2024年大学试题(管理类)-商业物业管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-商业物业管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.第四代写字楼具有目标客户（）的特点。A、景观要求高B、提倡绿色环保C、高智能化D、更多商务空间2.购物中心的本质特征包括：有计划的商品经营组合，（），（）。3.零售商业物业的现场管理是对物业“硬件”的管理。4.工业园区物业的类型分为（）。A、无污染工业园区B、轻污染工业园区C、一般工业园区D、特殊工业园区5.购物中心的物业特征表现为（）、（）、（）三方面。6.商业物业的良好形象是潜在的销售额。7.酒店物业的物业服务与经营的特点是什么？8.工业园区内绿地主要有（）类型。A、工业园区、生活区域文化活动场所的绿地B、公共场所、公共建筑及公共设施绿地C、宿舍、住宅区及庭院绿地D、道路及广场绿地9.体育场馆物业的物业服务内容包括（）等方面内容。A、人力资源管理B、组织架构管理C、设施设备的维护与管理D、完善的运行和服务体系10.市级购物中心一般建筑面规模在（）。A、3万m2以上B、5万m2C、10m2以上D、3～10万m2以上11.假日酒店的经营模式属于（）A、业主自己物业服务与经营B、租赁物业服务与经营C、委托物业服务与经营D、联号经营12.零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制（）部分。A、费用测算和依据B、服务内容和服务标准C、工作流程D、规章制度13.酒店物业的物业服务与经营的内容包括什么？14.酒店物业保洁的重点区域是（）等部位。A、大堂和总台B、公共洗手间C、电梯D、入口15.体育场馆具有功能综合性强的特点。16.工业园区环境污染防治应从（）方面进行。A、水污染的防治B、空气污染的防治C、噪声污染的防治D、固体废弃物污染的防治17.直线制在现代酒店业中也称“业务区域制”。18.零售商业物业的物业服务与经营工作，共分为（）物业维护、营销六大模块。A、招商及承租户组合B、零售技术C、财务管理D、保险及风险管理19.工业园区主要由（）组成。A、工业厂房、原材料库房、成品库房B、工业厂房、仓库、办公楼宇C、工业厂房、仓库、生活用房和办公用房D、工业厂房、仓库、服务设施20.写字楼物业的物业服务目标是什么？21.工业园区物业的安全管理分为内保和外保。22.会展物流的特征包括哪些？23.为减少商场物业开业一年后的换租率，在招商中要坚持（）的原则A、 按市场定位物色品牌对象的原则B、 主力店先行的原则C、 按盈利模式招商的原则D、 按业态业种规划的原则24.会展物业现场组织管理涉及哪些方面？25.零售商业物业租约制定要考虑哪些问题？26.上一代写字楼的基础上开始考虑以客户的贴身需求为导向，大大提高了智能化水平，提高了企业办公效率的写字楼是指第几代写字楼（）A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代27.酒店集团的所有制类型共有几种（）A、四种B、五种C、三种D、两种28.零售商业物业的管理策略包括（）等方面。A、管理模式B、管理计划C、管理承诺D、管理期限29.国外的会所也称为俱乐部。30.体育场馆在建筑设计上的发展趋势是完全实现以人为本的个性化设计。31.当收取百分比租金时，业主分享了零售商的经营成果。32.商场物业保洁的重点在大堂及大门入口处。33.商业物业服务的模式分为（）几种。A、自建自管B、委托管理C、委托经营D、自营与专业服务相结合34.学校物业的物业服务的内容包括（）等方面。A、学生公寓的管理B、教学楼的管理C、卫生管理D、设备的管理35.写字楼物业的风险管理应对计划包括哪些内容？36.会展物业的规划设计要体现（）。A、 个性B、 好看C、 会展的主体和气氛D、 经济实用37.会展物流的快捷性是要以最快的速度完成会展物资的转移。38.商场物业具有（）的特点。A、超大、超全、超值B、建筑空间大，装饰新颖别致有特色C、设施齐全D、客流量大39.根据商场物业安全服务的重点，应制定相应的商场物业的安全服务规程，主要包括有（）及钥匙保管和使用规定。A、开、闭店安全服务规程B、商场会展活动安全服务方案C、卸货区管理规定D、商场日常巡视制度40.酒店物业保洁管理的方法有哪些？41.传统餐饮与医院餐饮管理服的区别表现在哪些方面？42.人们经常接触的其他物业主要有（）和其他物业。A、文化类物业B、体育类物业C、卫生类物业D、娱乐类物业43.写字楼管理的要求有哪些？44.商场物业识别体系要与商场的商业特色相一致。45.着装、服饰、化妆、发型等代表人的仪表。