售前技术支持

售前技术支持篇一售前技术支持如题，技术支持这工作好么售前和售后有什么分别么技术支持这工作好么售前和售后有什么分别么篇二售前技术支持工作规范售前技术支持工作规范为了将售前技术支持工作进行得更好，为市场及用户提供优质、满意的售前技术支持，当好用户的选型向导和技术支持，特制定售前的技术支持工作规范。本工作规范结合售前工作的特点、工作内容，并根据市场、用户反映的售前工作中存在的问题进行分析、汇总编制而成，目的是对售前技术支持工作的有效开展起到抛砖引玉的作用。本售前技术支持工作规范对售前技术支持工作中保护配置、图纸绘制、标书制作等作了初步规范。做好售前技术支持工作的原则深入、全面理解用户（市场）信息、要求，做到与市场有效沟通、内部有效技术交流，以满足用户需求为前提，认真、仔细检查和校对，最终为市场或用户提供成熟、合理的售前技术支持服务。一、高、低压微机保护装置及数显仪表配置的规范1、配置原则（1）、按用户的要求（市场部项目负责人的要求）进行配置，我们以能满足用户（市场）的需要、满足系统的技术要求为前提进行最有效的保护配置。保护配置过程中如有疑问应立即与市场部项目负责人联系沟通。（2）、技术支持组要求售前技术支持负责人必须对用户的要求理解透彻，不清楚的地方一定要弄清楚，弄明白。2、配置方案（1）、10KV及以上高压系统A配置RC3000系列微机保护装置，有些情况还要求配置RST系列数显仪表。B对于RC3000系列微机保护装置中A型、B型、标准型、C型应注意区分市场要求及技术要求；C高压系统中数显仪表一般选择RST301系列。（2）、低压400V系统A全部配置RC2000系列微机保护装置B全部配置RST系列数显仪表C进线、母联配置RC2000系列微机保护装置，出线配置RST系列数显仪表。D低压系统配置的数显仪表一般选用RST110或RST130系列。（3）、后台监控系统的配置主要是指后台监控系统设备配置及软件配置A后台监控系统设备包括后台硬件设备（工业控制计算机、显示器、打印机、UPS电源）B通讯层硬件设备（通讯服务器、通讯介质）C监控软件系统（后台监控软件、通讯软件、系统软件等）。（4）、配置的保护装置、数显仪表还应该标注于一次系统图中，正确的标注方法是将所配保护装置、数显仪表型号标注于一次系统“主要设备”栏目中。（5）、列出系统配置清单（系统配置清单格式附后），保护的配置如果存在多种方案应将各种方案列出来进行比较并就各种方案的优、缺点与市场项目负责人进行沟通以便确定最佳方案。3、校对（1）、校对依据市场部内部协调通知单、系统配置技术要求、电气主接线图、保护配置清单、后台设备配置清单。（2）、校对重点主接线每个回路所配置微机保护装置与配置要求的符合性；系统配置清单与按主接线配置的设备数量、型号、规格是否一致；电气主接线图中微机保护装置、数显仪表的标示是否符合要求；网络示意图配置与标示是否与主接线图的配置标示一致。二、售前图纸的规范1、图号的编写规范图号的编写格式RC内协单编号第几张图纸/共多少图纸2、网络示意图（1）、绘制依据市场部内部协调通知单、电气主接线图、用户（市场）技术要求（2）、网络示意图包括的内容后台监控系统、通讯层系统、通讯结构、通讯终端、其它需接入后台通讯的设备、后台设备清单、系统的说明等。其它需接入后台通讯的设备如变压器智能温控仪、变压器有载调压器、智能直流屏、UPS电源等设备的通讯示意图在一般情况下采用虚线框框起来，并明确标示不需要时取消字样。485通讯线应采用虚线，并明确标明RS485接入后台的设备（包括高、低压装置、数显仪表、智能直流屏）应全部在通讯网络中表示出来，装置名称、型号一定要正确并与电气主接线图相应回路或柜号对应。如果没有特殊要求高压系统所配数显仪表不在网络示意图中表示出来。