互联网企业的关键成功因素研究——基于中国3家互联网企业的多案例分析

互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析中图分类号密级UDC本校编号10652硕士学位论文论文题目互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析研究生姓名陆雅铃学号20091202021388校内指导教师姓名邓修明职称讲师校外指导教师姓名职务职称申请学位等级硕士学科工商管理专业企业管理论文提交日期2012年3月8日论文答辩日期2012年5月19日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含获得西南政法大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名签字日期年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解西南政法大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权西南政法大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名导师签名签字日期年月日签字日期年月日硕士学位论文互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析RESEARCHONTHEKEYSUCCESSFACTORSOFINTERNETENTERPRISEAMULTICASESANALYSISBASEDONTHREEINTERNETENTERPRISESINCHINA作者姓名陆雅铃指导教师邓修明讲师西南政法大学SOUTHWESTUNIVERSITYOFPOLITICALSCIENCEANDLAW内容摘要互联网行业巨大的财富创造能力和广阔的发展前景吸引了无数创业者和实业家投身其中，但日趋激烈的市场竞争也逐渐将行业发展的局限和风险暴露出来。一方面经济全球化的市场环境要求资源禀赋比较优势并不明显的中国互联网企业需要关注技术优势和竞争优势所带来的自生能力，另一方面网络用户规模急剧膨胀以及网民需求多样化趋势日益明显的互联网行业现状，对互联网企业进行目标市场选择和网民需求的准确定位提出了更高的要求。因此，关注互联网企业的发展轨迹，采用科学严谨的分析方法，通过对已有成功案例的探讨，来寻求互联网企业经营成功的关键因素，无论对于互联网行业内需要继续保持自身竞争优势的大型企业，还是对于刚进入市场并亟需寻求发展机遇的中小型企业都具有很大的参考价值和实践意义。本文将以现有的企业关键成功因素的理论成果为基础，在整理分析的基础上形成本文的基本理论框架，通过对互联网企业的经营特点的把握，借鉴目前互联网企业实践过程中的成功经验，通过对百度、腾讯和阿里巴巴集团的材料收集与分析，采用多案例研究方法对互联网企业的关键成功因素进行探索性研究。研究发现从机会层面来讲，创业时机和项目选定对互联网企业的成功影响巨大；从资源层面来讲，资金能力是最基础也最关键的因素，而专注的产品策略、关注客户需求则有利于挖掘凝聚于核心领域的附加值，但是创新的作用则要根据不同的创新和企业类型而定，另外品牌推广在互联网企业创业初期和新产品推出时的作用不可小觑；从团队层面看，判断力、坚持力、敢于冒险和知人善用则是互联网企业领导者最应该具备的四个特质。对企业关键成功因素理论研究文献进行梳理和分析，为学者的后续研究提供更为直观的理论架构，然后从互联网行业的视角探讨企业关键成功因素并通过关注企业不同阶段的环境、经营特点的差异性，将时间跨度因素纳入到企业关键成功因素的分析探讨中来，对这一研究领域进行探索性思考，同时提供可重复的科学研究方法，是本文的价值所在。关键词互联网企业；关键成功因素；多案例研究1ABSTRACTENTREPRENEURSANDBUSINESSMENKEEPDEVOTINGTOINTERNETINDUSTRYDUETOITSENORMOUSFORTUNEMAKINGCAPACITIESANDGREATPROSPECTIVEHOWEVER,THEINCREASINGLYFIERCECOMPETITIONSINTHEMARKETEXPOSETHELIMITATIONSANDRISKSOFINDUSTRYDEVELOPMENTSONONEHAND,THEGLOBALIZEDECONOMICMARKETINGENVIRONMENTFORCESCHINESEINTERNETCOMPANIESTOPAYATTENTIONTOVIABILITIESBROUGHTBYTECHNOLOGYANDCOMPETITIONADVANTAGESONTHEOTHER,THEINCREASINGNUMBEROFINTERNETUSERSANDUSERSDIVERSIFIEDNEEDSDEMANDMOREPRECISETARGETMARKETINGANDUSERDEMANDSTHEREFORE,THEKEYSUCCESSFACTORSFORINTERNETENTERPRISECANBESEARCHBYUSINGPRECISELYANALYTICALAPPROACHWHICHBASEDONCONCERNINGTHEDEVELOPMENTOFINTERNETENTERPRISEANDSTUDYINGTHESUCCESSFULCASESITHASGREATREFERENCEVALUEANDPRACTICALSIGNIFICANCEFORNOTONLYTHESCALEENTERPREISESWHICHNEEDTOKEEPCOMPETITIVEEDGEINTHEINDUSTRYOFINTERNET,BUTALSOTHESMALLANDMEDIUMSIZEDENTERPRISESTHATAREFRESHINMARKETANDKEENONFINDINGDEVELOPMENTOPPORTUNITIESBASEDONTHEKEYSUCCESSFACTORSTHEORYANDOPERATINGCHARACTERISTICSOFINTERNETENTERPRISE,BYREFERRINGTOSUCCESSFULEXPERIENCESINTHEINDUSTRYANDANALYZINGTHECASESOFBAIDU,TENCENTANDALIBABA,THETHESISEXPLODESKEYSUCCESSFACTORSOFINTERNETENTERPRISESTHERESEARCHOUTCOMESAREASFOLLOWEDASINCHANCE,TIMINGANDPROJECTDECISIONHAVEIMPACTSONTHESUCCESSFACTORSASFORRESOURCES,FINANCIALCAPACITYISTHEMOSTFUNDAMENTALANDTHEKEYFACTOR,ANDCONCENTRATINGONPRODUCTSTRATEGYANDCLIENTSNEEDSMAYBENEFITMININGADDEDVALUEINCOREDOMAINTHEEFFECTSOFINNOVATIONDIFFERINDIFFERENTCORPORATIONTYPESPLUS,BRANDPROMOTIONPLAYSIMPORTANTROLEINTHEBEGINNINGOFBUSINESSEMERGINGSTAGEANDLAUNCHINGNEWPRODUCTSASFORENTERPRISEGROUP,JUDGMENT,PERSISTENCY,DARINGANDMAKINGTHEBESTOFEMPLOYEESARETHEBESTNEEDEDQUALITIESOFINTERNETENTERPRISELEADERSTHETHESISWILLFIRSTREVIEWANDANALYZETHEFORMERRESEARCHESONENTERPRISEKEYSUCCESSFACTORSTHEORIES,SOASTOPROVIDEAMOREVISUALIZEDTHEORETICALFRAMESECONDLY,ENTERPRISEKEYSUCCESSFACTORSWILLBEEXPLODEDFROMTHEINTERNETINDUSTRYPERSPECTIVESENVIRONMENT,OPERATIONDIVERSITIESANDTIMESPANWILLBEUSEDINTHETHESISKEYWORDSINTERNETENTERPRISEKEYSUCCESSFACTORSMULTICASESTUDY1目录一、绪论1（一）研究背景1（二）研究内容3（三）研究意义94二、文献综述6（一）关键成功因素内涵6（二）企业关键成功因素7（三）文献评析10三、理论框架10四、研究方案设计13（一）研究方法选择13（二）案例研究过程14五、案例内分析17（一）案例1百度17（二）案例2腾讯22（三）案例3阿里巴巴集团27六、跨案例分析32（一）案例企业类型比较33（二）互联网企业关键成功因素异同比较33七、结论、创新和展望42（一）研究结论42（二）创新之处44（三）研究展望44参考文献46致谢50攻读学位期间所取得的主要科研成果511互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析一、绪论（一）研究背景从2010年8月酷6网在美国纳斯达克上市至今，不过一年多的时间，就先后有13家中国互联网企业在美国上市，掀起了新一轮的国内互联网企业海外上市的浪潮。而从2000年三大门户网站新浪、网易、搜狐率先在纳斯达克上市开始，截至2011年10月，共有40多家互联网领域的中国上市公司登陆美国和香港，涵盖了技术型、服务型以及综合型等各种类型和各个领域的互联网企业。但从这些互联网企业的发展轨迹来看，虽然不同企业的发展路径和发展方向差异明显，却也显示出一些共性的特征，比如几乎每一家上市的互联网企业都能够在极短的时间内，迅速完成财富的积聚，并将企业价值实现翻番，甚至某些开始并不被看好的互联网企业，只要能够顺利上市并获得足够的支持，都能在市场上有所斩获。中国福布斯排行榜上多位富豪的轮番上榜，都昭示着互联网企业这一领域的发展潜力和开发前景。正因为此，现在越来越多的创业者，甚至实业家都有心进入该领域，希望在这个能够迅速创造财富并实现自我价值的行业开创新的财富神话。但是作为一个理性人，或者作为关注该领域已久的学者或者实业家应该注意的是，虽然目前的互联网市场上已经存在一定数量的成功经营典型，但关于这个行业的认识仍然是浅显和不足的，众多相关主体对该领域的认识仍然停留在感性的认知基础之上。互联网行业内每年大量无法盈利、发展缓慢甚至最终倒闭的公司，就是最好的例证，甚至可以说经营失败、财富流失的案例数量要远远大于最终取得成功的企业数量。