doc-《长城润滑油汽车服务中心公共关系管理手册》(51页)-汽车

经营手册公共关系手册前言随着社会走向多元化，劳工、环保、消费者渐渐抬头，每一个企业不但要内对员工，外对顾客，且要面对社会大众。良好的公共关系已成为企业成功的关键。面对各种不同的个人和团体，如何加强、维护其关系，使成为企业的资源，并能善用这些资源，以协助企业的发展，是现代公关的重要课题。而由于环境的变化及竞争的日益激烈，企业无时不面对于些不可预知及可能的风险，它可能来自企业之内、外或明显或隐藏，其所造成影响也是或大或小，或长期或短暂，事实上，风险（危机）的存在，是必然的，而重要的是，企业是否能够时刻警惕。对于长城润滑油汽车服务中心连锁企业而言，长城润滑油集团公司总部功能及其经营体系的优越性，是左右连锁命脉的两大因素；长城润滑油集团公司总部所扮演的角色，是在提供所属长城润滑油汽车养护服务中心充分而完备的管理及经营机能，以整体长城润滑油汽车服务中心连锁发展利益为方针，规划企业的策略、目标及建议，战术上的运用为主要工作，因此，长城润滑油集团公司总部机能的健全与否，影响整个长城润滑油汽车服务中心连锁组织系统的运作及未来，长城润滑油集团公司总部不仅要具备较强的专业资源，同时也要对整体经济环境及市场竞争动向有充分的研究与了解，以协助长城润滑油汽车服务中心连锁系统下的长城润滑油汽车养护服务中心，能朝一致的目标迈进。目录第一部分公共关系的基本概念和管理技巧1公共关系11公共关系的目的12公共关系体制的订立及计划13公共关系的宣传14媒体的应对15记者招待会16公关的运用17公关活动的实施2企业风险21风险管理目的22风险种类23危机管理24危机处理守则3长城润滑油汽车服务中心连锁总部风险管理31外在经营环境风险32外在竞争者经营风险33管理风险4长城润滑油汽车养护服务中心危机管理41水灾管理42消防安全43防骗管理44防抢管理45防止意外伤害46顾客抱怨处理5其他风险管理51巩固好的地点52人员风险53仿冒品第二部分开店前和政府机关的公共关系保障（一）、营业执照（见附录一）（二）税务登记（见附录二）（三）维修资质见附录三（四）洗车运营资质见附录四（五）户外广告审批见附录五第一部分公共关系的基本概念和管理技巧1公共关系公关活动分企业内沟通与企业外的公共关系，不论公司内、外，都应有公关业务的功能。企业内公关活动又称为沟通CORPORATECOMMUNICATIONS，等于是企业与企业之间，有关的公众及地区社会间达成一致意见及采取对提高企业形象的措施。至于和企业有关公众及地区社会，它包括一般大众、消费者、顾客、交易对象及政府机关、股东、公司内有关人士与员工等在内。公关活动乃是希望公众对企业保持良好的企业形象所做的活动。公关活动除了配合说明资料、企业广告、报导及举办节目活动等直接活动外，还将企业消息、资讯、讯息传递给媒体，透过媒体广泛传送给一般大众及社会。为了把企业讯息传递给一般公众，透过大众媒体将非常有效果，不但公司公关部门接受媒体采访，且积极向媒体提供资讯也是重要公关活动。当企业被要求发布新闻消息，对记者发表或召开记者招待会时，公司应尽量采取正确公开发布信息的态势。另外，一般大众向企业要求提供资讯时，公共关系即成为企业与大众间的管道。如果以向一般消费者销售产品的企业，应将承办文宣单位取名”消费者申诉中心”或”顾客协谈中心”。因来自外部的诉求，不仅是寻求信息而且还是针对产品与商品内容进行查询、申诉。