中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书

中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司2003年1月23日中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第2页共139页目录一、概述511项目背景512建设目标613系统建设要求714系统容灾范围8二、现状1021主机及存储系统现状1022业务网络现状10三、系统实现1631系统架构16311容灾系统的实现16312查询、数据分析系统（数据挖掘、统计报表等应用）的实现17313开发和测试系统的实现1832主机系统设计18321主机系统的要求18322容灾中心数据库性能指标的估算19323TPCC测试模型20324主机性能估算说明21325数据库主机性能指标TPCC估算21326主机内存估算25327容灾中心应用服务器性能指标估算27328主机设备配置28329系统接口机要求283210设备选型303211主机设备配置清单3133存储系统设计38331容灾中心数据磁盘存储容量的估算38332生产中心存储设备的扩展40333容灾中心存储设备配置40334SRDF传输4334网络43341网络改造44342容灾网络路由设计44343网络设备配置4535数据备份46351备份容量计算46352备份实现47353备份存储设备4836数据库系统48四、项目管理与实施49中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第3页共139页41项目管理计划的目的及描述4942项目概述49421浙江联通容灾工程（一期）参加各方50422项目工程的范围51423各方的总职责51424各方的主要任务5143文档资料53431有关各方的管理沟通机制53432项目工程组成人员5544任务细分及其各自的责任56441任务细分的目的56442各方拥有的资源5745项目时间安排5946工程各阶段应完成的工作及完成各阶段的标志、日期5947工程检查表格及文件6048项目实施61481IBM设备的实施内容61482EMC设备的实施内容6249测试计划66491目的66492测试任务67493部分具体测试方案建议67494测试负责单位69五、培训计划7051培训课程安排7052培训时间7053培训费用7154培训课程简介71六、服务7461快威公司的服务7462EMC公司的售后服务体系7563IBM产品的维护服务体系76附件AEMC设备供电及环境要求82附件BIBM机房装机条件84附件C产品资料SYMMETRIX企业智能存储系统概述85C1SYMMETRIX企业智能存储系统的优势和特点85C2SYMMETRIX先进的系统结构86C21SYMMETRIX的体系结构86C22SYMMETRIX内部数据流88C3SYMMETRIX的高可靠性89C31数据保护89C32SYMMETRIX智能化后台自我维护系统89C33SYMMETRIX不间断修复90C34SYMMETRIX不间断电源系统91中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第4页共139页C4SYMMETRIX硬件设计小结91C5TIMEFINDER解决方案综述91C51TIMEFINDER产品介绍92C52TIMEFINDER主要应用领域93C6EMCCONTROLCENTER96C61信息管理和“EMC效应”96C62EMCCONTROLCENTER的功能96C63EMCCONTROLCENTER的组件97C64两种实现方式98C65EMCCONTROLCENTER的特点99C7POWERPATH通道负载均衡及故障互备软件99附件D产品资料IBMP680S85102附件E产品资料IBMP660M1（M85）106附件F点对点应答108中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第5页共139页一、概述11项目背景目前，浙江联通的综合营帐系统已顺利上线并成功运行。通过综合营帐系统，成功地实现了全省营业和帐务系统的成功整合，实现了降低成本、增加效益等设计目标。保持业务的持续性已成为浙江联通现阶段需要考虑的一个极为重要的方面。系统故障的出现可能导致生产停顿、客户满意度降低甚至失去客户，企业的竞争力也会因此大打折扣。如何保障用户增长迅速的各业务应用、数据库、网络文档系统以及其它重要数据资源的安全，成为企业面临的最大问题。所以，企业必须防患于未然，尽早做好必要的准备，提高自己的抗灾、应对意外的能力。当应用系统因灾难性事件如火灾等遭到破坏时，要迅速恢复应用系统的数据、环境，保证系统的可用性，这就需要灾难备份系统也称容灾系统。对于一个计算机业务系统来说，所谓灾难是指一切引起系统非正常停机的事件。据第三方咨询公司统计，导致系统灾难的原因比例如下图所示硬件故障原因占44主要的硬件故障是磁盘包括其适配卡，接线和电源包括电缆，插座。如果是安装系统的磁盘故障，则还必需重建系统。人为错误原因占32最容易忽略的故障原因，如对一些关键系统配置文件的不当操作，会导致系统不能正常启动。软件故障原因占14最为复杂和多样化的故障原因，如系统参数设置不中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第6页共139页当；或由于的应用程序没有优化，造成运行时系统资源没有合理分配；或数据库参数设置不当等，都有可能导致系统性能严重下降，甚至停机。