2015年电大《小企业管理基础》2015年春期末复习重点资料考试必备小抄【完美精编打印版】

电大小企业管理基础2015春期末复习资料A样卷（重点）样卷一一、单项选择每小题2分，共20分1小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括C三种。C低成本战略、差异化战略和市场细分战略2通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是A。APETS法3在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、行动准则的观念，就是小企业的C。C经营理念4小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做D。D差异化经营5任何企业的资产负债表都是由B三要素构成的。B资产、负债和所有者权益6按照惯例，小企业的流动资产速动比率A为最佳。A等于17小企业可以获得的商业信用有许多种，其中，B是卖方通过赊销提供给买方的一种商业信用。B应付账款8企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是C。C需求导向定价法9网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，D不适合于网络营销。D成本定价策略10激励是人力资源管理的核心职能，下列选项B对它的理解是错误的。B激励是员工的主动行为，而非被动的二、多项选择每小题2分，共20分。多选或少选均不得分1解读波特教授的著作，可以将“竞争优势”理解为企业的BD。A比较优B特长C核心竞争D有利条件2在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，AB项就是采用此战略的企业。A仓储超市B咨询服务机构C豪华商场D品牌专卖店3根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如ACD。A技术专家型B管理专家型C鼓动家型D战略家型4根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为ABD。A增长战略B维持战略C投资战略D。紧缩战略5现代管理思想认为，企业经营中存在三个流，即ABC。A物流B资金流C信息流D科技流6国际上流行的资产负债表的格式主要有ABCD。A账户式B报告式C平衡式D垂直式7现金流量表中的现金是指ABCD。A银行存款B库存现金C银行汇票存款D现金等价物8影响消费者购买行为的主要因素包括ABCD。A文化因素B社会因素C个人因素D心理因素9在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导人期，企业应采取恰当的ABCD，尽可能缩短导人期，减少亏损。A定价策略B广告策略C促销策略D分销策略10下列产品选项中，ABD适宜进行网上营销。A信息类产品B标准化产品C服装类产品D廉价产品三、判断正误并改正每小题3分，共15分1小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的基础上。X小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况进行战略选择。2小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。3利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。X利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。4商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。5产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。X服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。四、简答题每小题10分，共30分1影响行业竞争强度的因素有哪些1行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。2潜在进人者的威胁。潜在进人者的加人，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。3供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。4购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。5替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。2小企业筹集资金应遵循什么原则1最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。2合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。五、论述题15分小企业引进人才时应该处理好哪些问题8分哪些人才适宜为小企业所用7分企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一。小企业引进人才时应该注意下列问题1切忌打价格战。小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。2切忌人才高消费。小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。3切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。4引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生。以下三种人才适宜于小企业1退休人才。我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外。这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。2结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价拥至麾下，为小企业所用。3潜在人才。由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。样卷二一、单项选择每小题1分，共10分1小企业的竞争优势是一种B。A技术优势B比较优势C灵活优势D创新优势2通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是A。APETS法BSWOT法CBCG法D。竞争力分析法3在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的CA基本原则B基本准则C经营理念D基本方针4小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是B。A一元化经营B利基经营C专业化经营D差异化经营5任何企业的资产负债表都是由B三要素构成的。A资金、负债和所有者权益B资产、负债和所有者权益C资产、负债和盈利D资产、盈利和所有者权益6利润表是反映企业在某一特定期间内的D总额。A利润B收益C收入D利润或亏损7甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕。这一现象可以通过C来解释。A资产负债表B利润表C现金流量表D资金流量表8按照惯例，小企业的流动资产速动比率A为最佳。A等于1B大于1C小于ID越大越好9激励是人力资源管理的核心职能，下列选项B对它的理解是错误的。