培训体系构建方案-某制冷公司培训与开发体系

培训体系构建方案某制冷公司培训与开发体系培训体系构建方案某制冷公司培训与开发体系第一章培训开发管理体系概述企业培训开发与管理的意义员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。良好的企业培训工作是一项投入少、人才培养准确率高的人力资源开发、利用工作。企业进行良好的培训工作可以有选择的培养那些对企业热爱、忠诚度高、综合素质较好、土生土长的人才，可以保持企业人力资源的人员数量自然属性稳定性的同时，优化企业人力资源的知识、年龄结构，不断增强企业的竞争力。企业给予员工的培训机会是企业另一种留住人才的技巧、方法，同时，企业员工外派参加培训时又可以展现企业实力、发展潜力及后劲，可以促进企业与社会广泛接触、获取有用的信息。制定本体系的目的和原则21目的使员工获得目前工作所需的知识和能力，学习未来工作所需的知识和能力，适应迅速变化的环境，改进产品和服务的质量及提高生产率以保持竞争力等方面的需要。22原则遵循与企业文化和管理理念相一致的原则，全员讲师、全员培训的原则，贯穿整个公司发展过程，持续不断进行的原则，正规培训（有计划、有组织的脱产培训）与不脱产非正规在职培训相结合的原则。本体系的职能把企业培训工作的输入、设计、加工、检验、输出等过程严格有机的形成一个整体；对培训循环活动进行全面的控制与管理，确保培训体系相关内容得以实施；促进企业的发展，提高员工的技能、业绩，为员工合理的进行职业生涯规划提供技术支持。5本体系的内涵在当前，企业间的竞争是人才竞争的观念深为企业界所共识，以及企业围绕人才的吸收、引进、招聘等展开的竞争愈演愈烈的情况下，企业间竞争的另一个重点区域企业培训工作已为众多成功或发展较快的企业所共识、所重视。企业的培训系统不断得到完善和发展，从最原始的计划实施，到后来的需求分析、组织策划、实施及结果评估等，企业的培训工作正在逐步走向流程化、系统化、效益化。公司在借鉴国内外先进企业培训体系的基础上，编制了某制冷有限公司员工培训开发管理体系，本体系内容主要包括培训的组织结构、职能及其运作流程，培训政策制度，培训信息资源，培训层次设计及课程开发，培训调查及评估，培训具体操作实施及技术支持等方面。本体系实施者应注意的问题员工培训不是流行，不应为培训而培训；员工培训不是万灵丹，有些管理上的难题应以其他方式解决；员工培训本质上是成人学习，过程及方法切忌刻板僵化；员工培训应重视自我发展，才有实质化效果；员工培训是各级主管的工作职责之一，非仅是人力资源部培训单位的职责；员工培训应配合企业文化加以调试，而非全盘套用其他企业模式。6第二章培训组织结构及其运作流程培训组织结构11结构图设备支持服务组织领导层监督指导信息档案管理负责人力资源部课程开发设计协调指导提供外部资源整体内训外训部门A部门B部门C部门D员工员工员工员工内部培训内部培训内部培训内部培训12职能说明（1）公司组织领导层是企业培训组织结构的最高管理指导层，负责制定企业的战略目标、方向，指导、监督人力资源部及其他各部门培训工作的实施情况。（2）人力资源部是企业培训工作的监督、实施部门，根据企业的战略方向，负责制定企业培训工作的战略目标，组织制定、实施企业的整体培训计划，监督、指导企业各部门的培训工作，管理各种培训设备设施及信息资源，负责讲师及培训档案资料的管理，设计培训课题，开发培训合作单位。（3）其它部门负责本部门员工培训需求的调研、培训计划的制定、实施、评估，配合人力资源部完成培训记录的整理、归档。同时，各相关部门负责涉及本部门职能相关内容的培训组织、实施工作，如财务部门负责财务管理基础知识的培训、信息部门负责ERP及微机操作基础知识的培训、生产部门负责设备、工艺知识的培训等。实施上述培训内容时，相关部门应及时到人力资源部备案，并在人力资源部的协调、配合下完成培训工作。7培训运作流程21运作流程组织领导层人力资源部其它部门组织目标战略培训目标战略部门内部培训需求培训目标内部校验培训目标战略审核培训目标分解落实培训支持培训计划准备培训实施培训评估效果验证反馈22说明本流程反映了培训组织结构中各部门的职能及运作程序，企业的培训工作主要来自于组织战略目标及各部门员工的培训需求，各项培训计划的审批都应严格遵循上述流程，以控制住不切实际的培训计划的实施，各部门内部的培训工作总结、评估都应按时反馈给人力资源部，以做好培训工作的备案管理。人力资源部负责提供各项培训所需的技术支持服务，并按期向公司组织管理层汇报企业培训工8作的开展情况，组织管理层对企业整个培训工作适时予以监督、指导。第三章培训实施操作系统第一节培训需求调查分析一、培训需求调查分析概述1）概念培训需求调查分析是指从企业需要与员工自身需要出发，了解员工需要参加何种培训、企业需要进行何种培训的过程。2）主要项目培训需求调查及分析的项目主要有企业的人力资源现状、员工个人发展的目标和意向（职业生涯规划）、员工愿意参加的培训项目、愿意耗费的时间及期望获得的利益，以及员工的实际工作绩效，员工已具备的优势和存在的不足等内容。3）培训需求调查分析的依据进行培训需求调查分析的依据主要有绩效评估记录、出勤记录、职务说明书、废品率、产品质量记录、客户投诉记录等等。4）职责划分制定年度培训计划前或因工作需要需进行专项培训时，人力资源部应负责进行企业员工的整体培训需求调查分析；各部门应针对部门工作现状及发展计划，适时的对员工进行培训需求调查分析，及时调整（更改、增加）培训计划，使企业的培训工作能有效结合企业现状，服务于企业，服务于员工。二、培训需求调查方法培训需求调查的方法有个人面谈、小组面谈讨论、书面问卷、操作测试、观察法、工作分析等，调查分析内容应符合目前企业及员工的实际需求，上述各种方法可根据本企业、部门的实际现状灵活运用（可运用一种方法，也可组合几种方法综合运用）。1）个人面谈是指参与培训需求调查分析的人员（或部门主管）与单个员工进行面对面的交流，从而了解员工培训需求的过程；2）小组面谈讨论是指与一个团队、小组集体进行交流、讨论，了解集体共同的培训需求的过程；3）书面问卷是指通过设计、发放问卷调查的方式来了解员工有何种培训需求的过程；4）操作测试是指通过让员工参与某项操作或测试活动（如知识理论测试、技能操作测试等）来了解员工目前尚存不足之处的过程；5）观察法是指通过观察、分析员工日常工作、生活中经常出现的问题，从而了解其需改进地方的过程；96）工作分析是指对照职务说明、任职资格，以及员工的工作绩效来发现员工与任职标准之间差距的过程。问卷调查样例见附表培训需求调查表。三、培训需求调查分析报告培训需求调查结束之后，要对调查结果进行评估、分析，出具书面总结报告，整理出员工的培训需求（长远期望需求、近期迫切需求、整体需求、个体需求等）。调查分析报告的主要内容应包括调查的对象及其基本情况、调查的方式及内容、主要依据（参考资料、记录）、员工的培训需求等内容，本报告是制定员工培训计划的主要依据。第二节培训实施一、培训实施流程图绩效考评结果、职业生企业经营规划涯规划确定分解制定培训计划培训需求分析落实培训任务落实培训师及培准备培训工具部门协调训教材准备辅助材料组织实施培训培训结果调查评估资料归档10二、培训实施步骤（一）、培训计划的制定1、年度培训计划的制定（1）人力资源部负责完成企业的人力资源现状调查工作（可通过问卷调查、访谈等形式进行），将结果通报于各部门主管，部门主管参照该结果，并结合本部门员工的培训需求及部门发展规划，制定出本部门的培训目标。（2）根据各部门的培训目标，人力资源部负责组织企业员工整体培训需求的问卷调查，并出具调查分析报告。（3）参照培训需求调查分析的结果，人力资源部组织协调各部门对培训目标进行调整，并于每年度10月底前整合各部门的培训计划，制定出企业的年度培训计划。见附表年度培训计划配档表。（4）培训计划中应明确培训的内容、时间、方式、主要讲师、组织单位等事项，并作出培训资金的预算。培训预算的主要考虑指标是讲课费、资料费及其它费用（如外出学习的住宿、餐饮费等）。2、培训计划的更改调整（1）公司各部门应根据企业年度培训计划的安排，按时执行实施涉及本部门的相关培训计划；并密切关注本部门日常工作中出现的各种问题，对问题进行总结分析，需通过培训解决的，制定出培训计划。（2）因工作需要需更改或增加培训计划时，应填写培训计划变更申请单，报相关上级批准后交与人力资源部备案。见附表培训计划变更申请单。（二）、培训目标分解落实企业组织整体培训时，人力资源部负责各项培训任务的落实通知相关部门、相关人员做好培训前准备，通知培训讲师，明确培训地点、时间、责任人。各部门组织内部培训时，由部门主管明确培训人员、考核方式等事项，并指派专人负责协调、落实。（三）、部门协调因培训工作需要，需联系、协调提供培训支持（设施、场地、教材、讲师等）的相关部门时，应填写工作联系单进行协调，也可通过人力资源部统一协调。（四）、培训师的落实进行公司内部培训时，根据培训的内容及全员讲师系统图，确定相关培训讲师，并报人力资源部，由人力资源部统一调派讲师。聘请外部讲师进行培训时，应签订培训合作协议，包括培训应达到的目标、培训费、培训课时等具体内容。见附表培训合作协议书。（五）、培训准备工作根据培训内容由讲师确定培训教材、教具，没有现成教材的，培训组织单位（部门）可委托讲师11编制教材，以供学员参考。确定培训地点，准备培训教具并进行试用，如投影仪、音响、计算机等。讲师应准备培训教案（书面格式、多媒体格式），培训组织单位负责教材的复印、分发等事项。（六）、培训工作的实施按计划实施培训，相关人员各负其责，做好考勤及过程记录。讲师、学员可就培训过程中出现的问题，随时提出整改意见（书面或口头），提交组织单位或人力资源部，以便及时修正，使培训不脱离原先的目标。第三节培训评估一、培训评估概述培训评估是指通过培训后，员工（团队）的收获程度有多大的过程，完善的培训评估分为四级，即反应评估、知识评估、行为评估、投资回报评估。反应评估主要是指参加培训者的主观印象，包括对讲师、教材、场地、课程内容等最直接的意见和感觉，通常在培训结束后立即进行该项评估，主要利用问卷来进行测定；知识评估主要是评价参加者通过培训课程学到了多少和学的有多好的程度，通常用的方式有书面测验、口头测试及实际操作测试等；行为评估主要是评价员工通过培训后在工作中的行为有多好和多大改变的过程，主要包括培训后个人行为的变化和群体行为的变化，可通过绩效考核、奖惩记录、废品率、各部门反馈记录等来体现；投资回报评估主要体现的是成本收益分析的过程，即培训投入与培训收益的比例，由于技术等方面的原因，目前该项评估很难在企业中实行。