这是互联网行业的现状，也是互联网行业新进企业和已经取得一定成就的企业需要共同面对的问题。一方面是由于互联网企业本身跨时空特性的存在，在经济全球化的大背景下，国内互联网企业不仅要面临国内行业发展的限制和难题，还要应对来自世界各国互联网企业的竞争。中国作为发展中国家，中国企业本身必须面临要素禀赋结构升级的压力（林毅夫，蔡肪，李周，1999），互联网企业更是如此。因此，在资源禀赋比较优势并不明显的前提下，关注互联网企业技术优势和竞争优势所带来的自生能力显得更为迫切（廖国民，王永钦，2003）。另一方面，随着网络用户规模的急剧膨胀以及网民需求的多样化1西南政法大学硕士学位论文趋势日益明显，互联网企业对目标市场和网民需求的准确定位显得更加重要。根据最新发布的2011年中国互联网报告，截至2011年6月，中国网民规模已经达到485亿，2011年中国网络购物市场交易规模达77356亿元，并且增长速度仍处于较快的水平，同时，网民的网络使用已经从网页浏览、电子邮件等简单应用逐步向跨领域、多元化、综合性的方向发展。这对于互联网企业而言是更大的机遇也是更大的挑战。在目前网络快速发展的大背景下，已没有哪一个网站能够为网民提供全部的服务，满足网民全部的需求，新闻、博客、视频、游戏、虚拟社区、网络购物等各种网络产品、网络服务和娱乐都在以惊人的速度增长，这已经完全超出了单个互联网企业的承受范围，进行准确的市场定位和目标市场选择已经成为互联网企业必须面对的问题。但同时，这也为互联网企业的发展创造了新的机遇和契机。网民多元化和跨领域的需求特点为互联网企业的发展提供了更为多元的消费市场，不同的互联网企业可以通过准确的市场定位避开不必要的竞争压力，以获得在市场上生存的机会。从整个行业的发展来看，互联网行业中“一枝独秀”的现象已经几乎不可能出现，这对于资源优势相对不是很明显，竞争能力相对较弱的互联网企业而言，是较好的发展契机。但同时也应该注意到，虽然在互联网整个行业中能够形成不同领域、不同类型的互联网企业巨头或者企业领袖，但在同一目标市场中或者同一消费群体中，新进企业将继续面临来自强者的压力。随着企业优势地位的不断确立，部分大企业在增强原有优势的同时，会逐步选择扩大其业务范围或者扩张其已有市场。当一项新的研究成果在中小网络企业出现时，大企业可以凭借自身强大的实力或高薪“挖人”，或轻松“复制”，或“收归己用”（购并），甚至有可能会出现“赢者通吃”的现象，中小网络企业会在激烈的竞争中渐渐失去生存空间。正如搜狐CEO张朝阳所言，“互联网的竞争是赢者通吃的竞争，现在已经到了决战的时候”，“互联网公司只有两种状态，不是生存，就是灭亡，没有中间状态。”因此，在网络用户规模的急剧膨胀以及网民需求的多样化趋势日益明显，而国内互联网企业资源禀赋优势并不明显的前提下，关注互联网企业的发展轨迹，采用科学严谨的分析方法，通过对已有成功案例的探讨，来寻求互联网企业经营成功的关键因素极具价值，把握互联网企业的关键成功因素对于大型互联网企业在激烈的市场竞争中保持竞争优势，对于中小型互联网企业在弱肉强食的互联网竞争市场中寻找生存契机和发展机会都极具实践意义。2互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析（二）研究内容互联网企业数量的快速增长以及互联网企业盈利模式的独特性，使得对互联网企业的研究日益成为学术界和理论界关注的焦点。尤其是对互联网企业成功路径的研究，已经逐渐显现其迫切性，学术界和实践领域都期望能够在该难题的研究上有所突破。但由于互联网企业典型选择上以及经营数据获得上的难度，目前关于互联网企业的研究主要以定性分析为主，研究方法上以企业案例分析及经验分享为主，研究现状难以满足相关主体的需求，对于实践活动的指导意义尚存在较大的局限性。本文严格按照多案例研究的方法和基本步骤，通过合理标准选择案例进行互联网企业关键成功因素分析，希望能够在互联网企业成功路径的研究领域进行探索性研究，并为互联网企业成功路径的研究提供基础性思考。同时，从理论上来讲，以企业关键成功因素理论为基础，对互联网企业关键成功因素进行研究是获取互联网企业成功经验和把握互联网企业成功脉络的有效手段和借鉴方法。根据本文对相关理论文献的梳理，目前国内外学术界对企业关键成功因素理论的研究已取得了一定的成果，并从不同的研究视角进行了不同程度的探讨。但针对互联网企业进行关键成功因素研究的文献仍然很缺乏，且多是针对某一类型互联网企业的单个案研究，或者对某一具体成功因素在不同企业案例中的实践运用分析，研究结论对于类型多样的互联网企业而言不具有普适性。本文将以现有的企业关键成功因素的理论成果为基础，通过对互联网企业的经营特点及盈利模式的把握，借鉴目前互联网企业实践过程中的成功经验，通过对百度、腾讯和阿里巴巴集团的材料收集与分析，采用多案例研究方法对互联网企业的关键成功因素进行探索性研究，希望能够对不同互联网企业在经营过程中面临的实际问题提供借鉴和参考，以期达到促进我国互联网行业健康快速发展的目的。本文研究内容具体包括第一，通过对企业关键成功因素理论相关文献以及企业成功经验分享的相关文献的回顾和整理，形成本研究的理论基础，并寻求本研究的切入点；第二，根据互联网企业经营管理中的特性，从已有文献中收集整理出企业关键成功因素以及影响互联网企业经营成功的可能性因素，在保证研究的全面性和严密性的基础上，采用德尔菲法，请相关领域的专家学者对本文提出的互联网企业关键成功因素进行归纳和分类，剔除部分因素后产生最后的互联网企业关键成功因素研究框架。