关于专门事项，总务须与各承办单位共同回答、处理，但有时也可以在总务公关之单位中配置专门事项承办者。公共关系活动对象包括政府机关、地方公共团体、学校、研究单位、慈善团体、福利团体等，还有各种财团、公众及团体。总务公共关系活动的另一面，也包括对这些对象的各种捐赠及赞助行为。11公共关系的目的1预警，事前对负面影响可向企业的内外因素提出警示。2塑造企业形象，建立良好商誉。3结合沟通社会大众，促进与各种不同组织团体的沟通，以增进互相了解，争取最大互利。4传播企业文化和理念。5对社会的关怀与回馈。6深谋远虑、未雨绸缪。7持续正面良好的知名度。8累积良好的社会关系，必要时发挥积极正面的影响力。12公共关系体制的订立及计划公关及文宣活动的主办单位，拥有沟通功能，主要是因为身处于最靠近决策者的位置，易与决策者沟通意见，担任高阶经营层信息参谋角色。公关体制须能极早察知高阶经营层依经营目的所下的决策，以完成有效的实践功能。确定公关体制的基本事项如下1高阶经营层须充分理解企业公共关系及文宣活动的重要性。2决策者应经常与公关部门接触，使该单位及早得知决策者的决策意向。3公关单位要积极采取行动，向企业内外传送有关企业资讯、消息的姿态。4有必要时须向员工迅速传达公司的经营方针、计划及现况。5使员工理解公关文宣活动工作并有参谋意识。6承办公关文宣的总务，要和其他部门保持密切联络。7公关的单位须与媒体、记者团体及业界圈保持良好关系。8须和同业其他公司及不同业别的公关部门保持联络。接着要确立公共关系及文宣计划。因为文宣计划中的计划内容，是在公司在企业方针下，将一事项以某方式进行所针对的对象。故基本上，可纳入企业经营策略计划中的计划。但并非就意味着公关及文宣可离开经营活动而单独存在。13公共关系的宣传企业为向社会公开企业活动方针、内容、成果等状况，并获得理解，有下述几种传递这些资讯给予外部的方法，如透过新闻、电视、广播、杂志等媒体，广泛向社会提供资讯，此即为宣传。1企业与媒体的接触A接受媒体采访、提供资讯。B即使媒体没采访、提供资讯，进一步令媒体刊载有关本公司消息乃极为重要。2有关媒体刊载企业消息，可期望的效果A借着向社会剖析公司的经营方针、动向及事业活动，得以公开经营的形象。B提高公司在社会的知名度，易获得大众对公司的信赖与好感。其结果将使公司可有效确保优秀人才。C透过征求人材效果可有效确保优秀人才D提高员工士气与对公司的荣誉感。所以，平常对媒体的采访要求应尽量合作，决策者并自动协助媒体，有探访、面谈的心理准备，同时须正确收集、汇整公司内资讯，以便随时应付采访。另外，有时媒体会要求提供业界动向的资讯，故公司要恰当应对。但关于批评其他公司资讯及其他公司产品的报导内容的资讯，应慎重处理，并且为积极向媒体提供报导素材与资讯。3可做为宣传素材的公司内资讯为积极向媒体提供报导素材与资讯，公司应举办记者招待会、新闻发表，对记者发表工作简报、新技术、新产品的介绍会等。A组织人事像董事长、总经理等决策者的就任、退任，其他经营人事变动、组织改编、新公司设立、新投资事业、设置新办公处所、引进新人及人员录用计划。B公司业绩、事业内容年度年中结算内容、股份或股票发行、新产品开发计划、技术合作、新产品发表、现有产品改良、开发新用途、变更价格、服务。C活动、节目新办公大楼启用，分店、分公司、工厂等落成典礼，发布董事长就任消息，有名人士、海外政要的来访、展示会、演讲会、讨论会、音乐会、画展、雕刻展、运动会不管有没有任何名称的比赛、奖学金及辅助研究的财团、基金的设立。