A激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动B激励是员工的主动行为，而非被动的C激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性D激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导10A是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。A情感沟通B决策沟通C人才开发D自主管理二、多项选择每小题2分，共20分。多选或少选均不得分1波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式AB。A成本领先B标新立异C优质服务D技术创新2在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，BD项就是采用此战略的企业。A品牌专卖店B咨询服务机构C豪华商场D仓储超市3根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如ACD。A技术专家型B管理专家型C鼓动家型D战略家型4通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型ABC。A利基经营B差异化经营C联合经营D多元化经营5日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为CD。A规模型部门B专业型部门C集中型部门D分散型部门6国际上流行的资产负债表的格式主要有ABCD。A账户式B报告式C平衡式D垂直式7现金流量表中的现金是指ABCD。A银行存款B库存现金C银行汇票存款D现金等价物8商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定。具体地，有下列几个期限ACD。A30天B50天C60天D90天9在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的ABCD，尽可能缩短导入期，减少亏损。A定价策略B广告策略C促销策略D分销策略10网络营销通常采用的定价策略是ABC。A低价策略B个性化策略C需求定价策略D成本定价策略三、判断正误并改正每小题3分，共15分1小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略。2就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。X只要小企业认清自身条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。3小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。X随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。4网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。X网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。5产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。X服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。四、简答题每小题6分，30分1试分析影响小企业的微观环境因素。小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响。小企业的微观环境通常包括四个方面的因素1消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。2供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。3竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”。密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知己知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中取胜。4联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多样等特点，因此，不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。2差异化战略具有哪些优势小企业采用此战略应注意什么1差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。2小企业采用差异化战略需注意的问题A、产品或服务的差异化与成本之间的关系。小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用、采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。如果处理不好差异化与成本之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。B、运用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势。小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境。4如何准确理解电子商务这一概念1狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方面一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。2广义的电子商务是一种通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。3电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。5简述小企业进行人才开发的优势与劣势。小企业在人才的开发方面具有以下优势1不拘一格降人才。小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献都可以得到重用。2报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。小企业在人才开发方面的劣势1知名度低。与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有知名度。2条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。3没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒闭的比率比较高。4对小企业的认识存在误区。五、案例分析15分张江是一家餐馆的老板，经营多年有了少量积蓄后，如今已是54岁的他尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有150万居民，还没有其他类似的企业，他已经租了一个临近主要交通干线的好位置。张江不打算进行技术修理，而是开展一些像换车灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题1通常适宜小企业采用的经营战略有哪些5分2本案中张江主要采用的是哪种战略4分3你认为张江需要什么样的促销手段6分问题1通常适宜小企业采用的经营战略有哪些5分1地区资源导向型经营战略。2产业结构导向型经营战略。3依附型经营战略。4“夹缝”发展型经营战略。5联合竞争型经营战略。2本案中张江主要采用的是哪种战略4分“夹缝”发展型经营战略。