银行支行公司产品线经理年度工作总结

争做繁星中最亮的那一颗银行支行公司产品线经理年度工作总结我叫，现任支行公司产品线经理，就像每一个兢兢业业奋斗在各自工作岗位上的同仁们一样，为了银行公司业务的发展，殚精竭虑，在平常中摆脱平庸、于普通中创造卓越，在本行的公司业务发展中充分展现自身的价值，在一年的时间里，研究市场、培训员工、维护客户、发展业务，像每一个同事那样勤勉工作，为我行公司业务发展起到了重要作用，促进存款余额增长多万元，做出了积极贡献，下面介绍的就是促成我工作业绩的几个主要方面一、业绩的取得需要优秀的个人素质做保证公司业务是一项专业性较强的业务，业务处理程序精细、严谨，如果不能对相关知识准确把握，一方面无法对客户经理及相关人员进行有效的指导，关键的是可能会因为业务不熟练而错失发展良机。因此自从走上产品线经理的工作岗位以来，我一直把不断提高自身的业务水平和营销能力作为我的必修课。我抓住每一个机会认真学习业务知识及相关的方针、政策，积极参加各种集中学习、培训，准确掌握产品特点，把握市场动态，对公司系统、电系统、人行账户管理系统、联网系统、支付系统、支付系统的操作及功能做到心中有数、熟练准确、精益求精，努力做到别人掌握的我也要掌握，别人没学到的我也要尽量多学一些，不求与众不同，只是为了能确保业务开展起来能够更加顺畅。同时，在熟悉业务的前提下，作为产品线经理，我认为对自身的营销能力和经营管理水平更要有高标准的要求，所以在日常工作中时刻留意学习领导、同事尤其是营销体系人员的好作法、好思路，并不断加强理论学习，丰富自己的经营管理、市场营销、公共关系等方面的知识和技能，将它们贯穿到自已的日常工作中，影响着我行公司业务从业人员以正确的经营理念，一流的服务、一流的质量、一流的素质，为客户提供满意的服务。为提高服务质量，树立我行公司业务服务形象，让每一位客户都满意而归，我组织公司业务人员对分行的相关政策和规定进行认真学习，想千方设百计，时时处处以顾客为中心，倡导开展微笑服务活动，使服务质量明显提升，以前客户经常因为等候时间长存在异议，如今热情、贴心、专业的服务赢得了客户的理解和信赖，保证了公司业务实现了稳步、持续发展。二、良好的客户维护工作是成功营销的基础公司业务有着自身的发展个性，每一个客户对于业务的总体发展都至关重要，一个大客户不满意，就有可能对整体发展业绩产生灾难性的影响，因此，客户开发维护工作一直是支行公司业务营销体系中的关键环节，也是我对整个条线进行指导、监督的重点所在。我认为营销的对象是客户，哪里有客户哪里就有市场，客户走到哪儿，哪儿就是市场，一切工作都要围绕客户这个中心展开，发展固然重要，但客户维护尤为重要。因此我经常性地深入市场做调查、搞客户分析、听客户反馈意见、向用户宣传业务，不断地与客户进行沟通和交流，并通过这种方式在不断地扩大营销市场。例如在走访一位个体工商业户时，我发现他的店面虽然不大，但经济实力很雄厚，于是产生了让他安POS机的想法，经过多次宣传、动员，对方最后同意办理了商易通，目前主卡中沉淀资金高达80多万元再如公司在年末落户，我了解到他们有为员工代发工资的需求，就主动找到经理，耐心细致的介绍了代发工资解决方案，最终决定在我行开立对公账户并由我行代发其员工工资，账户余额最高时达到了90万元，而且还有着巨大的发展潜力。这也让我们获得了重要的启示一些客户在发展初期得到我们的关注，会有较高的忠诚度，营销成本也不高，会与我们长期共享他的成长收益，这应该是公司营销中需要注意的现象，也就是说，那些成长性好的客户更加适合长期的合作。夸夸其谈不会打开市场，闭门造车不会产生经济效益，寻找营销市场，营造巨大商机是我的必修课。去年，我在一个偶然的机会得知局在其他商业银行有一大笔对公存款，但由于服务质量问题双方关系搞得很僵，于是我带客户经理多次深入镇搞市场调研，了解情况，获得了第一手资料。并通过当地支行与局财务科进行了沟通，在分行的支持下批准在开办对公业务并最终通过多方努力吸收局对公存款，最多时高达5000多万元，今年初的存款额大幅度下滑，我在分析了下滑原因后，又和客户经理多次上门开展营销，争取到了今年的局棚户改造资金再次存入我行，促进余额增长2000多万元，目前鹤局账户存款总额还保持在5000万元左右。三、勤勉尽职是工作业绩取得的必要条件经营管理工作需要有创新，但更需要脚踏实地的努力，一年来，我参与组织了规模不等的十多次对公市场调研活动，开展了三次较大规模的业务发展竞赛活动，组织了多次客户走访及专项营销行动，我个人直接发展对公账户16个，存款余额累计达到400多万元。我还坚持每月至少组织两次营销例会，例会内容包括业务培训、规范演练、经验交流、经营分析、业绩通报等，针对公司业务经营工作的需要及营销人员的需求准备学习内容和培训资料，对存在的问题制定相应整改、补救措施及解决办法，有效的提升了公司业务从业人员的整体素质和工作效率。在认真履行产品线经理职责的同时，我还积极参与具体的业务营销和客户走访工作，在商易通、POS机业务方面，我组织了商易通使用情况和POS收单业务市场调查活动，走访了数十个经营规模中上水平的商户，达成POS机使用意向6户，为该项业务及对公业务的发展创造了有利条件，并促进45个商易通用户增加沉淀资金近百万元，截止目前，行POS和商易通业务发展在全区均排名第一位。付出必有收获，在我行全体公司业务从业人员的努力之下，公司业务发展取得了优秀业绩，当地余额市场占有率达到了，累计余额在全省排名位。截止月末，公司业务完成年