最后以经过三3西南政法大学硕士学位论文轮函询得到的互联网企业关键成功因素为基础构建本文的理论框架；第三，对案例研究过程进行科学合理的设计，通过参阅相关研究文献，明确案例选择的数量、标准、数据采集方法以及数据分析方法，并严格按照已选定的科学方法展开研究；第四，采用多案例研究方法，根据收集整理的案例资料，先后对三个具有典型性和代表性的互联网案例企业进行案例内分析和跨案例分析，离析、归纳出对互联网企业成功具有重要影响的关键成功因素；最后根据本文的案例分析结果形成本文的研究结论，并对论文的价值和未来研究方向进行阐述。（三）研究意义1实践意义本文将理论研究与互联网企业现实情况相结合，通过对不同类型互联网企业进行深入研究并对影响每个案例企业的关键成功因素进行统一的剖析和比对，提炼了目前互联网企业的关键影响因素，对各种关键成功因素对互联网企业造成的不同影响进行分析，有助于互联网企业对自身发展现状进行梳理，并对企业发展过程中关键成功因素的识别和控制进行优化，从而提升企业的竞争实力，这就从实践层面为目前正面临着生存和竞争压力的各类互联网企业提供了可借鉴的经验。第一，对于大型互联网企业而言，企业的成功需要经验和教训的不断积累，这是企业能够获得长足发展动力的源泉。大型互联网企业在多年的成长壮大过程中，形成了自身独有的行业经验和教训，对企业而言是一笔宝贵的财富，同时也是其他市场竞争者无法复制和超越的竞争优势。本文通过多案例分析的方法，对三家大型互联网企业的关键成功因素进行深入的分析和探讨，对于企业把握自身竞争优势，进一步确立和加强自身优势地位具有一定的借鉴意义。第二，对于中小型互联网企业而言，借鉴行业中已有的成功经验，避免走前人走过的弯路，以加快自身的崛起速度和求得生存机会意义重大。中小型互联网企业要想在竞争激烈和变化迅速的互联网市场上谋得生存和发展的机会，需要面临来自各方面的压力和挑战，同时也会受到大型互联网企业的打压。如何把握大型互联网企业的经营弱点或服务缺口，并找到相应的应对措施和攻击手段，成为中小型互联网企业提升其市场竞争力的难题之一。本研究基于关键成功因素理论，对大型互联网企业进行深入剖析，对于4互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析中小型互联网企业借鉴大型企业成功的经验，壮大自身实力，并在竞争激烈的互联网市场上取得发展具有很大的参考价值。第三，对于中国的互联网行业而言，把握互联网企业的关键成功因素能够更好地应对网民需求的日益多元化和网民规模的急速扩张的市场变化，促使互联网市场的进一步科学化、规范化和秩序化。中国互联网企业的发展历史以及中国的国情决定了互联网企业在发展壮大过程中难以完全按照科学的方式进行经营管理，同时，由于对互联网企业本身认知的缺失，导致不同互联网企业之间竞争与合作规则难以明确化和秩序化。本文对互联网企业关键成功因素的分析和研究结论有利于中国互联网企业加深对企业的认知，并促进互联网行业的规范化和秩序化。2理论意义本研究的理论价值主要在于第一，对企业关键成功因素理论研究文献的梳理和分析。目前学术界对企业关键成功因素的研究成果并不少，但是由于不同学者研究视角和研究立足点的差异，导致企业关键成功因素研究成果差异巨大，这为后来者继续进行理论研究造成了困扰。本文通过参阅大量文献从不同的研究视角对企业关键成功因素理论研究成果进行分类整理，希望能够为学者的后续研究提供更为直观的认识和展开进一步的研究。第二，从互联网行业的视角探讨企业关键成功因素。从目前的已有文献来看，对企业关键成功因素的研究多采用单案例分析或者分类分析的方法进行探讨，分行业进行探讨是分类研究中的一部分。但由于互联网行业发展历史比较短以及互联网企业经营发展过程中的复杂性等原因，目前对互联网行业进行企业关键成功因素研究的文献很少，尚不足以为行业内企业的发展提供足够的可借鉴内容。本文从互联网行业的视角探讨企业关键成功因素能够为这一研究空白提供一些思考。第三，将时间跨度因素纳入到企业关键成功因素的分析探讨中来。对互联网企业关键成功因素的探讨需要关注企业不同阶段的环境、经营特点的差异性，企业关键成功因素会随着时间的推移发生变化。尤其是对于瞬息万变的互联网企业而言，其面临的市场环境变化多端，如果不能将时间跨度因素纳入到企业关键成功因素的分析探讨中，那么研究结果的普适性会大打折扣。本文为克服这一研究弊端，将时间跨度因素纳入到互联网企业经营成功的关键因素分析中来，在保证研究的严谨和合理性的基础上，增加企业5西南政法大学硕士学位论文借鉴和参考本文研究成果的普适性。第四，为互联网企业关键成功因素的研究提供可重复的科学研究方法。在目前已有的针对企业关键成功因素的研究中，多是单案例分析，缺少针对互联网行业企业成功因素的深入研究，本文通过严谨科学的多案例研究的方法对互联网企业的成功因素进行了深入研究和比对，分析了不同因素对互联网企业的具体影响，较为完整的反映了互联网企业关键成功因素的共同特征，不仅对于互联网企业关键成功因素的研究具有一定的参考价值，同时也为互联网企业关键成功因素的研究提供了可重复的科学研究方法。二、文献综述（一）关键成功因素内涵关键成功因素最早源于美国组织经济学者JOHN（1934）提出的“限制因素”（LIMITEDFACTOR）概念。