46.工业园区的仓库根据其保管形态可分为（）。A、普通仓库B、保湿仓库C、特种仓库D、水上仓库47.招商必须面对（）的变化。A、竞争对手的变化B、目标消费群的变化C、招商业态的变化D、招商目标开店计划的变化48.商场物业的物业管理要求有哪些？49.批发市场按商圈规模的大小，可分为（）、（）和（）三种类型。50.工业园区内的绿化能够净化空气、防尘、防噪音，起到改善工业园区内部小气候的保护作用。51.商场物业的出租有（）方式。A、租金投标和协议租金B、基础租金和百分比租金C、毛租和净租D、市场租金和成本租金52.会展物流信息管理的主要目标是为会展活动提供（）的物流信息，以便科学的决策。A、迅速B、准确C、全面D、安全53.会所内部环境与设计应遵循（）原则。A、突出特色的原则B、科学合理原则C、配套设施齐全原则D、匹配原则54.商场物业安全服务计划应明确（）目标。A、预防措施B、问题的监测和报警C、损坏遏制D、防止损失进一步扩大55.写字楼物业的服务方式有（）。A、自主经营型B、委托服务型C、自建自管型D、专业服务企业的物业服务目标56.物业管理招投标的基本原则包括：（）原则。57.商业物业的类型及管理目标是什么？58.酒店设备操作人员应达到（）“四会”。A、会使用和维护B、会检查C、会排出一般故障D、会管理59.举止是指人的行为、动作和表情。60.写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、（）档案保密管理制度等相应的制度与流程。A、日常巡视检查管理制度B、出入证管理制度C、钥匙管理制度D、贵宾接待制度61.社区会所的经营项目主要有（）A、康体项目B、休闲项目C、娱乐项目D、球类项目62.请谈谈批发商业物业的基本管理是如何运作的？63.现场管理是物业建成投入运营后，对物业提供（）A、清洁卫生B、安全服务C、公共空间的维护D、为租户提供其所需的服务64.会展物业的外部设计主要涉及展览馆的（）A、选址和交通组织B、选址及外部的连贯性C、货物运输D、公路交通65.会展物业项目管理主要是围绕会展的（）等环节的组成。A、策划、设计与举办B、计划编制、组织C、策划、实施及控制D、组织与策划、公关66.体育场馆的物业特点有哪些？67.零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业。68.写字楼物业风险管理的特点体现在（）。A、全期性B、经营性C、转移性D、动态性和全员性69.医院物业服务管理的计划性要从科学管理上提高计划的时效性和准确性。70.酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。71.医院物业特点有哪些？72.商业物业具有（）的属性。A、经营性和公众性B、盈利性和公众性C、经营性和服务性D、服务性和安全性73.会展物业的规划与设计要能很好地体现会展的主体和气氛。74.工业园区的基础设施配套要求高。75.会展物流活动的要求是（）A、安全、快捷B、便利C、准确D、低耗第2卷一.参考题库(共75题)1.生产企业单位以工业园区为生产基地，开展产品的开发研究、生产制造、加工及组装等经营活动。2.酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A、客人接待服务B、钥匙管理C、公共安全和消防管理D、其他服务项目3.医疗设备设施包括消防报警系统（）、制冷系统等。A、房屋建筑B、备用发电机C、通风系统D、广播系统4.写字楼的营销推广服务内容包括写字楼营销市场调研工作营销计划制定、（）。A、宣传推介B、客户联络、谈判、签约C、协助客户与业主的沟通D、整体形象设置5.医院物业必须要按医院的经济规律管理，在保证医院等业务工作质量的基础上，讲究经济效益。6.一般人们常把以经营各种会议和商品展销为目的的展览而形成的行业称为会展业，国际上惯称MICE。7.会所内部环境与布局应遵循哪些原则？8.会展物流管理中的（）是为了实现会展物流管理的目标。A、质量管理和成本管理B、运输管理C、仓储管理D、信息管理9.会展物流的准确性要求高，主要是保证货单相符。10.会所管理的要求有哪些方面？11.会展物业的设计主要考虑投入产出关系。12.商业物业的建筑结构设计要（）有特色。A、精心规划B、设计合理C、新颖别致D、用途广泛13.会所管理系统一般包括会员管理、项目管理、前台管理、场地租赁管理以及会所企业管理等功能模块。14.一个商业地产项目运作成功与否就看是否能按计划成功招商。15.租赁物业服务与经营管理的内容有哪些？16.酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象17.