宽带网用户安装及维护手册

宽带网用户安装及维护手册目录第一章简介11宽带网络基础知识第二章以太网部分21以太网技术简介211以太网技术特点212传输性能213配置需求22设备安装及配置221网卡驱动安装指南222网络参数配置23故障判断指南24常见故障现象及分析，典型案例241常见故障现象及分析242典型案例第三章ADSL部分31ADSL技术简介311ADSL技术特点312传输性能313配置需求32线路连接321分离器的使用33设备安装及配置331内置卡安装指南3311驱动安装及参数配置332USBMODEM安装指南3321驱动安装及参数设置333以太网口外置MODEM安装指南3331参数配置334常用虚拟拨号软件安装及连接指南3341ENTERNET3003342WINPOET3343RASPPPOE3344WINDOWSXP系统下建立拨号连接34故障判断指南35常见故障现象及分析，典型案例351常见故障现象及分析352典型案例附录申请宽带业务用户须知1第一章简介11宽带网络基础知识宽带是指在同一传输介质上，使用特殊的技术或者设备，可以利用不同的频道进行多重（并行）传输，并且速率在256KBPS以上，至于到底多少速率以上算作宽带，目前没有国际标准，有人说大于56K就是宽带，有人说1MBPS以上才算宽带，这里我们按照约定俗成和网络多媒体视频数据量来考量为512K。因此与传统的互联网接入技术相比，宽带接入技术最大的优势就是其带宽速率远远超过56KBPS拨号。目前，长沙电信分公司提供以下几种宽带接入业务1、以太网接入（FTTB光缆到大楼，然后利用电信公司接入的超五类网线）；2、ADSL（利用电话线）；3、CABLEMODEM（利用多媒体有线电视铜缆）；4、DDN数字用户专线（专线）。这里还涉及到另外一种接入方式ISDN综合数字业务网，俗称“一线通”，ISDN根据需求又分为窄带和宽带。窄带ISDN提供2BD两个数据通道和一个信令通道，可以一个通道打电话，一个通道上网，或者同时上网，打电话。宽带ISDN则提供30BD，主要是面向集团用户。第二章以太网部分22以太网技术简介以太网是由施乐公司PARC研究中心的ROBMETCALFE于1973年5月22日首次提出。作为一种基带LAN标准，它采用带冲突检测的载波监听多路访问协议（CSMA/CD），由于灵活性高且易于理解和实现，以太网成了最基本的介质技术。目前，以太网的传输方法正逐渐成为网络数据传输的主要方法。以太网一词也被泛指所有采用CSMA/CD协议的局域网。211以太网技术特点高扩展性高可靠性低廉的成本（用户只需安装价格低廉的网卡即可）大量的网管工具212传输性能电信公司目前提供的以太网接入，大多采用超五类线布线，传输距离小于100M（实际开通距离要根据具体线路情况确定），用户可以独享最高达10MBPS的下行速率。213配置需求建议用户端电脑最低配置1、电脑主频在233MHZ以上，内存64MB以上，显存至少1MB；2、电脑配置有10M或10/100M自适应以太网卡或USB接口；3、配有软盘驱动器、光盘驱动器；4、PC机已安装WINDOWS98、WINDOWSME、WINDOWS2000、WINDOWSXP等WINDOWS系列操作系统且运行正常。22设备安装及配置2本节介绍以太网网卡的基本常识、安装及网络参数设置目前，市面上可以买到的网卡有ISA、PCI、USB三种接口。ISA（INDUSTRIALSTANDARDARCHITECTURE）也叫AT总线，在80286至80486时代应用非常广泛，以至于现在奔腾机中还保留有ISA总线插槽。PCI（PERIPHERALCOMPONENTINTERCONNECT）是当前流行的一种局部总线，主板插槽体积比ISA插槽小，功能有极大改善，支持突发读写操作，最大传输速率可达132MBPS。USB（UNIVERSALSERIALBUS）通用串行总线，基于通用连接技术，实现外设的简单快速连接，传输率在15MBPS至12MBPS之间。ISAPCIUSB因为性能的差异，导致安装有麻烦简洁，价格有便宜昂贵221网卡驱动安装指南首先，对于内置式的网卡，您打开你的电脑主机箱，将您所购买的网卡插入到对应的槽路中，然后连接好各种信号线，打开主机电源。