基于j2ee s2sh架构的客户关系管理（crm）系统概要设计说明书

基于J2EES2SH架构的客户关系管理（CRM）系统概要设计说明书111引言1、项目背景国内著名的蓝梦商业集团（BLUEDREAMBUSINESSGROUP），为了能够在国内迅速地开展连锁加盟机构以扩大其商业销售渠道，急需开发一套适合本企业经营和管理要求的客户关系管理（CRM，CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT）系统。待开发的软件系统为蓝梦集团CRM系统客户资料信息分析子系统。本项目的提出者为蓝梦集团高层管理部及系统开发部，开发者为蓝梦大学软件学院J2EE课程实训项目开发组，用户为蓝梦集团员工。2、编写目的本系统的概要设计说明书的编写目的是对项目进行总体设计，在需求明确定义系统各功能模块的基础上设计各模块间的关系，明确个模块间的接口，进行系统开发的分工，进一步明确软件系统各功能模块是如何实现的，为后期的详细设计以及系统实现做准备，同时也是系统测试的依据。具体的目的有（1）为项目经理为开发人员分配任务和控制项目进度提供依据；（2）为编码人员提供类的编写以及接口的设计依据；（3）为技术总工设计系统框架提供依据；（4）为数据库设计人员提供依据；（5）为测试人员编写系统测试用例提供依据。（6）为修改、维护提供条件；（7）为阶段性和总结性的质量验证和确认提供依据；3、预期读者本概要设计说明书的预期读者为项目开发组全体人员，尤其是编码人员以及验收人员，将来还会面对系统的维护与升级人员。4、术语定义（1）CRMCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT，客户关系管理系统。本文档中“用户”即指本系统的使用者，“客户”则指正大商业集团的客户。（2）抱怨业务指如果客户在消费后对本次消费的产品或服务有意见，需要客户服务部门的人员进行处理。抱怨业务的处理工作由户服务部门的人员完成。（3）客户级别根据客户的消费总金额，按照一定的计算和判定方法，得出的客户级别。客户级别的计算方法可分为两种，分别为按消费金额和消费密度。按消费金额可将客户分为普通消费者、会员，在此基础上，在对会员按消费密度进行分类，则会员又可分为普通会员和VIP会员。根据客户级别的不同，销售部门会对其采取不同的销售优惠政策。消费关注点分析的统计柱状图或饼状图通过对客户消费历史中各次消费的产品类别及消费金额进行统计，从而得出消费金额关于消费产品类别的统计柱状图或饼状图。（4）消费密度某一客户的消费总金额/（最后一次消费时间第一次消费时间），单位元/天。（5）客户与蓝梦商业集团有贸易关系的合作伙伴。（6）潜在客户有可能与蓝梦商业集团达成贸易的合作伙伴。5、参考资料（1）J2EE项目实训HIBERNATE框架技术（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材）杨少波编著清华大学出版社2008年5月（2）J2EE项目实训SPRING框架技术（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材）杨少波编著清华大学出版社2008年5月（3）J2EE项目实训UML及设计模式（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材）杨少波编著清华大学出版社2008年5月（4）J2EE项目实训STRUTS框架技术（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材）杨少波编著清华大学出版社2008年10月（5）精通STRUTS设计与开发作者孙卫琴电子工业出版社（6）SPRING从入门到精通作者郭锋清华大学出版社（7）HIBERNATE开发技术祥解作者孙卫琴电子工业出版社（8）J2EE应用开发技术祥解作者刘晓华电子工业出版社（9）设计模式作者ERICHGAMMA等机械工业出版社112系统架构设计1、项目主要特性从以下五个方面确定目标系统特性如下（1）用户界面的复杂度数据的静态显示、可定制视图显示、内建的数据传播变更机制。（2）用户界面的部署约束基于独立的桌面电脑或专用工作站的浏览器。（3）用户的数量和类型因为业务量巨大，所以公司内的日常使用者，大约几百人；（4）系统接口类型通过HTTP协议提供服务，未来可以使用SOAP的SOA技术。（5）性能主要是独立的数据更新，有少量并发处理；支持服务集群以及负载均衡技术，分担大业务量的时候的系统的负载。