【精品】第六章 员工绩效考评 第一节 员工绩效考评概述 第二节 员工绩...27

第六章员工绩效考评第一节员工绩效考评概述第二节员工绩效考评的方法与程序第三节绩效考评中出现的问题与对策中国企业最大的管理黑洞绩效管理中国企业家的最大困惑员工没有绩效执行力追求良好的工作绩效，无疑是企业的重要目标。对员工绩效的有效控制，是企业人力资源管理的重要职能之一。通过绩效考评，可给员工提供其工作反馈，使其扬长避短，改善绩效，提高能力与素质，起培养作用。考绩结果，又是迁升奖惩、培训等人事决策的重要依据。企业的战略管理能力体现为企业战略性绩效目标的实现能力，企业战略需要通过绩效目标的层层分解和分担实现传递。企业绩效目标的执行力来源于企业的绩效导向文化，即企业所有工作必须都围绕着提高整体绩效展开。只有对公司整体绩效做出贡献，部门的工作才有意义；只有和公司的整体绩效建立联系，个人的工作才有价值。员工依赖于对企业绩效做出贡献赢得尊重。第一节员工绩效考评概述第一节员工绩效考评概述一、绩效与绩效考评、绩效与绩效考评二、绩效考评的原则与类型二、绩效考评的原则与类型一、绩效与绩效考评（一）绩效的含义与特点1绩效的定义绩效（PERFORMANCE），也称为业绩、效绩、成效等，是指一个组织为了达到目标而采取的各种行为的结果，是客观存在的，可以为人们所辨别的。可分为组织和员工绩效。不同的企业对于绩效有不同的理解“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”对于个人的绩效评价也有不同的说法“绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”到底什么是到底什么是绩效绩效2绩效的特点（1）多因性员工的水平员工的工作技能员工的工作态度工作环境（2）动态性（3）多维性（二）绩效考评与作用1绩效考评的含义是组织依照预先确定的标准和一定的考核程序，运用科学的考核方法，按照考核的内容和标准，对考核对象的工作能力、工作成绩进行定期或不定期的考察和评价。2绩效考评的作用1）为组织制定人力资源政策提供依据2）是组织对员工的岗位调配、升迁和淘汰的重要依据3）是组织建立合理的薪酬制度和进行薪酬管理的依据4）培育竞争机制，强化激励机制5）发现优秀人才，促进人才的合理开发6）发现企业中存在的问题二、绩效考评的原则与类型（一）绩效考评的原则1公开与开放的原则2主观和客观相结合的原则3全面原则4经常化、制度化原则（二）绩效考评的内容1德2勤3能4绩（三）绩效考评的类型1按作用分鉴别型和发展型2按内容分素质型、知识型、技能型和工作态度考评3按时间分定期、不定期和日常考评4按考评者分上级、同级、下级和自我考评5按被考评者分经营者、管理人员、技术人员、业务人员和一般员工6按项目分单项、多项和综合考评7按对象的范围分员工、团队和公司考评考核方法优点缺点注重结果具有鼓舞性和奖励性Q在未形成结果之前难以发现不正当的行为Q当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效Q无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助Q容易导致短期效益注重行为过程能获得个人有效信息有助于进行指导和帮助Q管理难度增大Q成功的创新者难以容身Q过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果考核注重结果和注重行为过程的比较全面绩效观点绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；绩效的三个“什么”优秀绩效潜能（能做什么）行为素质（如何做）结果（做到什么）优秀绩效如何产生一、选择绩效考评方法的原则二、绩效考评方法三、绩效考评程序第二节员工绩效考评的方法与程序一、选择绩效考评方法的原则1经济原则2省时原则3可行性原则二、绩效考评方法二、绩效考评方法1主观考评（描述法、序列法、对偶比较法、主观考评（描述法、序列法、对偶比较法、交替排序法、强制分布法）交替排序法、强制分布法）2客观考评（关键事件法、劳动定额法、客观考评（关键事件法、劳动定额法、行为锚定等级考评法、行为锚定等级考评法、目标管理法）目标管理法）三、绩效考评的程序1制定绩效考评计划构建指标体系拟订考评标准和设计考评方法培训考评人员收集考评资料进行考评和调整误差分析考评结果和结果反馈应用第三节绩效考评中出现的问题及对策一、绩效考评中出现的问题二、解决考评过程中问题的应对方案一、绩效考评中出现的问题1偏见误差2晕轮效应3趋宽、趋中、趋严的误差4首因效应5近因效应6对照效应7外界压力8板块效应9类己效应二、解决考评过程中问题的应对方案1准备充分2确定合适的考评目标和恰当的考评指标3选择正确的考评方法4选择适当的考评时间5加强对考评人员的培训6创造良好的考评环境7赋予考评人员一定的权力8建立考评申诉制度相关链接材料管理者为什么需要绩效管理组织目标的牵引与传递。组织目标的分解与责任承担。沟通与授权传达对员工的工作期望，各项工作的衡量标准以及工作权责。了解信息把握员工工作计划和项目执行情况、员工状况。有效监控，及时发现问题并纠正绩效偏差。绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效考核及反馈阶段明确绩效考核目标，即绩效目标衡量标准设立监控点、信息收集及反馈渠道考核者与被考核者共同对照考核目标与工作结果，找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标绩效管理的三阶段1）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）2）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）3）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）5）获取解释的机会（消除误解、解释原因）员工为什么需要绩效管理绩效管理中的角色绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）各级管理者考核指标的建立（细化到每个职位）HR及管理者共同的责任考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）部门管理者绩效管理系统的设计者和组织实施者绩效管理的宣传和培训者人力资源部人力资源部门的管理责任设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。在本部门认真贯彻执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义