中国联通bss系统体系结构规划

中国联通BSS系统体系结构规划V105（征求意见稿）中国联通计费、结算与信息系统部二四年十一月十六日目录1概述111编制背景112编制目的213名词解释和缩略语214参考文献215解释权与修订权32BSS系统现状描述421现有BSS系统的体系结构422现有增值业务的支撑现状633G业务对BSS系统的影响分析9313G业务种类介绍9311基本业务9312补充业务9313增值业务9323G业务运营模式12333G业务对BSS系统的影响分析12331业务开通与业务控制12332计费帐务13333结算15334合作伙伴关系管理16335产品管理164BSS系统的目标体系结构规划1741规划原则1742BSS系统在UNIIT中的定位1743BSS系统的两级架构1944BSS系统的目标体系结构2045BSS各子系统功能描述22451产品管理23452客户关系管理（CRM）23453合作伙伴关系管理（PRM）24454收入监控与防欺诈管理24455业务资源管理25456综合计费帐务26457综合结算27458综合联机指令28459综合采集294510经营分析295BSS系统的数据规划3151数据规划原则3152数据的组织和分布3153数据中心概念与组成336BSS系统与外界相关系统的关系3461与交换机等网元设备/平台系统的关系3462与增值业务管理平台的关系3463与IN智能网平台的关系3464与代理商/合作伙伴等第三方系统的关系3565BSS与MSS的关系3566BSS与ERP的关系3567两级BSS系统与外界相关系统的接口原则357BSS系统的总体建设原则371概述11编制背景中国联通公司成立以来，整体实力不断增强。经营的电信业务由成立之初的移动电话（GSM）和无线寻呼发展到目前的移动电话（包括GSM和CDMA）、长途电话、本地电话、数据通信（包括因特网业务和IP电话）、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其它业务，成为国内唯一的一家全业务运营商。与业务增长相适应，中国联通综合电信业务支撑系统（以下简称BSS系统）也经历了从小到大、从单一业务到综合业务的发展，比较好的支撑了联通公司各项业务的发展。随着3G时代的临近，对3G业务的支撑已经成为支撑系统面临的紧迫问题。3G业务与传统的话音业务在业务模式、市场模式、服务模式上有较大的不同，支撑系统必须对多媒体业务以及丰富的市场和服务模式提供一体化、标准化的支撑。中国联通在以CDMA1X业务为代表的25G业务支撑中已经积累了丰富的经验，迫切需要基于支撑系统的现状提出面向3G业务的支撑系统体系架构，以应对即将到来的业务需求。另外随着加入WTO后国外运营商的进入以及国内电信行业的竞争日益加剧，市场模式已经从单纯的资费竞争逐渐转向服务竞争，客户成为运营商最为宝贵的资源，要更好的利用客户资源就必须能够对客户数据进行充分地分析，能够为客户提供更为全面的服务，这也要求支撑系统从面向业务的支撑逐步转向面向客户的支撑。为了更好的支撑公司各项业务的发展，贯彻落实公司领导提出的“三精”、“四性”的要求，为联通公司争创国际一流电信企业提供强有力的业务支撑和管理支撑，使支撑系统成为公司核心竞争力的一个关键组成部分，必须立足现状，讲究实效，在分析未来需求，尤其是3G需求的基础上，做好BSS系统的体系结构规划，保证BSS系统的可持续发展。12编制目的本文档对中国联通综合电信业务支撑系统的现状、新的业务需求以及现有BSS系统面临的挑战进行分析，提出面向3G的BSS系统体系结构规划。本规划是联通公司BSS系统建设的总体指导文档，用于指导联通公司总部以及各省级分公司BSS系统的规划以及BSS各子系统规范的编制。13名词解释和缩略语BSS（BUSINESSSUPPORTINGSYSTEM）业务支持系统。CRM（CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT）客户关系管理。ERP（ENTERPRISERESOURCEPLANNING）企业资源计划。MSS（MANAGEMENTSUPPORTINGSYSTEM）管理支持系统。