从上述方面可以判断客户关系管理系统在规模上一个中小型规模的项目，因此系统中四个业务系统采用基于STRUTS2SPRINGHIBERNATE的分层架构设计方案，而系统管理子系统采用JAVASWING架构设计方案。2、系统内部层次在客户关系管理系统的架构设计中采用分层模式。具体可以分为三个层次，即表示层（PRESENTATIONLAYER）、业务层（BUSINESSLAYER）和持久层（PERSISTENCELAYER）。三个层次各完成不同的职能，具体内容如下图所示。表示层（PRESENTATION）业务控制层系统服务层业务服务层持久层业务层其中的表示层主要负责用户界面交互，而业务控制层主要负责对业务流程的控制，业务服务层负责具体的业务实现，系统服务层负责提供各种支撑性服务，如配置管理、日志，系统持久层负责对数据进行持久化。3、系统基于MVC架构体系MVC模式是目前行业中开发J2EEWEB应用程序经常采用的分层设计模式。所谓MVC设计模式，即模型视图控制器。其结构如下图所示。VIEWMODELCONTROLLERMVC模式很好的将分层模式中的表示层、业务层和持久层分开。大大降低了系统的内部耦合度。它允许一个开发者将一个好的面向对象的设计与用户接口隔离开来，允许在同样的模型中容易地使用多个接口，并且允许在实现阶段对接口做大的修改而不需要对相应的模型进行修改。4、客户端系统应用示S2SH框架实现根据项目的特性，对于面向最终用户的客户端系统将采用市场上流行的轻量级的开发整合框架STRUTS2SPRINGHIBERNATE进行四个业务子系统的开发。表示层用STRUTS2；业务层我们用SPRING；而持久层则用HIBERNATE。具体分层如下图所示。STRUTS2ACTIONDTOBUSINESSDELEGATORSESSIONFACTORYSESSIONENTITYBEAN数据ACTIONPRESENTATIONBUSINESSPRESENTATIONSERVICEWEBCONTAINERSPRINGCONTAINERHIBERNATE5、服务器管理端系统应用SWINGSPRINGHIBERNATE框架实现为了能够方便服务器的系统管理的用户体验，同时考虑到服务器管理的用户量有限和基于局域网管理的企业内部的应用环境，对于系统的服务器管理端拟采用JAVASWINGSPRINGHIBERNATE进行四个业务子系统的开发。表示层应用JAVASWING实现JAVA应用程序客户端；业务层继续应用SPRING框架；而持久层也仍然应用HIBERNATE框架。SWINGDTOBUSINESSHANDLERSESSIONFACTORYSESSIONENTITYBEAN数据PRESENTATIONBUSINESSPRESENTATIONSERVICESPRINGCONTAINERHIBERNATE6、系统物理部署结构服务器APACHEHTTPSERVERTOMCAT1TOMCAT2电脑HTTPDBMSAJPAJP113系统功能模块及程序结构1、系统功能模块和对应的用例功能模块用例编号用例名称CUSTOMER_001新建客户资料CUSTOMER_002编辑客户资料CUSTOMER_003删除客户资料CUSTOMER_004检索客户资料CUSTOMER_005导入客户资料CUSTOMER_006导出客户资料CUSTOMER_007统计分析客户信息CUSTOMER_008查看客户回收站信息CUSTOMER_009恢复客户回收站信息CUSTOMER_010共享客户信息客户资料信息分析子系统CUSTOMER_011转移客户信息SALES_001新建订单SALES_002查询订单SALES_003编辑订单SALES_004删除订单SALES_005新建合同SALES_006查询合同SALES_007编辑合同SALES_008删除合同SALES_009审批合同SALES_010生成发货单SALES_011新建交付记录SALES_012发布销售策略销售管理子系统SALES_013统计分析销售记录MARKETING_001录入产品信息MARKETING_002编辑产品信息MARKETING_003删除产品信息市场管理子系统MARKETING_004检索产品信息MARKETING_005导入产品信息MARKETING_006导出产品信息MARKETING_007统计分析产品信息SERVICE_001请求服务SERVICE_002分配服务SERVICE_003关闭服务SERVICE_004管理维修信息SERVICE_005管理投诉信息SERVICE_006管理售后调查SERVICE_007发布售后流程销售支持与服务管理子系统SERVICE_008统计分析售后信息2、系统运行环境（1）软件环境分类名称版本语种操作系统WINDOWSXP