目前，酒店经营管理的模式主要有业主自己经营管理、租赁经营管理、（）和（）。18.选择最佳风险管理方法是（）控制自身可能承担的经济损失。A、有效分散和合理转嫁B、确定风险发生的时间和空间C、确定风险的发生程度D、风险发生的频数19.商业物业的物业服务与经营的任务是为消费者创造经济效益。20.会所的实际操作指导主要指正式投入运转后的指导。21.会展是否能够成功举办，首要和最直接的因素就是招展工作的成效。22.招商是商业地产（）的实现形式。A、投资B、收入C、成本D、收益23.会展物流信息管理的目标是科学的决策。24.按照第三产业部门划分和商业物业的三个属性，商业物业大致可分为（）A、办公物业B、酒店物业C、商贸物业D、娱乐休闲物业25.消费者到购物中心购物和休闲，除关心品种、价格、服务外，对物业服务则更关心安全问题。26.广义的商业物业包括（）等。A、购物中心B、商业街C、酒店D、批发市场27.会展企业的主要经营目的是实现资源在短期内的聚集效应。28.选择零售商业物业租户时应考虑哪些问题？29.购物中心的发展商对物业服务的要求侧重于购物中心外观形象。30.会展物业服务与经营的特点表现在（）A、 运作机制灵活B、 专业化程度高C、 经营开放性强D、 注重协同发展31.商场物业招商具有（）和租金高低悬殊，租期长短不一的特点。A、目标客户主次分明B、招商技术要求高C、招商难度大D、招商时间长32.招商的主要渠道有（）以及专业人员进行的招商。A、新闻和大众媒体B、中介机构和各类商会C、互联网D、招商活动33.酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的营销服务B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象34.简述写字楼租金的构成。35.零售商业物业依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围划分为（）A、市级购物中心、地区购物中心B、居住区商场C、邻里服务性商店D、特色商店36.现场管理的目标可具体化为（）和统一的物价质检管理。A、统一的店面形象管理B、统一的员工管理C、统一的安全服务D、统一的承接租赁管理37.酒店设备的正确的使用和维护能延长其使用寿命。38.写字楼物业管理中的治安管理主要任务是门卫工作，安全巡检，控制室值班和设施设备管理。39.其他物业主要是指住宅、写字楼商业场所和工业物业以外的其他各种物业。40.工业园区的仓库根据其功能及其他划分为（）。A、储存仓库B、流通仓库C、配送中心D、保税仓库41.中国商业物业发展历程的第三个阶段是强调地段商业价值。42.酒店安全服务应从（）着手配足相关人员进行岗前培训。A、治安B、消防C、内保D、监控43.以下哪个是购物中心的建筑特征（）A、商业空间规范化B、公共空间步行化C、商业空间室内化D、公共空间室内化44.零售商业物业的现场管理是否成功现场经营策略的制定最关键。45.按国际惯例，可将写字楼分为甲、乙、二级写字楼。46.工业园区物业服务包括的“六大管理，三类服务”具体包括哪些内容？47.智能型写字楼的5A是指写字楼硬件设施标准是A级。48.良好地商业环境是提高物业收益率的保证之一。49.酒店设施设备日常维护的基本要求是（）A、保洁B、整齐、安全C、润滑D、完好50.商业物业的属性主要包括（）和服务性三个方面。51.医院物业管理人员必须学会（）从全局的角度看问题。A、统筹兼顾B、综合治理协调C、科学管理D、工作细致入微52.商业街的物业服务应加强那些管理职能？53.专业性会展主题性比较强。54.商业物业的物业服务基本内容包括哪些？55.商品租金是由（）构成的。A、折旧费和管理费B、维修费和保险费C、地租和利息D、税金和利润56.写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在（）几保洁服务方面。A、商务中心的管理与经营B、前台服务C、设备设施管理D、安全服务与消防管理57.酒店物业保洁管理基本措施有哪些？58.工业园区物业的物业服务特点表现在（）等方面。A、水、点、煤气等资源要确保供应B、保证道路畅通，绿化有序C、重点设备必须维护到位D、制度严格，保证实施59.智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A，5A是指（）。60.会所的管理模式有哪些？61.医院物业的服务措施有哪些？62.医院是为患者提供医疗服务和进行医学教学和科研的特殊场所。63.体育场馆在建筑设计上主要考虑大众的需求。64.工业园区物业的服务要求重点设备必须维护到位。65.