美国学者CHESTER（1948）将其在管理决策理论上运用，寻找组织管理中的“对策因素”（STRATEGICFACTOR）。最早提出“成功要素”概念KEYSUEEESSFACTORS，KSF的是麻省理工学院信息管理学者DANIEL（1961），他提出大多数产业都有36个对公司能否成功起到决定作用的因素，如果一个公司想要取得成功，就必须把这些能够决定成功与否的关键工作做好。AAKER（1984）的关键成功因素概念是结合竞争优势理论提出的，是企业在竞争时必须具有的最重要的竞争技能或者资产。成功的企业往往具有关键成功因素方面的优势，企业不能成功通常是因为缺少了一个或几个关键成功因素。LEIDECKER和BRUNO（1984）认为,关键成功因素是一些特征、条件或变数，若能够对其进行恰当的运用或管理，可以对某一个特定产业中公司的成功产生重大的影响。吴思华（1988）指出关键成功因素是在特定产业中竞争时获取成功必备的技术或者资产。藉由分析企业优势和关键成功因素，可判断企业是否具有竞争力，如果企业正好拥有产业的关键成功因素优势，也就能够取得竞争优势。THOMPSON（1989）认为，关键成功因素是进行产业竞争分析和决策的时候最应该优先考虑的因素，会随着环境变迁，因产业不同、时间的变化而有所改变。陈庆得（2001）总结的关键成功因素的特征有四点一是会因行业、产品和市场等研究对象的不同而不同；二是会随着产品生命周期的变化而变化；三是会随着时间变化而改变；四是应该考虑其未来的发展趋势。6互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析关于企业关键成功因素的重要性方面的研究成果大致可分为决策管理角度和策略管理角度。如，ROCKART（1979）提出，关键成功因素存在于企业的几个有限领域中，把这些领域做好就能保证好的竞争绩效，因此关键成功因素是高层管理者做出有效判断与决策的最重要参考。BENDER（2000）指出关键成功因素是在任何组织中能够维持竞争优势的原因。大前研一（1985）认为策略家在拟定经营策略时，可通过确认本行业的关键成功因素，并将资源投入这些关键成功因素的途径获得竞争优势。综合以上观点，本文认为“关键成功因素”是指使企业在竞争中取得成功并保持持续竞争力的一种或几种最主要的条件、变量或能力等特定因素，如产品属性、资源情况、竞争能力与战略等，它会随着时间的改变而改变，因企业所处行业的不同而有差别，可以作为管理者进行决策和拟定策略的重要依据。（二）企业关键成功因素在常用的研究企业关键成功因素的方法中，SATTY（1980）提出用层级分析程序法（AHP）确认关键成功因素，即以群体讨论的形式，把专家、学者以及参与者的意见汇集在一起，将复杂的现象简化成层级变量，并根据相对的重要性给每个变量进行主观的赋值，根据赋值结果来决定变量的优先权。LEIDECKER和BRUNO（1984）提出并确认成功关键因素的八种分析技术（1）环境分析包括将影响或正在影响某一产业或企业绩效的政治、经济和社会的力量，但应用于特定产业会产生困难。（2）产业结构分析可以波特五力模型为分析基础，利用评估过后的客观数据为分析者确认和验证产业关键成功因素。（3）产业或企业专家向产业或企业中有卓越知识和经验的专家请教，优点在于可获得标准分析技术和客观材料中不容易获得的信息。（4）竞争分析分析企业应该如何在产业中进行竞争，了解企业所面临的挑战、竞争环境和态势。（5）产业领导厂家分析对产业领导厂家的行为模式进行研究，往往可以获得关于产业关键成功因素的重要信息。（6）企业本身分析针对特定企业策略能力评估、策略稽核等方面的因素进行分析。（7）暂时或突发因素分析凭借对特定企业非常熟悉的专家的分析，常能挖掘出一些传统客观技术无法得到的关键成功因素。（8）市场策略对获利影响的分析针对特定企业，对PIMS（PROFITIMPACTOFMARKETSTRATEGY）研究报告的结果作分析。在充分考虑研究需要和可行性基础上，本文决定使用后者所提到的“产业领导厂家分析”7西南政法大学硕士学位论文分析技术，对产业内几个顶尖的具有代表性的企业进行多案例比较分析，以期找出互联网行业内企业的关键成功因素群组。现有的影响创业成功或失败因素的研究很多，著名的创业管理专家TIMMONS（1999）在其著作中将创业视为“机会、资源、团队”三个要素不断调整、平衡和整合的结果。其中机会存在的根源是创业能够为客户或最终用户创造、增加有价值的产品与服务，从其根源来看一方面机会必须具有很强的吸引力、持久力及适时性，另一方面机会的形式、大小及深度影响着资源与团队的形式、大小、深度。资源是创业过程必不可少的支撑要素，团队的形成以及对机会的把握程度决定了资源的整合模式，即团队是实现机会和资源互动的纽带，是新创企业的关键组织要素。MCRACE1998认为，采用什么样的弹性的经营策略来适应快速变化的市场需求是中小企业创业的关键成功因素。IBRAHIM和GOODWIN1998则认为，影响中小企业创业成功最主要因素有创业者的人格特征、管理技巧、人际关系和环境因素。FLAHVIN1985对南太平洋地区创业家进行研究，发现创业的关键成功因素主要有（1）良好的管理能力，如企业规划能力、租税优惠、财务控制能力等；（2）政府的支持包括基础设施、对大企业竞争的防御等；3市场因素包括市场规模、进入时机等；4教育培训水平包括人力资源水平、教育投入等。