/7/VISTA中文数据库平台MYSQL50中文应用平台WINDOWSXP/VISTA/7中文（2）硬件环境服务器最低配置推荐配置应用和数据库服务器CPUINTEL酷睿2306G2块主板INTELP4（服务器版，双CPU）硬盘200G4M3600/S160G4M3600/S内存KINGMAXDDR24001G2条显卡GF8600AGP8X512M声卡漫步者SUPERLIVE49CPUINTEL酷睿2306G2块主板INTELP4（服务器版，双CPU）硬盘200G8M7200/S160G8M7200/S内存KINGMAXDDR24001G4条显卡GF9200AGP8X1G声卡漫步者SUPERLIVE513、系统开发环境（1）服务器软件环境分类名称版本语种操作系统WINDOWSXP中文数据库平台MYSQL50中文（2）服务器硬件环境服务器最低配置推荐配置应用服务器、数据库服务器CPUINTEL酷睿2主板INTELP4硬盘200G4M3600/S160G4M3600/S内存KINGMAXDDR2400512M2条显卡GF8600AGP8X512M声卡漫步者SUPERLIVE49CPUINTEL酷睿22块主板INTELP4（服务器版，双CPU）硬盘200G4M3600/S160G4M3600/S内存KINGMAXDDR24001G2条显卡GF8600AGP8X1G声卡漫步者SUPERLIVE51（3）开发机器软件环境分类名称版本语种操作系统WINDOWSXP/VISTA/7中文数据库平台MYSQL50中文应用平台WINDOWSXP/VISTA/7中文开发平台MYECLIPSE85MYSQL60TOMCAT60中文客户端软件IE等（4）开发机器硬件环境分类最低配置推荐配置开发机器处理器INTEL酷睿2主频186GHZ前端总线860MHZ二级缓存2MB标配内存512M处理器型INTEL酷睿2双核SL9400标称主频186GHZ前端总线1066MHZ二级缓存6MB标配内存2GB4、基本设计概念和处理流程（1）基本设计概念本系统采用B/S与C/S混合编程的开发模式，将蓝梦商业集团CRM（客户关系管理）系统分为11个功能模块，分别是客户资料管理模块、产品信息管理模块、订单管理模块、合同管理模块、派送管理模块、服务管理模块、售后管理模块、统计分析模块、信息导入/导出模块、策略发布模块、客户回收站管理模块，在全面的涵盖客户关系管理系统应有的功能的同时，也使本系统的功能划分更加清晰明了。（2）系统处理流程5、系统各个用例和对应的程序模块之间的关系6、系统各个功能模块与系统用例对应关系示图（1）客户资料管理模块（2）客户回收站模块（3）产品信息管理模块（4）订单管理模块（5）合同管理模块（6）派送管理模块（7）服务管理模块（8）售后管理模块（9）统计分析模块（10）信息导入/导出模块（11）策略发布模块114系统接口设计1、外部接口（1）硬件接口1输入方面对于键盘、鼠标的输入，可用JAVAIO的标准输入/输出，对输入进行处理。2输出方面也可用JAVAIO的标准输入/输出对其进行处理。3网络传输方面在网络硬件部分，为了实现高速传输，将使用高速100M以太网络。（2）软件接口1服务器程序使用数据源的方式进行对数据库的所有访问。同时，服务器程序上也可使用MYSQL提供的对数据库的备份命令，完成对数据的保存。2在网络软件接口方面，使用HTTPCLIENT协议对数据进行网络传输及接收。2、内部接口各模块之间采用函数调用、参数传递、返回值的方式进行信息传递。接口间传递的信息将是用数据结构封装了的数据，以参数传递或返回值的形式在各模块间传输。下表为系统所用所有内部接口信息表BUSINESSSERVICE接口DAO接口IUSERSERVICEIUSERDAOIMAKETINFOSERVICEIMARKETINFODAOIACTIVITYSERVICEIACTIVITYDAOIANALYSISSERVICEIANALYSISDAOICHANNELSERVICEICHANNELDAOICLIENTINFOSERVICEICLIENTINFODAOIFEATURESERVICEIFEATUREDAOIPROJECTSERVICEIPROJECTDAOIORDERSERVICEIORDERDAOIPRODUCTSERVICEIPRODUCTDAOIINCOMESERVICEIINCOMEDAOIREPORTSERVICEIREPORTDAOITRACKSERVICEITRACKDAOIROLESERVICEIROLEDAOIPRIVILEGESERVICEIPRIVILEGEDAO115系统运行设计1、运行模块组合公司员工用户在启用登录功能时候，系统自动查询用户信息表，对用户的账号、密码和权限进行验证；登陆成功后，进入各功能模块查询时系统根据输入的各字段值查找相关模块中的表中的匹配数据，查找成功后显示出相关数据（可通过相关关联表来查询例如该市场主要有进行哪些商品的销售之类的信息）；用户还可通过增加、删除、修改等方式对各模块内的信息进行管理。