安机关报告，并协同公安机关做好有关善后工作。、食物中毒事故的应急处理食物中毒，以恶心、呕吐、腹痛、腹泻等急性肠胃炎症状为主。发生食物中毒事故后应按照下列程序进行处理1、如发现客人同时出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等急性肠胃炎症状，应立即报告本部门处理。2、部门经理在接到客人食物中毒的报告后，应立即通知医生前往诊断。3、初步确定为食物中毒后，应立即通知保安部经理、值班经理和总经理。4、医务室应立即对中毒客人紧急救护，并将中毒客人送医院抢救治疗。5、餐饮部要对客人所用的所有食品取样备检，以确定中毒原因，并通知当地卫生防疫部门。6、餐饮部要对可疑食品及有关餐具进行控制，以备查证和防止其他人是否中毒。7、由餐饮部负责、保安部协助，对中毒事件进行调查，查明中毒原因、人数、身份等。8、当地卫生防疫部门到达后，要协助进行调查。9、前厅部和销售部要通知中毒客人的有关单位和家属，并向他们说明情况，协助做好善后工作。10、如内部员工食物中毒，人力资源部负责做好善后工作。、国内客人死亡事故的应急处理程序国内客人死亡，是指我国国内客人在住店期间发生在酒店内的因病死亡、意外事件死亡、自杀、他杀或其他原因不明的死亡。除前一种属于正常死亡外，其他均为非正常死亡。1、任何人员发现国内外客人在酒店内死亡，必须立即向保安部报告；2、保安部人员在接到客人死亡的报告后，立即报告保安部经理，同时前去查看并保护现场，简要查明客人死亡的地点、时间、原因、身份、房号等情况；3、保安部和管接到报告后，应立即通知值班经理、总经理和医务人员前去现场；4、客人若未死亡，应立即通知120或送医院抢救，保安部派人与值班经理和医务人员同往，同时要求客人的亲属、同事和领队一同前往；5、对已死亡的客人（客人是否死亡要由医务人员诊断），保安部应立即封锁现场，并立即向公安部门报告，迅速开展调查工作；6、尽快查清客人的姓名、性别、年龄、地址、所属单位、接待单位、身份、死亡日期、时间、地点、原因、医生诊断情况和目击者等情况，迅速同旅游接待单位或死者的工作单位及亲属取得联系；7、如属非正常死亡，要现场的一切物品加以保护，严禁他人接近现场，不得挪动任何物品；处理交通事故死亡，须有交通监管部门的责任裁决书和事故死亡证明。对国内客人在酒店内死亡的情况，除向上级领导和公安部门汇报外，任何人不得对外泄露。在一切事项处理完毕之后，要由参加的人员把抢救、死亡及处理的全过程详细记录并留存。、国外客人死亡事故的处理程序国外客人死亡、是指具有外国国籍或无国籍的客人在酒店内因病死亡、意外事件死亡、自杀、他杀或其他原因不明的死亡。处理外国人在酒店内死亡的事件要按照我国的外国人在华死亡后的处理程序、维也纳领事关系公约及有关双边领事条约和国际惯例等国际、国内的规定办理。1、酒店内任何人员发现国外客人在酒店内死亡，必须立即向保安部报告；2、保安部门人员在接到客人死亡报告后，初步查明客人死亡的地点、时间、原因、身份、国籍、房号等情况，立即报告保安部经理，并前去查看和保护现场，同时通知总经理、值班经理和医务人员前去现场；3、如人员尚未死亡，应立即通知120或送医院抢救，酒店派负责人与大堂经理和医务人员同往，同时要求客人的亲属、同事和领队一同前往；4、对已死亡的国外客人是否死亡要有由医务人员诊断，应派保安部人员保护好现场，保安部要封锁现场区域，查清并详细记录死者姓名、性别、年邻、国籍、长住地址、身份、死亡日期、时间、地点、原因、医生初步诊断情况、目击者、先期处理情况等，迅速同外国领队，接待旅行社或单位取得联系；5、如属非正常死亡，要对现场的一切物品加以保护，严禁任何人员接近现场，不得挪动任何物品，并立即向公安部门报告，协助开展前期调查工作，及时报告“中国旅游紧急求援协调机构”。根据维也纳领事关系公约或有关双边领事条约的规定以及国际惯例，外国人在我国死亡后应尽快通过我国政府有关部门（省、市外办）通知死亡者所属国驻华使馆、领馆。如果死亡者国籍所属国同我国签订有领事条约，而条约中含有关于缔约国国民死亡规定的，应按条约中的有关规定办理。外国人在医院经抢救无效死亡，要由参加抢救的医生向死者亲属、领队及死者的生前好友或代表详细报告抢救的全过程。对于死者旅行团无领队和死者家属未随同来华的，国内组团旅行社负责通知有关海外旅行社，并向死者家属发慰问电。参加抢救的医生要写出抢救经过报告并出具死亡诊断书，由主任医师签字盖章，并将副件交给死者亲属、旅行团领队、地方接待单位以及酒店。如属正常死亡，需由县级以上医院出具死亡证明书。如死者生前曾住院治疗或经抢救，应其家属要求，医院可提供诊断书或者病历摘要。一般情况下（正常死亡）不做尸体解剖，如果对方坚持要求解剖尸体，应由领队或者死者家属提出书面申请，由接待单位到公证机关办理公证书后，方可进行。非正常死亡的，由公安机关的法医出具死亡鉴定书。对外公布死因要慎重。如死因不明确，或有其他原因，待查清或内部意见统一后再向外公布和提供证明。对于非正常死亡的外国人，在得到公安机关的认可后，其遗物由其亲属或领队、公安部门接待部门和酒店代表共同清点，列出清单，由上述人员在清单上签字，一式两份，由中外双方保存。死者遗物由亲属或领队带回国。如死者单身在华，遗物可直接交给来华的亲属，也可交驻华使、领馆铅封托运回国。如死者有重要遗嘱复制或拍照后交驻华使、领馆转交，防止转交过程中发生篡改。外国人若在华死亡，一般应以在当地火化为家宜。遗体火化前应由领队或者死者亲属或代表写出火化申请书，交我方保存。在火化前，可由全团或领队、亲属、代表向遗体告别。告别现场应拍照留存。对方如提出举行追悼仪式，可以由接待单位致简单悼词，并送花圈。死者骨灰由领队、死者亲属或其代表在签写书面材料后带回国。在办理好上述手续后，凭死亡诊断书去市公安局外事处办理注销签证手续。死者家属如果要求将遗体运送回国，除办理上述手续外，还要做尸体防腐处理，并发给装殓证明书；由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸检疫证明，即“外国人运带灵柩（骨灰）许可证”，然后由出境口岸检疫机关发给中华人民共和