病毒影响（包括非法入侵）原因占7目前国内UNIX系统受病毒影响的情况并不多见。自然灾难原因占3虽然总的来讲，自然灾害的发生几率很低，但万一发生则会造成灾难性的后果。据调查，导致系统停机超过12小时的灾难原因主要有以下几种电源故障，占31；暴风雨袭击，占20；洪水及水管意外破裂，占16；失火及爆炸，占9；地震，占7；其它4。浙江联通计费综合营帐结算系统是整个支撑系统的核心，客户服务系统，OA系统，决策支持系统的数据都来自于计费营帐结算中心的数据库，计费营帐结算系统数据的实时性和准确性是提供优秀客服质量的保障，是业务分析、决策分析的依据。该系统运行的好坏，直接影响到用户和浙江联通分公司两者的利益，是树立联通品牌效应的关键。该系统将运行核心业务的服务器、磁盘阵列和网络通讯设备都集中在一个杭州枢纽楼三楼的机房内。试想无论哪种灾难情况发生都会导致核心数据的丢失，生产系统的瘫痪，尤其是自然灾难的发生会导致业务受理的长时间中断，给用户和公司带来巨大的损失。目前，该系统主要通过脱机磁带库对数据进行定时的备份，该备份方式不能很好的保证数据的一致性和完整性，而且恢复时间长，不能满足系统业务连续性的要求。为保证机房内的核心业务和关键数据的7X24小时有效性，构建一个安全可靠的灾难备份中心已迫在眉及。12建设目标本次所建容灾系统是一个独立的远端计费中心，该系统将设置相应的存储系统，通信线路保障，主机服务器以及应用服务器，当主中心发生灾难时，远中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第7页共139页端的容灾系统将自动或人工启用，在极短的时间内接管整个主中心的核心业务应用，做到各业务单元的平滑切换，保证数据的一致性，业务的连续性。并且在保持连续运行的基础上，快速恢复主数据中心的业务数据。本次建设的异地容灾备份系统实现现有计费分系统中包含G网和C网的相关功能，实现包括C网、G网、193长途、IP电话和寻呼五大业务网的综合营业、综合帐务及通信分系统相关功能，具体如现有系统功能描述。同时本次建设充分考虑到浙江联通未来业务的发展趋势，结合浙江联通的平战结合指导思想，可以充分地利用现有的先进技术，在对容灾数据无影响的情况下，利用容灾系统上的生产数据镜像进行备份、查询、决策支持、数据分析等工作，产生效益，保护容灾中心的投资，实现在主中心运行完全正常的情况下增加系统升级、综合测试和数据挖掘等功能。13系统建设要求在灾害和计划外的异常导致主用系统失效的情况下，对于容灾备份的要求主要包括以下几方面（1）直接涉及客户利益的数据必须是有可靠备份的（异地在线或者脱机备份），且是有效的、与实际情况一致的，并是可恢复的，以充分保障客户对于已付金额的所有权。例如客户资料数据、预付费卡数据、缴费卡/充值卡数据、客户余额数据等；（2）直接涉及企业利益的数据必须是有可靠备份的（异地在线或者脱机备份），且是有效的、与实际情况一致的，并是可恢复的，以充分保障企业对于应得利益的所有权。例如应缴帐务数据、营业数据（含收费数据）、批价处理后的详单数据（保存有效期内的详单数据）、统计分析数据等；（3）直接支撑业务运营的应用系统（例如预付费卡系统）应能在用户可容忍的时间内恢复运行，以充分保障客户正常使用业务的权利和企业的形象，具体时间指标需根据业务评估而定；（4）对于浙江省业务量较大的省份，G网及C网的计费处理系统，及综合营业帐务处理系统应及时恢复运行，以尽量避免企业对既得利益的损失；（5）全部应用系统在规定时间内恢复运行，并尽量保证数据的完整性和一中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第8页共139页致性，具体时间指标需通过业务评估分析而定。14系统容灾范围为了保证在主中心发生灾难时备份中心能够接管主中心的核心业务同时综合项目的投资预算，本次所建设计费营帐异地容灾系统主要包括主机系统、数据存储、传输路由及接口三部分。主机系统所需实现核心业务包括计费、营业、帐务及缴费卡业务四部分，其中计费主要是指GSM和CDMA一次批价，营业帐务是指综合营帐系统，主要包括GSM、CDMA、193长途、IP电话、165和寻呼五个专业。缴费卡业务的容灾将在缴费支付项目的设计中讨论，不列入本项目。备份中心能否顺利接管主中心的相关核心业务与备份数据能否保证其完整性是密切相关的，因此存储设备中所备份的数据主要包括软件程序、软件配置数据、操作系统日志文件、数据库日志文件、应用软件日志文件、批价后详单数据、用户资料、帐务数据、缴费信息、营业数据、统计分析数据等，其中软件程序包括系统软件、应用软件、管理软件。各数据的重要性和变化频度具体如下表所示序号数据类型变化频度重要程度备注1软件程序慢系统软件、应用软件、管理软件2配置数据慢重要系统软件、应用软件、网络3操作系统日志文件快重要变化快慢主要取决于维护人员对系统访问次数4数据库日志文件快非常重要5应用软件日志文件快重要6客户资料较快非常关键客户定购资料、客户信用资料、客户基本资料7客户帐务资料较快非常关键8客户缴费资料较快非常关键含缴费余额9客户信用资料较快关键10预付费卡数据快非常关键含预付费卡余额11缴费卡/充值卡资料快非常关键12批价后详单数据快关键13营业数据快关键14统计分析数据慢（定期）关键一个帐务周期中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第9页共139页另外，为保证主中心到备份中心的顺利切换，备份中心必须具备完整的局域网和存储网传输；备份中心与主中心及地市中心之间需有广域网连接；备份中心与总部结算中心、智能网、短消息、客服系统以及外界（如银行、合作营业厅）等也必须留有接口。