OSS（OPERATIONSUPPORTINGSYSTEM）运营支持系统PRM（PARTNERRELATIONSHIPMANAGEMENT）合作伙伴关系管理UNIIT中国联通企业信息化系统。包括MSS（管理支持系统）、BSS（业务支持系统）和ERP（企业资源计划系统）三部分。14参考文献1中国联通客户管理关系管理系统总体框架，V10，20046，中国联通总部计费、结算与信息系统部，总部指导文档。2中国联通综合营帐系统总体方案，V10，200210，中国联通总部计费、结算与信息系统部，企业标准。3中国联通综合营帐系统技术规范，V10，200210，中国联通总部计费、结算与信息系统部，企业标准。4中国联通综合营帐系统业务规范，V10，200210，中国联通总部计费、结算与信息系统部，企业标准。5中国联通UNIIT体系结构指南，20046，中国联通总部计费、结算与信息系统部，总部指导文档。6综合联机指令实施方案，20049，中国联通总部计费、结算与信息系统部，总部指导文档。7ENHANCEDTELECOMOPERATIONSMAPTMETOMTHEBUSINESSPROCESSFRAMEWORKGB921,V35，20036，TELEMANAGEMENTFORUM，国际规范。15解释权与修订权本方案起草单位为中国联通公司总部计费、结算与信息系统部。本方案的解释权与修订权为中国联通公司总部计费、结算与信息系统部。2BSS系统现状描述21现有BSS系统的体系结构中国联通经过十年的发展，在“一个体系结构、多个子系统”技术路线的指导下，支持系统先后经历了“按专业划分的计费营帐系统”阶段和“以综合营帐为核心的综合电信业务支撑系统”阶段，正逐步向“以客户为中心的综合电信业务支持（BSS）系统”过渡。为了适应形势的发展，满足经营中对客户服务、客户分析和客户管理的紧迫需求，2004年初，总部信息系统部提出了规划建设客户关系管理系统，目前试点工作正紧张有序进行，在总结试点工作经验的基础上，明年将在全国范围内开始建设。现有BSS系统已经实现了对GSM、CDMA、G第2类数据可以是文件或数据库综合计费帐务1、标准费率、优惠费率（节假日、用户套餐资费等等）、规则参数配置2、批价日志、入库日志、统计信息3、批价后详单、错单、无主话单、实时累计帐目4、综合帐单、调帐数据、帐务优惠规则、各类帐务处理的日志等5、信用控制规则等6、省际漫游、国际漫游话单文件、长途结算文件、回执文件等；综合结算结算规则、结算参数、结算统计、结算费率、结算话单、结算处理日志等综合联机指令指令配置指令工单指令处理日志CRM1、客户基本资料、个性化资料、客户分析结果（价值/满意度/忠诚度/积分）等客户资料信息；2、客户接触历史、客户变更资料；3、客户缴费信息；4、客户投诉、咨询、建议信息等；5、市场信息、销售信息、渠道信息；6、任务计划、员工信息、知识库等；业务资源管理号码资源卡资源（SIM卡、UIM卡等）有价卡、手机终端等信息产品管理产品目录产品资费产品生命周期状态产品分析信息合作伙伴关系管理合作伙伴资料、资质、合同信息合作伙伴考核信息；合作伙伴产品信息收入监控与防欺诈管理各相关系统的收入监控信息欺诈规则、欺诈处理方案可以欺诈行为用户帐单、详单、资料等欺诈用户资料经营分析1、客户信息详单、帐单、客户缴欠费、客户资料2、结算信息结算话单、结算结果信息；3、各类统计分析数据，包括业务、收入、客户、产品、结算等；4、各类接口数据；53数据中心概念与组成BSS系统的数据根据使用方式、用途的不同，可形成两个数据中心生产数据中心，分析数据中心。顾名思义，生产数据中心以计费帐务处理与CRM使用的数据库为中心，主要存储和备份生产系统使用和产生的资源数据、客户数据、业务数据，对外提供统一的数据逻辑视图；分析数据中心主要是经营分析系统提供报表、数据挖掘等需要的分析数据，其核心是DW和ODS。66BSS系统与外界相关系统的关系61ERP、MSS、各种网元设备和系统。IN的界面；增值业务的界面。61与交换机等网元设备之间的关系BSS系统通过综合联机指令，与各类业务的用户认证管理平台（如HLR、AAA等）接口，向用户认证管理平台传送用户业务开通或注销所需的认证信息。