电脑屏上出现提示选择“下一步”通过“浏览”找到驱动程序的所在文件夹点击“完成”点击“下一步”3点击“是”等待系统重启后，网卡安装完毕USB网卡的硬件安装只需将USB网卡连接到主机的USB接口，驱动安装与以上安装过程类似222网络参数配置在将网卡驱动安装好之后，桌面会出现“网上邻居”的图标，单击“网上邻居”，再点击鼠标右键，选择“属性”，出现网络属性框选择TCP/IP与你所装的网卡的绑定点击“属性”出现“TCP/IP属性框”按如下设置你的网络参数选择“自动获取IP地址（O）”主机（H）此处你可输入你所希望的主机名添加以上两个DNS服务器4不设置网关另外，在INTERNETEXPLORER的属性中，注意按照如下的参数进行设定点击“局域网设置”23故障判断指南本节讲述在您遇到不能上网时，如何通过简单的操作，判断出问题的所在首先，查看你的的网卡指示灯，看看不插网线水晶头和插上网线水晶头是否指示灯有区别。部分网卡在线路有信号和没信号时是有区别的。例如，“NETCORE”网卡在无信号时亮红灯，有信号时亮绿灯。但“能力”的网卡指示灯在有无网络信号时则无明显的区别。因此，您可以根据网卡指示灯来判断线路信号的有无，如果，网卡指示灯跟之前正常上网时有区别（当然，前提是您的电脑本身没有故障），可能是网络信号中断，请拨打故障申告电话1000。在线路正常的情况下，或无法判断线路的情况下，请参照下面的步骤检查自己电脑的设置。点击“开始”“运行”5出现输入WINIPCFG点击“确定”出现IP配置选择您的网卡选项，查看您获得的IP地址点击”释放”，看IP地址是否归零，再点击”更新”，看是否获取到长沙电信公司所分配给您的IP地址（目前，长沙电信公司提供的是61XXXXXXXXX和218XXXXXXXXX的IP地址），如果可以，将有可能是您的某些软件设置有问题，请您找电脑提供商解决，如果您获取的是169254XXXXXX的地址，请拨打10006注意在WIN2000、WINDOWSXP或以上版本，无WINIPCFG命令，请在DOS命令提示符状态下使用IPCONFIG命令另外，在输入WINIPCFG的运行提示框内，输入PING20210396112T（需注意的是，命令行中PING与202之间以及112与T之间有一空格）出现如下画面表明你的主机跟电信公司的DNS服务器是连通的，一般情况下正常，如不能打开网页，请拨打故障申告电话1000。24常见故障现象及分析，典型案例241常见故障现象及分析71、系统未安装网卡或是网卡未检测到时，请您购买新网卡或重新安装网卡驱动程序2、网卡驱动未装好，或是与其他设备冲突，建议您找原版驱动程序安装或更换网卡。3、网卡被禁用或与其他设备冲突，请您启用网卡或换用其他网卡安装。4、在运行WINIPCFG的过程中，提示无此命令，您的TCP/IP未装好，请安装TCP/IP协议。5、在运行WINIPCFG的过程中，找不到硬件设备，请您重新安装您的网卡。86、在运行WINIPCFG的过程中，对应的网卡IP地址不能做释放和更新操作，请您将网络属性中的IP属性更改为“自动获取IP地址”。7、在运行中PING2021039668T显示正常，但不能打开网页，或报“非法操作”错误，而OICQ可以正常工作，请检查您的游览器设置，或重装游览器，否则需优化或重装系统。8、IE不能打开网页，在运行中PING2021039668T显示正常，IP地址栏输入IP地址（如2021036989）可以打开网页，DNS服务器问题，请拨打1000。9、一切上网正常，但不同的时间段内上网速度都很慢，请检查是否安全软件设置问题；如否，建议您重装网卡驱动或更换网卡、或优化系统、或重装系统尝试。10、每次开机不能上网，使用WINIPCFG命令，释放更新，可以获取地址，并上网正常，可能你的系统网络组件有问题，建议重装系统的的网络组件。242典型案例案例1以太网用户A申报上网速度慢，下载只有几K，隔壁家速度很快有几百K，用户认为自家线路有问题。电信宽带查修人员上门用自带的笔记本电脑试从几个不同的网站下载都有几百KB，判断为用户电脑问题，后用户换另外一块网卡安装在电脑上，下载马上有了几百KB。