后台设备清单中除列出后台相关设备硬件外还应包括软件、通讯层设备等（3）、网络示意图的校对整体布局是否符合读图习惯、布局合理、大方、美观；网络示意图的工程名称、图纸名称、图号等的符合性；网络示意图各回路配置与主接线各回路配置的对应和正确性；后台设备清单的正确性；3、电气主接线图的规范（1）、绘制依据仔细阅读并深入理解用户来图中的各种信息，包括图纸备注说明、一次系统结构、设备元器件、系统设计原则、技术要求等。（2）、电气主接线图包括的内容高、低压微机保护装置、数显仪表作为开关柜的主要元器件，如无特殊要求应将其型号、规格标注于开关柜“主要设备”栏目中，如果设计院、用户或市场部项目负责人有其它特殊要求，应按其特殊要求做，并于工作完成情况有中做好相关的记录。在一次图纸上增加我公司产品时必须将其它公司的相应设备删除，一定要避免一张图纸中出现两个厂家功能相同的设备。（3）、电气主接线图的校对校对微机保护装置的配置与进出线回路是否对应；校对一次系统图中是否有相同功能的其它公司产品；校对一次主接线图中说明、备注的正确性；校对图纸的名称、图号等3、二次图纸的规范（1）、绘制依据根据市场部的内部协调通知单、用户（市场）的对二次图纸技术要求、工程二次图的绘制规范等。（2）、二次接线图包括的内容针对具体工程的二次图纸均为工程图，应将公司标准图纸进行修改更改工程名称、按工程名称修改图号、更改日期、删除标准图纸中备注部分、根据工程情况按开关柜号或进出线名称更改图纸名称。应将二次接线图中一次图部分按工程一次排列图进行修改并与一次排列图中保持一致，同时对相关设备进行编号，二次接线图中的设备编号即按此编号标示；应根据工程实际要求，对电度表回路、脉冲回路、装置电源回路、闭锁分合闸回路、保护出口回路、开入回路、开出回路等进行修改。二次接线图中电流互感器的数量、电压互感器的接法应与一次主接线保持一致。应根据工程实际情况的要求完善电气联锁。设备表应按实际情况进行编制，设备表中应标明各设备型号、规格、数量、备注等，并保证设备表中所选用设备的正确性。端子图采用装置标准端子图。端子接线图按工程技术要求、二次接线图进行设计。（3）、二次接线图的校对二次图纸的图号及图纸标识是否合乎规范；二图接线图中微机保护装置的型号与设备栏中型号是否一致并满足设计要求；二次图中一次部分是否与电气主接线图中的一次部分保持一致；各柜之间联络与联锁回路接线是否正确、规范；应根据工程实际要求，对电度表回路、脉冲回路、装置电源回路、闭锁分合闸回路、保护出口回路、开入回路、开出回路等进行校对。三、售前投标文件的规范1、投标价格投标价格是根据招标文件和招标图纸等的要求选择适合的产品按照公司的计价政策核算，并按招标的要求制作成各种投标价格表。一般包括投标价格汇总表（开标一览表）（附投标保函或投标保证金）。投标分项价格表（投标价格清单）主要部件价格表备品备件价格表专用工具价格表2、投标商务文件投标商务文件一般包括投标人的资格证明文件及各种资质文件投标产品的资格证明文件（根据招标文件，有时放在技术文件中）付款方式供货周期投标人有能力履行合同的证明文件根据招标文件的要求细化以上各条。3、投标技术文件技术文件一般包括投标技术方案（投标产品技术规范书）投标质量保证计划（措施）投标技术服务计划、方案投标产品图纸投标产品样本4、辅助资料一般指投标产品所配元器件等的相关文件（如生产厂的资格文件、元器件的实验报告等）5、特别说明在制作投标文件时，一定要仔细阅读招标文件，由于项目不同，每份招标文件都有自己的特殊之处，由此而制作的投标文件雷同的很少。篇三做一个合格的售前技术支持1、做售前技术支持工作的心得1SE最重要的工作是通过技术交流实现用户对公司的认同。一个销售员的第一步应该是推销自己的公司，其次推销公司的产品，最后是推销个人魅力。但对于SE来说，SE首先要推销个人魅力，认同用户并让用户认同自己提供的技术产品，最后让用户对公司认可，增加公司无形资产的价值。2用户项目从来不是为解决哪个技术问题而产生的。SE要得到用户对自己的认同，就必须真正从关心用户的角度来考虑问题（至少让用户感觉到），注意自身形象和工作方法，先赢得用户信任，再考虑技术方案给公司带来的利益。