3你认为张江需要什么样的促销手段6分小企业易采用较经济的促销手段，如到居民区、停车场等地发放广告；地方报纸上刊登广告；偶尔在地方广播电台或电视作广告；人员促销等。B模拟练习一、选择题1、小企业的竞争优势是一种（比较优势）2、小企业分析宏观环境的方法是（PETS法）3、小企业的外部环境可以划分为（ABC）A宏观环境B中观环境C微观环境D企业环境。4、小企业的宏观环境包括（ABCD）A政治法律环境B经济环境C技术环境D市场细分战略。5、小企业获取竞争优势基本竞争战略有（BCD）A品牌特色战B低成本战略C差异化战略D市场细分战略。6、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法（ABCD）A法律手段B人本管理与人力资源开发C加强外部合作D多利基市场营销。7、下列经营者属于“创业家型”经营者的有（独立型经营者）8、小企业的经营含一经确定就是（不断发展变化）的。9、根据经营者的物质,可以把小企业经营者划分为（ABD）A“技术专家型”经营者B“鼓动家型”经芝者C“继承者型”经营者D“战略家型”经营者。10、与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为（ABCD）A自主性B灵活性C冒险性D集团性。11、小企业常用的经营方式主要有（CD）A规模化经营B集团化经营C利基经营D差异化经营。12、对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCD）A施太莱B官俊荣C莫斯D太田一郎。13、我国资产负债表的格式是（帐户式）14、下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）15、下列不是利润表组成要素的是（资产）16、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）17、资产负债表的三大要素是（ABC）A资产B负债C所有者权益D利润。18、现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金是指（ABCD）A库存现金B银行存款C其他货币资金D现金等价物。19、影响小企业的内部财务分析包括（ABC）A经营费用B主营业务收C固定资产D现金流量。20、小企业的内部财务分析包括（ABCD）A小企业获利能力分析B小企业短期偿债能国分析C小企业资产管理能力分析D小企业长期偿债能力分析。21、衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD）A资产负债率B流动比率C产权比率D速动比率。22、反映小企业流动资产管理能力的指标包括（BD）A应收账款周转天数B应收账款周转率C存货周转天数D存货周转率。23、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ABD）A企业的潜在获利能力B筹资的风险C资本的可获得性D表决控制权的问题。24、小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有（ACD）A应付账款B应交税金C商业票据D预收账款。25、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）26、购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）27、当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是（ABD）A、市场改进B、产品改进C、快速扩张D、营销组合改进28、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是（AC）A、进入新的细分市场B、进入新的分销渠道C、改进产品质量、增加特色和式样D适当降低产品价格29、不是在销售牛排,而是在销售咝咝声,这里的咝咝声应该属于（附加产品）30、以下有关产品组合描述正确的有（AD）A、产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小B、产品组合的长度反映了企业市场覆盖的程度或企业的专业化程度C、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小31、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是（定价）32、在以下关于价格的描述中错误的是（B）A、价格是买者作出选择的主要决定因素B、营销组合因素中,惟有价格是能直接产生收入的因素C、价格是营销组合中最为灵活的因素D、价格的制定要与营销组合的其它部份相结合。33、企业在制定价格时一般要经历六个步骤,试将以下定价步骤进行合理排序（EDBACF）A、分析竞争者的成本、价格和提供物B、估计成本C、选择定价方法D、确定需求E、选择定价目标F选定最终价格34、企业信用策略中的消费者信用主要包括（ACD）类型A、未结算账目信用B、一定付款内的价格折扣C、分期付款信用D银行信用卡35、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为（ACDBE）A、确定目标B、编制预算C、设计信息D、选择媒体E、效果衡量或测量36、促销组合包括（ABCD）A、广告B、人员推销C、销售促进D、公共关系E、制定价格37、下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABC）A、企业资源计划B、客户关系管理C、初级网络营销D、电子商务基础E、供应链管理38、电子商务的基本过程中不包括（D）A、交易前阶段B、交易中阶段C、交易后阶段D、电子商务技术架构阶段39、网络渠道的基本模式有（ACD）A、BBB、BCCC、BCD、CC40、ERP是指以下哪种电子商务活动（企业资源计划）41、客户关系管理的基本功能模块有（ABC）A、营销管理子系统B、销售管理子系统C、客户支持和服务管理子系统D、数据库及支撑平台子系统42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训）43、（情感沟通）是人本管理的最低层次44、小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）45、（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具46、小企业人才引进应循如下原则（ABD）A、适用原则B、大量引进人才原则C、按劳分配原则D、超前性原则47、小企业选聘人才常用渠道有（ABCD）A、就业服务机构B、广告招聘C、内部选拔D、个人推荐48、职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以广泛运用与人力资源管理的多个方面如（ABCD）A、员工招聘B、绩效考评C、薪酬设计D、员工培训49、人力资源的特点包括（ABCD）A、战略性B、稀缺性C、无限性D、周期性与磨损性50、小企业内部的人才可以划分为（ABC）A、实干家B、创新者C、多面手D、工匠51、小企业创新的基本内容包括（BC）A、制度创新B、技术创新C、管理创新D、服务创新52、小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战略有（BCD）A、市场领先战略B、市场渗透战略C、市场竞争战略D、产品或服务开发战略53、在整体产品的概念中,售后服务属于产品的（延伸层）54、下列属于企业管理制度创新内容的是（内部制度创新）55、小企业工艺技术创新的原则是（ABCD）A、需求推运原则B、量力而行原则C、持续创新原则D、综合效益原则二、问答题1、小企业的竞争优势。竞争优势是一种比较优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势。