（网卡的质量和兼容性也很大程度上决定了上网的速度）。案例2用户B称每次上网都要执行WINIPCFG指令获取IP地址才可以上网。电信宽带查修人员上门用自带的笔记本电脑试，开机以后就可以很顺利的上网，换到用户的电脑后的确要执行WINIPCFG才可以，于是建议用户重装系统，第二天与用户联系，称故障已经消除了。案例3用户C称以太网无法上网，聊天和网络游戏都不能进行。电信宽带查修人员上门后发现用户获取的IP地址是19216802,并且不能释放和更新。查看网卡TCP/IP协议中属性发现用户网卡被人为设置了IP地址19216802，把设置改回到自动获取IP地址后故障消除，上网恢复正常。（相关参数的设置，建议用户不要擅自更改，以免人为造成故障，如确需做更改，建议咨询专业人员或由专业人员进行操作）第三章ADSL部分31ADSL技术简介ASDL（ASYMMETRICALDIGITALSUBSCRIBERLINE）,中文名字叫非对称数字用户专线。非数字用户线路ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等，ADSL技术的高下行速率和相对而言较慢的上行速率非常适于做INTERNET浏览使用。311ADSL技术特点技术成熟，标准化程度高，是目前商用化程度最好的宽带接入解决方案。它在同一铜线上分别传送数据和语音信号，互不影响，数据信号并不通过电话交换机设备，减轻了电话交换机的负载，并且不需要拨号，一直在线，属于专线上网方式。这意味着使用ADSL上网并不需要缴付另9外的电话费。由于每根双绞线由每个ADSL用户独有，因而ADSL带宽也由每个ADSL用户所独占，而非带宽共享。采用先进的DMT线路编码方式，抗串音和其他干扰的能力较强，并可根据线路长度，噪声情况自适应地选择传输速率比起普通拨号MODEM的最高56K速率，以及NISDN128K的速率，ADSL的速率优势是不言而喻的。312传输性能传输速率高，下行宽带最高可达8MB/S，上行带宽可达最高640KB/S，分别是传统拨号MODEM56KB/S的100多倍和10多倍。ADSL系统的传送距离可达34公里甚至更远，但速率会因为距离远，衰耗大而有明显降低。313配置需求硬件要求1、计算机586奔腾以上IBM兼容机，64M以上内存，80M以上硬盘剩余空间；ADSL终端设备ADSLMODEM目前，电信营业台有多种MODEM提供，USBMODEM需要计算机有USB接口，10BASET接口MODEM还需要另配以太网卡。2、软件要求普通用户自备安装WIN98及以上操作系统，及使用INTERNETEXPLOREP40以上或NETSCAPE40以上浏览器。虚拟拨号软件（ENTERNET、WINPOET、RASPPPOE等）32线路连接现存的用户环路主要由UTP（非屏蔽双绞线）组成。UTP对信号的衰减主要与传输距离和信号的频率有关，如果信号传输超过一定距离，信号的传输质量将难以保证。同时，线路上的桥接抽头也将增加对信号的衰减。因此，线路衰减是影响ADSL性能的主要因素。因为家庭电话线路未做专业的预埋，或分机过多，成为影响线路的主要环节。为减少室内部分对线路的影响，一般要求使用分离器，下面介绍分离器及其使用方法。1低通滤波器语音分离器语音分离器我们拿RJ45接口的MODEM举例来讲讲如何安装分离器连接方法一连接方法二连接语音分离器语音分离器的接法有2种（见上图）。其实两种做法都可行。方法一语音分离器的LINE口与电话线的入屋总线相连，PHONE口连接其他电话（可以接分线盒带多台电话），MODEM口跟ADSLMODEM的LINE口连接起来。方法二入屋总线通过分线器分别连接到ADSLMODEM的LINE口和语音分离器的LINE口，语音分离器的PHONE口连接到电话机（该分离器也可以换用低通滤波器）。要特别注意的是严禁不经语音分离器直接把电话与ADSLMODEM并在一起并在一起，否则会影响ADSL严禁不经语音分离器直接把电话与和电话的正常工作。33设备安装及配置目前，市面上的ADSLMODEM有内置式、USB、10BASET接口外置式三种。2331内置卡安装指南本节以TW内置卡DL388为例，介绍ADSL内置卡的安装和参数配置。