二、培训评估实施1、培训组织单位可以针对要培训的内容对受训者进行受训前测试，以了解受训者原有的水平。受训前测试可采用书面测试、操作测试、口头测试等方式进行，并做好测试记录。2、培训结束后组织受训员工对培训效果进行评价（反应评估），主要分为对讲师的评价、对组织部门（单位）的评价等，详见培训效果评价表，评价内容应注重教学条件、讲师水平、教学方法、教学纪律、培训组织工作等方面。3、根据培训的计划安排，培训组织部门（单位）应组织实施培训考核（知识评估），将考核成绩、结果与受训前测试结果或培训的目标相对照，从而了解员工受训后掌握的知识、技能程度。4、通过受训后员工的绩效考核记录、各部门反馈记录（组织问卷调查）等来体现员工行为的改变，以及运用培训中的知识、技能的程度行为评估。5、培训结束后，由培训组织部门（单位）对培训总体状况进行总结评价，主要内容有培训的内容、参加人员、考核情况、费用情况、出勤情况等。详见培训总结评价表。12第四节培训课程系统根据企业发展规划及不同岗位员工的职责，公司现已开发或拟开发的课程主要有以下几项一、对新进人员的培训课程（一）培训目的使新进员工了解企业的历史与现状，了解企业的文化及规章制度，明确理想与现实之间的差距，树立正确的职业态度，准确定位。（二）课程设置1、企业基础教育课程1）主要内容企业发展的历史与现状、企业文化、规章制度、组织结构及部门职能等。2）参考教材企业内部教材管理篇、行政管理制度等。3）课时安排简略介绍，约2课时；详细了解，约4课时。4）讲师安排人力资源部。5）培训方式内训（课堂讲授、多媒体介绍等）。2、产品教育课程1）主要内容企业的产品结构、种类、性能特点等，主要产品有展示柜、货架、机组等。2）参考教材企业内部教材产品篇（展示柜）、企业内部教材产品篇（货架）等。3）课时安排简略介绍，约3课时；详细了解，约6课时。4）讲师安排新品部、机组车间、货架技术部。5）培训方式内训（课堂讲授、多媒体介绍、现场讲解等）。3、生产（车间）介绍课程1）主要内容企业的生产能力、生产工艺、生产车间的构成、主要设备等。2）参考教材企业内部教材生产篇、企业内部教材设备篇等。3）课时安排简略介绍，约2课时；详细了解，约4课时。4）讲师安排生产部、商柜车间、板材车间、化工车间、机组车间、货架分公司等。5）培训方式内训（课堂讲授、现场讲解等）。4、销售概况介绍课程1）主要内容企业的销售方式、销售网络、典型卖场、行业对手、市场开发等。2）参考教材企业内部教材管理篇等。3）课时安排简略介绍，约2课时；详细了解，约4课时。4）讲师安排销售公司。5）培训方式内训（课堂讲授、多媒体介绍、座谈交流等）。5、车间实习课程1）主要内容了解车间的设备、工艺，能简单操作相关的设备、工具。132）参考资料车间工艺指导书、设备操作规程等。3）课时安排简单了解，约13周；深入掌握，约13个月。4）讲师安排实习车间。5）培训方式车间实习操作。6、岗位见习课程1）主要内容了解部门的职能、相关岗位业务内容、流程等。2）参考资料部门职能、职务说明书等。3）课时安排简单了解，约13周；深入了解，约13个月。4）讲师安排见习部门。5）培训方式岗位见习指导。（三）培训组织安排人力资源部或相关部门根据培训的内容，选取适当的教材，组织基础教育培训。在各部门、车间实习时，部门主管及相关管理人员负责指导培训，并出具实习意见。根据新进员工的综合素质及人员数量，上述课程可灵活选用及安排。二、对基层管理职员的培训课程（一）培训的目的强化员工的专业理论基础，增强管理基本技能，提高工作效率，以适应企业不断变化、发展的需要。（二）课程设置1、微机应用课程1）主要内容微机的结构、基本操作、维护知识、常用办公软件应用知识（如WORD/EXCEL）等。2）参考资料自编教材。3）课时安排简单了解，约4课时；深入了解，约6课时。4）讲师安排信息部。5）培训方式内训（实习操作、课堂讲授、多媒体介绍）。2、班组长综合技能提升课程1）主要内容车间现场（定置、设备等）管理、生产计划管理、班组管理等。2）参考资料如何作一名合格的班组长等。3）课时安排4课时。4）讲师安排生产部、车间、专业咨询公司。5）培训方式内训（课堂讲授、现场讲解、讨论交流）、外训。3、ERP基础知识应用课程1）主要内容ERP系统的基本应用（BOM基础知识）、操作知识等。2）参考资料企业管理信息化手册（内部教材）等。3）课时安排简单了解4课时，熟悉掌握10课时。144）讲师安排信息部。5）培训方式内培（课堂讲授、现场操作指导等）。4、员工职业化教育课程1）主要内容职业化的含义、职业道德、职业心态、人际关系等。2）参考资料现代企业员工职业化训练整体解决方案等。3）课时安排简单了解5课时，熟悉掌握40课时。4）讲师安排专业咨询公司、高层经理、部门主管。5）培训方式外培、内培（多媒体教学、课堂讲授、交流讨论等）。5、其它课程系列1）主要项目从事本岗位工作应具备的专业理论、业务技能、工作方法等方面的培训。2）各部门组织内训（课堂讲授、现场指导等），人力资源部组织外训。三、对技能操作员工的培训课程（一）培训的目的强化员工对生产设备、工（量）具、生产（图纸）工艺的认识，提高员工的安全操作技能，提高生产效率。