配备良好的治安、消防、内保和监控设施设备是酒店物业安全服务的基本内容。66.租赁物业服务与经营管理主要有（）几方面。A、租赁合同的签订与执行B、租户的迁入C、客户的选择D、租金的确定67.会展物业的现场管理包括（）货运车辆管理和现场巡视等内容。A、展前准备B、计划分配C、标识、导视的制作与布置D、布展装修管理68.商业物业管理的层次有（），（），房地产组合投资管理。69.商业物业安全服务要求高，体现在（）A、综合性强B、服务性强C、反应迅速D、安全服务人员要求素质高70.风险识别是风险管理的基础。71.物业租赁合同是出租人与承租人签订的，用于（），以房屋为租赁标的的协议，是一种（）。72.写字楼租金确定有（）等方式。A、商品租金B、成本租金C、基础租金D、市场租金73.酒店物业服务与经营的特点表现在客人流动频繁（）总体协调性要求高等。A、服务质量要求高B、服务时间不确定C、服务对象复杂D、设施设备维修养护时间性强74.毛租是客户支付固定的租金，物业公司在收取的租金中支付经营过程中所有的费用。75.酒店保洁的基本要求是（）。A、定人员B、定地点C、定时间D、定任务和定质量第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：统一管理；分散经营3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：商业空间步行化；商业空间室内化；公共空间社会化6.参考答案：正确7.参考答案： （1）服务质量要求高 （2）客人流动频繁 （3）服务时间不确定 （4）服务对象复杂 （5）设备设施维护保养时间性强 （6）总体协调性要求高8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：D11.参考答案：D12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案： （1）客人接待服务 （2）酒店物业设施设备的维修养护 （3）酒店物业的钥匙管理 （4）酒店物业的保洁服务 （5）酒店物业的公共安全服务 （6）酒店物业的消防管理 （7）酒店物业的绿化管理 （8）其他服务项目14.参考答案：A,B,C,D15.参考答案：正确16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：错误18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：A20.参考答案： （1）为业主和用户创造安全、舒适、快捷的工作与生活环境 （2）延长写字楼物业的使用年限及其功能正常发挥 （3）是写字楼物业保值增值21.参考答案：正确22.参考答案： （1）“过程控制”的复杂性 （2）“系统优化”的双重性 （3）专业化程度相对较高 （4）信息化要求相对较高23.参考答案：D24.参考答案： （1）展前准备 （2）计划分配 （3）标识、导视的制作与布置 （4）布展装修管理 （5）货运车辆管理 （6）会展现场巡视与跟踪服务 （7）提供咨询及其他服务 （8）展品管理25.参考答案： （1）关于每一栋独立承租单元的用途 （2）限制经营内容相似的租户 （3）限制租户在一定地域范围内重复设店 （4）营业时间 （5）公共面积的维护 （6）广告、标志和图形 （7）折让优惠 （8）其他条款26.参考答案：C27.参考答案：C28.参考答案：A,C,D29.参考答案：正确30.参考答案：正确31.参考答案：错误32.参考答案：正确33.参考答案：A,C,D34.参考答案：A,B35.参考答案： （1）已识别的风险及其风险特征的描述。 （2）风险承受主体及其相应责任的分配。 （3）定性和定量风险分析过程的结果。 （4）对某一具体风险经过分析，接受的风险应对措施。 （5）风险策略实施后，预期的残余风险水平。 （6）用于执行选定的风险应对策略的具体行动计划。 （7）应对措施的预算和时间。 （8）意外事故应急计划和反馈计划。36.参考答案：C37.参考答案：错误38.参考答案：B,C,D39.参考答案：A,B,C,D40.参考答案： （1）合理划分工作范围 （2）灵活调整工作时间 （3）加强员工的培训与管理 （4）完善质量管理，实行标准化管理41.参考答案： （1）服务对象 传统餐饮：普通消费者 医院餐饮：个性消费者 （2）经营目的 传统餐饮：追求经济效益 医院餐饮：治疗康复、福利经营、注重社会效益 （3）事务出品 传统餐饮：注重色、香、味 医院餐饮：除色、香、味外，更注重营养搭配，医疗辅助作用 （4）烹制方法传 统餐饮：传统的工艺 医院餐饮：科学的方法 （5）卫生要求传 统餐饮：注重表面的视觉卫生 医院餐饮：注重全过程的卫生管理 （6）成本管理传 统餐饮：追求低成本 医院餐饮：控制成本，优质优价 （7）经营方式 传统餐饮：承包、自营 医院餐饮：合同责任、社会化管理42.