深圳市某酒店有限公司内部沟通方法(doc 5)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM1深圳市酒店有限公司内部沟通方法（试行）一、制定本方法的目的为提高工作效率，促进酒店各部门及工作人员之间的交流，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本方法。二、沟通方式1、面谈主要指一对一的面对面谈话；2、会议包括工作会议、酒店经理办公会、专项工作协调会、部门班前会、员工代表座谈会等方式；3、书面沟通包括工作文件、报告、请示；4、网络沟通包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式；5、其他包括酒店公告栏、员工意见征集、酒店负责人信箱等方式。三、各处的沟通职责（一）酒店综合部（办公、人事）中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM21、酒店综合部要积极促进各部门间的沟通，并在条件允许的情况下给予中层管理以上人员安排相关沟通技能技巧的培训课程；2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。（二）每一位有下属的管理人员1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及其工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿；2、在员工试工期满时，要与其进行面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望；3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效；4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态；5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工更高的工作期望；6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注；7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM38、对于未发生以上情况的员工，也须保持至少每个月一次的深入沟通，了解员工的思想动态。（三）每一名工作人员1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效；2、对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进；3、对于酒店的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进企业发展。（四）酒店及各部门1、在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议；2、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性；3、公司下发的文件，各部门要通过晨会、部门例会或部门公告栏等方式及时、准确地全体员工传达；4、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过每周例会、专项工作协调会议或与主要负责人面谈等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生问题。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM4（五）其他1、酒店各分管领导与分管部门的负责人（以及关键岗位员工）之间，每月必须进行一次深入的交流，内容包括工作目标完成情况的分析、研究与探讨，提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一致意见；管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决办法的探讨；进一步工作目标的研究、讨论与确定，以及所辖员工各类问题的处理意见的交流确定；2、酒店负责人与酒店各分管领导每月至少应进行一次深入交流和沟通，每季度与各部门负责人（以及关键岗位员工）进行一次非正式形式的交流，内容包括公司各方面工作进展状况的了解；公司政策改进的探讨；工作目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致意见；收集各类建议或意见。四、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复；2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时；3、下级发现上级的违规行为时；4、个人对公司的改革、发展有建议或意见时。五、沟通反馈中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM5在各个沟通环节中，凡须有回复的意见或问题，沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回复。六、可行性建议奖励酒店任何一级员工，其向上逐级提出的可行性建议经酒店采