（二）课程设置1、特殊作业训练课程系列课程主要内容参考资料讲师培训方式备注名称安排焊接焊接原理、工艺、安全金属焊接安全技生产部课堂讲授、现场操特殊工种上岗操作培基础操作等术等作指导训、复审培训（外训）制冷安制冷原理、安装工艺及工程手册等工程部课堂讲授、现场操由人力资源部统一组装、维修其安全操作等作指导织；其它方面的内容由生产电工基础电工原理、安全操作等电工作业安全技生产部课堂讲授、现场操部工艺科负责组织培术等作指导训。喷涂常识喷涂原理、工艺、操作喷涂作业指导书等生产部课堂讲授、现场操方法等作指导发泡常识发泡原理、工艺、发泡发泡作业指导书等生产部课堂讲授、现场操方法等作指导2、设备（工、量具）操作训练课程系列课程名称主要内容参考资料讲师培训方式安排板材设备操作及维护开卷、剪板设备的原理、安全操作规程、维护保养方法企业内部生产内训（课商柜设备（工具）操翻转升降机、气螺刀、气板机、气钻等的安全操作及维教材设部堂讲授、作及维护护保养方法备篇现场操作指导等）喷涂设备操作及维护悬挂输送链、喷涂设备、前处理设备的操作及维护保养方法15发泡设备操作及维护发泡机、发泡模具的安全操作及维护保养方法保养车间量具使用及维护卷尺、游标卡尺、万能角度尺、欧姆表等检验器具的使自编教材品质内训（课用及维护保养方法部堂讲授、现场操作指导等）3、识图知识课程1）主要内容三视图的投影原理、对应关系，机械视图的识读方法等。2）参考资料机械制图及自编教材。3）课时安排简单了解，4课时；深入掌握，8课时。4）讲师安排新品部、生产工艺科、外请讲师等。5）培训方式内培（课堂讲授、现场演示等）。4、其它课程1）主要项目生产工艺基本知识、车间现场（设备、定置）管理知识等。2）各车间根据车间生产现状自行组织安排相关工艺、车间管理等培训活动。四、对主管的培训课程（一）培训的目的使主管掌握基本的管理理论、管理方法，强化主管的组织、计划、沟通、协调、控制能力，增强主管的职业素质，充分发挥企业中层管理队伍的作用。（二）课程设置1、非财人员的财务管理课程1）主要内容财务管理的基本概念、管理成本费用的控制方法等。2）参考资料自编教材。3）课时安排4课时。4）讲师安排财务部。5）培训方式内培（课堂讲授、小组讨论等）、外培。2、绩效管理课程1）主要内容绩效管理的理论依据，绩效考核的改进，绩效提升的方法等。2）参考资料自编教材。3）课时安排4课时。4）讲师安排人力资源部。5）培训方式内培（课堂讲授、小组讨论）等、外培。3、岗位专业理论深造课程系列满足从事本岗位工作应具备的专业理论、业务技能等要求的课程。主要课程项目见下表16课程主要课程培训外培优秀讲师推荐备注系列方式人力资源薪酬与福利系统的设计运作外培陈伟、李柏文、张少林、章哲、程为强化外派培训管理系列绩效考核管理、培训管理、社明、蔡向红、彭剑峰等的效果，要求参职业生涯规划管理等加外培学习的人财务管理财务管理与财务分析外培吴少平、邢峥、姚长辉、刘钟民等员要自行编写、系列税务筹划管理、成本管理等设计教案，进行相关学习内容的营销管理销售人员（团队建设）管理外培柳青、江春增、高建华、崔伟等内部培训。系列销售渠道管理客户关系（大客户）管理等其它管理供应链管理、物流管理外培王为人、谢勤龙、佟治陶等系列企业现场（设备、定置、生产等方面）管理企业信息化管理企业品质管理、项目管理等4、基础管理理论课程系列课程名称主要内容参考资料培训方式备注管理学管理学的基本理论、管理方法、组织管理学、管理方外培、内培内培时采用自修研控制与决策等法等讨的形式组织行为学组织行为学的基本理论及其应用等组织行为学等外培、内培谈判与沟通谈判基本策略及实战技巧、沟通的技谈判与沟通等外培、内培巧等工商管理经营战略制定的原则、管理创新等工商管理等外培、内培其它课程如99FF99MBA管理系列基础课程、团队组织建设、如何做一名出色的主管等课程五、对高层经理的培训课程（一）培训目的提高高层经理对企业经营方针及活动进行决策的能力，建设良好的企业文化，提高组织的活力和效率。（二）课程设置课程主要内容培训方式推荐讲师名称企业文化建设课程企业形象策划、企业文化的再造、团队建设等外培郝继涛等企业经营管理课程企业经营战略的制定、实施、企业管理等外培金占明等其它课程全面质量管理、财务管理、人力资源管理、如何作一名出色的外培李德等职业经理人等六、其它课程设置1、营销人员岗前培训课程1）主要内容销售政策、产品基本知识、工程报价、工程安装、维修基础知识等。2）参考资料工程手册、内部培训教材产品篇等。3）课时安排10课时。174）讲师安排销售管理部、工程部、新品部。5）培训方式内培（课堂讲授、现场操作实习等）。2、个人发展课程系列课程名称主要内容培训方式备注沟通技巧沟通语言、有效沟通技巧外培、内培根据员工的职业生演讲技能演讲的语言特点、有效演讲技巧等外培、内培涯规划组织进行个人发展类培训时间管理与压力时间计划安排、有效时间管理、压力管理等外培、内培管理其它课程如潜能开发、语言（英语等）提高课程外培、内培第四章资源信息管理系统第一节全员讲师系统管理一、内部专职讲师的评定1、内部专职讲师专业课程分布结构图2、内部专职讲师专业评定范畴（1）岗位专业管理主要阐述二方面内容，一是本专业领域的管理流程、范畴；二是本专业领域18先进的管理理论、方法等。（2）基础管理理论主要阐述该理论（如管理学、组织行为学等）的基本概念、演变过程及其应用等内容。