银行年终调研工作座谈会支行汇报材料

银行年终调研工作座谈会支行汇报材料强支行以来，在县行领导的正确领导和关心支持下，支行全体职工团结一心，奋力拼搏，战胜了各项困难，取得了较好的成绩。一、业务经营呈现出较好的发展态势（1）个金业务稳步增长。至11月28日，储蓄存款达到元，较年初增加万元，增幅为，完成计划的。存款增幅在全市各网点中居第位。在农村网点中居位。与同行业相比，存款余额市场占比，新增市场占比。保险业务达到万元，完成计划，在全市各网点中居第位。理财保有量万元，完成计划。电子银行类业务均超额完成了全年计划。（2）贷款规模增加，小企业贷款实现突破。至11月28日，各项贷款达到万元，较年初净增万元，增幅，完成计划的。其中小额贷款余额万元，企业贷款余额万元。（3）经营收入利润明显增加。至10底末，支行各项业务收入万元，完成计划。其中储蓄类收入万元，贷款业务收入万元（小企业收入万元），中间业务收入万元，利润达万元，完成占比，人均利润达万元。收入与利润虽未完成序时计划，但同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了较快的发展。二、主要工作措施和成功经验（一）县行的正确领导。强支行实施后，在业务发展上曾步入误区，分工不明，发展主次不清析，思路不清，措施不得当，县行领导多次到支行了解情况，排忧解难和及时给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我支行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。（2）以业务经营为中心，分工明确，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。1、个金业务在外部营销上，分析市场、狠挖市场，深度营销，结合我行产品资源为客户提供综合服务、积极开展交叉销售；内部维护上强调服务、维护及内部销售，内外结合全方位推动了业务发展。具体做法有外部营销上首先分析市场、分析同业后深度营销。在市场开发中，我和客户经理通过乡政府、走访村支书等多种方式先摸透了镇的64个村庄情况、工业园企业及竞争对手农信社的发展模式，并制定了对应的发展措施。如对村庄走访时，先筛选出特点村、种植大棚村、打工村等，根据每个村的特点、经营淡旺季而及时有针对性的发展业务。其次，细分客户，对客户进行分层营销、分层维护、分层管理，达到客户结构逐步优化，提高客户贡献度。我行在细分客户的基础上，对客户实行差异化服务。即对存款规模大、产品运用多、沉淀时间长的优质客户进行登记造册，由支行长、客户经理维护，达到每月拜访或电话联系；对中端客户，强调产品特色，侧重于网点内销售人员维护，尽可能让这类客户用到3种产品以上，提高其忠诚度，由大堂经理及柜员维护；对低端客户，提供自助化、大众化服务。力求让各类客户满意而来，满意而归。3是推动联动营销，拓展新储源。联动营销打破了以往条线分割的问题，根据前期市行下发的依托强支行联动促发展的活动方案，我支行对企业贷款客户进行了梳理，并根据客户特点，挖掘他们的其他需求，同时开拓了了更多的业务往来，也密切了银行与客户的关系。目前有多家贷款企业客户的上下游结算、代发工资均转到了我支行。内部管理上强调服务出效益的观念，营业网点是开展业务的主战场，也是展示我行形象的窗口，所以服务及销售是极其重要的，具体做法一是积极开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是窗口绝不能因服务原因导致客户流失，对每日5万元以上取款客户，营业主管必须了解情况；三是窗口做好信息登记，及时反馈给主管，发现销售机会并做好网点内交叉销售。2、贷款业务支行仅在企业贷款营销上取得了一定成绩（主要是偶然因素），主要措施一是跑得勤，支行长保证至少一半的时间用于走访企业，联系国土局、乡政府、人行等，这样能及时掌握信息。二是关注各行业信息，尤其是走访客户前，对该客户所在行业应大致了解，显得更专业。（3（积极和当地政府汇报沟通，争取政府的支持。支行是新迁网点，硬件设施齐全，布局合理，然而在当地百姓、企业、政府的认同度远远跟不上农信社，业务开展上受到的局限较多，针对这一情况，支行多次与乡镇政府沟通汇报我行业务的开展情况及对当地的支持，经多次努力，支行所辖4个小组均顺利召开了信贷产品推介会，在当地认同度较之前明显提高。三、经营管理中存在的不足。1、从主观努力上看，一是全行员工的积极性没有很好发挥出来。部分员工仅限于做完当日具体工作，对业务发展关注和热心程度不够。存在原因，管理层未能充分带动大家的积极性，工作方法存在简单等问题。二是对遇到困难或问题的时候没有深入去思考去应对，工作方式不足。如近期财政类存款抽走后，未能及时找出有效措施应对。三是尽管服务问题每日提，但执行力仍不到位，仍出现客户投诉及神秘人检查分低问题。四是在业务发展上未能做到全方位发展，而是对上级行抓得紧的业务重视，不调度的业务不抓的现象，而不是真正根据以客户为中心全面挖掘业务，最典型的就是有时因怕下余额不愿发展理财，而不是用好的理财产品更好的来拴住客户。4、下步目标及采取的措施根据往年的净增幅度及在同业的占比来核算明年的计划储蓄余额净增2500万元，突破2亿元。保费400万元。小企业贷款争取每季度1户，贷款余额净增1500万元。采取的措施1、以往的经验及好的做法继续保持。2、让每个员工明确支行目标，统一思想，让大家心往一处想，劲往一处使。一是在明晰各岗位分工职责的同时，加强团队内部良好的沟通和工作氛围，推动团队各成员之间的紧密合作，充分把握网点内部的引见和交叉销售机会。二是要培养员工的主人翁意识。在要求员工认真合规地完成业务受理之外，鼓励员工对网点内事务性工作独立承担相应的责任，只要员工有能力就赋予其相应的职责，为员工的全面发展提供条件和平台，以此发挥普通员工在网点发展中的积极作用。3、进行客户资源管理，培养网点的持续经营功能。要盘算网点现有客户、目标客户群的预期需求，如哪些客户对理财产品有潜在需求，为达成发展目标需要做哪一类客户群的开发、维护，到哪里找、怎么做；要立足网点的长远发展，对网点持续经营所需的客户资源有明确的开发、维护计划，对掌握的客户信息要分类分层（按高、中、低端分类）建档，进行科学管理，