3311驱动安装及参数配置ADSL内置卡硬件的安装类似内置网卡，在将内置卡插入到主板对应的槽路中后，按提示安装驱动程序后，在系统一的网络适配器中可以看到内置卡项，表示安装完毕。内置卡安装好后，屏幕右下角出现连接图标双击图标出现状态框点图标右键选择CONFIGRATION选择GDMT点击PVCTABLEEDIT将VPI/VCI改为0/32根据以上图示更改相应的选项，其他选项使用默认设置。10安装虚拟拨号软件后，即可正常上网。332USBMODEM安装指南3本节以实达和全向的产品为例介绍安装步骤及配置3321驱动安装及参数设置将MODEM的USB连线接到电脑主机的USB接口，系统提示找到新硬件，按提示安装驱动程序。需要提到的是，一般的USB设备驱动都提供WAN和LAN两种驱动程序。他们的区别是WAN方式的驱动，不需要第三方的虚拟拨号程序，而使用微软WINDOWS操作系统的拨号连接，可以在拨号连接内建立连接；LAN方式的驱动，需要使用ENTERNET300等虚拟拨号软件。下面使用安装WAN方式驱动程序的MODEM介绍如何配置参数。在系统重启后，桌面出现两个新图标ACCESSRUNNERCONTROLPANELLNK双击控制图标按住ALT的同时按C键在协议设置里将VCI改为32，封装模式选择以太网LLC/SNAP上的桥接PPP（RFC2516）ACCESSRUNNERDSLLNK双击连接图标输入帐号和密码，完成连接LAN方式的配置只需更改VCI的值为32，其他使用默认设置。4另外，全向公司为她所生产的各款MODEM提供大猫易捷软件，集驱动安装和配置于一体，很是方便。以USB设备为例，直接执行EASY8410EXE，步骤如下桌面出现拨号图标，输入帐号、密码拨号即可333以太网口外置式MODEM本节以实达设备为例介绍安装及配置过程3331参数设置5对于实达设备首先将网卡的IP地址如上图设置（192168102）ADSL配置程序EXE执行ADSL配置程序6设备配置好后，即可用虚拟拨号软件拨号334常用虚拟拨号软件安装及连接指南本节介绍几种常用虚拟拨号软件的安装、使用，以及WINDOWSXP操作系统下不使用其他虚拟拨号软件如何建立拨号连接1ENTERNET300V160安装（支持9X、NT、2000、XP操作系统）安装（、）打开ENTERNET300拨号软件文件夹点击“FINISH”系统重启后软件安装完毕双击”STEUP”，开始安装，点击”NEXT”系统重启后，桌面增加了ENTERNET300LNK图标，双击该图标双击”CREATENEWPROFILE”,建立连接输入连接名”ADSL”7输入电信公司提供的帐号和密码（确认一次）下一步下一步完成双击“ADSL”点击“CONNECT”811连接完成后，屏幕右下角出现连接状态图标。3342WINPOET2。52（支持9X、NT、2000操作系统）。（、）执行WINPOET安装程序点击”NEXT”点击“ACCEPT”点击“NEXT”“”点击“NEXT”“”9选择“YES”点击“FINISH”“”双击连接图标，进行拨号3343RASPPPOE0。95C（支持98、2000、XP操作系统）。（、）PPPOE095EXE执行图示文件点击“是”点击“确定”安装完成双击连接图标，进行连接状态框3344WINDOWSXP系统下建立拨号连接WINDOWSXP是微软推出的最新PC图形操作系统，功能更强大，集成了PPPOE协议支持，ADSL用户不需要安装任何其他PPPOE软件，直接使用WINDOWSXP的连接向导就可以轻而易举地建立自己的ADSL虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和WINDOWS9X/ME/NT/2K10下的其他PPPOE一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行WINDOWSXP连接向导（开始所有程序附件通讯新建连接向导）由于WINDOWSXP开始菜单比原来的系列WINDOWS系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，WINDOWSXP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。