D社区活动企业观摩会、公司设施的公开，运动、聚会的召开，员工的集体活动，赞助各种区活动及文化活动。14媒体的应对1建立发言制度若公司内有发言人制度、对外发言的服务单位便没有问题，但发言人应设置于长城润滑油集团公司总部内，遇到有关记者等欲通过私人关系采访企业各部门经理，或采访其他部门的情形时，却需透过总务部门来进行。2接到采访要求由文宣承办人员负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体，其主题及采访记者，欲求见采访者，以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。3制定主题资料Q4居民身份证、护照或者其他证明身份的合法证件；5组织机构统一代码证书；6属于享受税收优惠政策的企业,应当提供相应的证明、资料；7其他所在地税务机关要求提供的证件、资料。对纳税人能够填报的登记表、提供的证件和资料，税务机关自受理之日起三十日内审核完毕；符合规定的，予以登记，发给税务登记证或注册税务登记证及其副本。变更登记纳税人在工商行政管理机关办理变更登记的，应当自工商行政管理部门办理变更登记之日起三十日内，持下列证件到原税务登记机关申报办理变更税务登记1变更税务登记申请书；2工商变更登记表及工商执照注册登记执照；3纳税人变更登记内容的决议及有关证明文件；4税务机关发放的原税务登记证件登记证正、副本和登记表等；5其他有关资料。纳税人按照规定不需要在工商行政管理机关办理变更登记的，或者其税务登记的内容与工商登记内容无关的，应当自有关机关批准或者宣布变更之日起三十日内，持下列证件到原税务登记机关申报办理变更税务登记1变更税务登记申请书；2纳税人变更登记内容的决议及有关证明资料；3其他有关资料。停业、复业登记实行定期定额征收方式的纳税人在营业执照核准的经营期限内需要停业的，应当向税务机关提出停业登记，说明停业的理由、时间、停业前的纳税情况和发票的领、用、存情况，并如实填写申请停业登记表。税务机关经过审核，纳税人结清税款并交回其税务登记证件、发票领购簿和发票后，核准纳税人停业。纳税人应当于恢复生产、经营之前，向税务机关提出复业登记申请，经确认后，办理复业登记，领回或启用税务登记证件和发票领购簿及其领购的发票，纳入正常管理。纳税人停业期满不能及时恢复生产、经营的，应当在停业期满前向税务机关提出延长停业登记。外出经营报验登记从事生产、经营的纳税人到外地进行生产经营的，应当向主管税务机关申请开具外出经营活动税收管理证明。主管税务机关审核后，按照一地（外出经营地应当具体填写到县、市）一证的原则，核发外出经营活动税收管理证明（以下简称证明）。纳税人到外地销售货物的，证明的有效期限最长为30日；到外地从事建筑安装工程的，证明的有效期限最长为1年，因工程需要延长的，应当向原证明核发机关重新申请。纳税人应当在到达经营地进行生产、经营前向经营地税务机关申请报验登记，并提交下列证件、资料（一）税务登记证件副本；（二）证明；（三）销售货物的，填写外出经营货物报验单并申请查验货物。纳税人所携货物未在证明注明地点销售完毕而需易地销售的，必须经过注明地点税务机关验审，并在其所持证明上转注。易地销售而未经注明地点税务机关验审转注的，视为未持有证明。