3用户真正的需求并不在技术人员那里，而是在用户的领导那里。技术人员单纯，搞定几个技术问题就把他搞定了。领导不懂技术，一般不会轻易敲定一个项目（业务人员通过业务公关可以做到）。但领导善于从某个角度观察你这人做事的风格是否能让人放心，你所代表的公司是否值得信任。因此，SE不必尝试在用户领导面前表现，只要认真作好自身工作、让领导对自己和自己的公司感到满意即可。4SE的工作30靠技术，70靠做人。SE的基本要求应包括专业技术经验、基本写作功底、语言沟通技巧、宏观思维能力。5SE应该平时多积累，做事要谦虚谨慎。任何用户都不是自己想象的那样差劲，用户是自己真正的老师。6大多数用户并不是想象的那样狗屁不通，虽然他某些方面的经验或专业知识不如自己，或者有他们自身的缺点，但他对自己想做的事情一清二楚。SE必须尊重和满足用户的这种自信。因此初次见面的用户一定要多听他讲，自己少说，要说也必须是他完全认同的内容。因为很有可能SE的一两句不专业的话，会让用户觉得你不如他，从而选择下一家公司。7大多数用户听SE讲技术问题的时候就象听外语是一样。因为SE经常满口自认为非常简单的术语。8）用户有可能被SE的一两句话打动，对SE和公司产生好感。一般80的是非技术问题，另外20可能是SE的知识与思想体系和人格魅力，但绝对不可能是具体的技术问题。9与北方人沟通容易，但做事难。他们豪爽，认为什么都没有问题，等你开始做的时候发现问题很多。因此，有些依靠销售人员搞定的项目，如果售前工程师不加认真规划好方案、细心加以引导，在实施的时候会比较困难。10任何项目的成功是“外部因素、内部因素，天时、地利、人和”综合作用的结果。“外部因素、内部因素、天时、地利、人和”等有利因素都可以通过SALES和SE的工作创造。有些没有做太多前期工作，但这些有利因素都具备、或很容易通过工作补救缺少的一两个方面的项目，比较容易“快速劫单”。11政府采购招标项目不仅利润已经非常薄，而且招标、评标工作本身存在一定漏洞，容易被某些公司以“瞒天过海”、“偷梁换柱”的方式“窃单”。因此，替用户写招标文件的时候需要防止这类公司。只要是合格投标人，招标办通常只关心价格。所以在正规招标项目中，通过招标文件对公司资质提出要求已经限制不了任何公司。招标书中最好的陷阱是价格上误导对手报高价。2、售前工程师用户沟通的技巧1与用户沟通的目的是求得用户的认同，求得用户认同的方法是认同用户所认同。因此与用户沟通有这样一个过程试探和辨别用户特点，或张或弛了解用户关注，抖包袱引导用户需求，为说服用户营造声势，选择技术方案和策略，说服用户认同接受自己。举例如下A用户表现比较虚心好学。现象分析肯定是工作上需要你的技术支持。工作内容讲述同行成功经验，发现他工作中关心的问题，共同探讨。B用户表现向你打开话匣子。现象分析用户需要向你讲述他引以自豪的经验。工作内容认真地听用户讲，即便是错误，也要当面认同他的技术观点（为保证设计的可行性，自己回公司后偷偷在方案里面改正）。C用户表现不向你说太多现象分析性格内向，不善言辞，或者对你和你的公司心存戒心工作内容施展个人魅力，和盘端出自己思想体系、行业经验和设计思路，为自己和公司营造声势，哪怕把用户说晕，也要让用户认为如果和你公司合作，对他的工作将大有帮助。（事前应知道用户想做什么。另外由于很难了解用户理解水平，而无法把握什么时候、哪句话能说动用户）。2与用户技术人员沟通的时候要表现得是技术专家；与用户主管沟通时要表现得是统筹项目的经理；与用户领导沟通的时候，要表现得是领导的学生、朋友、项目的策划者。3与单个用户沟通时，一定要有足够的信心，要以专家的姿态和用户沟通。4与专家组讨论方案的时候，不要过早抛出、或肯定自己的方案，要抛砖引玉的开头，仔细倾听每一位专家的想法，把自己的方案逐步向每一位专家的意见靠拢，认可每一位专家的观点，最后抛出自己和所有专家观点相近的方案。5投标答疑过程中，专家提出质疑的原因可能不在于专家想知道某个问题的答案，而应该关心专家发问的原因。