参考答案：A,B,C,D43.参考答案： （1）科学化、制度化、规范化、高起点 （2）加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案 （3）加强消防管理服务，做好防火工作 （4）重视清洁服务 （5）加强设备管理和设施的维修保养 （6）合理服务中心，完善配套服务44.参考答案：错误45.参考答案：正确46.参考答案：A,B,C,D47.参考答案：A,B,D48.参考答案： （1）要树立商场的良好形象 （2）需要确保商场的安全性 （3）要确保顾客消费的便利性 （4）要确保设备实施的可靠性49.参考答案：全国性批发市场；区域性批发市场；地区性批发市场50.参考答案：正确51.参考答案：A52.参考答案：A,B,C53.参考答案：B,C,D54.参考答案：A,B,C,D55.参考答案：A,B,D56.参考答案：公正，公平，公开，合理57.参考答案： 商业物业大致课分为办公物业、酒店物业、商贸物业和娱乐休闲物业。 目标： （1）创造与保持一种安全、舒适、快捷的工作与生活环境； （2）确保延长大楼的使用年限及其功能的正常发挥； （3）使物业保值、增值。58.参考答案：A,B,C59.参考答案：正确60.参考答案：B,C,D61.参考答案：A,B,C62.参考答案： 1.设备管理： 批发商业物业经营设备是商业企业开展业务活动所必需的物质条件。 （1）设备管理的内容：商业物业设备管理是指对商业企业设备全过程的管理，从设备选购开始，到经营活动中设备的使用、维护、修理，直到报废为止的全过程。 （2）设备管理的任务：做好设备的选购工作，加强设备使用过程的控制，建立健全和严格执行设备管理制度。 （3）设备的维护与维修：为保证设备的正常运转，延长使用寿命，必须做好设备的维护保养工作。而设备的修理就是指修复和更换由于正常或不正常的原因而引起的设备损坏，使物质磨损得以补偿。 2.仓库管理： 仓库是批发商业物业进行货品储存保管的要点，关系到产品的丢失损坏等。 （1）制定严格的管理制度； （2）制定安全保卫制度； （3）制定消防制度。 3.安保管理： （1）安全保卫工作； （2）消防工作； （3）车辆管理。63.参考答案：A,B,C64.参考答案：B65.参考答案：A66.参考答案： （1）占地面积大、建筑规模大、功能综合性强 （2）设施设备规模庞大、齐全，科技含量高 （3）实用功能能够多元化 （4）人性化设计程度高 （5）配套商业网点密度大，交通、通讯设施容量大 （6）新闻、传媒设施设备先进、完善67.参考答案：正确68.参考答案：A,D69.参考答案：正确70.参考答案：正确71.参考答案： （1）服务管理计划性 （2）效益追求经济性 （3）服务对象双重性 （4）日常管理挑战性 （5）服务项目专业性 （6）安全服务特殊性 （7）设备运行连续性72.参考答案：A73.参考答案：正确74.参考答案：正确75.参考答案：A,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：正确6.参考答案：正确7.参考答案： （1）与会所定位相一致的原则 （2）科学合理原则 （3）配套设施齐全的原则 （4）匹配原则8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：正确10.参考答案： （1）创设舒适而放松的环境，实现时尚化理念 （2）提供尊贵而贴心的服务，强化会员的归属感 （3）凸显服务个性，实施多方位的经营 （4）加强促销宣传，提高回头率11.参考答案：错误12.参考答案：C13.参考答案：正确14.参考答案：正确15.参考答案： （1）写字楼租赁合同的签订 （2）写字楼租赁合同的执行 （3）写字楼客户的选择 （4）写字楼租金的确定16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：委托经营管理；联号经营管理18.参考答案：A19.参考答案：错误20.参考答案：错误21.参考答案：正确22.参考答案：D23.参考答案：错误24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：错误26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案：正确28.参考答案： （1）租户声誉 （2）租户的财务能力 （3）租户组合与位置分配 （4）租户需要的服务29.参考答案：正