（3）应用技术理论主要阐述企业涉及的有关技术的原理、应用基础规范等内容，如信息管理知识、焊接基础理论、绘图（识图）基础理论、制冷基础理论、ERP应用知识等。（4）设备操作技术主要阐述有关设备的性能、原理，以及设备的操作技能等内容。3、内部专职讲师评定流程（1）公司人力资源部负责组建内部专职讲师评定小组，小组成员由申请人上级主管（分管经理）、人力资源部部长、培训主管、员工代表（23人）、部门主管代表（23人）组成。人力资源部负责制定内部专职讲师的评定标准、讲师管理规定及组织具体评定工作。（2）申请内部专职讲师资格的员工必须进行授课效果的评定，原则上，授课效果评定分（平均分）在60分以上的方有资格进行评定，参见讲师授课效果评价表。（3）企业员工（含部门主管）可根据个人特长及所从事工作，申请一个或多个内部讲师资格。申请讲师资格时，必须提交所授课程的专用教案，如教材、幻灯片等。附内部专职讲师评定表。（4）人力资源部可适时根据企业的培训需求及人才结构状况，积极推荐相关员工参加专职讲师资格评定。（5）人力资源部汇总评定小组的意见，报经经理审批后，即可正式聘任员工为内部专职讲师。二、讲师资源的运用管理1、全员讲师系统图2、全员讲师管理1）公司各高层经理负责对中层管理人员进行培训（原则上每月不少于4课时），即负责技术、生产、销售、管理等方面的各高层经理，应充分利用各种机会及培训形式（如集中授课、座谈交流、会议等）就本企业的现状、发展趋势及相关内容对中层管理人员进行系统的培训，使各中层管理人员19能清晰的认识公司的整体发展趋势，以便共同努力，实现企业发展的方向、目标。2）各中层管理人员应利用集中授课、班前会等培训形式就本部门职能、公司制度、企业文化、业务技能等方面对本部门员工进行系统培训（原则上每月不少于4课时），各部门也可通过人力资源部的协调请其他部门主管或专业人员对本部门员工进行培训，以便使员工能正确定位，实现自身价值。3）各部门主管均是部门下级的讲师，负责对本部门下级员工的培训、工作及个人发展方面的指导。4）各岗位员工（管理、技术、生产等）均是新上岗员工的讲师，负责对新上岗人员进行岗前培训、实习指导。5）企业的每一位讲师应在人力资源部或各部门的统一安排下，负责对本岗位涉及的相关教材、题库的编写、修订工作。6）人力资源部应建立全员讲师档案，内容应包括讲师的授课内容、时间及授课评价等。7）企业讲师需在工作时间外出授课时，应先到人力资源部进行备案，经相关领导审批后方可；其他时间，企业不作统一要求。3、企业内部专职讲师管理1）对于企业组织的各项培训活动，专职讲师应积极配合并认真对待。授课效果累计二次被评为“差”或累计四次被评为“一般”或授课态度极不认真的内部专职讲师，以及连续6个月没有授课经历的专职讲师，人力资源部应报请公司领导，予以取消其专职讲师资格。被取消专职讲师资格的员工，自被取消资格之日起6个月内不得再次申请。2）聘请企业内部专职讲师授课时，对于超过3课时，培训对象超过10人的培训项目，可根据授课时间的长短、所授课程难易程度及培训效果评价表等项目为其发放相应的授课费（分优、良、中、较差、差五级，相应授课费分别为每小时30元、25元、20元、15元、10元不等）。3）公司组织内部培训时，人力资源部应填写授课通知单及时通知相关专职讲师做好授课准备。讲师应遵守培训学习考核制度，不得迟到、无故旷课，因工作需要需调课时，应及时报与人力资源部进行协调。4）公司各部门组织的内部培训需请企业内部专职讲师授课时，应把日程安排报与人力资源部，由人力资源部统一调派。4、外部讲师管理1）外部讲师资源由人力资源部统一管理，聘请外部讲师授课时，应先经人力资源分管经理（或总经理）批准后方可实施。2）聘请外部讲师授课时，应签订培训合作协议书，内容包括培训的内容、时间、授课费及费用的支付方式等。3）公司人力资源部应建立外部讲师资源档案，包括讲师姓名、培训时间、内容、联系方式等，以便为其他部门聘请讲师时提供参考。20第二节培训设施资源管理1、人力资源部负责培训教室中培训设备设施（微机、投影仪、功放机、音响、摄像机、桌椅等）的保管、申购。2、各部门需用培训教室时，应提前一天向人力资源部提出申请，填写多媒体教室使用登记表，由人力资源部统一调置。3、教室教学设施不得随意乱动，各种仪器应在人力资源部相关人员的指导下正确使用，并做好交接记录，丢失、损坏时应按公司设备管理规定赔偿。4、借用教室设施带离教室或借用教室一天以上时（含一天），应书面报经人力资源部审核备案，并在做好有关设施的交接后方可使用。5、各使用单位负责使用完毕后教室的设备整理、卫生清扫工作。第三节培训记录（资料）及信息管理一、培训记录、资料管理（1）培训结束后，组织单位（部门）要做好相关培训资料的记录，要求每一项培训活动都必须有据可查。培训相关记录资料主要有培训详细计划安排、培训总结评价表、职工培训成绩表、教材教案等。（2）各部门的培训相关记录应于每月3日前交由人力资源部备案管理，人力资源部负责对企业中发生的各项培训活动的相关记录资料进行分类归档管理。（3）培训档案资料的保存期限依照公司档案管理规定执行。（4）人力资源部负责填写职工个人培训档案卡，完善员工培训档案，并把其作为员工迁调、换岗的参考依据。详见职工个人培训档案卡。二、培训信息管理1、人力资源部负责公司各种培训需求信息的调研、收集、整理及分析，公司各部门负责部门员工培训需求信息的收集、分析。