因此答疑结束时一定要关切地询问提问者“不知道我这回答您满意吗”6要善于运用“飞箝之术”，在用户面前为自己和公司营造声势，让用户认可并接受你的方案和说词，为项目的成功营造“天时、地利、人和”的局面。7沟通的目的可能是为了解用户需求，或者让用户了解自己公司，可能是让用户了解自己的方案，也可能是吸引用户关注、钓用户胃口，甚至可能仅仅为了拖延时间。因此，需要明确沟通的目的，并在时间上灵活掌握。8）用户交流和用户培训不一样，与用户沟通也许不一定需要多么精彩的开头，但结尾一定要漂亮、气氛友好。3、给用户培训的技巧1给用户培训有三个层次A第一层次敢上台、敢对听众大声说话。主要方法照本宣科。大学教授式的讲课方法，很少脱离教材举例，即便举例也是和实际工作相距很远，例子没有任何吸引力。用户评价其实老师可以不用讲，书上都有，我自己看得懂；B第二层次按照自己的思路和方法，给用户讲解自己理解问题的过程。主要方法总结、串思路。平时看书时，认真作好笔记和总结，对一些比较抽象、复杂难以理解的过程、容易混淆的概念，做到通过一两句话、一张简单的图表、一个动画演示等方法清楚的展示出来。用户评价这个问题我自己看了两三天书还是不理解，但这老师一句话就让我明白了。C第三层次讲自己的思想和经验方法。要点技巧要结合自己对用户问题的理解，结合你的支持经验。把用户的问题，你的方法和思想清晰地道出，或者向用户的技术人员介绍你在工程中遇到的问题和解决问题的过程。用户评价讲得挺好的呀，特别是有一些经验之谈，书店是买不来的。2用户培训的一些技巧和注意事项A给用户培训最重要的是安抚核心人物。如果有用户领导参加，课间一定要和用户领导沟通讲课效果，而不能只顾着回答技术人员提出的问题。B准备好一段十分精彩的开场白，这样可以吸引听课者的兴趣，自己也不会感到怯场。C根据实际情况采取不同的培训形式和方法。比如与设计、管理运维相关的内容，如果现场许可，可以借鉴MBA等管理课程分组讨论、互动教学、和游戏教学的方式。D技术原理和工作实例相结合。如果是讲技术，不妨多举些例子，可以直接拿做过的工程实例来炫耀，那样听课者会比较感兴趣。比如介绍NAT技术之前不妨讲个工程中信息平台DMZ区的规划和实施的例子，听课者可能不关心什么是NAT，但可能正想规划自己的WWW服务器，因此会对这些内容很感兴趣，而且这样也让用户知道NAT用在什么地方，即便是枯燥的原理，他也愿意听。E技术原理与规划设计相结合。听课者水平可能不一样，即便你从最基础的知识开始讲解，第二天的时候，肯定还是原来懂的懂了，原来不懂的还是不懂。大家情绪低落或者压力巨大。这时可以考虑技术理论和规划设计思想相结合的方式。那样即便懂技术的也会从讲课者的规划设计思想方面收获不少；而没有基础的也能够听明白设计方法和规划步骤，而且由于与自己工作相关，不仅释放了压力，还重新找回学习技术的兴趣。F培训结束时的测试不仅是炫耀培训者知识的手段，也是给听课者成就感的方法，同时还是提高上课质量的手段。我曾经试过，大家听得比较累的时候，我告诉听课者“你们领导可能和你们都说过，在培训结束后给大家出一套题目。我认为培训的目的是大家一起学习交流知识，考大家不是我目的，因此我一般不会出没有大家发挥余地得不的题目，比如象这个问题”。这话刚讲完，下面全伸长脖子，竖着耳朵听，并且详细地做记录。3其它建议A平时多积累，提前做准备。台上一分钟，台下十年工。B培训胶片最好是自己制作的，也就是解说者必须是对教案非常熟悉。上大学的时候，我们都希望讲课的老师就是编教材的老师，他轻车熟路啊C按照课时来备课，这样讲课者可以把握进度、预测培训效果，并采取相应的调整措施。D训练普通话，注意讲台上的身体语言。有次到第三天的时候才知道被录象了。后来看录象的时候自己都笑了，口头语、小动作实在太多了。话说售前说说售前一伙计曾经这样跟我解释售前和售后的区别“从某种程度上讲，售前是替公司吹牛，售后是替售前圆谎。”我们曾经称售后为擦屁股的。国内目前很多售前就是这样的曾经有一个小项目，市场和售前为了拿单，许诺客户了很高的技术指标。到项目实施的