中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第10页共139页二、现状21主机及存储系统现状浙江联通综合营帐系统和客服系统如下图所示，所有数据都存放在EMC的企业存储系统内，为容灾系统的实施打下了良好的基础。22业务网络现状随着联通网络的不断完善，目前浙江联通主要经营移动通信、数据通信、固定通信、无线寻呼以及增值业务。相关业务发展情况描述如下移动通信网现状中国联通浙江GSM网自97年率先在杭州开通以来，短短几年已经历过前后七期工程的建设，目前G网交换容量达567万门。八期工程目前尚在建设中，该工程结束后浙江联通GSM网在全省杭州、温州、台州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、丽水、衢州、舟山、宁波11个地市共组成11个移动业务本地网，GSM网共设有43个交换端局，系统容量将达到608万，HLR共设有17个，总容量将达到874万门。GSM设备包括了北电、诺基亚和华为的产品。另外，全网还设有一对独立TMSC2，一对独立TMSC1，一对独立H/LSTP，19个独立中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第11页共139页GMSC，容量为358000线。浙江联通GSM数字移动通信网已基本覆盖全省各县市及广大农村地区，无论从网络规模、用户数量以及业务收入等角度来看，该网均是浙江省电信业的一个极其重要的组成部分。2001年初，中国联通新时空公司在全国启动CDMA一期工程的建设，2002年1月8日正式放号。目前，浙江联通CDMA移动网络在全省范围内设有一对独立的TMSC1和一对独立的HG跟踪任务进度；Q/C快威公司/EMC公司；U浙江联通；任务编号任务名称ID11开工前商务、设备生产及运输准备211向EMC、IBM出具LC和下订单设备和服务Z312确认服务订单及服务款项Z413跟踪设备生产状况ZX14组织运输及清关ZX5141将EMC、IBM设备运至清关口岸ZX6142组织清关及商检ZXX7143将EMC、IBM设备从清关口岸运至浙江联通工程现场ZX8144对总箱数及外包装进行核查ZXX915准备项目启动会Z102召开项目启动会XXZ1121提交项目计划所需技术信息Z1222提供项目计划所需技术信息ZZZX1323提交EMC、IBM设备安装所需环境条件XZZ1424提供与EMC、IBM设备连接的配套设备的资料ZX153项目工程实施应完成的任务1631按照项目技术要求做好工前准备Z1732督促及时做好工前准备Z中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第58页共139页1833对所有施工现场进行验收XZZ1934编制、提交及确认项目计划书XZZ2035提交及确认EMC、IBM工程资料XZZ2136编制、提交项目测试计划书Z2237开箱验货，形成文件ZZX2338调派有关人员就位ZZZ2439开工25391签署开工文件ZZZ392所有项目设备实施上架及所有26缆线至机架ZX393对所有项目设备连接所有缆线27并确保所有项目设备连接正确XZ28394连接、配置合同设备XZX29395调测IBM主机的HBA配置ZXX30396安装EMC系统软件ZXX31397安装主机应用软件POWERPATH等XXZ32398系统资源规划配置XXZ33399安装、配置SDRF、TIMEFINDER、SNAPVIEW等应用软件XZX343910系统现场测试Z3911在各施工现场对所有项目设备35进行单点验收ZZ3631联调测试373101在中心进行联调XXZ383102整理所有经各方签字的技术文档移交局方ZX39311签署安装、测试完成检查表ZZZ404系统验收4141有关方讨论初验方案ZZZ4242有关方调配仪表、人员就位ZXX中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第59页共139页4343对项目工程实施验收ZXX4444签署验收纪要ZZZ4545签署初验文件ZZZ4646提供返修服务及技术支持ZZ47247对项目工程实施终验ZZZ4848签署遗留问题纪要ZZZ4949签署终验文件ZZZ45项目时间安排有关各方需对此合同项目工程范围的明确定义达成共识并确认各方职责。要将从此合同项目开始启动至最终验收期间的所有工作任务细分并落实到具体执行人。此任务分配及时间安排一经有关各方讨论通过就要求严格按照此时间进度完成，并要求各项任务的具体执行人在此项任务应完成的最后期限前三至五个工作日书面通知其他有关各方是否能按照原计划执行，如因某些原因可能导致延误，则须经有关各方讨论同意后做适当调整，并形成书面文件，各方签字认可。如有关各方届时没有收到此任务负责人的书面通知，则视没有任何情况变化，各方将按原计划进行。在项目经理需召开会议对某些问题共同讨论时，要求议主持方提前三至五个工作日书面通知其他有关各方，并说明此次会议将要讨论的议题、议程、时间、地点、将参加的人员、要达到的目的等。