2、人力资源部应密切关注各种专业培训信息，并在收到信息资料后1日内分类通报给公司相关部门。公司各部门在收到相关培训资料信息后1日内应报与人力资源部一份备案，以便于信息的共享及人力资源部统一管理。3、培训资料信息主要通过电子邮件、专业咨询公司的传真通知、信函及其他途径获取。为便于管理，应积极提倡收集电子信息，如电子邮件等。第四节教材管理一、企业内部教材的分类（一）产品部分211、主要内容介绍目前企业已有产品（展示柜、机组、货架等）的种类、规格，产品的性能，制冷的原理，适用的范围，简单故障的原因分析及排除等。2、涉及的部门新品部、机组车间、货架技术部。3、适用范围新进厂员工的入厂培训、新上岗技术（营销）人员的岗前培训、营销人员岗中强化训练等。4、现有篇目企业内部教材产品篇（展示柜、机组）、企业内部教材产品篇（货架）。（二）设备、工具部分1、主要内容介绍目前企业已有设备、工具含检验器具的种类、工作原理、技术参数、使用方法，适用的范围，维护保养，简单故障的原因分析及排除等。2、涉及的部门生产部、品质部。3、适用范围新进厂员工的入厂培训、新上岗操作员工的岗前培训、操作人员岗中强化训练等。4、现有篇目企业内部教材设备篇。（三）工程部分1、主要内容介绍工程设计、安装的步骤、工程报价等。2、涉及的部门工程部、货架卖场设计部。3、适用范围新上岗工程设计、安装人员的岗前培训、工程设计安装人员岗中强化训练等。4、现有篇目工程手册基础篇、超市设计与报价篇、工程设计篇、工程施工篇、维修保养篇、图表篇。（四）工艺部分1、主要内容各种产品的工艺流程、特殊工序（喷涂、发泡、焊接等）安全操作规范等。2、涉及的部门生产部、商柜车间、板材车间、化工车间等。3、适用范围新上岗操作人员岗前培训、操作人员岗中强化训练。4、现有篇目企业内部教材生产篇等。（五）管理部分1、主要内容企业的品质管理、财务管理、采购管理、销售管理、人力资源管理、信息化管理、生产（车间）管理，以及企业的简介、管理制度等。2、涉及的部门人力资源部、办公室、信息部、财务部、供应部、生产部、销售公司、品质部。3、适用范围新进员工的入厂培训、基层管理人员的岗中强化训练等。4、现有篇目企业内部教材管理篇、企业管理信息化手册（内部培训教材）、行政管理制度汇编等。（六）企业内部录像带、光盘教材1、各部门因培训工作需要需录制录像带或光盘教材时，应先到人力资源部备案，由人力资源部组织录制。222、所有录像带、光盘教材均应到资料室进行备案管理（入库、借出等）。二、企业内部教材的编制、修订1、公司各部门负责涉及本部门有关内容教材的编制、修订，如新品部负责展示柜部分的编制、修订，工程部负责工程设计、安装部分的编写、修订，财务部负责财务管理部分的编写、修订等。2、原则上，由人力资源部根据企业培训发展的需要，组织各相关部门编写企业内部教材，公司各部门因培训需要自行编写的教材应及时到人力资源部进行备案，以便于培训资料的共享及更新。3、每年第一季度，企业人力资源部组织各部门召开教材审定会，对不适合的教材内容进行删减、修改，并根据企业发展及员工培训需求增添新的教材内容。4、企业内部专职讲师应有专门的授课讲义，并在人力资源部进行备案。三、内部教材的保管、使用1、企业的内部教材应以微机存档管理为主，因培训需要，需大批量使用时，应报经常务经理批准后送出印刷。2、公司内部教材统一由资料室保管，各部门培训使用教材时，需到资料室办理借阅手续。3、教材资料损坏或丢失时，应按公司资料有关管理规定进行赔偿。四、企业外部教材1、各部门因培训学习需要购买的教材（含教学光盘、录像带等），应及时到资料室办理入库及借阅手续。员工应严格遵守资料室书籍借阅管理规定，按时归还或续借。2、企业外部教材应侧重企业管理的基本理论、方法，员工自学时宜使用该系列的教材。五、教材目录（一）内部教材1、企业内部教材产品篇（展示柜、机组）2、企业内部教材产品篇（货架）3、企业内部教材管理篇4、企业管理信息化手册（内部培训教材）5、行政管理制度汇编6、企业内部教材生产篇7、企业内部教材设备篇8、企业内部教材质量篇9、工程手册10、压缩机技术（光盘）（二）外部教材1、99FF99MBA工商管理2、99FF99MBA管理方法3、99FF99MBA经营战略4、99FF99MBA谈判与沟通5、99FF99MBA人力资源管理6、现代企业品质管理技术7、现代企业现场管理8、A管理模式9、怎样当好班组长10、怎样当好车间主任11、超级影响力致胜行销学12、人力资源管理实务与热点问题（光盘）13、如何作一名出色的主管（光盘）14、高绩效的中层管理23第五节题库管理一、题库的分类（一）车间技能岗位试题库1、适用范围各车间技能岗位的等级鉴定考核、车间技能工人的上岗考核、技能工人岗中强化考核等。2、主要试题商柜车间技能岗位试题库、板材车间技能岗位试题库、化工车间技能岗位试题库。（二）特殊工序试题库1、适用范围特殊工序人员上岗考核、特殊工序人员岗中强化考核等。2、主要试题焊接试题库、电工试题库、机动车驾驶试题库等。（三）产品、工程试题库1、适用范围营销人员上岗考核、营销人员岗中强化考核、技术、工程（安装）人员上岗考核等。2、主要试题制冷基础试题库、产品（展示柜、机组、货架）试题库、工程试题库等。