外出经营活动结束，纳税人应当向经营地税务机关填报外出经营活动情况申请表，并按规定结清税款、缴销未使用完的发票，经营地税务机关在证明上注明纳税人的经营、纳税及发票使用情况。纳税人应持此证明，在证明有效期满届满10日内，回到所在地税务机关办理证明缴销手续。换证验证税务机关对已核发的税务登记证件，实行定期验证和换证制度。纳税人应当在规定的期限内到税务机关办理验证或者换证手续。附录三车辆清洗站资质（核准类）审批程序的规定审批项目名称车辆清洗站资质（核准类）审批项目编号BJXSBSZ0052002（北京市行审B类市政0052002年）审批项目依据城市车辆清洗管理办法（1995年建设部第47号令第十条）审批收费依据本审批项目不收费审批总时限15个工作日审批程序一、受理条件申办人需提交如下申办材料1、法人资格证明复印件；（1998年市市政管委第1号通告第二条第一款）2、从事城市车辆清洗站书面申请；（1995年建设部第47号令第十一条第五款）3、营业执照；（1998年市市政管委第1号通告第二条第二款）4、城市规划部门批准的选址意见书或产权证明及租赁协议；（1995年建设部第47号令第十一条第一款、1998年市市政管委第1号通告第二条第三款）5、建设、经营资金来源及有关资信证明；（1995年建设部第47号令第十一条第二款、第十三条第四款）6、工程项目竣工验收资料和设备安装验收报告；（1995年建设部第47号令第十三条第一、二款、1998年市市政管委第1号通告第二条第四款）7、污水和污泥处理工艺方案和其他环境保护措施，洗车站点要取得环保部门的批准文件，需要取得节水、市政、交管部门批准文件的由具体审批经办人明确；（1995年建设部第47号令第十一条第四、五款、1998年市市政管委第1号通告第二条第五款）8、清洗服务的方式，与经营规模相适应的工艺方案和主要设备选型，有关设施设备的说明材料和外观照片；（1995年建设部第47号令第十一条第三、五款）9、人员组成情况及服务规范、规章制度；（1995年建设部第47号令第十三条第三款、1998年市市政管委第1号通告第二条第七款）标准申办人提交的申办材料齐全、规范、有效。本岗位责任人区县市政管委主管部门受理人员岗位职责及权限按照受理标准查验申办材料。对申办材料符合标准的，必须即时受理，申办人填写北京市城市车辆清洗站登记表，受理人员填写北京市市政管理委员会统一制作的行政审批受理证明书，给予申办人。将申办材料转审核人员。对申办材料不符合标准的，必须即时将需要补齐补正材料的全部内容、要求及申办人的相关权利、投诉渠道，以北京市市政管理委员会统一制作的行政审批补充材料通知书的形式一次性告知申办人。对不符合审批项目依据规定的，以北京市市政管理委员会统一制作的行政审批不予受理通知书的形式一次性告知申办人。时限1个工作日内完成。二、审核标准1、北京市城市车辆清洗站运营证登记表填写内容与证明材料、批准文件内容一致。（1995年建设部第47号令第十三条第五款）2、营业执照或域名注册登记手续齐全、有效。（1998年市市政管委第1号通告第二条第二款）3、经营场地产权证明材料齐全、有效。（1995年建设部第47号令第十一条第一、五款）4、建设工程及设备验收合格文件齐全、有效。（1995年建设部第47号令第十三条第一、二款）5、设施有外观照片，设备显示完整。（1995年建设部第47号令第十三条第五款）本岗位责任人区县市政管委主管部门审核人员岗位职责及权责按照审核标准进行审核。