每次会议的费用由各方自行承担各自的部分。此次项目工程的全部工作定义在此合同设备范围内。即，所有合同设备的安装、调测及验收。任务的分配主要按第三部分的各工程阶段的定义来划分阶段。中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第60页共139页46工程各阶段应完成的工作及完成各阶段的标志、日期开工准备工作设备安装到位EMC系统联调完成系统验收完成系统终验1提交技术文件设计方案确认Q/C1签署开工文件UQ/C1、对所有点进行调试U,C/Q1系统试运行。2工前准备安装现场环境准备就绪2、联所有缆线至设备，设备安装U3IBM平台准备及系统调试4签署设备硬件移交文件Q,U（三个地点按甲方统一安排进行施工）2、对系统进行联调C/QU,协助。3、签署有关文件U,C/Q4、组织有关部门,人员讨论应用系统联验方案U。C,Q协助。1各方人员就位U,Q/C2终验3安装现场验收Q5配置、及各分布点安装5、系统迁移2验收测试UQ,/C协助3保修期服务4到货及开箱验收U,协助6合同软件安装到位6、备份策略确定并测试3签署遗留问题纪要U,Q/C5环境及条件检查确认C/Q7、配置系统资源7系统验收4签署初验文件U,Q,C6培训安排Q，U5提供售后服务及技术支持C,Q2月1日至3月16日3月16日至4月1日4月2至5月15日5月16日至11月15日以合同为准注1U浙江联通。Q快威公司。CEMC公司。2系统验收是浙江联通客票发售及预定系统工程对EMC公司设备、网络及技术的验收。3以上时间在假设合同签定日为2月1日计算，实际时间可按具体时间相应计算47工程检查表格及文件开工前乙方应准备的配套设施、设备检查表安装现场验收报告设备到货验收报告开工证明中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第61页共139页单点安装验收报告48项目实施我公司将负责本项目中所有设备的安装和调试工作，其中的IBM、EMC设备，我公司将提前向原厂商申请并会同原厂商的实施工程师完成设备的安装调试工作。IBM产品的安装调试服务及保修服务称为质保期服务内容如下481IBM设备的实施内容一系统硬件设备及系统软件安装服务1、安装前准备工作用户需配合的工作快威公司应根据IBM机房要求见附录确认客户机房符合安装，要求如电源电压、电源插口、温度、UPS功率等。仔细核对主机清单和配置，作相应计划。客户、快威公司准备开箱工具。IBM工程师准备必要装机工具，保证设备安装过程顺利。根据客户购买的主机软、硬件清单及所购买外设类型，准备安装过程中可能用到的最新修正程序、设备硬件微码等。与最终用户与快威公司确认具体安装时间。2、IBMRS/6000设备硬件安装装机当日，准时到达客户装机地点，并向客户IT主管介绍装机计划、进度安排及工作内容。确认机房环境符合装机要求。检查设备外包装倾斜、重击指示牌颜色。协助客户、快威公司开箱，着重检查设备完好情况。确认由客户、快威公司根据合同清点设备后的结果。根据客户要求，将IBM设备定位、连线。将IBM设备上电检测，确认设备加电工作正常。中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第62页共139页对开机前未能清点的设备，协助客户、快威公司继续清点。3、硬件安装后小结将整个安装过程的结果及所碰到的问题向客户主管作口头汇报。填写IBM安装测试报告ITC，将遗留问题记录在案，并请客户代表签字盖章。向客户介绍IBM服务热线电话。就日常基本操作、一般问题处理、故障现象收集向客户系统管理员作简单介绍。二系统硬件设备的保养、维修及技术服务当IBM产品售出后，IBM或者IBM的合作伙伴会派出工程师对用户的IBM硬件设备进行安装、调试和定期的清洁、保养、维护和及时的现场维修服务。IBM公司将承担所有更换备件所需的备件费及有关税务，使贵用户的硬件管理人员能投入其他的重要业务。负责将IBM产品安装、调试至系统能正常运行。建立完整的用户服务档案，并随时更新记录计划周密的设备预防性维护及保养；享有及时的现场维修；拥有全球性的技术支援；三系统软件维护与技术服务IBM的系统软件维护与技术服务是为用户提供系统软件技术支持。实时响应的用户热线；快捷的远程终端联机服务。482EMC设备的实施内容4821安装前场地检查时间签定购买合同后即可进行中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第63页共139页人员用户同集成商工程师共同进行，工程师提供技术支持。文件PRESITESURVEY,SYSTEMHOSTFORM及EMC设备场地及环境要求主要内容卸货场地检查是否满足货车停靠及装卸设备作业。搬运通路检查检查台阶门槛并同用户协商处理办法。电梯及其载重量，沿途所有门的高度及宽度，拐弯处的空间。机房场地检查按EMC设备场地及环境要求执行，确定安装位置到主机的距离，以便配备电缆。准备配置文件时间安装前2周或更早人员用户同EMC工程师共同进行文件NEWINSTALLATIONFORM主要内容确定EMC设备的详细配置及同主机的连接方式，如磁盘卷的数量、大小；磁盘地址及哪些通道可以访问哪些卷等等。此项工作完成后，EMC设备的配置即正式确定下来，不可轻易更改。请注意申请配置的表格需要提前至少5个工作日送达EMC配置小组CONFIGURATIONGROUP。