连接向导运行以后，如下图所示，直接点击下一步然后我们选择“连接到INTERNET”11在这里选择手动设置我的连接在这里我们选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接在要求输入连接名的时候，输入你ISP的ADSL的服务项目名称“ADSL”然后输入自己的登陆账号信息（用户名和密码）并根据向导的提示对这个上网连接进行WINDOWSXP的其他一些安全方面设置至此我们的ADSL虚拟拨号设置就完成了。12以后我们可以从“开始连接到”来选择这个虚拟拨号文件连接ADSL上网。34故障判断指南1、对于ADSL故障，首先查看MODEM的线路状态灯的状态（如果电话都无音，请首先拨打故障申告电话1000），一般MODEM的CD、LINK、WLK等灯表示线路的状态，如果这些灯长亮，表明线路正常，查看配置；如果这些灯长闪，表明线路有问题，确认您的线路连接无误后仍然长闪，请拨打故障申告电话1000。例如，双击实达USBMODEM的状态图标，可以看到在MODEM与ADSL端口同步的过程中有以下几个状态正在同步12未同步已连接，当MODEM出现这样的状态时，CD灯长亮，表明MODEM与端口已同步连接注意在线路状态灯闪时，您还可以将电话直接接在外线上，如果电话有沙沙的响声，可以初步认为ADSL信号存在，您仍需仔细检查您的连线是否正常。2、在线路状态正常时，请检查设备的驱动的安装是否正确13在设备属性框中是否有该设备且正常网络属性框中设备是否绑定TCP/IP协议3、参看设备安装指南，看设备的配置是否准确，如果以上检查都正常，重新安装一下虚拟拨号软件，如果仍不能拨号上网，请拨打1000报故障。35常见故障现象及分析，常见故障现象及分析，典型案例351ADSL常见故障分类1、拨号时如出现“登陆失败，请确认您输入了正确的用户名和密码”，请检查您的帐号及密码是否准确，帐号为大写的英文字母开头，如果确认无误，仍报相同错误，或者是忘记了密码，请携带有效证件到电信营业柜台办理更改密码的业务。2、拨号时如出现14点击拨号连接的右键，查看SERVICES项，点击REFRESH看是否能找到SERVICES，如果不行，重装软件试试。3、ENTERNET300虚拟拨号软件最小化，无法看到拨号界面时，请重新安装虚拟拨号软件4、在安装虚拟拨号软件时出现如下提示，表示您的系统拨号网络未安装需打开“我的电脑”进入“拨号网络”双击连接，系统会提示“建立新连接”按要求往下操作，建立一个新按要求插入系统盘，在如下提示后，点击”确定”155、设备没有接，拨号时出现如下提示6、能上网，但速度慢。先查看接线是否规范，若未发现问题，可拨打故障申告电话1000。7、上网不稳定，经常短线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成，主要是电话分机安装位置不当，或预埋线路不规范等。先判断分离器是否安装好，且分离器前是否接有语音设备，若连接没有问题可拨打故障申告电话1000。8、其他。除上述常见故障外的其他故障现象，如可以上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。这种故障一般为线路接头不好，需查看室内接线情况，若未发现问题，可拨打故障申告电话1000352典型案例案例1某用户申告ADSL故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为用户名输入错误，把CSA大写输入为小写的CSA,改正后恢复。案例2某用户申告ADSL故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为MODEM未设置好，VCI值未改为32，把VCI值修改后故障恢复。案例3某用户申告ADSL故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为接线不规范，在分离器之前，接有两部电话，而且还有一台传真机