LUSSIER1995对不同学者的研究成果进行归纳，总结出15项影响创业成功的关键因素，分别是资金能力、财务控制、产业经验、管理经验、员工能力、产品策略、企业规划、专业咨询、教育水平、市场时机、创业者年龄、团队、家庭背景、股权比重和营销能力。通过研究美国43家著名的企业，彼得斯和沃特曼（1982）认为，崇尚行动、贴近顾客、自主创新、不离本行、以人促产、价值驱动、精兵简政、宽严并济八大属性是企业获取成功的关键。杨松令（2003）对影响我国中小企业成功的因素进行实证分析后发现，资本对企业的成败会产生显著的影响。周颖杰（2005）认为影响企业的成功有内外两种关键因素，外部因素包括社会、经济和政治环境，其中政府因素对企业存亡具有重大影响；内部因素包括企业的产品研发、组织管理能力、企业文化、人力资源、财务以及市场营销等，最主要的是与时俱进、开拓进取。李龙振、朴光赫（2006）通过对国内外文献资料的分析，提出小型企业成功的四方面因素，分别是创业者的个人特征、创业项目的选定、创业资金的筹集和创业者的经营管理能力。丁国平、袁泽沛（2006）基于企业创新效率和创新绩效模型对民营企业进行研究，得出企业外部环境、企业家素质、品牌意识和创新动力是企业获得成功的重要因素。李庆华、李春生（2008）认为，作为“隐形8互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析冠军”的中小企业的成功来源于多方面，其中注重自身经营品质和强调与客户的互动是不可缺的关键成功因素。曾涛（2009）以伟星股份为案例对中小企业进行研究，得出专注、产品技术创新、品牌市场推广是中小企业成功的关键成功因素的结论。部分学者考虑从企业生命周期的视角来研究企业的关键成功因素。DOUTRIAUS（1992）认为外部环境的配合性、创业团队的经营能力和创业策略的适当性是创业早期成功的因素。聂锐、孟晓华（2005）认为高技术创业企业在创业早期受不同管理因素的影响程度不同，他们通过实证研究得出融资、市场拓展和售后服务、管理能力以及产权清晰的治理结构是创业成功的重要因素，此外还包括优秀员工、财务管理与控制、研发能力等。刘元洪（2008）则认为中小企业在其生命周期的不同阶段都有一个关键成功因素，孕育期、创办期、生存期、成长期、成熟期的关键成功因素分别是企业定位、资金、市场、研发和企业文化。在对科技型企业关键成功因素的研究中，KAKATI（2003）采用聚类分析法，研究了拥有中小高科技企业投资成功和失败经验的27个创业资本家的投资评价标准，得出了决定企业生存和发展的因素为企业家素质、以资源为基础的能力和竞争战略的结论。曹玉河（2008）对国内有关科技型企业创业成功的关键因素进行了总结，可归纳为八点1企业家及其创业精神；2“核心技术”和“根部技术”；3“核心技术”人才和“根部技术”人才；4有效的激励机制；5对创业项目的选择；6获得风险资金的支持；7能较快地进入市场；8加强技术服务。BATJARGAL2007主要从互联网创业者的社会资本、人力资本对创业绩效的交互影响方面进行了研究。他选择了94家互联网创业企业进行了实证研究，研究结果表明创业者的社会资本和人力资本的交互性极大程度的促进了互联网创业的成功。陈晴光（2009）从分析B2C网站赢利模式出发，提出现阶段界定B2C网站成功的评价指标，得到B2C网站经营成功的关键因素包括赢利模式、经营策略、资源多寡和网站性能的结论。孙大珩（2010）以GOOGLE为例，在战略视角下用PEST分析和波特五力模型对中国互联网市场宏观及微观环境进行了分析，并结合GOOGLE在中国的发展历程，归纳出互联网企业取得成功所应该具备的以下5个重要因素创新的商业模式、最大限度的利用人力资本、创新力、采用现代高科技企业制度、耐得住寂寞。9西南政法大学硕士学位论文（三）文献评析国内外学者对企业的关键成功因素进行了大量的研究，也取得了一定的成果。用不同方法得出的研究结论，特别是各种研究视角和作为研究结论的各项关键成功因素，对本文的理论框架的构建和变量的选择具有极大的参考意义。但是由于研究方法、时代和行业的不同，现有的研究具有一定的局限性，有必要进行更进一步的研究，增强研究广度。现有研究中存在的尚待解决的缺陷和值得进一步探索的问题主要体现在以下几个方面一是忽略了企业的关键成功因素与所处行业之间的关联性。部分研究在选择样本企业时，仅以所选企业是成功企业作为确定研究对象的标准，而忽略了企业的关键成功因素会因企业所处行业的不同而有所区别。这样做可能会流失一些比较重要的特征，所以其研究结论对不同行业企业是否真的有效有待进一步的检验。而另一些针对特定类型的产业的研究，由于其针对性太强，对研究互联网企业的关键成功因素借鉴意义不大。互联网行业是一个发展迅速的行业，进行互联网企业的关键成功因素研究，对该行业中企业的发展更具针对性意义。二是忽略了企业的关键成功因素与时间之间的关联性，研究广度不够。已有研究表明，企业发展的关键成功因素会随时间的改变而改变，此处的“时间”，包括了内外两方面的因素外部环境因素，即企业所处时代背景，或是时机选择的问题；企业内部因素，即企业自身发展阶段。现有的对企业关键成功因素的研究往往会比较关注外部环境因素，而忽略了企业在不同发展阶段关键成功因素不同，这就与企业真正的发展情况不能高度契合，其研究结论对于处于不同发展阶段的企业而言，其适用性要减弱。