（四）管理岗位试题库1、适用范围管理岗位人员上岗考核、管理岗位人员岗中强化考核等。2、主要试题质量体系试题库、ERP系统试题库、财务会计（统计）试题库、微机基础试题库、企业制度试题库、基础管理理论试题库等。二、题库的管理1、公司各部门负责涉及本部门有关内容试题的编制、修订，如信息部负责ERP系统相关试题的编制、修订，新品部、工程部负责产品、工程相关试题的编制、修订，财务部负责财务会计（统计）相关试题的编制、修订等。2、人力资源部根据公司的培训情况适时组织对各岗位任职人员进行抽考，各部门也可根据本部门培训情况自行组织抽考，抽考试题统一从公司试题库中抽取。3、原则上，公司试题库由人力资源部统一组织进行修订，各部门自行修订后的试题应及时到人力资源部进行备案管理。4、公司试题库由人力资源部统一管理，以便于资源共享。各部门使用公司题库试题时，需到人力资源部办理借用手续，方可复印使用。第五章培训管理制度第一节培训服务制度11在企业经济状况允许的条件下，根据员工个人职业生涯规划积极选拔绩优岗位的员工外出培训学习，员工外出培训学习前应做好工作交接。2412员工外出培训学习时，应按要求填写学习申请（出差申请单），注明学习的地点、时间、形式、费用等内容。并按要求到公司财务部预借费用。学习结束后应先到人力资源部做好相关培训资料、费用及结业证书等的备案，并做好学习的总结及向直接上级的汇报工作，然后方可到公司财务部办理费用报销手续。13公司鼓励员工在不影响工作的情况下参加各种形式的社会辅导培训学习，原则上学费自负。14员工违反劳动合同离职时，除按合同规定缴纳违约金外，还需按相关规定扣缴在职期间所参加培训的费用，主要包括考证费、会务（培训）费、交通费、食宿费等费用。15外派学习员工（含脱产在外学习的），应与公司签订培训服务协议书，待遇按集团、公司有关规定执行。16正常终止合同时，合同期限内甲方公派乙方培训学习的总费用由甲方承担，非正常终止合同时（如自动离职、除名等），乙方必须在终止合同前（正常调动的除外），补偿甲方为培训本人实际支出的费用（讲师授课费、资料费、餐饮住宿交通费等）。补偿办法为职工为本企业工作每满一年，冲减培训总费用20，冲减后剩余部分须一次性补偿完毕（详见培训服务协议书）。第二节培训学习制度21员工上岗前应进行岗前培训，并进行考核，考试合格后方可上岗。22员工应按时参加各种培训，不得迟到、早退、旷课。23员工因工作需要不能按时参加培训的，应在培训开课前写出书面假条，经相应部门主管批准后交培训组织单位备案，主管以上人员缺席培训时，需经相应分管领导批准，并报培训组织部门备案；特殊情况的，可先采用电话或其它方式按程序请假，事后须补书面假条，否则按旷工处理。24培训学习期间，学员应遵守课堂纪律，不得随便出入教室；上课期间，学员的手机、呼机应关闭或打在振动上；不得做与上课内容无关的事情，比如嘀咕、吵闹、睡觉、吃东西或看报纸等。25学习结束后，个人所带物品要带出教室，培训组织部门应自觉安排人员打扫卫生，摆齐桌椅，清洁地面，擦拭黑板，清理桌洞，整理好教室卫生。26培训学习期间，学员应严格遵守公司的其他各项规章制度，不得借培训学习的机会做其他工作或私事。27培训考试时，学员不得无故缺考，不能参加的应提前向培训组织单位请假。考试结束之后，学员应迅速离开考场，不得在考场周围嬉戏、喧闹。28外派学习的员工应严格遵守相关组织单位的培训纪律，提前做好工作安排，不得迟到、早退，避免在学习时间内接听手机，或处理其他公务。29员工应充分利用培训学习的时间，严禁在上课时间内外出会见亲友、客户等，学习期间内严禁酗酒、通宵玩耍以及做其他影响学习效果、损坏公司形象的事情。210每一位外派培训的员工学习归来后，都应配合人力资源部做好培训学习的记录，并就学习心得、体会制作相应教案，为内部相关岗位的员工授课，交流经验心得，人力资源部将检查员工学习25归来后的教学推广情况。211人力资源部将加强与合作单位的沟通联系，详细了解、掌握参会人员的学习状况。若经调查出现违反以上相关要求的行为，人力资源部将根据其情节严重，报请公司领导审批后，予以扣除当次个人培训总费用或取消其年度外培资格的处罚。第三节培训考核制度31培训时每迟到、早退一次，扣罚10元，累计超过三次者，取消本次培训资格；每旷课一次按旷工半天处理，并取消本次培训资格。32培训期间，学员未按要求遵守课堂纪律，每发现一项，扣罚10元，累计三次取消培训资格。33培训过程中，未按要求清理卫生，每发现一项，扣罚10元，累计三次取消培训资格。34考试迟到10分钟，没有请假的，取消本次考试及培训资格。35考试过程中严禁有抄袭、交头接耳等作弊行为，每发现一次扣罚30元，并取消考试及培训资格。36有特殊情况不参加考试的，可提前书面请假，经总经理或分管经理签批后交人力资源部备案，无故缺考一次扣罚10元，并取消本次培训资格。37考试不及格，每次扣罚职能分1分，责任价值10元。一年之内连续3次，累计5次（含补考）不及格，或累计2次无故缺考，作待业人员处理。第四节证件管理制度41人力资源部负责对各种培训考核结业（毕业）证件的备案管理，比如公司培训结业证书、特殊工种上岗操作证书等。42因岗位标准要求参加的培训，需经考核（笔试或面试）合格后方予以发放相应证书，否则不予上岗。43各种上岗操作证的培训原则上由公司按人力资源规划统一安排，个人参加的需得到公司人力资源部的认可后方予以办理相关费用报销事项，否则费用自理。