竞争优势还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。2、影响小企业的微观环境因素。小企业的微观环境通常包括四个方面的因素,即消费者、供应者、竞争者和联盟者3、资产负债表、利润表、现金流量表三者之间的关系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。区别1资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表是动态报表；2资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况；3报表的格式不同。联系1资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量；2都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其他会计信息编制的；3在编制过程中，往往先编制利润表，然后根据负债表和利润表中相应的数据编制现金流量表。4、小企业获取低成本竞争优势的方法。小企业获取低成本竞争优势的竞争战略可以进一步细分为6种简化产品的低成本战略,改进设计的低成本战略,节约原材料的低成本战略,降低工资费用的低成本战略,生产创新及自动化的低成本战略,降低管理费用的低成本战略5、利基市场及特点。利基市场是指这样一种细分市场市场空白该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。6、利基市场具有下列特点（1）具有明确的或潜在的市场需求（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的（3）需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。7、小企业常用的经营方式。小企业的经营方式,是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。小企业常用的经营方式主要有如下五种类型专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。小企业的经营理念,是指在小企业的经营发展过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。8、资产负债表及其组成内容。资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。通过资产负债表,使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况等财务信息。9、利润表的作用。利润表,或叫损益表,是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润表的作用具体表现在利润表能够表明企业生产经营的成果利润表是考核企业计划完成情况的重要依据利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力10、现金流量表及其作用现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。现金流量表的作用包括分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。11、权益筹资的特点权益融资就是普通股融资,具有如下特点从优点方面看来权益融资具有永久性没有固定的股利负担它是企业最基本的资金来源权益融资容易吸收资金。从缺点方面看来成本较高转移企业的控制权。12、创业团队分裂的原因1随着企业规模的增长，有些成员的能力己经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要2创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散3创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散4团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。13、小企业市场营销的特点（1）贴近顾客,产品天生源于市场需求。（2）经营灵活,适应市场变化的能力强。（3）经营业务“小而专、小而特”,是小企业生命力的基石。（4）竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。14、营销传播工具组合。营销传播工具组合,也叫做促销组合,主要由五种传播工具组成,即广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。电子商务的含义。对于电子商务,可以从以下几个方面来理解（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。（2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。（3）电子商务是一个电子化的过程,是一个渐进的和长期的过程。15、网络营销及其特征网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。首先,网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。16、人力资源管理的内涵及其最终目标。人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。17、目标市场营销的STP战略1市场细分寻找细分变量来细分市场，描述细分市场的轮廓2目标市场选择评估细分市场的吸引力，选择目标市场3市场定位确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。18、小企业获取人才的途径。（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。（2）聘请顾问。（3）与大企业协作。（4）寻找并聘用“闲置人才”。（5）“余热发电”,吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。19、小企业成长阶段的技术创新战略。小企业进入成长阶段后,企业有了一定的规模,产品成本降低,产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略20、小企业行业竞争结构的内容即波特的五种竞争力模型1新进入者的威胁2替代产品或服务的威胁3购买商的讨价还价能力4供应商的讨价还价能力5现有企业间的竞争21、何谓利基市场营销,怎样理解与应用答利基市场营销是指,企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。小企业一般规模比较小,实力较弱,控制的资源有限,在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的,这无异于以卵击石。在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被大企业所忽视的或淌未有竞争者涉足的利基市场不失为明知的选择。再加上步企业机动灵活、市场反应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余。22、小企业竞争优势的分类有哪些答1运用法律手段保持竞争优势2通过创新保持竞争优势3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4加强外部合作保持竞争优势5实施多利基市场营销试论小企业保持竞争优势的重要性,以及小企业如何保持竞争优势答1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。23、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质1、洞察能力。