酒店客人员工生病紧急预案(doc 3)

中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM客人、员工生病紧急预案一、总则1、编制目的确保客人在住店期间和员工当值期间能感受到酒店的体贴和关怀。2、编制依据3、适用范围酒店所有在住店客人和当值员工。4、工作原则客人在住店期间、员工当值期间生病或受伤是十分不幸的，酒店给予最大限度的帮助。二、紧急预案组织机构及人员职责A紧急预案组织机构大堂副理、保安主管、值班经理（MOD）、相关部门总监/经理A各成员职责A大堂副理接到报告后，应马上赶到现场。B当发现客人受伤的情况很严重时，不要迟疑，马上通知电话总机向“120”求助，并向伤者提供急救。B在等候救护车的同时，在酒店医生、护士的帮助下，可采取措施减轻客人所受的痛苦。C对那些怀疑背部、颈部或头部受伤，或有骨折现象的客人，不要随意搬动。D如果没有救护车，可以安排酒店的车辆送客人到医院诊治，但应安排酒店行李生或当保安领班陪同前往。E如果客人只是轻微负伤，但要求协助时，通知寻呼医生，请医生判断是否需要进一步的治疗。当客人需要住院治疗，而他/她的情况无需动用救护车时，可安排酒店车辆或出租车送客人到医院。F如客人没有亲友陪同，可安排酒店行李生或当值保安领班陪同客人到医院。G果客人生病，提供一切必要的帮助。H如果客人病得很重，马上指示电话总机报告“120”急救中心派救护车到店。如果客人没有同行人员，安排酒店行李生陪同客人前往医院。I在当值记录本上记录详情。（如组织机构内有其他部门配合，职责里面需明确各配合部门的职责）三、预警和预防机制1、信息监测与报告2、预警、预防行动应加强的安全管理，定期进行安全检查，及早发现消除安全隐患，达到预防事中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM故发生的效果，建立畅通的信息流通渠道，及时收集可能导致事故发生的因素，及时通报，并督促立即整改到位。坚持“谁主管、谁负责”的原则，督促落实安全防范责任制。四、应急响应1、分级响应程序2、事故级别的确定（一般分为一般、较重、严重、特别严重，需列明什么情况下为什么级别）3、事件报告4、信息共享和处理（1）信息共享和处理基本原则迅速最先接到事故信息的部门应在第一时间报告。准确报告内容要客观真实、不主观臆断。直报发生严重、特级事故，可直接报。（2）信息共享和处理五、指挥和协调1、发生事故后，应立即报告，并根据事件的性质和严重程度决定是否启动本预案。（1）指挥和指导现场救援工作（2）协调2、紧急处理3、应急人员的安全保护六、事故的调查分析、检测与后果评估1、后期处理（1）善后处理（2）保险（3）专题事故会议召开专题会议的条件中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM（什么情况下需召开专题会议）专题会议的组织落实A组织落实B会议主持C参加人员（4）调查报告和经验教训总结及改进建议。调查报告应包括以下基本内容查明的事实；事故原因分析与主要依据；得出事故结论；提供必要的附件；调查中尚未解决