三是专门针对互联网企业的成功因素的现有研究具有局限性。首先，部分早期研究提出了互联网企业成功的一些指标，但随着互联网行业日新月异的变化，这些研究的参考价值已大大降低。其次，部分研究仅对互联网企业的个别成功因素进行深入研究，或者仅以个别企业作为研究对象，其研究结果对于解释互联网企业的发展不具有普适性。三、理论框架本研究采用这样的研究思路先从已有研究中提炼出所有的企业关键成功因素，再10互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析通过德尔菲法对已有研究成果进行整合，目的是形成一个研究互联网企业关键成功因素的因素集，最后用得到的这些关键成功因素与案例相验证。首先，通过文献回顾，本文将学者们关于企业关键成功因素研究的成果中所提到的对企业产生重要影响的关键成功因素全部提取出来，所涉及到的因素共有43个，具体情况如表31所示。表31已有的企业关键成功因素研究的所有因素汇总项目选择关注客户需求创业者年龄销售渠道机会12345团队专业咨询创新资金能力融资678910教育培训财务控制行动力家庭背景管理经验1112131415外部环境企业家素质研发能力品牌推广创业时机1617181920资源市场人际关系人力资源产业经验2122232425产品品质教育水准管理技巧企业制度激励机制2627282930价值观领导者特质盈利模式创业精神治理结构3132333435经营策略产品策略企业文化企业规划营销能力3637383940员工能力营销能力专注414243然后，本文将采用德尔菲法对表31中所列的关键成功因素进行梳理和整合，试图利用专家分析得到较一致的可靠性较大的且可供用于研究互联网企业关键成功因素的方案。具体实施步骤如下第一，确定专家。本次研究邀请的专家共有7位，具体情况为专家1，大学教授，主攻方向为人力资源管理，有大型民营企业从业经历；专家2，大学副教授，研究方向为人力资源管理，同时是企业管理咨询专家；专家3，大学副教授，研究方向为战略管理；专家4,互联网行业资深研究者，擅长网络经济与媒体研究，有大型传媒集团从业经历；专家5,某商业网站企业家，有八年网络经营经验；专家6，互联网行业资深评论员；专家7，新经济的持续观察者和记录者。第二，进行轮回函询。首先要向专家提供所研究问题的背景资料包括表31,提出需要预测的问题及要求。这一轮要求专家先对表31中的因素根据其相互间的重叠和从属情况进行分类，从中选出最有可能是互联网企业关键成功因素的一组因素集。在调查11西南政法大学硕士学位论文表返回后，笔者整理和归并同类问题并排除次要问题后，拟出一个问题表，作为二轮征询的内容发给各位专家。从第二轮开始即要求专家对征询的每个问题做出评价及写明理由，然后由笔者根据专家意见的统计分析情况增减或修改相关因素。三轮过后，专家们的意见基本达到一致，最终得到的企业关键成功因素的预测因素共有14个，建立的互联网企业关键成功因素分析框架如表32所示。表32互联网企业关键成功因素分析框架互联网企业关键成功因素创项资融财产创销品关领员企股业目金资务品新售牌注导工业权时选能控策渠推客者能文比机定力制略道广户特力化重需质求由于通过德尔菲法得出的14个互联网企业关键成功因素很零散，没有形成一个体系，所以笔者考虑采用一个已有的理论框架将这些零散的因素进行整合，以期得出一个相对系统的互联网企业关键成功因素分析框架。著名创业管理专家TIMMONS（1999）认为创业过程其实是“机会、资源、团队”三要素不断调试、平衡、整合的过程，他提出的TIMMONS模型以机会识别为目标，非常注重团队不断挖掘商机的能力，将机会改变作为三个要素动态性、连续性和互动性平衡的决定因素，很适合互联网行业发展变化快，商业模式和产品日新月异的特点，因此用来研究互联网行业的相关问题很合适。所以本研究以TIMMONS模型为指导，把德尔菲法预测的14个关键成功因素根据相应的从属关系归入“机会、资源、团队”的三因素框架中，建立了关于互联网企业关键成功因素研究的理论框架，见表33。理论框架中各因素的定义在表34中进行了罗列。表33互联网企业的关键成功因素研究理论框架机会资源团队创项资融财产创销品关领员企股业目金资务品新售牌注导工业权时选能控策渠推客者能文比机定力制略道广户特力化重需质求12互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析表34理论框架各因素定义因素定义创业时机即创业者在创业过程中对能够使资源效用最大化的时间点的把握项目选定即创业初期对行业、地点和业务类型等的选择过程资金能力即企业的资金充足率融资即资金从持有者直接或间接的转移到企业的资金融通行为即在财务管理过程中，以财务预算或财务计划为依据，利用有关信息和特定财务控制方法，对企业财务活动进行适时的调节，以确保财务目标的实现产品策略即企业对其生产经营的产品或服务进行规划的策略创新即企业对创新过程所涉及的目标和方案进行设计、选择及实施的过程销售渠道即商品或服务通过一定的方式从企业向消费者转移的具体流通路线即通过系列活动塑造企业品牌和产品形象，以达到使消费者对品牌广泛认知品牌推广和认同的目的的过程关注客户需求即以客户的需要作为企业提供何种商品和服务的指引领导者特质即领导者身上所具有的个人特质，包括品质、精神、习惯等员工能力即团队中领导者以外的其他成员所具有的技能和素质即企业成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了企业成员企业文化的行为方式股权比重即创业团队成员间或团队与投资者间的股权结构四、研究方案设计（一）研究方法选择在确定采用何种研究方法前，须先考虑以下三点所研究的问题的类型，研究者对研究对象及过程的控制程度，研究焦点是否集中于当前的问题。