2、决策能力。3、统帅能力。4、说服能力。5、人际关系能力。6创新能力。24、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些答小企业是在一定的环境下生存与发展的,任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展,外界环境的好与坏,直接关系到小企业发展的质量,根据发达国家成功的经验,小企业及小企业经营者取得成功的外界条件要包括四个方面健全的政府专职机构健全的法律体系畅通的投融资渠道完备的服务体系。25、小企业实现了经营现代的化的标志是什么答经营现代化不仅是小企业发展的主要目标,也是小企业经营管理水平不断提高的重要表现。各个国家对小企业经营现代化的标准不同,相应的对小企业经营现代化的要求也就不同,小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方面生产经营计划化。营销管理科学化。人力资本运用效率化生产、办公电子化。信息管理现代化。26、简述企业经营战略的开发过程答小企业经营战略的开发一般要经过如下过程1、确立经营哲学2、环境分析3、形成备选战略方案4、确定经营战略5、实施经营战略6、评价经营战略实施情况。27、简述小企业经营战略的作用及其主要特征。答小企业经营战略是一个完整的体系,通常可以划分为两个层次企业战略和职能战略。企业战略是小企业是最高层次的战略,它要解决的问题是小企业经营范围的确定和小企业资源分配。小企业经营战略的作用通常表现为提高小企业经营的目的性。促进小企业健康、持续的发展。降低经营风险。主要特征1、全局性2、长远性3、纲领性4、竞争性5、稳定性6、权变性。28、小企业的经营理念小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程申，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映。小企业基本原则的主要内容一般包括业务实施的基本标准、日常经营活动的基本行为规范和行为标准。小企业基本方针是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则。29、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产答预测新办一家企业资产要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法,这种方法需要用到行业标准数据。运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。但有一点是必须注意,就是资产同销售收入的比率关系会因时间和企业不同而不同,但一个行业内这个比率是相对稳定的。30、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施答1、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金2、各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构3、建立中小企业信用担保体系。31、1小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则答1、最佳资本结构原则2、例题性原则。32、管理创新的内容小企业的管理创新，可以理解为是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，管理创新包括五种情况即提出或采用一种新的管理思想加以有效实施；设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并便之有效运转；提出一个全新的管理方式、方法进行一项制度的创新。33、培育顾客忠诚度的主要营销策略有哪些答提高顾客总价值和降低顾客总成本。促成顾客初次购买的策略,促使顾客重复购买的策略34、影响消费者购买行为的主要因素是什么答文化因素、社会因素、个人因素、心理因素35、简述定价决策的主要内容答选择定价目标、确认需求对价格的响应关系,估计成本对需求变动的响应程度,分析竞争者成本、价格和提供物。36、试述三种基本定价方法的异同答1、成本导向的定价方法以成本为主要依据据制定的方法,是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法,有三种形式成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法。该方法计算简便,主要着眼于企业内部,不必做太多的市场调研,定价成本低。依据成本定价有一定的合理性,通常不会引起太多争议,但也有一些缺点成本导向定价法的一个最大变数就是预期销售量,而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价的竞争状况,几乎与成本底线无关。这样制定的价格很难为市场接受,目标利润也难以实现。2、需求导向的定价方法企业通过运用营销组合中的非价格变量在购买者心中建立起产品价值概念,并以此为基础确定企业的价格、利润和成本,主要方法有习惯定价法、认知价值法、价值定价法。3、竞争导向的定价方法是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称,主要有通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法。37、运用认识价值定价法给产品定价答即将产品定价建立在顾客对产品的认识价值的基础上的定价方法,该方法最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱,而是买方对产品价值的认知,因此关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。为了正确把握顾客的认知价值,必须深入细致的市场调研,控制成本和获得预期利润。38、简述影响企业选择信用策略的主要因素答企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平、企业可用的流动资本数量。39、企业如何进行分销渠道设计决策答设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配,其次要识别主要的分销系统。1、确认顾客需要和公司分销系统的实用价值,了解目标市场顾客,分销系统首先要从满足顾客需求出发。确定系统的实用目标,最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系统,而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择。优化分销系统资源配置,考虑不同细分市场的差异。2、识别和构建主要的分销系统,需要设计一种或几种主要的分销系统。一个完整的分销系统在解决系统目标和功能基本分配问题后,还要进一步确定中间机构类型、中间机构的数目、和每个系统成员的条件及相互责任。40、简述品牌决策的主要内容答品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策,品牌再定位。主要内容如下（品牌化决策）使用或不使用品牌不使用品牌、品牌替代物、辩认品牌、有价值品牌。（品牌使用者决策）使用谁的品牌制造商品牌、中间商品牌、特许品牌（品牌使用决策）扩展品牌还是扩展使用品牌产品线扩展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌（品牌再定位决策）品牌应再定位吗品牌再定位、保持原定位。