44员工因岗位工作需要而发生的培训取证费用由公司承担，首次取得上岗操作证之日起二年内若离开公司（因故被公司除名或私自离职）时，除按相关规定缴纳违约金外，还应扣除在职期间培训考证（换证）费及证件复审费。45证件复审时，员工若在操作证规定的岗位工作时，复审费由公司承担，否则由个人承担。46上岗操作证若没按期复审，因重新复审或办理而发生的费用由个人承担。47员工在操作证规定岗位工作，因故需换证时，相应费用由公司承担，否则个人自理。48上岗操作证丢失或其他原因需重新办理时，所需费用由个人承担。49公司人力资源部应对员工的上岗操作证进行统一管理，办理新证或复审时应及时进行备案。26410员工严禁无证上岗操作，否则，出现问题相应部门领导负主要责任。第六章附件与表格附表一培训合作协议书附表二培训服务协议书附表三培训需求调查表附表四职工培训成绩表附表五授课通知单附表六内部专职讲师评定表附表七讲师授课效果评价表附表八多媒体教室使用登记表附表九培训总结评价表附表十培训计划变更申请单附表十一年度培训计划配档表附表十二培训效果评价表附表十三职工个人培训档案卡附表一培训合作协议书甲方某制冷有限公司乙方一、培训项目甲方委托乙方为公司人员进行知识（能力）培训，详细内容见甲方的培训计划。二、培训时限年月日至年月日，共天或学时。三、培训形式讲授法现场指导座谈其他四、培训地点由甲方安排。五、甲方的责任和义务1明确向乙方提出培训要求，并提供培训实施所需的相应条件和材料。2按要求向乙方支付培训费，因培训所发生的交通食宿费用经协商后可由甲方承担，并写入27本协议。3负责对公司内部参训人员进行组织协调，保证培训的正常实施。六、乙方的责任和义务1接受甲方委托，按要求为甲方进行培训方案设计，保证方案的科学性、实用性，并提供相应教材、培训考核试题等，做好培训的评估工作。2按时实施培训，保证培训效果。3遵守职业道德，保守甲方商业秘密，自觉维护甲方利益。七、费用及结算方式培训费用按天或课时计算，每天元或每课时元，共计元（大写元），其中不含交通食宿费用，费用结算方式经双方协商后可写入本协议。八、违约责任及处理方式违约责任由违约方承担，双方可本着友好协商的原则解决出现的问题，也可通过其他合法途径予以解决。九、附则1本协议书一式二份，甲乙双方各执一份。2其它未尽事宜，经双方协商后可写入本协议。3本协议自双方签字之日起生效。备注甲方某制冷有限公司乙方签字签字年月日年月日附表二培训服务协议书甲方某制冷有限公司乙方因工作需要，甲方公派乙方外出学习时，乙方须与甲方签订培训服务协议书，相关内容如下1、甲方根据乙方个人发展计划积极为乙方创造外出培训学习的机会。2、乙方外出培训期间的工资待遇按甲方有关规定执行，培训结束后应提交直接上级学习总结报告，做好学习内容的交流、传授工作，并配合人力资源部做好培训学习的记录。3、乙方脱产在外培训学习时，应保守甲方企业秘密，严格遵守组织单位的相关纪律，严禁做影28响学习效果及损坏甲方形象的事情。4、培训结束后一周内未到公司报到的，视为自动离职，按集团及公司有关规定进行报批处理。5、正常终止合同时，合同期限内甲方公派乙方培训学习的总费用由甲方承担，非正常终止合同时（如自动离职、除名等），乙方必须在终止合同前（正常调动的除外），补偿甲方为培训本人实际支出的费用（讲师授课费、资料费、餐饮住宿交通费等）。补偿办法为职工为本企业工作每满一年，冲减培训总费用20，冲减后剩余部分须一次性补偿完毕。6、其它未尽事宜，经双方协商后可写入本协议。7、本协议自合同期限内第一次公派乙方外出学习之日起生效。（备注第一次公派乙方学习时间为年月日）8、本协议也适用于续签合同，即续签合同期内乙方公派外出学习时也须签订本协议。甲方代表乙方盖章某制冷有限公司盖章附表三培训需求调查表（管理人员调查表样例）个人基本信性别年龄学历息现从事工作曾接受过的系统培训内容希望获取的基础管理理论管理学谈判与沟通组织行为学其它知识、技能岗位专业理论人力资源管理生产管理财务管理品质管理销售管理其它岗位专业技能计算机基础操作技能分析总结书写技能相关软件应用技能其他其他知识、技能希望改善的言语表沟通交谈判能决策能力书面写作组织领导其它能力达能力流能力力能力能力希望安排培周六、工作日晚上希望每次培1天以下3天以下3天以上训时间日训时间希望培训方课堂讲授小组讨论现场演示、实习其它式希望培训地企业内外部希望考闭卷考开卷考核操作、答不考核点部核方式核辩希望培训达增长知识提升技能提高业绩其他到目的选择培训的课程内容的设讲师的风时间地点安排其他依据置格期望的讲师院校教授专职培训师部门主管（经理）专业人士其他建议要求附表四29职工培训成绩表考试内容考试时间序号姓名成绩备注序号姓名成绩备注12122232342452562672782892910301131123213331434153516361737183819392040编制审批附表五授课通知单同志公司定于年月日在进行内容培训，此次培训有您的课程安排，特通知您做好授课准备，按时授课。主要授课内容具体授课时间人力资源部年月日30授课通知单同志公司定于年月日在进行内容培训，此次培训有您的课程安排，特通知您做好授课准备，按时授课。主要授课内容具体授课时间人力资源部年月日附表六内部专