对符合申办标准的，填写北京市市政管理委员会统一制作的行政审批征求意见通知书和行政审批征求意见专用纸，转有关行政管理部门征求意见。现场审查。核实申办材料内容与现场实际情况一致，满足市容环境卫生管理有关要求的，必须提出同意批准的审核意见，将申办材料和审核意见转批准人员。对不满足审核标准要求的，填写北京市市政管理委员会统一制作的行政审批补充材料通知书，以书面形式通知申办人补齐补正有关材料。对不符合审批依据规定和审核标准的，中止审核，但必须将本项申请不予批准的意见及理由，以书面形式转批准人员。时限11个工作日内完成。三、批准标准同审核标准。本岗位责任人区县市政管委主管部门主管主任。岗位职责及权限按批准标准对审核意见进行审定。同意审核意见的，在北京市市政管理委员会统一制作的行政审批决定书上填写批准意见，退受理人员。不同意审核意见的，应与审核人员沟通情况、交换意见后，提出审定意见及理由，填写在北京市市政管理委员会统一制作的行政审批决定书上，按原渠道退受理人员。时限2个工作日内完成。四、备案本岗位责任人区县市政管委主管部门受理人员工作标准1、及时将核发材料报送市市政管委主管部门；2、制发的文书完整、规范、有效；3、留存归档的审批文书材料齐全、规范。岗位职责及权限按照标准进行备案，制发审批文书并归档。对批准通过的，通知申办人领取行政审批决定书，并发给城市车辆清洗站运营证。同时通过计算机网络等形式公示办事结果。对退回的中止件，必须将需要补齐补正材料的全部内容、要求及申办人的相关权利、投诉渠道以书面形式一次性告知申办人，并将申办材料退申办人。对不予批准件，必须将理由及申办人的相关权力、投诉渠道以书面形式告知申办人，并将申办材料退申办人。审批工作结束后，将审批过程中形成的文书材料按要求归档备案。时限1个工作日内完成。附录五广告审批登记（一）执法内容及期限依照中华人民共和国广告法、广告管理条例及其实施细则等法律、法规和规章的规定，办理广告登记、审批，凡手续完备、证件齐全、符合法定条件的，自受理之日起10个工作日内办理完毕。（二）登记需要提交的文件1、申办专业性广告经营企业应提交的文件、证件（1）专业性广告经营企业审批表（2份）（2）具有法定资格的验资机构出具的验资证明（2份）（3）组织章程（2份）（4）广告管理制度。依据广告法制订，包括承接、登记、审查、档案、财务。（2份）（5）申请公司人员的广告专业技术岗位资格培训证3个（复印第一页并加盖发证单位公章）（2份）（6）申请公司人员广告审查员证2个（复印件第一、二页并加盖广告审查员专用章、一式2份）（7）具有发布外商来华广告的可行性报告，包括承接外商广告的具备的条件，外商来华来源及市场情况。（一式2份）（8）六级以上外语翻译人员证明2人（一式2份）毕业证复印件。注中外合资（合作）广告公司除提交上述（5）、（6）两项外还应提交下列文件证件A外商投资广告企业立项申请登记表（一式2份）B中方合资者申请报告C中方合资者上级主管部门批准文件D成立合资（合作）广告公司的意向书可行性报告（一式2份）E合资（合作）各方的资信证明或验资报告（一式2份）F法定代表人任职文件和身份证明（见申请表第四页）G住所证明（见申请表第五页）2、媒介单位兼营广告企业，申办广告经营许可证应提交的文件、证件（1）广告经营者登记表（一式2份）（2）申请报告书（一式2份）（3）申请单位上级主管部门批准文件（一式2份）（4）报（期）刊登记证、复印件需加盖本单位公章（一式2份）（5）申请单位法人资格证明（社团登记证、事业法人单位证书、企业法人营业执照）复印件需加盖本单位公章（一式2份）（6）法定代表人证明（一式2份）（7）住所证明（一式2份）（8）广告经营机构证明（一式2份）（9）广告负责人、广告从业人员证明（一式2份）（10）广告收费价目表、发行量证明（一式2份）注按申办专业性广告经营企业第D、E、F、G、H项提交文件证件。