41、如何对企业的广告活动进行有效管理答确定任务（广告目标、销售目标）设计信息（信息产生、信息评估选择、信息表达）选择媒体（主要媒体类型触及面、影响力等媒体时机选择）广告预算（产品生命周期、市场份额与基础竞争和干扰等）效果测量（传播、销售测量）42、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题答意义降低成本、增加销售、提高顾客满意度。1、注意问题积极关注,电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统,关注其发展动态、方向,分析其成功经验和失败教训,认真作艰观念上、知识上和管理基础上的准备,对于选准时机,成功介入是十分重要的。2、全面规划电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关系管理等,每个系统都具有其独特的功能和价值,这些应用系统的有机结合,才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的结果,全面规划就是要对企业介入电子商务的环境、目标、模式、资金、人才、技术支持、企业信誉、特别是顾客或用户基础和可能的投资回报,作出切实可行规划,那样成功的可能性要高一些。3、分步实施、重点突破,一般是先引入企业资源计划,解决企业内的资源管理问题,再引入供应链管理,这两个阶段对降低成本的提高效率发挥了巨大作用,客户关系管理的引入,是争夺顾客资源的竞争更加激烈,重点在解决顾客关系的开发、维护和利用效率问题。4、效益驱动就是强调结合中小企业的特点,通过制定整体规划和分步实施,选准突破口,将这项较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来,利于减少投资的风险。43、试述网络营销的特征及网络营销策略的组成答网络营销的特征1、网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对孪生兄弟,网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足,交易的发生和实现,是企业营销的目标之一。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。网络营销策略的组成1、网上市场调研策略2、网络营销的产品策略,3、网络营销的定价策略,4、网络营销的广告策略,5、网络营销的渠道策略,6、网络营销的服务策略。44、结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益答库存下降3050,一般用户的库存投资减少1。41。5倍,库存周转率提高50,准时交货率平均提高55,误期率平均降低35,采购提前期缩短50,停工待料减少60,制造成本降低12,管理人员减少10,生产能力提高1015。45、分析供应管理链（SCM）对小企业的意义答供应链管理作为面向客户的,组织、集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存、加快周转、降低成本、从而在整体上增加了企业的竞争优势,46、结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性答客户关系管理产生是市场竞争深度化、现代化营销理论和信息网络技术发展的必然结果。1、竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式,激烈的市场竞争迫切要求企业,尤其是拥有庞大客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户管理模式,以客户为中心的营销现念的确立,使得客户关系管理成为必然选择。2、提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理,企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高,面对产品和技术差异缩小的事实,企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成,实现以客户为中心的,和对客户活动的全面管理,有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。3、现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些难题。4、现代信息技术的发展,使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能,客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而生。47、你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念答首先,人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此,其次,人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在于人的身体中,只有拥有一定数量的人,才能谈得上存在企业人力资源,而且智力、知识、体力、经验和技能等充分发挥还依赖于人的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题,再次,企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产相匹配。最后,人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用。48、工艺创新的一般原则需求推动原则量力而行原则持续创新原则综合效益原则。49、你如何理解人力资源管理中激励的含义答1、激励是指对实现组织目标有关有在组织中工作人员的总的激励。2、激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力、3、激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。4、企业中的激励是指通过激发员工在内心理动力系统,并促使员工的行为向组织目标靠拢。5、激励既可以是主动的自我激励,也可以是被动的被企业激励。综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织期望的目标前进。50、如何改善小企业的劳动关系答1、签订劳动合同,2、建立健全各项规章制度,照章办事,3、加强员工上岗前培训,4、建立和谐的企业文化,5、员工参与管理。6、员工持股计划,7、员工工作压力管理。51、小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么答1、树立正确的识才观念,2、善于挖掘潜在人才,3、因事择人,量才录用,4、德才兼备,任人唯贤,5、知人善任、用人所长,6、相对稳定、时间考验,7、严爱相济,指导帮助,8、促进人才的合理交流。52、市场缝隙理论在现代市场中，永远存在着市场的盲点。企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市缝隙战略的核心。从本质上来，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能充分反映中小企业特性的企业经营与发展战略。53、根据小企业成长过程中不同阶段的特点,如何选择技术创新的策略答1、小企业导入阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高,企业采用的是新产品战略、新服务战略、新市场战略,2、小企业进入成长阶段后,企业有了一定规模,产品成本降低、产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。3、小企业进入成熟阶段,产品、服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度,这一阶