考虑到讨论和填表的时间，时差及可能的节假日，提前2周送达比较稳妥。日程讨论配置并填写NEWINSTALLATIONFORM1个工作日创建配置文件1个工作日由美国总部CONFIGURATIONGROUP确认5个工作日上报安装计划时间安装前1周人员用户同EMC公司共同确定时间，由EMC工程师完成文件SCHEDULEDCHANGEACTIVITYFORM主要内容确定安装日期及持续时间，以便EMC公司安排技术人员到场。如需要，预定由EMC总部提供远程支援。中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第64页共139页场地设施就绪时间安装开始前完成。人员由用户负责。主要内容使电源就位，电话线就位。如需要，完成活动地板的加固及搬运通路的加固。电源容量，地板承重等具体内容请参照附件EMC企业存储设备场地环境要求。4822安装硬件、软件到货1）到货时，客户要有一名负责人在现场协调卸货及搬运时可能发生的各种问题。必要时，可通知EMC工程师到场。2）通知EMC公司设备已运到，确定安装时间，并说明安装前尚需解决的问题。3）如可能，将EMC设备放置24小时，使其逐渐适应机房环境。硬件安装调试时间按照安装计划所确定的时间执行人员用户，EMC工程师及系统供应商共同完成主要内容对EMC设备进行安装调试，并与用户及系统供应商配合同主机进行连接。1EMC设备就位，检查电源并连接电源线2EMC设备加电并自检3自检通过后，如需要，进行微码升级4按照配置文件对设备进行配置并格式化5按照用户配置进行调试，如SRDF等6与主机进行连接，根据主机、EMC设备及用户实际情况，您的系统可能要短暂停机7用户或系统供应商对磁盘进行配置及使用测试，确保磁盘可以被系统正确识别，配置及使用8在现场向用户简要介绍设备使用方法，并给予适当指导。以上安装及调试中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第65页共139页完成后，如无问题，请用户验收软件安装调试时间按照安装计划所确定的时间执行人员用户，EMC工程师及系统供应商共同完成主要内容如果用户购买EMC软件，如EMCCONTROLCENTER,TIMEFINDER等,则根据技术手册进行软件的安装及调试。安装调试后，在现场向用户简要介绍软件的使用方法，并给予适当指导。验收验收的主要内容是1设备的型号与购货合同相符2磁盘的型号与数量与购货合同相符3主机通道的类型与数量与购货合同相符4CACHE的容量与购货合同相符5EMC设备工作正常6EMC设备同主机连接正常7EMC设备的配置及划分与配置文件相符8主机能够正确识别，配置及使用EMC设备对于IBM主机，可以对磁盘进行初始化对于开放系统，可以建立卷组，逻辑卷及文件系统用户如对验收有其它要求，须在购货合同中明确说明用户验收后，安装完成，保修期开始4823安装后报告安装结果时间安装后人员由EMC工程师完成文件SCHEDULEDCHANGEACTIVITYFORM主要内容报告安装结果。如无问题，此项工作结束；如有问题，安排跟踪及后续处理。中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第66页共139页建立用户档案时间安装后人员由用户同EMC工程师共同完成文件ACCOUNTPROFILE主要内容建立用户档案，存于EMC总部的用户档案库中，发生问题时及时提供支援。内容包括用户名称，用户地址，联系人，联系电话，远程拨入号码（MODEM号码），EMC设备序列号及详细配置，用户系统的配置等等。4824获得技术支持有三种途径可获得EMC的技术支持1自动报警当设备出现异常情况时，如果此时设备设置为自动报警AUTOCALLENABLED，则通过MODEM及电话线自动将用户名称，设备序列号及异常信息传送至EMC客户支持中心。支持中心的产品支持工程师PSE将通过远程拨入进行诊断，确定触发报警的原因。必要时，EMC工程师将直接携带所需备件赶赴用户现场，进行维修。维修完成后，EMC工程师将向用户解释故障原因及维修结果。2用户直接呼叫当用户发现问题时，可以直接打电话给EMC公司，同样可以得到EMC公司的快速响应。具体联络方式见下一节“技术支持策略”3例行检查EMC公司将定期对用户所购EMC设备进行远程诊断或现场检查，发现问题及时解决。中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第67页共139页49测试计划491目的判断浙江联通容灾系统硬件平台是否满足设计要求，验证该平台的安全性和可靠性。492测试任务生产中心EMCSYMMETRIX8730设备EMCSYMMETRIX8730设备扩展安装完成后的标准调试EMCSYMMETRIX8730SRDF的标准测试灾备中心IBMP680S85、P660M1主机设备安装测试EMCSYMMETRIX8830设备安装完成后的标准调试EMCSYMMETRIX8830SRDF的标准测试IBMS85设备、存储设备互联测试生产中心系统迁移数据完整性测试生产系统数据完备性检查生产系统测试查询、开发系统IBMP680S85主机、存储设备互联测试IBMP680设备上的应用主机挂BCV后的ORACLE数据库系统运行测试数据库系统客户端访问调试493部分具体测试方案建议TIMEFINDER功能测试中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第68页共139页1测试目的EMCTIMEFINDER是否完成任务BCV对数据库的影响2测试方法与步骤概要SPLIT供查询用的BCV，将该BCVMOUNT到查询主机上；启动查询主机的ORACLE数据库；利用查询系统做系统测试，以验证数据库的正确性和完整性。