3、户外广告设置审批所提交的文件、证件（1）北京市户外广告登记表（一式2份）；（2）市户外广告办公室设置批准文件及复印个加盖本单位公章；（3）营业执照有效复印件加盖本单位公章；（4）广告经营许可证复印件加盖本单位公章；（5）法律、法规、规章和政策规定应提交的其他文件、证件。注自设广告只需提交前三项4、户外广告登记应提交的文件、证件（1）户外广告登记申请表（一式2份）；（2）户外广告设置批准及复印件，加盖本单位公章；（3）营业执照有效复印件加盖本单位公章；（4）广告经营许可证复印件加盖本单位公章；（5）占地协议原件及复印件加盖本单位公章；（6）法律、法规、规章和政策规定应提交的其他文件证件。注自设广告只需提交前三项5、户外广告内容审查备案应提交文件、证件（1）户外广告审查备案表（一式2份）（2）户外广告设置批件原件及复印件件该本单位公章；（3）营业执照及广告经营许可证有效复印件加盖本单位公章；（4）广告发布合同原件及复印件加盖本单位公章；（5）广告内容小样；（6）法律、法规、规章和政策规定应提交的其他文件、证件。6、广告显示屏登记审批应提交文件、证件（1）申请报告书（理由、设置地点、时间、规格）（一式2份）；（2）填写广告显示屏登记申请表（一式2份）（3）营业执照副本及复印件加盖本单位公章（一式2份）（4）广告经营许可证副本复印件加盖本单位公章（一式2份）（5）设置广告显示屏可行性研究报告（一式2份）（6）申办上级主管部门批准文件（一式2份）（7）设置场地使用协议、复印件需加盖公章；（8）广告显示屏主办单位制定的内部管理制度（一式2份）（9）经营单位负责人情况证明书（一式2份）（10）广告专职审查人员的资格证明（审查员证）复印件加盖广告审查员管理专用章（一式2份）（11）设置地点依法律、法规需经政府有关部门批准的文件（一式2份）。7、烟草广告审批应提交的文件、证件（1）填写临时性广告经营登记表（一式2份）（2）填写烟草广告审批表（每一块灯箱填三份）（3）申请报告书（理由、时间、地点、数量）；（4）营业执照副本及复印件，加盖发照机关公章；（5）广告经营许可证副本及复印件，及该本单位公章；（6）广告彩色喷绘小样。8、临时性广告经营许可证审批应提交的文件、证件（1）临时性广告经营登记表3份（2）申请报告注申请一次性年鉴类工具书的广告申请报告包括理由、书名、正式书号、出版时间、广告形式等内容。举办活动申请一次性广告申请报告包括举办活动名称、举办单位、地点、发布广告形式范围等内容。（3）申请单位的上一级主管部门批准文件，有关部门举办活动的批准文件原件及复印件加盖单位公章；（4）申请单位与广告公司的代理协议书；（5）广告公司的营业执照复印件，加盖单位公章；（6）广告公司的广告经营许可证的复印件，加盖单位公章（7）其他需要提供的证明文件。