管理员可通过查询用户信息表来对系统用户进行管理。公司员工用户登录系统后可以进行其权限内的操作。普通员工可以进行客户资料管理，订单管理，产品信息管理，服务管理，信息统计分析等操作。高层管理人员可以对合同进行审批，可以对客户回收站进行管理。2、运行控制（1）用户角色的权限控制功能模块功能描述操作权限新建客户资料员工级别权限编辑客户资料该客户拥有者删除客户资料该客户拥有者检索客户资料员工级别权限导入客户资料员工级别权限导出客户资料该客户拥有者和分享者统计分析客户信息员工级别权限查看客户回收站信息高层管理人员权限恢复客户回收站信息高层管理人员权限共享客户信息该客户拥有者客户资料信息分析子系统转移客户信息该客户拥有者新建订单员工级别权限查询订单员工级别权限编辑订单该订单拥有者删除订单该订单拥有者新建合同员工级别权限销售管理子系统查询合同员工级别权限编辑合同高层管理人员权限删除合同高层管理人员权限审批合同高层管理人员权限生成发货单员工级别权限新建交付记录员工级别权限发布销售策略高层管理人员权限统计分析销售记录员工级别权限录入产品信息员工级别权限编辑产品信息员工级别权限删除产品信息员工级别权限检索产品信息员工级别权限导入产品信息员工级别权限导出产品信息员工级别权限市场管理子系统统计分析产品信息员工级别权限请求服务员工级别权限分配服务员工级别权限关闭服务员工级别权限管理维修信息员工级别权限管理投诉信息员工级别权限管理售后调查员工级别权限发布售后流程高层管理人员权限销售支持与服务管理子系统统计分析售后信息员工级别权限（2）实现权限控制的方法在新建用户时在数据库表中“权限”字段值标识（在用户信息表中增加USERAUTHORITY字段用来表示用户的“身份”，即该用户在蓝梦商业集团中的职责），分为普通员工与高层管理人员，高层管理人员权限覆盖普通员工权限，为业务系统中最高权限。客户资料拥有者有读、写客户资料的权限，并可以将该客户资料的读、写权限进行分配，分享者可以根据自己对客户资料的权限，进行查看、编辑以及删除。在执行业务操作时将该用户的角色保存在SESSION中，并通过对SESSION中的角色信息进行检查，验证该用户所拥有的操作权限，并将其没有权限的功能控制为对其隐藏或不可用。3、运行时间要求（系统性能要求）（1）搜索查询时间最大不超过5秒钟（2）会话响应时间在12秒以内，最大不超过5秒钟（3）登录时间最大不超过5秒钟（4）信息更新处理时间在13秒以内，最大不超过5秒钟116系统数据结构设计1、系统数据流图蓝梦商业集团CRM系统蓝梦商业集团调研人员潜在市场信息潜在业务信息潜在客户信息服务请求蓝梦商业集团销售人员市场活动信息业务活动信息业务合作伙伴信息服务请求潜在业务信息潜在市场信息潜在客户信息蓝梦商业集团管理者调研人员个人业绩销售人员个人业绩蓝梦商业集团服务人员服务请求服务反馈信息服务反馈信息服务解决方案服务反馈2、逻辑结构设计要点（1）概念结构设计（2）逻辑结构设计3、物理结构设计要点（1）本系统内使用ORACLE关系型数据库为了能够满足每个数据结构中的每个数据项的存储要求，访问方法、存取单位、存取的物理关系（索引、设备、存储区域）、设计考虑和保密条件，本系统使用ORACLE关系型数据库系统实现数据的存储。ORACLE数据库关键目标有二降低管理开销和提高系统性能。ORACLE数据库系统提供有对高可用性的增强、新的FLASHBACK能力、支持回滚更新操作；对安全性的增强,便于管理大量的用户；BI方面的增强,包括改进的SQL能力、分析功能、OLAP、数据挖掘的能力等；对非关系型数据存储的能力得到了改进；XML的能力；对开发能力支持的加强。（2）标识符和状态本数据库共包含14张表，分别是CUSTOMER_INFO，CUSTOMER_CONTACT，ORDER_INFO，CONTRACT_INFO，DELIVERY_INFO，DELIVERY_RECORD，SALES_POLICY，PRODUCT_INFO，STAFF_INFO，SERVICE_INFO，REPAIR_INFO，COMPLAINTS_INFO，QUESTIONNAIRE_INFO，PROCESS_INFO。