3测试结果描述EMCTIMEFINDER是否工作正常数据库是否正常启动，Y/NBCV对数据库的影响（大/小）数据库的正确性和完整性生产中心容灾系统测试这包括存储系统的容灾测试和生产中心的转移测试，以及系统恢复的测试。A存储系统的容灾测试即SRDF测试参见EMC的相关测试文档（项目实施过程中提供）。B生产中心转移测试1测试目的SRDF远程复制的数据保护能力完成FAILOVER过程总时间花费和每个步骤的时间花费2测试方法与步骤概要提交一定量的事务以模拟负载；在某一时间点上断开生产中心的两台S85组成的HA系统的网络连接，并关闭数据库系统和应用系统，模拟生产中心的主机系统宕机；断开SRDF；在灾备中心启动S85、数据库系统和应用系统以实施转移；应用系统测试。中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第69页共139页3测试结果描述S85正常启动Y/N数据库正常工作Y/N数据完整Y/N应用系统运行正常Y/NC生产中心恢复测试1测试目的恢复过程是否正常；恢复过程总时间和分步时间。2测试方法与步骤概要在生产中心转移测试的基础上执行恢复测试过程；重新建立SRDF；灾备中心主机系统宕机；生产中心主机系统重新联入生产网络，并启动数据库系统和应用系统；应用系统测试。3测试结果恢复过程正常Y/N恢复过程全部时间恢复主机系统时间恢复数据库系统时间重新配置SRDF时间494测试负责单位EMC、浙江联通、快威科技、IBM共同协作，在提供各自设备或应用测试方案和测试步骤的基础上协商，制定出最终的测试方案和测试步骤，并在浙江联通总协调下各自落实各项相关测试。中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第70页共139页五、培训计划浙江大学快威科技集团有限公司特别注重培养用户及合作伙伴的技术力量，不断推出各个层面网络技术培训服务，成功地培养了一大批用户及合作伙伴的工程师。在培训的时间安排上，除了标书要求的培训，我公司还将根据工程的进展情况及时安排一次安装现场培训，并在工程结束后将与相关部门协调统一安排集中培训。现场培训将根据网络设备的具体情况进行富有针对性的进行，此培训的主要目的是解决日常维护工作中可能会出现的问题。如SYMMETRIX体系结构介绍、EMCCONTROLCENTER及其他软件介绍、SYMMETRIX安装现场培训及相应参数配置、EMCCONTROLCENTER及其他软件现场安装及配置。51培训课程安排浙江大学快威科技集团有限公司为浙江联通提供2人次AIX操作系统的国内培训，2人次ORACLE系统的国内培训和2人次EMC系统的国内培训，培训人员分布及开课时间安排与浙江联通具体协商后另行商定。培训机构原厂商认证培训机构课程名称持续时间授课教师培训地点培训人数AU14AIXSYSTEMADMINISTRATION5天IBM认证人员上海1人AU16AIXADVANCEDSYSTEMADMINISTRATION5天IBM认证人员上海1人DBAIORACLE8IENTERPRISEDBAPART1AARCHITECTUREANDADMINISTRATION5天ORACLE认证人员上海2EMCTECHNICALTRAININGINCHINA2中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第71页共139页52培训时间根据我们在以前项目中的经验，我们认为在系统实施前完成效果比较好。我们建议在合同签定后立即开始进行培训工作。AU16的课程在AU14的课程完成后才进行培训。53培训费用具体费用参见报价表中培训部分54培训课程简介根据目前IBM和ORACLE的课程设置，综合中国联通浙江分公司的情况，我们建议中国联通浙江分公司的相关技术人员参加一些培训课程，下面是根据我们的经验推荐的课程介绍AIX系统管理课程内容AU14课程讲授系统管理员在维护和支持RS/6000上运行的IAX时需要的技术知识如何安装操作系统和软件，如何配置硬件设备，如何管理用户的权限和安全性，如何进行硬盘空间的管理，如何进行简单的网络配置。AIX操作系统的一些重要概念将在这门课中介绍比如文件系统、逻辑卷等。授课对象承担RISC/6000上运行的AIXV4操作系统管理和运行任务的人员预备知识一定的UNIX基础知识AIX高级系统管理课程内容学习如何在RS/6000单机配置下发现资源错误，并学习高级系统管理的知识和技巧。本课程涉及到ODM库的操作，系统启动的全过程及启动过程中故障的检测和排除，系统安全性管理。针对终端、队列、硬盘等资源的管理，这门课将作尽一步深入细致的讨论。另外，这门课还将介绍一些高级系统管理工中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第72页共139页具如ERRORLOG，SYSTEMDUMP，DIAG和性能调度工具。