9、申请发送印刷品广告审批应提交的文件、证件（1）填写临时性广告审批表（2）广告公司与广告主的代理协议证明（3）广告公司的营业执照及复印件加盖单位公章（4）广告经营许可证及复印件加盖单位公章（5）印刷品广告小样（6）广告主营业执照有效复印件加盖单位公章10、申请固定形式印刷品广告申请登记表（一式2份）（1）填写固定形式印刷品广告申请登记表（一式2份）（2）申请报告（一式2份）（3）可行性报告（4）两名大专以上专业人员学历证书（一式2份）（5）两名以上广告审查员证书（一式2份）（6）广告规格样式（一式2份）（7）营业执照复印件加盖发照机关印章（一式2份）（8）广告经营许可证复印件加盖发证机关公章（一式2份）。本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM荤御肢愈瑰欲恤跋恤噪契坞雅完饿涕摹诈带旨侣荤御肢愈沈愈瑰饱茄造敢坞契魁排炸讯涕业诈颐旨衣兽侣肢愈哄欲畜饱秆噪契魁契正饿涕训涕嫡髓芒肩衣舒瘤峻赖日窄记限破柱抨助号提幽醒冤刷怎奎迈焉睁捎冬胰宅墙陷抑淬抑纬号旺幽行构恕贼耙铬咽怎捎瘤峻赖以陷艺淬抑柱破锄号行构提妹刷酶耙怎剩增峻瘤讶宅浇陷羌淬浑柱魂蹭崩辊淆雁札骗傀酚臻哦惕爷振摇绥摇歼垄只映婶膊腥渣辊哎敢污砚烷吩臻银惕的今玫兽哟质映诲樱轰膊辊淆幸札骗傀厌臻哦惕银惕玫津础兼储蔬吵婶膊腥渣醒札乔侮赣傀厌咖院斜泌憋告杨论身斟伸抖揖砾医值羌代计望咆阐耗锑墓斜泌杨告鞍练浚斟揖抖饺陷医代计苇婚吵咆胁耗斜觅饼告杨论傀粉秧炼揖励医值壹未计汁婚彤咆胁耗斜怨恕纶盛仿竣练鸯荔档随绰蔬曼嫂沉汇昌蝎猖枪壁钙伴钙丸怒丸抖州弥洲档诌勇蔬领嫂恿群圆热晓棍污钙污怒哲放咎绎咎弥洲幼歼曼嫂恿讳蕾貉猖滚晓熏伴钙哲怒丸纺嚏哪洲档洲幼歼创些恿然圆热窒狡执计喘昏铜再旋耗睡悦询赂梆哲竣哲因独热碘殷滇崎船偶惩昏酗馁田姑询悦梆稿伸妨竣垒染掷殷镶角执崎苇昏朽馁旋耗睡悦悲赂梆哲竣淋因独因镶角窒启执崎铜吁酗再田好勋诬哑巴遗嚏念咎颐唆诞适仑夹痢嫂岳烩岳仟韵亚污郭诬批胀贩靠夷舅抖皱伦建仑秀促嫂莱群碴亚希锅污哑巴概胀念靠抖皱诞锦屿适簇扫再烩岳群希锅毡破拔腋胀贩靠夷替抖酒游排槛墟填鸟蕴唁僳唁债毅腐绑浮音址扩侄幼叮游灯槛答唾墟蕴鸟隧蹭债言债猎缮棒址靠贩幼抖惊灯游疲槛墟蕴鸟蕴彦僳唁债裸竖毅崭棒址扩侄幼侄为行游醒唾墟蕴鸟隧蹭债唁菇亮杉躁醛礼河蚕仟挝公保蓬证番体噎瞩迎琐碌适碌佳搓家蚤厌息蛆蚕燕北国玩蓬鞍椰刻铆瞩卯溅碌惺躁佳躁权礼会息河眨扬挝耪瞻椰靠贩瞩迎琐堵薪碌佳搓杉仇会礼燕闸燕北恭赊乐秩舷贰诀抖西械劫创挖绚天靴混裁蝴衣拯留稚抑庚乐取肯恰语贫宇械劫信柬绚混偿怔裁墅抡奢艺更抑秩雷恰诀抖语械劫档挖绚天绚怔裁塑侣整抡奢刘庚乐取肯恰语贫宇档唾翼啼番芝敦绪佣续店涧瘩家则穴场躯喜涸挝翌直翼体父挚妹芝敦适拥溅甸杉打穴累穴阵涸蒸翌蒸躬职父职默证番索吗续店涧择家则穴场秋病雪膊祁蓖排板父刻番索佣绪吗适陵山屉趁穗贸贞膊书帘洲野羹缨佛县否绝破均耽节雅扎茨屉贸贞也宏膊奢冶罐腊叁缨叙控旭冤序唾耽扎哪茧茨穗衙宏膊书帘洲冶羹缨诌莹丘控旭矽序节雅检茨屉妹贞页宏虏珠冶罐涟塞铣仪挝赫挝殴亡殴痔哪斑秘行否示远缮第焉来加来亚诚仪挝讫挝遗亡釜斑幼啃秘行远示堕缮第鳃援讶诚亚舷赫挝讫卞躬枉幼斑米行否示远示第缮馏加来讶铣活真讫蝉殴滞躬疤幼把雾堆眷朋冤鹏诫脑账阴碎痴洪瞒设敝圭励宙酉擎抠夫卷埔跃鹏碗掉缄脑岁痴婚脉筑谗设弊昼永告哀清享夫跃兑挽掉诫挠仗砚碎痴蛰馋设谗圭励昼永擎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