研究问题的类型一共有五种，即“什么人”、“什么事”、“在哪里”、“怎么样”、“为什么”。对于“怎么样”和“为什么”之类的更富有解释性的问题，通常会采用案例研究法、历史分析法和实验法1进行研究。其中，案例研究法适用于研究发生在当代但无法控制相关因素的事件。本文研究的是互联网企业的关键成功因素的问题，回答的是“怎么样”这类问题。研究发生1美罗伯特K殷案例研究设计与方法，周海涛、李永贤、李虔译，重庆重庆大学出版社，2010年版，第11页。13西南政法大学硕士学位论文在当代，但作者无法控制事件过程，因此，本文选取了案例研究法。案例研究设计包括单案例研究设计和多案例研究设计两种。尽管这两者都能取得圆满的结果，但是YIN（1994）认为在有条件的情况下，应选择多案例研究设计。即使只是“双个案”研究，也要比单案例研究设计成功的机会要大很多。更重要的是，从多个案例中得到的结论会比单个案例研究的结论更扎实也更有说服力。因此，本文选择了多案例研究方法。（二）案例研究过程1案例选择（1）案例数量关于多案例研究中案例的数量，YIN（1994）认为应该合理的安排610个案例，其中23个案例应是逐项复制，剩下的46个案例应是差别复制，并且应该是分属两种不同的模式。SANDERS1982则认为35个案例是多案例研究最佳的案例数量。根据多案例研究案例选取的原则，并结合互联网行业本身的情况，本文选择了3个互联网企业作为典型案例进行研究。（2）选择标准YIN（1994）认为多案例研究应该像多元实验一样遵从复制法则，正如多元试验通过某次实验取得某项重大发现后，学者将会重复进行多次相同的实验对其进行验证、检验那样，只有通过这种复制性实验（检验），研究结果才能被认为是真实的、有说服力的，因而也才有继续进行研究和解释的价值。在多案例研究中，要仔细挑选每个案例，最后选中的案例要么能产生相同结果（逐项复制），要么能因为可预知的原因产生有异于前一研究的结果（差别复制）。本文的目的是探讨互联网企业的关键成功因素，因此所选择的企业必须经历过市场环境的变化和激烈的市场竞争、处于行业的领先地位、具有行业代表性和典型性。因此，在遵循复制法则的前提下，结合互联网行业的特点，本文在具体案例样本的选择过程中主要遵循以下标准企业持续成长的时间不少于10年，可以为企业集团，也可以为独立的公司，但14互联网企业的关键成功因素研究基于中国3家互联网企业的多案例分析必须作为独立的个体发展；自成立以来企业业绩在行业中处于领先地位（前5位），增长迅速并相对稳定；所选企业的主营业务不同，但允许企业间有部分业务交叉；标准是为了确保选择的企业经历了市场竞争和变化的考验且其成功不是依附大的财团，而是具有独立经营的能力；标准确保所选企业具有行业领先性和代表性；标准确保所选企业具有典型性，且研究结果不会因企业业务类型不同而有偏颇。根据这3项标准，笔者选出3家互联网企业进行案例研究，它们是百度、腾讯和阿里巴巴集团（见表41）。2表41案例企业基本概况表成立公司市值样本企业主营业务领导者时间地点（美元）百度2000北京搜索引擎和基于搜索的各项业务4634亿李彦宏互联网增值服务、移动及电信增值腾讯1998深圳4746亿马化腾服务、网络广告阿里巴巴集团1999杭州电子商务、支付宝、中国雅虎等400亿马云2数据采集由于时间、研究条件等因素的限制，本文主要是通过二手资料收集的方法来收集数据，试图利用多渠道来源的文献资料来加深对案例企业的了解并相互印证。（1）文档数据来源案例公司主页；和讯网等财经类网站；中国知网、维普资讯网等学术文献数据库。艾瑞网等权威调查咨询网站；行业观察家或企业家博客。（2）文档类型外界观察家、评论家、管理咨询专家等出版的关于案例企业或其领导人的书籍；来自企业内部的材料，尤其是企业家或企业发言人发表的演说，企业编写的书刊、年2注百度、腾讯的市值数据资料来源于艾瑞网，截止至2012年2月24日。由于阿里巴巴集团还拥有淘宝、支付宝等其他未上市子公司和关联公司，其市值只能根据搜集到的相关数据进行估值，取估值下限作为参考，相关数据来源为/NEWSXINHUANET4FF66FF/IT/201109/03/C_121959280HTM。15西南政法大学硕士学位论文度报告、内部刊物和企业其他档案资料；所有发表过的关于案例企业的文章；行业报告。3数据分析（1）模式匹配对案例研究而言，最值得提倡的技术就是遵循模式匹配逻辑，即将建立在实证基础上的模式与建立在预测基础上的模式相匹配。如果这些模式相互之间达成一致，案例研3究结论的内在效度会更理想。本研究先是在前期文献资料阅读的基础上，采用德尔菲法构建了一个预测模式（即理论框架），再将通过多案例分析的结论作为新模式，最后将两种模式进行比较，看看是否匹配。（2）编码为本文提出的理论框架提供数据支持的主要是多来源的文档资料，本文采用编码的方法，在案例分析的过程中，首先根据本文建立的初始代码单（即理论框架中的因素）来归纳从文献中获得的第一个案例的信息，然后用此种方法逐一分析剩下的两个案例。并在初步完成编码后对数据进行了校对，最终确定定稿。