（3）数据库表说明表名描述CUSTOMER_INFO记录客户的基本信息CUSTOMER_CONTACT记录客户的联系信息ORDER_INFO记录订单的信息CONTRACT_INFO记录合同的信息DELIVERY_INFO记录发货单的信息DELIVERY_RECORD记录交付记录的信息SALES_POLICY记录销售策略的信息PRODUCT_INFO记录产品的信息STAFF_INFO记录员工的信息SERVICE_INFO记录服务的信息REPAIR_INFO记录维修的信息COMPLAINTS_INFO记录投诉的信息QUESTIONNAIRE_INFO记录调查问卷的信息PROCESS_INFO记录服务流程的信息（4）使用它的程序将要使用或访问此数据库的应用程序有1MYECLIPSE开发工具2ORACLE数据库系统3TOMCAT服务器4蓝梦商业集团客户关系管理系统（5）约定陈述一个程序员或一个系统分析员为了能使用此数据库而需要了解的建立标号、标识的约定，例如用于标识数据库的不同版本的约定和用于标识库内各个文卷、记录、数据项的命名约定等。（6）数据库表字段的命名规则1CUSTOMER_INFO表各字段都以CI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如CI_NAME等。2CUSTOMER_CONTACT表除外键外各字段都以CC_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如CC_ADDRESS等。3ORDER_INFO表除外键外各字段都以OI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如OI_STATE等。4CONTRACT_INFO表除外键外各字段都以CTI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如CTI_STATE等。5DELIVERY_INFO表除外键外各字段都以DI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如DI_STATE等。6DELIVERY_RECORD表除外键外各字段都以DR_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如DR_RECIPIENT等。7SALES_POLICY表除外键外各字段都以SP_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如SP_SUBJECT等。8PRODUCT_INFO表各字段都以PI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如PI_NAME等。9STAFF_INFO表各字段都以SI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如SI_NAME等。10SERVICE_INFO表各字段都以SVI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如SVI_NAME等。11REPAIR_INFO表各字段都以RI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如RI_NAME等。12COMPLAINTS_INFO表各字段都以CPI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如SPI_NAME等。13QUESTIONNAIRE_INFO表各字段都以QI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如QI_NAME等。14PROCESS_INFO表各字段都以PCI_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如PCI_NAME等。4、系统数据库表结构设计（1）CUSTOMER_INFO（客户信息表）结构设计字段名类型可否为空键值备注CI_IDNUMBER10否PK客户IDCI_NAMEVARCHAR25否客户名称CI_SHORTVARCHAR25否客户简称CI_TYPEVARCHAR10否客户种类CI_INVALIDNUMBER1否是否失效CI_SIZEVARCHAR25否人员规模CI_SOURCEVARCHAR25否客户来源CI_LEVELNUMBER1否信用等级CI_OWNERNUMBER10否拥有者CI_CREATEDATE否创建日期CI_UPDATEDATE否最后更新日期（2）CUSTOMER_CONTACT（客户联系表）结构设计字段名类型可否为空键值备注