管理心理学情绪情感与社会实践活动的案例分析

第三组情绪情感与社会实践活动的案例分析案例一小张是某防疫站食品卫生科的职员，不久前大学毕业分到该防疫站。她为人热情，活泼开朗，上班总是提前到办公室，先把全办公室打扫干净，然后就到水房把办公室的开水瓶充满。对此行为，大家也经常单面夸奖小张，但在私下却众说不一。科里的小李为人很直率，他最受不惯别人整天私下说三道四，因此针对那些人对小张的议论，他回敬道“你们不要胡乱猜测别人好不好，你们为什么不去做呢”最近，科里发生了一件事情，起因是科里这次评职称，只有两个名额，但有五个人申请，结果是小张、小李和科里的小王没有被评上。名单公布以后，小李非常气愤，他认为是科长刁难，对他有成见。因此，小李听到消息后，忍耐不住马上冲到科长办公室大吵大闹，并差点和科长动手打架。小张也从其他途径了解到，这次她本人落榜的原因是科长在职称评定会上说她“整天打扮得花枝招展，上班嘻嘻哈哈”结果没被评上。但事后小张好像无所谓一样，甚至看见科长，还表现得更加热情。小王平时就是一个少言的人，整天埋头做自己的工作，从不主动与同事交往，这次未被评上，小王更加沉默寡言，甚至在路上见科长就尽量避开。整个事件发生以后，小李由于不能正确对待职称问题，无理取闹，受到通报批评；而小张、小王因姿态高受到领导的表扬“看人家小张和小王表现多好不计较个人得失，能正确对待，特别是小王，一点意见也没有，从不抱怨，仍努力工作。原因情绪反应是由具体的可感知的现象、事物所引起的，案例中小张、小李、小王因为在科里没被评上职称，再加上他们各自的气质和性格特征不同，所以他们所产生的一系列情绪都不一样。小李是属于胆汁质类型的人，在情绪反应上易冲动，易怒，自制能力差，易感情用事。他的愤怒产生是由于愿望受阻而逐渐积累起来的紧张所产生的情绪体验。小王是属于抑郁质类型的人，是性格内倾型的人，不善言谈，不好交际，心境消极抑郁，多愁善感，易神经过敏，变得孤僻。小张是属于多血质与粘液质混合型的人，综合了多血质人的乐观，适应性强的优点，有集合了粘液质的勤勉坚忍不拔的精神。总的来说除了这3个人的心理素质和性格影响外，还有环境因素。群体是环境中最重要的载体，群体生活具有一种类化的作用，对人的性格会有深刻的影响。小张是热情活泼开朗的人，却被科长说成“整天打扮得花枝招展，上班嘻嘻哈哈”，同事也一样，在小张面前说好话，背地里却说人家坏话，造成虚伪的环境，以至于小李在未被评选上时也对结果产生怀疑。而作为管理者的科长，也受到单位里人际环境的影响，没有客观的认识社会认知的偏见，这出现了巴纳姆效应。建议小李1、加强自身的自制力和意志力，学会自我管理；2、调节情绪合理需要，小李直率、坦白是值得保留的；3、培养和协调人际关系的能力；4、把握自己的情绪规律。小王1、应加强与同事的沟通与交往能力；2、建立正确的人生观培养积极的心态；3、遇到不愉快的事情时可以找值得信任的人倾述心中的不快，以达到减压效果；4、尽量融入集体，培养开朗阔达的性格。科长作为管理者，要正确认识社会认知的偏见，深入了解各员工的心理和对工的态度。知人善用，合理分配人才。平时注意关心员工，关注员工需要与情绪变化，同时也要注意自己的情绪，以免影响员工情绪。