授课对象在RS/6000上AIX操作系统中有经验的系统操作员预备知识系统安装过程系统启动和关机创建和中止进程使用重定义目录，通道和TEES设置和改变KORNSHELL变量使用命令和变量的替换管理物理和逻辑卷，文件系统使用备份和恢复命令ORACLEARCHITECTUREANDADMINISTRATION课程内容本课程目的在于让ORACLE数据库管理员为执行基本管理任务打下坚实的基础，并提供所需的技术和技巧来设置、维护和解决ORACLE7、ORACLE8、ORACLE9I数据库故障。学生将学习使用管理工具来启动、关闭数据库，创建数据库、管理文件和数据存储，并管理用户及权限，另外学员还将组织数据库，在不同环境下，不同数据库间迁移数据。动手练习活动将帮助学员加强对关键概念的理解，同时学员们将获得机会来练习解决ORACLEWORLDWIDESUPPORT经常遇到的问题，从而能够解决实际工作中的问题。本课程是数据库管理员认证考试的预备课程。授课对象数据库管理员、应用开发人员、技术支持专业人员、网络管理员、系统管理员预备知识一定的数据库基本知识培训人员建议首先根据技术人员的职责，将参加培训的人员分为中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第73页共139页普通系统管理员高级系统管理员含系统超级用户根据技术人员的性质，将推荐选择参加培训课程一普通系统管理人员普通系统管理员具备该系统的管理权限，可以做任何操作，负责主机操作系统的安装调试、系统管理、网络管理，监控整个系统运行的状态。具体建议参加如下课程课程代码课程内容课程时间AU14AIXSYSTEMADMINISTRATION5天DBAIORACLE8IENTERPRISEDBAPART1AARCHITECTUREANDADMINISTRATION5天二高级系统管理人员高级系统管理人员的责任是不仅对系统管理清楚，同时要求对系统硬件、系统软件有较深的了解，能够检查一般系统故障。以便厂商及应用软件开发商的售后服务人员尽快解决问题。这类人员除参加上述普通管理人员的课程外，需要增加RS/6000的高级课程培训，具体建议为课程代码课程内容课程时间AU16AIXADVANCEDSYSTEMADMINISTRATION5天中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第74页共139页六、服务61快威公司的服务系统维护服务在系统实施阶段结束后，该项目资料即移交至快威公司TAC中心备案，对浙江联通分公司的技术维护纳入快威公司全国服务体系。TAC中心将跟踪CASE处理情况，快威公司将会同原厂商解决问题。快威公司提供一年的免费服务。技术支持中心支持浙江联通分公司可利用其维护服务合同号724小时都可与快威公司技术支持中心取得联系。快威公司将对标准工作时间内接到的所有浙江联通分公司电话在05小时内响应。对于在规定时间内无法解决的关键问题将进行问题升级，从而有效地保证浙江联通分公司的故障获得最快解决方案。有关故障分级和升级指引在“快威技术支持中心”一节中有详细说明。系统维护服务流程浙江联通分公司可以通过服务合同号码，随时要求快威公司提供技术服务支持。快威技术服务中心接线生将根据浙江联通分公司服务合同号，给故障案子一个号码；开启案子的同时，接线生会详细询问浙江联通分公司的产品序列号、故障情况及联系方法。在05个小时以内，服务工程师将会给浙江联通分公司一个电话答复。服务工程师为浙江联通分公司提供电话维护，必要的现场维护以及在需要时提供相应的备件服务，力求尽快的为浙江联通分公司解决问题。浙江联通分公司可以监控案子的进展过程，如果浙江联通分公司在案子的处理过程中对接线生、服务工程师、案子的优先等级及其它有关案子的一切事宜有所不满，可以向快威技术支持中心提出投拆。快威服务工程师会与浙江联通分公司协商，共同决定结束一个案子。案子结束后，快威公司会将技术中心客户满意度调查表寄给浙江联通分公司，征求意见。中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第75页共139页62EMC公司的售后服务体系售后技术支持详细内容集成商提供一线服务,含现场安装,现场故障处理等,EMC公司提供二线服务,含两年备件更换详细内容如下现场硬软件安装和调试；现场维护服务；现场设备维修服务；电话咨询和电子邮件,传真服务；电话响应服务；用户现场巡检服务；现场故障诊断服务备件更换服务等。根据客户的实际情况和需要，EMC公司为客户提供的售后服务同时以以下三种方式进行一、远程技术支持，主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者客户维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。EMC公司技术人员将联合系统集成商对客户所反映的问题，通过远程登录或远程电话指导等方式解决问题。二、现场技术服务，对于那些无法通过远程技术指导解决的系统问题或故障，EMC公司将联合系统集成商根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场为客户排除故障、解决问题。三、机房巡视、设备检查和软件升级打补丁服务，EMC公司将联合系统集成商安排专门技术人员与客户人员一起定期到各节点机房查看软硬件设备运行情况，检测软硬件设备功能是否正常，排除可能存在的故障隐患。并根据情况，为设备做软件升级和打需要的软件补丁。有关技术支持和服务的联系方法如下1一线支持集成商负责一线支持和服务，做日常的维护。在EMC盘出现故障或需要技术咨询时，可直接与EMC公司联系。