CI_IDNUMBER10否PK/FK客户IDCC_ADDRESSVARCHAR25否通信地址CC_EMAILVARCHAR25客户电子信箱CC_MAILVARCHAR25客户邮箱CC_WEBSITEVARCHAR25客户网址CC_PHONENUMBER25否联系电话CC_COUNTRYVARCHAR25否国家CC_PROVINCEVARCHAR25省份CC_DISTRICTVARCHAR25地区（3）ORDER_INFO（订单信息表）结构设计字段名类型可否为空键值备注OI_IDNUMBER10否PK订单IDCI_IDNUMBER10否FK客户IDSI_IDNUMBER10否FK员工IDOI_STATEVARCHAR5否状态PI_IDNUMBER10否FK产品IDOI_NUMBERNUMBER10否产品数量OI_DISCOUNTDOUBLE10否折扣OI_CREATEDATE否下单日期OI_PASSDATE通过日期（4）CONTRACT_INFO（合同信息表）结构设计字段名类型可否为空键值备注CTI_IDNUMBER10否PK合同IDOI_IDNUMBER10否FK订单IDCTI_FIRSTVARCHAR25否甲方签订人CTI_SECONDVARCHAR25否乙方签订人CTI_STATEVARCHAR5否合同状态CTI_SIGNDATE否签订日期CTI_DEADLINEDATE否截止日期CTI_PATHVARCHAR25否合同路径（5）DELIVERY_INFO（发货单信息表）结构设计字段名类型可否为空键值备注DI_IDNUMBER10否PK发货单IDOI_IDNUMBER10否FK订单IDSI_IDNUMBER10否FK发货人IDDI_SENDDATE否发货日期DI_RECEIVEDATE否预计到货日期DI_STATEVARCHAR5否状态（6）DELIVERY_RECORD（交付记录表）结构设计字段名类型可否为空键值备注DR_IDNUMBER10否PK交付记录IDDI_IDNUMBER10否FK发货单IDDI_RECEIVEDATE否到货日期DI_RECIPIENTVARCHAR25否接收人DI_REMARKTEXT备注（7）SALES_POLICY（销售策略表）结构设计字段名类型可否为空键值备注SP_IDNUMBER10否PK销售策略IDSP_SUBJECTVARCHAR25否主题SI_IDNUMBER10否FK上传人SP_UPLOADDATE否上传日期SP_PATHVARCHAR25否路径（8）PRODUCT_INFO（产品信息表）结构设计字段名类型可否为空键值备注PI_IDNUMBER10否PK产品IDPI_BARCODENUMBER25否产品条码PI_NAMEVARCHAR25否产品名称PI_MODELVARCHAR25否产品型号PI_TYPEVARCHAR10否产品类型PI_PRICEDOUBLE否产品价格PI_INVENTORYNUMBER10否当前库存PI_STATEVARCHAR5否状态PI_COSTINGPRICEDOUBLE否成本价格PI_INSTRUCTIONTEXT产品说明（9）STAFF_INFO（员工信息表）结构设计字段名类型可否为空键值备注SI_IDNUMBER10否PK员工IDSI_NAMEVARCHAR25否员工姓名SI_PWDVARCHAR25否员工密码SI_PERMISSIONNUMBER1否员工权限（10）SERVICE_INFO（服务信息表）结构设计字段名类型可否为空键值备注SVI_IDNUMBER10否PK服务信息IDSVI_NAMEVARCHAR25否服务名称SVI_TYPEVARCHAR10否服务类型SVI_SOURCEVARCHAR10否服务来源SVI_DESCRIPTIONTEXT否服务描述SVI_STARTDATE否开始时间SVI_ENDDATE否结束时间SVI_PRIORITYVARCHAR5否优先级SVI_STATEVARCHAR5否状态SI_IDNUMBER10否FK负责人（11）REPAIR_INFO（维修信息表）结构设计字段名类型可否为空键值备注RI_IDNUMBER10否PK维修信息IDRI_NAMEVARCHAR25否维修名称RI_TYPEVARCHAR10否维修类型RI_DIAGNOSISVARCHAR25否故障诊断RI_DESCRIPTIONTEXT否详细内容RI_STARTDATE否开始时间RI_ENDDATE否结束时间RI_COSTDOUBLE否费用RI_STATEVARCHAR5否状态SI_IDNUMBER10否FK负责人PI_IDNUMBER10否FK相关产品（12）COMPLAINTS_INFO（投诉信息