BSS系统通过综合采集子系统，与GSM/CDMA/IP/193等业务交换机、与IVPN、本地增值业务平台、短信网关等网元设备接口，完成用户原始话单的采集。62与增值业务管理平台的关系这里的增值业务管理平台是对实现3G增值业务的业务网络中与BSS系统进行交互的系统的统称。BSS系统与增值业务管理平台的界面按照网络与支撑进行划分增值业务管理平台负责增值业务的管理和实现，BSS系统负责增值业务的受理、计费、帐务、结算、SP/CP管理的支撑。BSS系统与增值业务管理平台之间的关系如下BSS系统受理用户的增值业务开通或注销的请求，通过联机指令发送给增值业务管理平台。BSS系统通过综合采集子系统从增值业务管理平台采集用户使用增值业务的使用记录信息。63与短信网关管理平台的关系63BSS系统通过与短信网关接口，向短信网关发送各类用户通知、公告等信息（如话费提醒、欠费通知等）；从短信网关接收用户发送的各类业务受理请求，如更换套餐、话费查询等。63与IN智能网平台的关系后付费和预付费融合之前，智能网平台负责呼叫控制和鉴权、认证、计费的所有功能，BSS系统负责业务开通（给智能网平台发送开通指令）和客户服务。后付费和预付费融合之后，BSS系统除提供原有的业务开通和客户服务功能外，将建立与智能网平台的实时接口，智能网只负责智能呼叫控制功能，鉴权、认证、计费功能由BSS系统提供，具体来讲38BSS系统实时接收智能网平台发送的实时接续请求，根据接续请求内容反算用户可以消费的通话/服务时长或内容大小等，并将反发算结果信息返回给智能网平台；39BSS系统实时接收智能网平台发送的话单请求，并立即批价与扣款。64与代理商/合作伙伴等第三方系统的关系BSS系统将通过与代理商/合作伙伴等第三方系统的统一接口网关，负责处理如与代理商的CRM系统之间的数据交互、与其他其它运营商BSS系统之间的结算数据交互等。65BSS与OSS的关系65BSS按照OSS中运维管理系统KPI指标要求，产生相应系统监控数据，以运维管理系统要求的协议方式提供给运维管理系统，以便运维管理系统统一进行监控、管理。65BSS从OSS获取客户服务质量评估所需的网络资源等数据，用于客户服务质量的评估，并将评估结果汇总反馈给OSS系统，为OSS系统的资源规划提供参考数据。65BSS与MSS的关系MSS将BSS、ERP的支持功能有机组织、集中展现给联通企业的管理人员和员工，其目的是促进企业运行和管理的效率和水平。BSS与MSS之间的数据传输主要体现在报表类数据传输及展现以及必要的公文及文档的传输。66BSS与ERP的关系BSS和ERP系统间的接口包括1完成相关的组织机构信息的协调同步，方便进行人力资源管理和绩效考核2进行相关的资源及库存信息的交互。3财务类信息的交互，主要是BSS系统向ERP系统提供相关的收支及损益报表及相关数据。67两级BSS系统与外界相关系统的接口原则UNIIT系统和部分业务系统，如增值业务管理平台，都分总部、省分两级建设，这就使BSS系统不可避免的要与总部、省分两级的外界系统交互，为了规范BSS系统与外界系统的接口关系，在规划建设中有据可依，本节的特别对BSS系统与外界相关系统的接口原则进行规定。概括的讲，BSS系统与外界相关系统的接口原则为系统内部（两级BSS系统之间）垂直交互，系统之间（BSS系统与外界系统）水平交互。具体来讲，BSS系统与外界系统的接口按照省级集中的原则在省级设立单一接口，总部BSS系统与总部其他系统之间只进行全国性事务的、非实时的、统计汇总类信息的交互，总部BSS系统与省分BSS系统之间进行全国性事务和统计汇总类的信息交互。原则上总部和省分不同系统间不进行直接交互。以BSS系统与ERP和增值业务管理平台的关系为例，如图71所示图71两级BSS系统之间的接口关系77BSS系统的总体建设思路本文档规划了面向3G的BSS系统的目标体系结构，向目标体系结构演进是一个渐进的过程。BSS系统的建设应以本文档论述的目标体系结构规划为指导，在具体实施策略中强调并坚持“实用、先进和可持续发展”的原则，在功能上急用先行，在体系结构上立足长远，有步骤的平滑过渡到