2二线支持在遇到疑难故障，一线支持在现场未修复时，可与EMC北京办事处的工中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第76页共139页程师联系。EMC公司及其服务公司远程登录进行检查，确定问题后，如需要将直接进行现场服务,将在第一时间赶到。3）EMC支援中心EMC位于美国总部、爱尔兰、日本、澳大利亚的四个客户支持中心每周7天，每天24小时向全世界EMC用户提供技术支持，可随时联系以上远程支持均需通过电话线进行远程拨入。保修期内服务内容对于保修期内的客户微码每年1次升级免费维护及更换配件保修期过后，客户可以同EMC公司签定维护合同，得到与保修期内相同的支持与服务。63IBM产品的维护服务体系保修期内维护服务IBM系统维护服务支持体系结构一服务体系结构一线工程师IBM中国地区专门支持贵用户的软、硬件工程师；中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第77页共139页专家IBM大中华地区的资深系统工程师；区域支援中心专家IBM设在日本的支援中心的专家；RETAINIBM的全球技术支援网络；EHONEIBM的全球技术信息网络；首先，用户能在任何时间拨打IBM免费报修热线80081066775100，在正常工作时间，将由技术支持专家进行热线咨询，并设立问题记录表进行追踪。其次，用户得到的是IBM一线工程师的现场支持，即IBM上海分公司专门负责贵用户的软、硬件维护的工程师的支持。在一线工程师的身后是IBM大中华地区包括中国大陆，香港和台湾的技术专家的强大支援，更深入的问题可由设在日本的IBM亚太区域支援中心专家支持，最尖端的问题还可报告到产品设计工程师，以作出解决方案。四级支援是通过快捷强大的IBM专业技术网络RETAIN和EHONE实现的。RETAIN是IBM的全球用户系统问题解决方案的集结地，是支持IBM用户的有益工具下面还有详细介绍。EHONE是IBM内部的新技术通讯网络，其中的QAQUESTIONANSWER是帮助用户使用高新技术的最佳途径。二全球备件支援结构图IBM为保修期和已签订维修合同的用户准备了大量的备件，以便能以最快中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第78页共139页的速度解决硬件问题。IBM库房均由计算机管理，自动进行备件的及时补充，在上海外高桥保税区备件中心所存备件的价值已超过5000万美元；贵用户签订合约后，IBM库房即依照贵用户配置定购备件；利用全球网络掌握备件资源及用量。IBM产品技术服务体系的特点先进高效的组织管理结构；全面快速的服务指挥中心；经验丰富的用户支援队伍；专业的系统服务代表；强大的用户备援电脑中心；遍及全球的用户支持/支援网络；充裕的备件库存；用户专责工程师。IBM产品技术服务的实现一、备件保修和技术服务在国际商业机器中国有限公司上海分公司以下简称IBM专门指定的服务中心内，IBM将最终用户的机器提供全方位服务。IBM将向最终用户提供下列旨在使最终用户的机器或系统保持/复原其良好工作状态的各项服务。1如果系统崩溃的情况发生，IBM工程师在接到用户问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务。并以最快的方式赶到用户现场提供现场维修服务IBM工程师按实际交通工具和交通情况决定到场时间。2如果非系统崩溃情况发生，IBM工程师在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务IBM工程师按实际交通工具和交通情况决定到场时间。3维修及换件服务IBM将到达客户的工作场地进行有关服务。所有替换下的有故障机器或其部件，由于是国家安全方面的应用，因而维护中国联通综合电信业务支持系统浙江容灾工程一期技术应标书浙江大学快威科技集团有限公司第79页共139页更换下的硬盘，由用户处理。另外替换上的机器或其部件则成为最终用户的财产。用以替换的机器或部件可能不是新的，但将具有正常工作之功能。更换设备时间一般不超过一天，特殊情况不超过三天。二、预防性主机系统维护服务1编制客户系统维护服务方案；2指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护；3每季度进行例行访问及设备预防性维护保养服务并提交服务报告；4定期进行备件库存核查；5技术专家不定时支持，以掌握服务质量。上述服务不包括由下列故障引起的事项不恰当使用未能为机器提供适当的外部环境；改动机器或附加联接；由其它未受服务的机器引起；火灾、洪水、闪电、地震或其它IBM不可抗事件；由非IBM所提供的服务引起，在非IBM安装的机器上进行型号转变或性能变动。上述情况亦适用于第三方为有关变动而提供的任何保修期，或该变动之安装后的3个月，以较晚到期者为限。变动意指任何对甲方机器设计的偏离，附加联接意指任何在接受甲方服务的机器上联接任何未接受甲方服务的机器。在履行服务过程中，IBM将遵循称之为服务惯例的有关程序。IBM可能不时地修改该服务惯例。IBM可向最终用户提供该服务惯例的具体说明，以资参考。最终用户可要求IBM提供服务项目范围以外的服务。IBM将在IBM常规服务时间内，并按照当时有效的材料费和有关条件向最终用户提供这种服务。三、加强性系统软件服务IBM将为当前仍然被IBM支持及指定的，未经改动的RS/6000AIX软件提供下列服务。中国联通综合电信